MATLEX Énergies

MATLEX Énergies Reviews

Excellent rating
4.6
205 reviews Verified
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Reviews (205)
S B
S B
France | 2024.01.25
Très décevant et inadmissible ! Au regard de tous avis positifs, je me dois toutefois de déclarer que la société MATLEX n’est pas forcément une société qui met tout en œuvre pour ses clients L’approche commerciale est agréable et laisse présager d’un grand sérieux mais dès l’instant où il y a une problématique à résoudre c’est le client qui doit être à la disposition de l’agenda de la société ! Exit également de prendre en considération rapidement les problèmes de fonctionnement du poêle installé (je précise qu’il s’agit du poêle Oblo de la marque Klover). Bien que les problématiques ont été exposées autant par téléphone qu’au travers des formulaires, après plus de deux mois j’attends toujours une intervention qui tienne compte de mes impératifs professionnels !! Poêles qui se met en défaut de surchauffe (des pellets sortent du bol et se consument devenant une substance noirâtre à chaque fois qu’il se met en marche, ce qui nécessite un nettoyage complet journalier), un couinement à chaque démarrage et fin d’utilisation…) Farfelues également les réponses que j’ai obtenu sur l’utilisation du poêle ou l’utilisation d’un type particulier de pellets : mon poêle présente toujours de sérieux écarts de températures bien qu’il a fait l’objet d’un réglage sans toutefois être efficients. Les pellets que j’utilise sont parfaitement normés. Je réviserai mon avis si la société MATLEX apporte une efficacité dans la prise en charge de ces problématiques Enfin aucune solution de remplacement de poêle ne m’a été proposée jusqu’à présent… C’est totalement décevant et surtout inadmissible !!!!
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Edwige Desbonnet
Edwige Desbonnet
2022.09.18
Une équipe très professionnelle, aussi bien pour le conseil du STUV le mieux adapté à notre salon et un montage rapide par des installateurs sérieux et agréables. Vivement cette hiver pour profiter de notre STUV 16H. Je recommande MATLEX MERIGNIES
leroux coraline
leroux coraline
2022.09.16
Nous avons eu un énorme coup de cœur pour cet insert à Pellet de la marque Klover. Gaetan a été à l’écoute, de bon conseil et réactif dans chacun de nos échanges. Très bon commercial et sympathique. Les poseurs ont fait un excellent travail, nous ont consulter tout au long des travaux et détaillé leurs actions, il sont également très attentif à la propreté. Nous avons néanmoins rencontré quelque difficultés avec la parti planning (retard de livraison de l’insert et donc des travaux en date annoncé lors de la signature), mais après des échanges avec les services concernés une solution nous a été ramené rapidement et l’insert a été installé dans les délais annoncé.
Mélanie Mortier
Mélanie Mortier
2022.09.15
Installation au top, commercial au top, très contente de Matlex énergies 👌🏼 Merci à toute l’équipe pour votre rapidité et votre savoir faire.
Reply from MATLEX Énergies 2022.09.16
Merci beaucoup pour ce témoignage. Passez un bel hiver ;-)
stephane POPELIER
stephane POPELIER
2022.09.09
Depuis le mois de Mai nous attendons d avoir un Poêle qui fonctionne 4 intervenants Un Poêle mal monté Des équipes qui dénigrent le travail des autres équipes Un cadre qui ne tient pas , vrillé et griffé Un véritable calvaire vraiment nous regrettons
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Laurence HOUZE
Laurence HOUZE
2022.09.01
Mise en service très claire faite par Mr BLANCHARD, merci !
