MATLEX Énergies Avis

Deb 2025.07.22

     

GROSSE DECEPTION Après un ''sabotage'' du technicien qui nous avait fait l'entretien de notre poêle à pellets le 30 décembre de l'année dernière, suie partout dans la maison (oui le 30.12 c'est super!) plus une vis du feu cassé, ils sont enfin venus récupérer le poêle le 30 juin dernier (oui, 6 mois) pour le réparer. Il devait m'être livré demain mercredi 23 juillet, mais appel ce mardi à 14h00 pour me dire que la personne qui devait venir me livrer demain est malade, c'est fou le nombre de malades qu'il peut y avoir chez Matlex la veille des livraisons et/ou interventions ! Reprenez-vous, car cela donne une image vraiment négative de votre société. Au fait, j'ai mon fils qui attend désespérèrent qu'on vienne lui poser le chapeau Poujoulat correspondant sur sa sortie, oui celui que vous avez oublié de poser lors de l'installation de son poêle et que s'il ne s'en était rendu compte de lui-même, aurait pu causer quelques dégâts !

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Ludovic 2024.07.31

     

Belle réalisation ! Merci à l’équipe qui a réalisation l’installation de façon pro, et à l’entreprise en général, plus particulièrement Alban, pour la bonne relation client et le suivi ensuite! À recommander…

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Pascal HELARD 2024.05.17

     

Support-sav photovoltaïque pas a la hauteur Entreprise de qualité a ses debut mais aujourd hui victime de son succés avec un service client et un support-sav photovoltaique qui ne suit pas. Impossible de joindre quelqu’un et personne ne vous rappelle suite a vos messages et demandes sur le site internet. Une fois les installations faites, le suivi et la satisfaction client semblent plus être une priorité de la direction. Dommage de ternir une réputation alors qu il suffit de rappeler le client qui a un problème. Pascal HELARD

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dan 2024.05.05

     

panneaux solaires commercial au top, panneau solaire dual sun excellant (un des meilleurs selon les comparaisons sur internet)

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bourdin 2024.05.01

     

Vente 5/5 - SAV 1/5 Notre installation a maintenant 1 an - Vente - pose - très bien. Malheureusement ce n'est pas le service auquel vous aurez le plus à faire. SAV - 1/5 - Première panne à 8 mois - 2 onduleurs HS - 2 mois de délai pour intervention (Système APS ) - Deuxième panne à 11 mois - 1 onduleur HS + 1 deuxième onduleur au fonctionnement aléatoire - 1 mois pour intervention - Intervention uniquement sur le onduleur HS et onduleur changé toujours hors production - Réclamation - 1 semaine après, même pas un appel - Pas top !

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S B 2024.01.25

     

Très décevant et inadmissible ! Au regard de tous avis positifs, je me dois toutefois de déclarer que la société MATLEX n’est pas forcément une société qui met tout en œuvre pour ses clients L’approche commerciale est agréable et laisse présager d’un grand sérieux mais dès l’instant où il y a une problématique à résoudre c’est le client qui doit être à la disposition de l’agenda de la société ! Exit également de prendre en considération rapidement les problèmes de fonctionnement du poêle installé (je précise qu’il s’agit du poêle Oblo de la marque Klover). Bien que les problématiques ont été exposées autant par téléphone qu’au travers des formulaires, après plus de deux mois j’attends toujours une intervention qui tienne compte de mes impératifs professionnels !! Poêles qui se met en défaut de surchauffe (des pellets sortent du bol et se consument devenant une substance noirâtre à chaque fois qu’il se met en marche, ce qui nécessite un nettoyage complet journalier), un couinement à chaque démarrage et fin d’utilisation…) Farfelues également les réponses que j’ai obtenu sur l’utilisation du poêle ou l’utilisation d’un type particulier de pellets : mon poêle présente toujours de sérieux écarts de températures bien qu’il a fait l’objet d’un réglage sans toutefois être efficients. Les pellets que j’utilise sont parfaitement normés. Je réviserai mon avis si la société MATLEX apporte une efficacité dans la prise en charge de ces problématiques Enfin aucune solution de remplacement de poêle ne m’a été proposée jusqu’à présent… C’est totalement décevant et surtout inadmissible !!!!

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Edwige Desbonnet 2022.09.18

     

Une équipe très professionnelle, aussi bien pour le conseil du STUV le mieux adapté à notre salon et un montage rapide par des installateurs sérieux et agréables. Vivement cette hiver pour profiter de notre STUV 16H. Je recommande MATLEX MERIGNIES

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leroux coraline 2022.09.16

     

Nous avons eu un énorme coup de cœur pour cet insert à Pellet de la marque Klover. Gaetan a été à l’écoute, de bon conseil et réactif dans chacun de nos échanges. Très bon commercial et sympathique. Les poseurs ont fait un excellent travail, nous ont consulter tout au long des travaux et détaillé leurs actions, il sont également très attentif à la propreté. Nous avons néanmoins rencontré quelque difficultés avec la parti planning (retard de livraison de l’insert et donc des travaux en date annoncé lors de la signature), mais après des échanges avec les services concernés une solution nous a été ramené rapidement et l’insert a été installé dans les délais annoncé.

