Entreprise vérifiée
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.19
Bedankt voor de toffe review, Fran! Fijn dat je hebt genoten van je bezoek bij ons. Tot binnenkort voor een nieuwe portie plezier!
Helaas viel Time Mission bij Experience Factory voor ons behoorlijk tegen. We keken ernaar uit om verschillende kamers en spellen te doen, maar de technische problemen namen een groot deel van het plezier weg.
Bij aankomst moesten we eerst lange tijd wachten om onze spullen in een locker te kunnen steken. De locker die voorzien was, bleek kapot te zijn en dit was bovendien de enige locker die beschikbaar was.
Ook tijdens de verschillende spellen kwamen we regelmatig problemen tegen. Verschillende onderdelen werkten niet of slechts gedeeltelijk. Zo waren er bijvoorbeeld de tegels waarop je moet springen: deze reageerden niet altijd en er bleef telkens één tegel hangen. Daardoor konden we niet verder in het spel, terwijl we zelf niet wisten of we iets verkeerd deden of dat het aan het spel lag.
Ook in de kamer met de lasers liepen we tegen een probleem aan. Het bandje werd niet correct gescand, waardoor het spel niet kon registreren wat we deden en het eigenlijk onmogelijk was om de kamer op de normale manier te halen.
Dit haalt helaas veel van de beleving weg. Je bent voortdurend tijd kwijt aan het uitzoeken of je iets verkeerd doet, of dat het probleem bij de technische werking van de kamer ligt. Daardoor verlies je niet alleen tijd, maar ook het plezier en de uitdaging die juist centraal zouden moeten staan bij zo'n ervaring.
Met beter werkende apparatuur en regelmatig onderhoud zouden deze spellen volgens ons veel leuker kunnen zijn. Op dit moment vonden wij de ervaring helaas geen goede prijs-kwaliteitverhouding en daarom geven we 2/5
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.18
Bedankt dat jullie zo uitgebreid jullie ervaring met ons delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat jullie zo hebben moeten worstelen met technische problemen tijdens jullie Time Mission. Jullie komen natuurlijk om samen plezier te maken en uitgedaagd te worden, niet om je af te vragen of een spel niet werkt of dat jullie iets verkeerd doen.
De problemen met de locker, de tegels en de scanner horen niet bij de ervaring die wij willen bieden. Zeker wanneer een technisch probleem ervoor zorgt dat je niet verder kunt, gaat dat behoorlijk ten koste van het plezier. Daar kunnen we jullie teleurstelling dan ook goed in begrijpen.
En nog een belangrijke tip voor een volgend bezoek: laat het ons meteen weten wanneer iets niet goed werkt. Jullie hoeven absoluut niet zelf uit te zoeken of het aan jullie ligt of aan de kamer. Onze medewerkers helpen jullie graag meteen verder, zodat we het probleem kunnen oplossen en jullie zo weinig mogelijk van jullie speeltijd verliezen. Achteraf horen dat jullie tijdens meerdere kamers problemen hebben gehad, vinden we juist daarom extra jammer.
We nemen jullie feedback uiteraard ook mee in onze technische opvolging. Bedankt om ons hier zo duidelijk op te wijzen. We hopen jullie nog eens terug te zien en er samen voor te zorgen dat jullie volgende Time Mission wél eindigt met een grote glimlach!
De problemen met de locker, de tegels en de scanner horen niet bij de ervaring die wij willen bieden. Zeker wanneer een technisch probleem ervoor zorgt dat je niet verder kunt, gaat dat behoorlijk ten koste van het plezier. Daar kunnen we jullie teleurstelling dan ook goed in begrijpen.
En nog een belangrijke tip voor een volgend bezoek: laat het ons meteen weten wanneer iets niet goed werkt. Jullie hoeven absoluut niet zelf uit te zoeken of het aan jullie ligt of aan de kamer. Onze medewerkers helpen jullie graag meteen verder, zodat we het probleem kunnen oplossen en jullie zo weinig mogelijk van jullie speeltijd verliezen. Achteraf horen dat jullie tijdens meerdere kamers problemen hebben gehad, vinden we juist daarom extra jammer.