Quentin Le Douarin
Quentin Le Douarin
2022.08.29
Très bon accompagnement par Madame Bouchery sur la vente et le choix du poêle. L'installation s'est faite très rapidement. Nous avons (presque) hâte d'être cet hiver pour pouvoir le tester. Nous recommandons totalement.
david bosquet
david bosquet
2022.08.23
Habitant sur Mérignies il me paraissait tout naturel de me tourner vers une entreprise du secteur pour notre projet de modification de notre foyer ouvert et je n'ai été aucunement dessus tout au long du processus, du devis à la réception des travaux : - devis clair, détaillé et intégrant tous les coûts - prise de rdv pour le chantier - équipe à l'heure, professionnelle, qui prend un soin tout particulier à la protection des sols et meubles environnants le foyer - installation dans les temps et de qualité, replis de chantier effectué dans les règles de l'art - quelques semaines après, réception du chantier avec la commerciale qui nous a suivi Entreprise à recommander les yeux fermés.
Reply from MATLEX Énergies 2022.08.23
Un grand MERCI pour cette synthèse bien flatteuse. Nous vous souhaitons un bel hiver ;-)
Julie Maurice
Julie Maurice
2022.08.20
Poêle commandé en janvier, installé en juin et toujours pas en fonction malgré des relances! Le commercial Yann Blanchard devait venir début août pour la mise en service il n’est pas venu, nous avons attendu toute l’après-midi et bien sûr quand vous le contacter, il ne répond pas! C’est désolant ce manque de respect et de suivi! Nous ne pouvons donc qualifier la qualité du poêle et attendons en vain un retour du commercial….
Reply from MATLEX Énergies 2022.08.20
Bonjour Madame, Nous prenons acte de votre message. Nous faisons la lumière en interne et comptez sur nous pour revenir vers vous avant mardi soir au plus tard car nous sommes samedi 20 aout (tout le personnel n 'est pas encore rentré de congés) et nous sommes fermés le dimanche et le lundi. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Patrick ROBILLIART Directeur Commercial En tout état de cause, je demande à notre collaboratrice Valérie Bouchery de prendre le relais de Yann Blanchard sur le suivi de votre dossier.
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CorKy CorKy
CorKy CorKy
2022.08.17
Leconseiller donne de très bons conseilles et ne fait pas de vente "forcée" ou inutile. il cherche a connétre nos besoins afin d'orienter au mieux et anticipe des éventualités que seuls les professionnelles peuvent évaluer. je recommande !
Reply from MATLEX Énergies 2022.08.17
Merci beaucoup pour votre témoignage. Effectivement la vente à "l'arrache" ne fait pas partie de l'ADN Matlex ;-)
Cecile Herwegh
Cecile Herwegh
2022.08.08
Un grand merci à Valérie pour son implication dans notre projet d'installation d'un poêle à granulé. Elle a été professionnelle et d'une très grand gentillesse. L'installation s'est très bien passé, ainsi que la mise en route qui a été effectué avec Valérie. Je recommande à 1000% cette entreprise, leader sur le Pévèle !
izno tatou
izno tatou
2022.07.22
Bien conseillé du début à la fin et installation rapide et efficace Je recommande
Reply from MATLEX Énergies 2022.07.23
Un grand MERCI pour ces 5 belles étoiles. Excellentes vacances
Alexy “Sterben” Barillet
Alexy “Sterben” Barillet
2022.07.11
Reply from MATLEX Énergies 2022.07.11
Merci Monsieur pour ces 5 étoiles A votre disposition
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Reb Rouss
Reb Rouss
2022.07.06
Je suis super contente de l'installation du poêle, son design correspond très bien à la pièce, Pierrick a été très disponible, il a accompagné le projet de A à Z. Très professionnel merci encore
Reply from MATLEX Énergies 2022.07.06
Merci pour votre témoignage. Patience jusqu'au prochain hiver ;-)
Vanessa Debuissy
Vanessa Debuissy
2022.06.03
A l'écoute, professionnalisme, produit de qualité, une pose rapide et soignée, un suivi de qualité de la part de Mme Bouchery. Nous recommandons sans hésiter !
