Verifiziertes Unternehmen
Leider war meine Erfahrung mit EuDent enttäuschend. Aufgrund eines zuvor nicht bei EuDent gefüllten und noch nicht wurzelbehandelten Zahnes wollte ich eine endodontische Untersuchung und Behandlung in Anspruch nehmen. Im August wurde in der Praxis bereits ein Behandlungsplan für eine Wurzelkanalbehandlung erstellt. Daher war ich später überrascht, dass die weitere Behandlung letztendlich nicht übernommen wurde.
In der ersten Mitteilung über die Ablehnung hieß es lediglich, dass „die dafür erforderlichen Voraussetzungen bei uns nicht in vollem Umfang erfüllt werden können“. Für mich war daraus jedoch nicht konkret ersichtlich, welche fachlichen Voraussetzungen in meinem Fall fehlen bzw. was sich im Vergleich zu dem zuvor erstellten Behandlungsplan geändert hatte.
In ihrer späteren Antwort erklärte die Praxis ausführlicher, dass sie nicht alle Voraussetzungen für eine sichere und geeignete Behandlung meines konkreten Falles vollständig gewährleisten könne. Gleichzeitig wurde mir eine Praxis in Budapest empfohlen.
Ich habe Verständnis dafür, wenn eine Praxis einen Fall aus fachlichen Gründen nicht übernimmt. Als Patientin empfand ich es jedoch als befremdlich und enttäuschend, dass die weitere Behandlung nach der zuvor erstellten Behandlungsplanung abgelehnt wurde und der fachliche Grund dafür in der ersten Mitteilung nicht eindeutig erläutert wurde.
Insgesamt war dies für mich keine gute Erfahrung, weshalb ich nun anderweitig nach Hilfe suche.
Sajnos csalódás volt az EuDent. Egy korábban, nem náluk tömött, nem gyökérkezelt fogam miatt szerettem volna endodontiai kivizsgálást és kezelést kérni. Augusztusban a rendelőben már kezelési terv is készült a gyökérkezelésre, ezért később meglepetésként ért, hogy a kezelés folytatását végül nem vállalták.
Az elutasításról kapott első tájékoztatás szerint „az ehhez szükséges feltételek nálunk nem tudnak maximálisan teljesülni”, de ebből számomra nem derült ki konkrétan, hogy az én esetemben pontosan milyen szakmai feltétel hiányzik, illetve mi változott a korábban elkészített kezelési tervhez képest.
A rendelő későbbi válaszában részletesebben kifejtette, hogy az esetem biztonságos és megfelelő ellátásához szükséges valamennyi feltételt nem tudják teljeskörűen biztosítani, és budapesti szakembert is ajánlottak.
Megértem, ha egy rendelő szakmai okokból nem vállal el egy esetet. Ugyanakkor betegként számomra furcsa és csalódást keltő volt, hogy egy korábban elkészített kezelési terv után utasították el a kezelés folytatását, és az első tájékoztatásból nem derült ki egyértelműen ennek szakmai oka.
Összességében nem volt jó tapasztalat, ezért máshol keresek segítséget.
Antwort von Eudent.at
Kedves Márta!
Sajnáljuk, hogy csalódásként élte meg a nálunk történteket.
Szeretnénk ugyanakkor pontosítani, hogy a kezelés elvállalásáról minden esetben a rendelkezésünkre álló információk, a személyes vizsgálat, valamint a biztonságos és kiszámítható ellátáshoz szükséges szakmai és együttműködési feltételek összessége alapján döntünk.
Sajnáljuk, ha a korábbi tájékoztatásunkból nem derült ki kellő egyértelműséggel, hogy miért nem tudjuk az eset további kezelését vállalni. A konkrét vizsgálati és kommunikációs részleteket azonban a páciens adatainak és magánszférájának védelme érdekében nyilvános felületen természetesen nem szeretnénk részletezni.
A kezelést nem azért utasítottuk el, mert nem kívántunk segítséget nyújtani, hanem azért, mert szakmai felelősségünknek azt tartottuk, hogy csak olyan ellátást vállaljunk, amelynek feltételeit megfelelőnek ítéljük.
