Pire expériences ever! À ne pas les encourager dans leur malhonnêteté.
Vendeur gentil, rien à dire (Michèle).
Sa collègue Noémie (FNI) me fait attendre 15 minutes pour enfin me prendre dans son bureau et prend seulement mes infos pour la demande de crédit, mais m'offre rien du tout. Il était 19h55, elle avait hâte de quitter son travail à 20h00 et celle-ci désirait m'appeler durant mes heures de bureau pour me vendre ses produits. Sûrement une tactique pour que ses clients, trop occupé au travail, dise oui à tout.
Le lendemain, à 20h36 (dealer fermé) le vendeur m'appelle, il a fait une erreur dans le sommaire de transaction que nous avons signé tous et qui avait été vérifié par son directeur des ventes (Paul). Ils désirent changer le tout et augmenter considérablement le prix final.
Le lendemain, le vendeur m'appelle avec Michel son directeur de jour pour me dire que j'ai pas le choix d'accepter cela, que c'est pe leur erreur, mais il refuse de continuer la vente dans les conditions que nous avons signées.
De plus, sur le site de Mazda, il y a un rabais pour diplôme reçu d'une université ou d'un collège. Aucune autre mention. Je désire avoir mon rabais de 500$. Mais non, à ce qui parait, cela doit être un DEC et non un AEC (diplôme d'un collège). Bref, publicité trompeuse en surplus.
C'était la 1e fois chez Mazda, et c'était la dernière. Ils ont échappé mon dossier complètement et ne prenne pas leurs responsabilités, ils veulent la mettre sur le consommateur.
En plus, lorsque je mentionne au directeur Michel que je vais faire une plainte à l'OPC et faire une mise en demeure, celui-ci me répond avec arrogance "si tu as du temps à perdre''. Je ne savais pas qu'utiliser ses recours et ses droits étaient une perte de temps.
Très déçu de mon expérience chez Mazda Repentigny. Mon problème n'est pas le montant facturé, mais le fait qu'on m'a présenté certains éléments comme étant inclus dans l'entretien niveau 2.
Pourtant, sur la facture finale, des frais supplémentaires apparaissent pour des éléments qui étaient indiqués comme inclus. Pour un consommateur, le mot « inclus » a une signification claire : cela veut dire qu'il n'y aura pas de frais additionnels pour ces éléments.
Selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec, l'information fournie au client doit être claire et ne pas être trompeuse. Lorsqu'un service est annoncé comme incluant certains travaux ou pièces, le client est en droit de s'attendre à ce qu'ils soient réellement compris dans le prix annoncé.
Je considère que la présentation de cette facture porte à confusion et ne reflète pas ce qu'un client moyen comprend lorsqu'il lit le mot « inclus ». Je m'attendais à plus de transparence et de clarté. Malheureusement, cette expérience a affecté ma confiance envers ce concessionnaire.
Réponse de Planète Mazda
2026.06.10
Thank you for this rating. We regret to see that your previous experience resulted in a low-star rating. If you'd like to get in touch to discuss how it could have been better, please feel free to stop by or contact us at (579) 218-0232. Thank you.
Zachery, le jeune représentant qui m’a accompagné, a offert un très bon service. Professionnel, courtois et à l’écoute, il a rendu le processus d’achat simple et agréable. Je le recommande sans hésitation.
Réponse de Planète Mazda
2026.06.01
Thank you for your kind words! We are so glad that Zachery provided excellent service during your purchase. Our team takes pride in being professional, courteous, and attentive to our customers. We truly appreciate your recommendation. Thank you for choosing our business.
J'ai adoré mon expérience. Merci beaucoup à Michèle, Noémie et Sylvie. Je suis très satisfait de ma MX-5!
Réponse de Planète Mazda
2026.06.01
"Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous! Nous avons une équipe dévouée qui se fait un plaisir de satisfaire nos clients. Profitez bien de votre MX-5! Merci pour votre confiance." #SatisfactionClient #Dévouement #MX5
je désire remercier M. Ouimet directeur des ventes ainsi que mon représentant Clément, pour l'accueil et le professionnalisme qu'ils ont fait preuve lors de ma visite chez Planète Mazda. J'ai fait l'achat d'un Mazda CX5, un achat sans aucune pression, avec un juste prix, sans frais caché, une équipe honnête et consciencieuse. Je recommande fortement Planète Mazda! Louis Jourdain
Réponse de Planète Mazda
2026.06.01
Thank you so much for your kind words, Louis! We strive to provide a stress-free and honest experience for each and every customer. It was a pleasure assisting you with your Mazda CX5 purchase at Planète Mazda. Enjoy your new vehicle! -M. Ouimet, Director of Sales and Clément, Sales Representative
Très satisfaite de mon achat! Merci à Bernard
Réponse de Planète Mazda
2026.06.01
Thank you so much for your feedback! We are thrilled to hear that you are satisfied with your purchase and we truly appreciate your support. We will make sure to pass along your kind words to Bernard. Thank you for choosing us!