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¡Muchísimas gracias por tu reseña tan bonita, Itziar! 💛
Nos alegra enormemente saber que toda la familia os sentisteis bien atendidos en la primera revisión de Santxi 🐰 y que los consejos de cuidado os resultaron útiles. Para nosotras es muy importante que os vayáis con tranquilidad y buenas sensaciones.
Eskerrik asko a vosotros por la confianza. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesitéis! 💕

¡Muchísimas gracias por tus palabras tan bonitas,Hugo! 🐾💙
Nos alegra mucho saber que pudimos resolver todas vuestras dudas y que os hayáis sentido bien atendidos. Para nosotras es un placer acompañaros en el cuidado de vuestro nuevo compañero. ¡Gracias por confiar en nosotras! 😊

Lamentamos que la experiencia no haya cumplido vuestras expectativas. No obstante, consideramos necesario aclarar varios aspectos de la reseña, ya que la persona que la firma no acudió en ningún momento al centro y toda la información clínica y administrativa fue tratada directamente con su hija.
1. Sobre el recuento de plaquetas
Durante el prequirúrgico, vuestra hija acompañó a Kora y la sujetó durante la extracción de sangre. Debido al susto de la perra con el sonido de la peladora, la muestra se obtuvo con dificultad y, tal como se explicó en ese mismo momento, el recuento bajo de plaquetas correspondía a un artefacto analítico sin relevancia clínica.
Si hubiera existido cualquier riesgo real para Kora, la intervención se habría aplazado.
También se le trasladó la recomendación de revisar en el futuro una leve elevación de globulinas detectada en la bioquímica en vuestra veterinaria habitual.
2. Sobre la participación del especialista
En todo momento se os informó de la colaboración de nuestro compañero especialista en laparoscopia. Para cerrar la fecha del procedimiento, se explicó que era necesario coordinar agendas entre su disponibilidad, la nuestra y la vuestra.
Asimismo, entendemos que vuestra veterinaria habitual conoce perfectamente este modelo de trabajo y que, al hablaros de la posibilidad de realizar la laparoscopia con nosotras, también os comentaría que el especialista opera tanto en nuestro centro como en el suyo.
En cualquier caso, nuestra intención siempre ha sido actuar con total transparencia.
3. Sobre el informe para la aseguradora
En relación con el informe que solicitasteis para la compañía aseguradora, queremos aclarar que en él se dejó constancia de todo lo ocurrido durante el proceso, precisamente porque la sucesión de situaciones fue poco habitual y atípica.
La tarde anterior a la cirugía, alrededor de las 21 h, contactamos con vuestra hija para:
• comprobar el estado de Kora,
• recordar las normas de ayuno,
• confirmar la hora de entrega y recogida,
• y reiterar las condiciones de pago, que ya se habían explicado y aceptado en el preanestésico: abono del 75% al dejar a la paciente y del 25% restante a su recogida. Estas condiciones fueron explicadas previamente en el preanestésico y aceptadas sin inconveniente, tanto ese día como durante la llamada de recordatorio de la noche anterior.
4. Sobre la hospitalización diurna y la recogida
También se explicó previamente el protocolo de recogida tras la intervención. En caso de no poder acudir en el horario indicado, se ofreció la opción de hospitalización diurna, un servicio adicional que implica supervisión y estancia adicional en el centro.
Recalcamos en varias ocasiones la importancia de recoger a Kora antes del cierre para asegurar su bienestar y evitar cargos adicionales.
En conclusión
A lo largo de todo el proceso —preanestésico, llamadas de coordinación, ingreso y recogida— todas las normas, procedimientos y servicios fueron explicados previamente, informados de manera directa y aceptados por la persona que sí estuvo presente: vuestra hija.
Comprendemos que esta situación haya generado confusión, pero es importante que la información reflejada en la reseña se ajuste a los hechos que realmente ocurrieron.

¡Muchísimas gracias por tus palabras, Ane! Nos hace una ilusión enorme saber que la información y la visita os resultó útil y que ahora tenéis más claras las necesidades de Donatello. Para nosotras es un placer poder explicar cada detalle y que salgáis de la consulta con tranquilidad y confianza.
De verdad, gracias por valorar nuestro trabajo. Ha sido un placer atenderos y estamos aquí para cualquier duda que os surja en el futuro.

Lamentamos ver tu reseña con una valoración tan baja, María. Hemos revisado nuestro sistema de gestión y no encontramos ningún paciente, ni registro que coincida con tu nombre como cliente. Nos gustaría comprender mejor tu experiencia para poder mejorar, por lo que te invitamos a facilitarnos más información sobre lo ocurrido o ponerte en contacto con nosotros directamente.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre el mejor servicio, y tus comentarios serían de gran ayuda.