Megértjük, hogy ez kellemetlen helyzet volt, és őszintén kívánjuk, hogy mielőbb megtalálja az Ön számára megfelelő szakembert.
Eudent Fogászati Rendelő
Liebe Márta,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Zahnklinik enttäuschend waren.
Gleichzeitig würden wir klarstellen, dass wir über die Übernahme einer Behandlung stets auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen, der persönlichen Untersuchung sowie der Gesamtheit der fachlichen und kooperativen Voraussetzungen entscheiden, die für eine sichere und planbare Behandlung erforderlich sind.
Wir bedauern, wenn aus unserer vorherigen Mitteilung nicht mit ausreichender Klarheit hervorgegangen ist, warum wir die weitere Behandlung in diesem Fall nicht übernehmen können. Die konkreten Untersuchungs- und Kommunikationsdetails möchten wir aus Gründen des Schutzes der persönlichen Daten und der Privatsphäre der Patientin bzw. des Patienten selbstverständlich nicht auf einer öffentlichen Plattform näher erläutern.
Wir haben die Behandlung nicht deshalb abgelehnt, weil wir keine Hilfe leisten wollten, sondern weil wir es als Teil unserer fachlichen Verantwortung betrachten, nur solche Behandlungen zu übernehmen, deren Voraussetzungen wir als angemessen und verantwortbar einschätzen.
Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation für Sie war, und wünschen Ihnen aufrichtig, dass Sie möglichst bald die für Sie passende Zahnklinik finden.
Eudent Zahnarztpraxis
Sajnáljuk, hogy csalódásként élte meg a nálunk történteket.
Szeretnénk ugyanakkor pontosítani, hogy a kezelés elvállalásáról minden esetben a rendelkezésünkre álló információk, a személyes vizsgálat, valamint a biztonságos és kiszámítható ellátáshoz szükséges szakmai és együttműködési feltételek összessége alapján döntünk.
Sajnáljuk, ha a korábbi tájékoztatásunkból nem derült ki kellő egyértelműséggel, hogy miért nem tudjuk az eset további kezelését vállalni. A konkrét vizsgálati és kommunikációs részleteket azonban a páciens adatainak és magánszférájának védelme érdekében nyilvános felületen természetesen nem szeretnénk részletezni.
A kezelést nem azért utasítottuk el, mert nem kívántunk segítséget nyújtani, hanem azért, mert szakmai felelősségünknek azt tartottuk, hogy csak olyan ellátást vállaljunk, amelynek feltételeit megfelelőnek ítéljük.
Megértjük, hogy ez kellemetlen helyzet volt, és őszintén kívánjuk, hogy mielőbb megtalálja az Ön számára megfelelő szakembert.
Eudent Fogászati Rendelő
Liebe Márta,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Zahnklinik enttäuschend waren.
Gleichzeitig würden wir klarstellen, dass wir über die Übernahme einer Behandlung stets auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen, der persönlichen Untersuchung sowie der Gesamtheit der fachlichen und kooperativen Voraussetzungen entscheiden, die für eine sichere und planbare Behandlung erforderlich sind.
Wir bedauern, wenn aus unserer vorherigen Mitteilung nicht mit ausreichender Klarheit hervorgegangen ist, warum wir die weitere Behandlung in diesem Fall nicht übernehmen können. Die konkreten Untersuchungs- und Kommunikationsdetails möchten wir aus Gründen des Schutzes der persönlichen Daten und der Privatsphäre der Patientin bzw. des Patienten selbstverständlich nicht auf einer öffentlichen Plattform näher erläutern.
Wir haben die Behandlung nicht deshalb abgelehnt, weil wir keine Hilfe leisten wollten, sondern weil wir es als Teil unserer fachlichen Verantwortung betrachten, nur solche Behandlungen zu übernehmen, deren Voraussetzungen wir als angemessen und verantwortbar einschätzen.
Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation für Sie war, und wünschen Ihnen aufrichtig, dass Sie möglichst bald die für Sie passende Zahnklinik finden.
Eudent Zahnarztpraxis
