Très décevant et inadmissible !
Au regard de tous avis positifs, je me dois toutefois de déclarer que la société MATLEX n’est pas forcément une société qui met tout en œuvre pour ses clients
L’approche commerciale est agréable et laisse présager d’un grand sérieux mais dès l’instant où il y a une problématique à résoudre c’est le client qui doit être à la disposition de l’agenda de la société ! Exit également de prendre en considération rapidement les problèmes de fonctionnement du poêle installé (je précise qu’il s’agit du poêle Oblo de la marque Klover).
Bien que les problématiques ont été exposées autant par téléphone qu’au travers des formulaires, après plus de deux mois j’attends toujours une intervention qui tienne compte de mes impératifs professionnels !!
Poêles qui se met en défaut de surchauffe (des pellets sortent du bol et se consument devenant une substance noirâtre à chaque fois qu’il se met en marche, ce qui nécessite un nettoyage complet journalier), un couinement à chaque démarrage et fin d’utilisation…)
Farfelues également les réponses que j’ai obtenu sur l’utilisation du poêle ou l’utilisation d’un type particulier de pellets : mon poêle présente toujours de sérieux écarts de températures bien qu’il a fait l’objet d’un réglage sans toutefois être efficients. Les pellets que j’utilise sont parfaitement normés.
Je réviserai mon avis si la société MATLEX apporte une efficacité dans la prise en charge de ces problématiques
Enfin aucune solution de remplacement de poêle ne m’a été proposée jusqu’à présent…
C’est totalement décevant et surtout inadmissible !!!!