We nemen jullie feedback uiteraard ook mee in onze technische opvolging. Bedankt om ons hier zo duidelijk op te wijzen. We hopen jullie nog eens terug te zien en er samen voor te zorgen dat jullie volgende Time Mission wél eindigt met een grote glimlach!
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.17
Bedankt voor de leuke review, Fien! Fijn dat je een toffe tijd hebt beleefd bij ons. Tot binnenkort voor nog een portie plezier?
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.16
Keith, thanks a lot for the great rating! We're happy you had a good time. Hope to welcome you back soon for more fun!
Super leuk!!
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.13
Niamh, superleuk om te horen! Bedankt voor de toffe review. Kom gerust snel nog eens langs voor een nieuwe dosis plezier bij ons.
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.15
Bedankt voor de vijf sterren, Kato! Fijn dat je hebt kunnen genieten van een leuke tijd bij ons. Tot binnenkort voor een nieuwe portie plezier!
Loved it. Great night out .
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.14
John, thanks so much for the kind words. Glad you had a great night out with us. Come back soon for more fun, we'd love to host you again!
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.14
Sofia, thank you for the five stars! We're happy to hear you had a great time. Hope to welcome you back soon for another fun-filled visit at our center!
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.12
Bedankt Seppe voor de toffe review! Leuk dat je hebt genoten bij ons. Tot binnenkort, we zien je graag terug voor nog een dagje vol beleving!
Héél erg leuk, kreeg dit cadeau en het was fantastisch 😍
Echt heel tof.
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.11
Kristien, wat leuk dat je dit cadeau kreeg en zo'n toffe tijd bij ons hebt beleefd 😍. We zijn blij dat het je zo goed is bevallen. Tot binnenkort bij EFA.
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.10
Bedankt voor de 5 sterren, Shaima! Fijn dat je hebt genoten bij Experience Factory Antwerp. Tot binnenkort voor nog meer plezier bij ons!
Onlangs gaan karten met vrienden, super toffe en gigantische track! Wij komen nog eens terug 👏
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.09
Dennis, tof om te horen dat jullie zo genoten hebben van onze kartbaan! Die gigantische track zorgt inderdaad voor pure racepret. Tot snel weer bij EFA 👏
zeer leuke dag met het MCD team van K9 Detection en K9 training
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.09
Bedankt johan Weckhuyzen voor je fijne review! We apprecieren je feedback en kijken er alvast naar uit je nog eens te mogen verwelkomen!
De ervaring bij Game Experience Antwerpen was op zich leuk, maar het puntensysteem heeft ons enorm teleurgesteld.
Na elk spel wordt duidelijk getoond hoeveel punten je verdient. Wij hebben veel geld uitgegeven en punten verzameld om uiteindelijk een cadeau te kunnen kiezen. Pas op het einde kregen we te horen dat geen enkele cadeaus beschikbaar was en dat er ergens aan de zijkant een papiertje met “Coming Soon” zou hangen.
Dit had vóór het spelen en uitgeven van geld duidelijk gecommuniceerd moeten worden.
Volgens Boek VI van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER) zijn oneerlijke en misleidende handelspraktijken tegenover consumenten verboden. Het niet duidelijk communiceren van belangrijke informatie kan, afhankelijk van de omstandigheden, als misleidend worden beschouwd.
Heel jammer, want de spellen zelf waren leuk. Maar klanten geld laten uitgeven en punten laten verzamelen terwijl pas achteraf duidelijk wordt dat een aangeboden cadeau niet beschikbaar is, vinden wij absoluut niet transparant.
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.10
Bedankt om je ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te lezen dat jullie teleurgesteld zijn in de communicatie rond het puntensysteem en de beschikbare cadeaus.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer je tijdens het spelen punten verzamelt met het idee deze aan een cadeau te kunnen besteden en pas achteraf merkt dat bepaalde cadeaus nog niet beschikbaar zijn.
De vermelding “Coming Soon” was op dat moment aanwezig, maar we begrijpen uit je feedback dat dit voor jullie vooraf niet duidelijk genoeg naar voren kwam. Dat nemen we ter harte. We bekijken daarom hoe we de beschikbaarheid van de cadeaus voortaan duidelijker kunnen communiceren, zodat hierover vóór het spelen geen misverstanden kunnen ontstaan.