Stéphane BLANCHARD
Stéphane BLANCHARD
2022.06.02
Le service MATLEX ne s'arrête pas à l'installation, au conseil, il est également de grande qualité dans l'aide apportée dans les méandres de la rédaction des dossiers de prime. Plusieurs mois de bataille...mais, grâce à MATLEX, nous en sommes venus à bout. Je recommande MATLEX sans modération !!!
Coco MARGUERITE
Coco MARGUERITE
2022.05.23
Personnels très compétents, à l écoute du client, très bons produits avec un professionnalisme remarquable nous recommandons sans hésiter Maltex énergies
Reply from MATLEX Énergies 2022.05.23
Un grand MERCI pour ce beau message apprécié de toute l'équipe. Excellente semaine à vous 2
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Jean-Sébastien C
Jean-Sébastien C
2022.05.21
Reply from MATLEX Énergies 2022.05.21
Merci Monsieur pour cette belle récompense que sont les 5 étoiles. Bon week end
Jean Michel Delporte
Jean Michel Delporte
2022.04.24
Installation récente d’un poêle à pellets de marque MCZ, modèle HALO, par la société MATLEX. Rendez-vous commerciale avec Mme BOUCHERY, qui est une personne très professionnelle et de très bons conseils, et qui suit ses clients de A à Z. Une équipe de pose consciencieuse composée de Dylan et Eric, un travail de qualité et très propre. Je remercie Mme BOUCHERY pour sa disponibilité. Bravo à toutes les équipes, je recommande la société MATLEX à 200%. J-M D
Reply from MATLEX Énergies 2022.04.26
Merci Monsieur pour ce très gentil commentaire. Heureuse d avoir pu vous aider sur la partie administrative car c est vrai c'est parfois le parcours du combattant mais il ne faut pas lâcher ;-) Bonne continuation
Elisa Tavernier
Elisa Tavernier
2022.04.20
Nous ne comptions pas donner notre avis afin de laisser une chance à l’entreprise étant donner que nous étions satisfait du poêle fournis et des installateurs. Installateurs très professionnel rien à redire... mais cela s’arrête là pour notre bonne expérience ! Poêle commande en octobre 2020... nous avons alors du courir derrière la collaboratrice afin que les papiers du financement soit fait.. mauvais poêle à l’arriver ! Les installateurs appel le bureau qui s’en suit un échange honteux de la part du personnel de bureau ! Vouloir faire du forcing pour la pose du mauvais poêle ! Vous comprenez du temps perdu et un poele non commander sur le dos c’est embêtant... Nous contactons alors notre commercial ( Gaëtan) qui assume les tords et s’en excuse en promettant un « cadeau » lors de l’installation du bon poêle, l’avez-vous vu ? Car nous n’en avons pas vu la couleur... monsieur manque de temps cela fait un an (nous avons conserver les échanges avec Gaëtan !) Nous apprenons par la suite qu’il sait décharger de la faute en indiquant que l’erreur était de notre part... à ce que je sache le client ne fait pas les bons de commandes.... surtout que nous étions d’accord avec mon conjoint sur le même poêle et n’avons donner aucune autre hypothèse ! Poêle défaillant (31 janvier) code erreur sonde thermique... après plusieurs appels « c’est l’entretien » entretien fait... vise non serrées, plaque remise à l’envers.... et bien sûr code erreur à nouveau présent ! Ont nous demande pour l’utilisation de notre poêle de refaire plusieurs fois une mise à 0 pensez-vous que vous ayons payer 4500€ pour garder un poêle défaillant ?! Le poêle a une année ! Rendez-vous de SAV annuler le jour même... devons-nous encore courir derrière afin de reprogrammer un rendez-vous ? Cela fais 15jours....
Reply from MATLEX Énergies 2022.04.26
Bonjour Madame, nous faisons suivre votre mail à notre directeur commercial Patrick Robilliard afin de faire la lumière ce votre dossier. Restant bien entendu à votre entière disposition 06.09.80.02.33