My Review Real Real
2026.10.12
ประสบการณ์ใช้ลิฟต์ Cibes และบริการหลังการขายที่ทำให้ผมผิดหวัง
ผมขอแบ่งปันประสบการณ์ในฐานะลูกค้าที่เลือกใช้ลิฟต์ Cibes เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ โดยส่วนตัวผมรู้สึกผิดหวังกับการตัดสินใจครั้งนี้ ทั้งเรื่องราคาลิฟต์ ค่าบำรุงรักษารายปี ค่าอะไหล่ และคุณภาพของบริการหลังการขายที่ได้รับ ซึ่งในความเห็นของผมยังไม่สอดคล้องกับค่าใช้จ่ายที่อยู่ในระดับสูง
ค่าบำรุงรักษารายปีมีแพ็กเกจเหมาบริการช่างแบบไม่จำกัดจำนวนครั้งอยู่ที่ประมาณ 40,000 กว่าบาทต่อปี และแพ็กเกจรวมค่าอะไหล่อยู่ที่ประมาณ 80,000 กว่าบาทต่อปี สำหรับผมถือเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงมาก เมื่อพิจารณาร่วมกับราคาซื้อลิฟต์ จึงอดตั้งคำถามไม่ได้ว่า ความทนทานของอุปกรณ์ คุณภาพของอะไหล่ และบริการที่ลูกค้าได้รับนั้นคุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายหรือไม่ โดยเฉพาะเมื่อพบปัญหาจากชิ้นส่วนพลาสติกที่กระทบต่อการใช้งานลิฟต์ทั้งระบบ
เหตุการณ์หนึ่งที่ทำให้ผมผิดหวังมากคือ ตัวล็อกโช้คประตูชั้นหนึ่งซึ่งเป็นชิ้นส่วนพลาสติกหัก ทำให้โช้คประตูหลุดและประตูปิดไม่ได้ อีกทั้งด้านในประตูไม่มีจุดจับสำหรับดึงประตูเข้ามาปิด เมื่อประตูชั้นหนึ่งปิดไม่ได้ ลิฟต์ก็ไม่สามารถให้บริการชั้นอื่นได้ด้วย ปัญหาจากชิ้นส่วนเล็ก ๆ จึงส่งผลให้ลิฟต์ทั้งตัวไม่สามารถใช้งานได้
ผมติดต่อบริษัทให้เข้ามาเปลี่ยนตัวล็อกโช้คอย่างเร่งด่วน แต่ต้องใช้เวลาถึง 3 วันกว่าจะได้คิวช่าง ทั้งที่ระหว่างรอนั้นลิฟต์ไม่สามารถใช้งานได้ สำหรับผม ระยะเวลารอเช่นนี้นานเกินไปสำหรับปัญหาที่ทำให้การใช้งานหยุดชะงักทั้งหมด และทำให้เกิดคำถามว่า ลูกค้าจะจัดการกับผลกระทบระหว่างรอช่างอย่างไร
อะไหล่พลาสติกชิ้นเล็กดังกล่าวมีราคา 600 กว่าบาท ซึ่งผมรู้สึกว่าสูงเมื่อเทียบกับลักษณะชิ้นส่วน และยังได้รับแจ้งว่าต้องชำระค่าอะไหล่ก่อนจึงจะเข้าหน้างานได้ ทั้งระยะเวลารอและขั้นตอนการให้บริการในครั้งนี้ทำให้ผมรู้สึกว่า การดูแลลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาเร่งด่วนยังไม่เหมาะสมกับระดับค่าบำรุงรักษารายปีหลักหลายหมื่นบาท
นอกจากเรื่องค่าใช้จ่ายและความรวดเร็วในการเข้าซ่อมแล้ว ผมยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานซ่อมบำรุงบางคนที่บริษัทส่งมา จากการทำงานที่ผมพบ ผมรู้สึกว่าพนักงานบางคนยังมีประสบการณ์ไม่เพียงพอ บางครั้งผมต้องเข้าไปนั่งช่วยทำงานด้วย เมื่อสอบถามถึงปัญหาหรือวิธีแก้ไข ก็มีบางครั้งที่ได้รับคำตอบไม่ตรงประเด็น ทำให้ผมยังไม่มั่นใจว่าปัญหาได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างครบถ้วนเพียงใด
อีกเรื่องที่ผมเห็นว่าควรปรับปรุงคือ การสรุปงานหลังเข้าบริการแต่ละครั้ง ผมไม่ได้รับสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนว่า ช่างตรวจสอบอะไร พบปัญหาอะไร ดำเนินการหรือแก้ไขส่วนใดไปแล้ว และยังมีเรื่องใดที่ต้องติดตามต่อ ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญต่อลูกค้า เพราะช่วยให้เข้าใจสภาพของลิฟต์และติดตามประวัติการซ่อมบำรุงได้ โดยเฉพาะเมื่อมีการเปลี่ยนพนักงานที่เข้ามาให้บริการในแต่ละครั้ง
ส่วนการประเมินพนักงาน ในช่วงแรกที่ผมได้รับบริการยังไม่มีการให้ผมประเมินการทำงานของพนักงานอย่างเป็นระบบ จนกระทั่งผมได้ตักเตือนและแจ้งข้อกังวลไปยังบริษัท จึงมีการปรับปรุงการใช้แบบฟอร์มประเมินพนักงานในช่วงหลัง ซึ่งผมรับทราบว่าบริษัทได้ปรับปรุงเรื่องนี้แล้ว อย่างไรก็ตาม ผมเห็นว่าการติดตามคุณภาพงานและเปิดโอกาสให้ลูกค้าประเมินบริการควรเป็นส่วนหนึ่งของระบบบริการตั้งแต่ต้น
สิ่งที่ผมคาดหวังจากลิฟต์และบริการในระดับราคานี้ คืออุปกรณ์ที่มีความทนทาน ค่าอะไหล่และค่าบำรุงรักษาที่สมเหตุสมผล พนักงานที่มีความพร้อม สามารถตอบคำถามได้ตรงประเด็น มีสรุปงานให้ตรวจสอบ และมีการตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อเกิดเหตุที่ทำให้ลิฟต์ใช้งานไม่ได้ ประสบการณ์ที่ได้รับจนถึงขณะนี้ยังทำให้ผมรู้สึกว่าไม่คุ้มค่ากับค่าใช้จ่าย
ผมจึงอยากให้ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อลิฟต์ยี่ห้อนี้สอบถามรายละเอียดให้ชัดเจน ทั้งค่าบำรุงรักษาระยะยาว ขอบเขตของแต่ละแพ็กเกจ รายการที่รวมและไม่รวมค่าอะไหล่ เงื่อนไขการชำระเงิน ระยะเวลารอช่างเมื่อเกิดปัญหา และเอกสารสรุปงานที่จะได้รับหลังเข้าบริการ เพราะค่าใช้จ่ายและคุณภาพบริการหลังการขายมีผลต่อประสบการณ์ใช้งานอย่างมาก
รีวิวนี้เป็นประสบการณ์และความคิดเห็นของผมในฐานะลูกค้า โดยหวังว่าบริษัทจะนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุงทั้งคุณภาพอุปกรณ์ การเตรียมความพร้อมของพนักงาน และระบบบริการหลังการขายให้เหมาะสมกับความคาดหวังและค่าใช้จ่ายของลูกค้าครับ
Verified Company