Fijn om te lezen dat jullie de spellen zelf wel leuk vonden. We hopen dan ook dat we jullie bij een volgend bezoek een betere en vooral transparantere ervaring kunnen bezorgen.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer je tijdens het spelen punten verzamelt met het idee deze aan een cadeau te kunnen besteden en pas achteraf merkt dat bepaalde cadeaus nog niet beschikbaar zijn.
De vermelding “Coming Soon” was op dat moment aanwezig, maar we begrijpen uit je feedback dat dit voor jullie vooraf niet duidelijk genoeg naar voren kwam. Dat nemen we ter harte. We bekijken daarom hoe we de beschikbaarheid van de cadeaus voortaan duidelijker kunnen communiceren, zodat hierover vóór het spelen geen misverstanden kunnen ontstaan.
Fijn om te lezen dat jullie de spellen zelf wel leuk vonden. We hopen dan ook dat we jullie bij een volgend bezoek een betere en vooral transparantere ervaring kunnen bezorgen.
Heel slechte ervaring met deze kartbaan. Mijn zoon van 10 heeft 5 min ergens stilgestaan omdat zijn kart was uitgevallen. Ze waren met 12 aan het rijden en omdat ik de toezichters riep dat mijn zoon nog altijd niet was rond gereden zijn ze in aktie geschoten..4 keer heeft heel de bende mijn zoon gepasseerd paar keer op geknald en niemand zag iets..je moet wel voor dat je gaat karten een veiligheidstoelichting volgen ..maar de toezichters doen zelf helemaal niks..5 min heeft hij zitten zwaaien en roepen maar niemand kwam hem helpen..moest zelf bijna de baan op om hem te gaan zoeken..heb een klacht neergelegd maar komt al een week geen antwoord op. Dus dan maar langs deze weg..BLIJF AUB WEG MET JE KINDEREN VAN DEZE KARTBAAN..ze geven niet om je veiligheid..
Zoon heeft er nachtmerries aan overgehouden.
Réponse de Experience Factory Antwerp
2026.09.10
Beste Roel,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We vinden het erg jammer om te lezen dat je zoon deze ervaring heeft gehad. Zeker wanneer er iemand stilvalt op de kartbaan, is het belangrijk dat er snel wordt ingegrepen en dat hij zich op dat moment veilig en goed begeleid voelt.
We hebben dit ook op de dag zelf met jullie besproken en hebben toen meteen een gratis kartsessie aangeboden als compensatie voor de situatie. We vinden het jammer dat dit voor jullie blijkbaar niet heeft weggenomen dat er nog steeds een ontevreden gevoel over de ervaring is.
Ook je opmerkingen over het toezicht en de manier waarop de situatie is opgevolgd, nemen we serieus. We zullen dit intern opnieuw bespreken met het team, zodat we kunnen bekijken wat er precies is gebeurd en waar we onze werking kunnen verbeteren.
We vinden het vooral vervelend dat je zoon hier zo van is geschrokken. Veiligheid en een goede begeleiding van onze gasten staan voor ons voorop.
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We vinden het erg jammer om te lezen dat je zoon deze ervaring heeft gehad. Zeker wanneer er iemand stilvalt op de kartbaan, is het belangrijk dat er snel wordt ingegrepen en dat hij zich op dat moment veilig en goed begeleid voelt.
We hebben dit ook op de dag zelf met jullie besproken en hebben toen meteen een gratis kartsessie aangeboden als compensatie voor de situatie. We vinden het jammer dat dit voor jullie blijkbaar niet heeft weggenomen dat er nog steeds een ontevreden gevoel over de ervaring is.
Ook je opmerkingen over het toezicht en de manier waarop de situatie is opgevolgd, nemen we serieus. We zullen dit intern opnieuw bespreken met het team, zodat we kunnen bekijken wat er precies is gebeurd en waar we onze werking kunnen verbeteren.
We vinden het vooral vervelend dat je zoon hier zo van is geschrokken. Veiligheid en een goede begeleiding van onze gasten staan voor ons voorop.
Time Mission: leukste wat ik ooit al gedaan heb! Leuke mini-games, perfect om met z’n tweetjes te spelen!