¡Gracias de corazón por vuestras palabras! Y por supuesto… ¡bienvenida Luna a la familia! 🐱💛
Nos alegra muchísimo que hayáis confiado en nosotros para empezar esta nueva etapa con vuestra gatita. Sabemos que al principio pueden surgir muchas dudas, así que nos encanta poder acompañaros y daros toda la información que necesitéis para que os sintáis tranquilos.
¡Estamos encantados de volver a veros y esperamos seguir acompañándoos en esta nueva etapa tan especial!
Un abrazo de parte de todo el equipo 🐾💙

¡Muchísimas gracias por tus palabras, Mónica! 🐰💛
Aunque Casper en casa se haga el traviesillo, aquí se portó como todo un caballero 😉).
Nos alegra muchísimo saber que la información os está siendo útil, y que os sentisteis a gusto con el trato.
Aquí os esperamos con los brazos abiertos para la próxima visita, ¡nos encantará volver a veros!
Un achuchón para Casper y para toda la familia de parte de todo el equipo. 🐾✨

¡Muchas gracias por tu reseña, Haizea! 🐰💚
Gracias de corazón por confiar en nosotros y por dejarnos cuidar de Yoshi, que es un amor de conejito 🐰💖 Nos alegra muchísimo saber que os sentisteis acompañados y que los consejos os han servido. Aquí estaremos siempre para lo que necesitéis. ¡Un beso grande y muchas caricias para Yoshi! 💕

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros para cuidar de Nur! 🐱💗
Es un verdadero placer conocerla, tan pequeñita y curiosa, ¡nos tiene enamoradas! Nos alegra mucho saber que os sentisteis bien atendidos y acompañados.
Aquí estaremos siempre que lo necesitéis, para seguir viendo crecer a Nur sana y feliz.
¡Un abrazo grande y muchos mimos para esa preciosura felina! 🐾✨

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que os sentisteis bien atendidos y que Tambor recibió el cariño y la dedicación que se merece. Nos alegra mucho leer tu mensaje, ya que ponemos todo el corazón en cada paciente. Gracias por confiar en nosotras en un momento tan importante. ¡Un abrazo grande para vosotros y muchas caricias para Tambor! ❤️🐾

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos emociona saber que te has sentido bien acompañada y que Buxter ha estado en buenas manos. Para nosotras, cada pequeño/a es parte de nuestra familia, y tratarlos con cariño, respeto y transparencia es fundamental. Gracias a ti por confiar en nuestro trabajo y por valorar lo que hacemos con tanto amor. ¡Un abrazo grande para ti y muchas caricias para Buxter! 🐰❤️

¡Muchas gracias por tu reseña, Mery! Nos alegra muchísimo saber que os habéis sentido bienvenidos, tanto vosotros como vuestras mascotas. Para nosotros es muy importante que todos —incluidos los peludos de la familia— se sientan como en casa. Tus palabras nos motivan a seguir trabajando con ilusión. ¡Gracias a vosotros por la confianza y hasta la próxima! 🐾😊

¡Muchísimas gracias, Mikel, por tu reseña!!Para nosotras, lo más importante es que tanto tú como tu pequeño, os sintáis acompañados y bien asesorados durante procesos médicos tan delicados con transparencia y cercanía . ¡Gracias por confiar en nuestro equipo!Esperamos verte pronto. ¡Un abrazo! 🐥💙

Muchísimas gracias por tu reseña, Ana! 😊 ¡Gracias por confiar en nosotras y por tus palabras tan lindas! Para nosotras, el bienestar de nuestr@s pequeñ@s compañer@s es lo más importante. 🐥✨ ¡Esperamos verte pronto y seguir cuidando de Boni como se merece! 💙

Hola Soraya, nos gustaría aclarar que en nuestro centro no tenemos constancia de haber atendido ninguna ninfa que haya fallecido tras nuestra consulta. Tras revisar nuestro sistema, no aparece ningún cliente registrado con el nombre que mencionas. La última ninfa que acudió al centro llegó ya fallecida y, en ese caso, se solicitó exclusivamente el servicio de incineración individual. Nos preocupa que haya habido una confusión, y estamos a tu disposición para aclarar cualquier detalle que necesites. Nuestra prioridad siempre ha sido y será ofrecer el mejor cuidado posible a las mascotas. Un saludo

¡Gracias por tu reseña tan positiva! Nos llena de satisfacción saber que Lisa recibe el cuidado y cariño que se merece. Siempre estaremos aquí para ofrecer un trato profesional y afectuoso. ¡Te agradecemos mucho tu recomendación, Javier!¡Esperamos verlos pronto!

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que pudimos brindarte un buen servicio. En Etxelagun, siempre tratamos de ofrecer la mejor atención posible y nos llena de satisfacción saber que te sentiste bien atendido. ¡Esperamos verte pronto nuevamente!

Muchísimas gracias por tus palabras tan bonitas, Lara. Nos alegra saber que Koko se siente tan cómodo y feliz en cada visita. ¡Nos encanta saber que le hacemos sentir tan bien!. Sin duda, el cariño y la atención a los peluditos es lo que más nos motiva. Es un verdadero placer poder cuidar de Koko y agradecemos de corazón que confiéis en nosotras para su bienestar. ¡Nosotras también adoramos a Koko y a toda la familia! 😊🐾

Muchísimas gracias, Alfredo, por tu valoración. Tu opinión es muy importante para nuestra empresa.

¡Muchas gracias por tu maravillosa reseña, Ixabel!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nosotras y que nuestros esfuerzos por brindar un servicio amable, de calidad y ágil, han sido denotados. Cada pequeño peludo es muy especial para nosotras, y nos encanta mimarles y cuidar de ellos como lo que son, parte de nuestra familia. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto!