MATLEX Énergies Reviews

Support-sav photovoltaïque pas a la hauteur Entreprise de qualité a ses debut mais aujourd hui victime de son succés avec un service client et un support-sav photovoltaique qui ne suit pas. Impossible de joindre quelqu’un et personne ne vous rappelle suite a vos messages et demandes sur le site internet. Une fois les installations faites, le suivi et la satisfaction client semblent plus être une priorité de la direction. Dommage de ternir une réputation alors qu il suffit de rappeler le client qui a un problème. Pascal HELARD

panneaux solaires commercial au top, panneau solaire dual sun excellant (un des meilleurs selon les comparaisons sur internet)

Vente 5/5 - SAV 1/5 Notre installation a maintenant 1 an - Vente - pose - très bien. Malheureusement ce n'est pas le service auquel vous aurez le plus à faire. SAV - 1/5 - Première panne à 8 mois - 2 onduleurs HS - 2 mois de délai pour intervention (Système APS ) - Deuxième panne à 11 mois - 1 onduleur HS + 1 deuxième onduleur au fonctionnement aléatoire - 1 mois pour intervention - Intervention uniquement sur le onduleur HS et onduleur changé toujours hors production - Réclamation - 1 semaine après, même pas un appel - Pas top !

Très décevant et inadmissible ! Au regard de tous avis positifs, je me dois toutefois de déclarer que la société MATLEX n’est pas forcément une société qui met tout en œuvre pour ses clients L’approche commerciale est agréable et laisse présager d’un grand sérieux mais dès l’instant où il y a une problématique à résoudre c’est le client qui doit être à la disposition de l’agenda de la société ! Exit également de prendre en considération rapidement les problèmes de fonctionnement du poêle installé (je précise qu’il s’agit du poêle Oblo de la marque Klover). Bien que les problématiques ont été exposées autant par téléphone qu’au travers des formulaires, après plus de deux mois j’attends toujours une intervention qui tienne compte de mes impératifs professionnels !! Poêles qui se met en défaut de surchauffe (des pellets sortent du bol et se consument devenant une substance noirâtre à chaque fois qu’il se met en marche, ce qui nécessite un nettoyage complet journalier), un couinement à chaque démarrage et fin d’utilisation…) Farfelues également les réponses que j’ai obtenu sur l’utilisation du poêle ou l’utilisation d’un type particulier de pellets : mon poêle présente toujours de sérieux écarts de températures bien qu’il a fait l’objet d’un réglage sans toutefois être efficients. Les pellets que j’utilise sont parfaitement normés. Je réviserai mon avis si la société MATLEX apporte une efficacité dans la prise en charge de ces problématiques Enfin aucune solution de remplacement de poêle ne m’a été proposée jusqu’à présent… C’est totalement décevant et surtout inadmissible !!!!