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Mélanie Mortier 2022.09.15

     

Installation au top, commercial au top, très contente de Matlex énergies 👌🏼 Merci à toute l’équipe pour votre rapidité et votre savoir faire.

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.09.16

Merci beaucoup pour ce témoignage. Passez un bel hiver ;-)

stephane POPELIER 2022.09.09

     

Depuis le mois de Mai nous attendons d avoir un Poêle qui fonctionne 4 intervenants Un Poêle mal monté Des équipes qui dénigrent le travail des autres équipes Un cadre qui ne tient pas , vrillé et griffé Un véritable calvaire vraiment nous regrettons

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Laurence HOUZE 2022.09.01

     

Mise en service très claire faite par Mr BLANCHARD, merci !

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Quentin Le Douarin 2022.08.29

     

Très bon accompagnement par Madame Bouchery sur la vente et le choix du poêle. L'installation s'est faite très rapidement. Nous avons (presque) hâte d'être cet hiver pour pouvoir le tester. Nous recommandons totalement.

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david bosquet 2022.08.23

     

Habitant sur Mérignies il me paraissait tout naturel de me tourner vers une entreprise du secteur pour notre projet de modification de notre foyer ouvert et je n'ai été aucunement dessus tout au long du processus, du devis à la réception des travaux : - devis clair, détaillé et intégrant tous les coûts - prise de rdv pour le chantier - équipe à l'heure, professionnelle, qui prend un soin tout particulier à la protection des sols et meubles environnants le foyer - installation dans les temps et de qualité, replis de chantier effectué dans les règles de l'art - quelques semaines après, réception du chantier avec la commerciale qui nous a suivi Entreprise à recommander les yeux fermés.

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.08.23

Un grand MERCI pour cette synthèse bien flatteuse.
Nous vous souhaitons un bel hiver ;-)

Julie Maurice 2022.08.20

     

Poêle commandé en janvier, installé en juin et toujours pas en fonction malgré des relances! Le commercial Yann Blanchard devait venir début août pour la mise en service il n’est pas venu, nous avons attendu toute l’après-midi et bien sûr quand vous le contacter, il ne répond pas! C’est désolant ce manque de respect et de suivi! Nous ne pouvons donc qualifier la qualité du poêle et attendons en vain un retour du commercial….

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.08.20

Bonjour Madame, Nous prenons acte de votre message. Nous faisons la lumière en interne et comptez sur nous pour revenir vers vous avant mardi soir au plus tard car nous sommes samedi 20 aout (tout le personnel n 'est pas encore rentré de congés) et nous sommes fermés le dimanche et le lundi. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Patrick ROBILLIART Directeur Commercial
En tout état de cause, je demande à notre collaboratrice Valérie Bouchery de prendre le relais de Yann Blanchard sur le suivi de votre dossier.

CorKy CorKy 2022.08.17

     

Leconseiller donne de très bons conseilles et ne fait pas de vente "forcée" ou inutile. il cherche a connétre nos besoins afin d'orienter au mieux et anticipe des éventualités que seuls les professionnelles peuvent évaluer. je recommande !

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.08.17

Merci beaucoup pour votre témoignage. Effectivement la vente à "l'arrache" ne fait pas partie de l'ADN Matlex ;-)

Cecile Herwegh 2022.08.08

     

Un grand merci à Valérie pour son implication dans notre projet d'installation d'un poêle à granulé. Elle a été professionnelle et d'une très grand gentillesse. L'installation s'est très bien passé, ainsi que la mise en route qui a été effectué avec Valérie. Je recommande à 1000% cette entreprise, leader sur le Pévèle !

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izno tatou 2022.07.22

     

Bien conseillé du début à la fin et installation rapide et efficace Je recommande

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.07.23

Un grand MERCI pour ces 5 belles étoiles.
Excellentes vacances

Alexy “Sterben” Barillet 2022.07.11

     

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.07.11

Merci Monsieur pour ces 5 étoiles
A votre disposition

Reb Rouss 2022.07.06

     

Je suis super contente de l'installation du poêle, son design correspond très bien à la pièce, Pierrick a été très disponible, il a accompagné le projet de A à Z. Très professionnel merci encore

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Réponse de MATLEX Énergies 2022.07.06

Merci pour votre témoignage. Patience jusqu'au prochain hiver ;-)

Vanessa Debuissy 2022.06.03

     

A l'écoute, professionnalisme, produit de qualité, une pose rapide et soignée, un suivi de qualité de la part de Mme Bouchery. Nous recommandons sans hésiter !

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