Je venais pour me vider la tête et la mission est accomplie. L'encadrement de Wildhartt est parfait. Notre guide Thierry était super. La randonnée du Mullhertal est très sympa, assez (trop) simple. Avec des parties insolites. Une chouette ambiance de groupe.
Merci Morgan pour ce retour chaleureux ! On est ravis que tu aies pu décompresser et profiter de cette randonnée. Thierry est aussi ravis de lire ton message 😊 À très bientôt !
jeremy cool2025.10.19
Magnifique expérience ! Avec marc, un expert dans ce domaine.
Une expérience catastrophique ...
J'ai participé avec mon père début avril dernier à la rando du grand St Bernard.
Une semaine avant le départ, la météo présentait deja des températures douces et de la pluie mais la rando a quand même été maintenue.
1er jour : Nous arrivons au point de départ. Presque pas de neige et de la pluie. Nous montons dans le premier refuge.
2ème jour : Il neige, nous ne voyons rien et nous pouvons pas partir faire la rando prévue. Nous redescendons, très vite (100m) nous passons sous la zone neige/ pluie. Nous skions sur du bouillon voir de l'herbe. Nous remontons au 2eme gite littéralement des cailloux (photos) nous chaussons et déchaussons les skis plus de 10 fois pour faire 100m.
3ème jour : Nous décidons d'arrêter de nous même compte tenu des conditions. Nous descendons complétement trempés.
Oui la société n'est pas responsable de la météo mais c'est son rôle d'anticiper à minima en amont surtout quand la météo prévoit des conditions déjà défavorables.
Nous n'avons eu aucun geste commercial, aucun remboursement.
Cerise sur la gâteau, le guide n'était jamais venu sur les lieux et ne connaissait aucun chemin et solution de repli. De plus, nous avons reçu des remarques désobligeantes concernant mon niveau qui certes n'était pas bon mais largement suffisant pour réaliser une randonné dite débutante.
Le guide nous a pressé or il est vrai que je prenais mon temps à cause de mon asthme mais je montais à mon rythme sans faire de pause.
Je ne recommande surtout pas cette agence qui n'a pas su remplir son rôle d'organisateur.
Merci d’avoir pris le temps de partager ton retour.
Je me permets de revenir sur les faits, pour que chacun puisse comprendre le déroulé réel de cette expédition au Grand-Saint-Bernard en avril 2025.
👉 Avant le départ
Les conditions météo étaient typiques d’un printemps alpin : un peu de redoux, mais rien d’anormal pour la saison.
C’est même une période idéale pour le ski de printemps, où on part de Bourg-Saint-Bernard (une zone basse, parfois sans neige) pour aller chercher la neige plus haut, vers le col du Grand-Saint-Bernard.
Les deux photos que tu mentionnes sans neige ont d’ailleurs été prises juste au-dessus de Bourg-Saint-Bernard, on y voit le lac des Toules en contrebas, avant d’atteindre la zone enneigée où se déroule la majorité du ski.
👉 Sur le terrain
Le premier jour s’est bien déroulé jusqu’au col du Grand-Saint-Bernard.
Le deuxième jour, le groupe est redescendu vers la cabane du Plan du Jeu : il y avait bien de la neige, la météo était mauvaise, mais sans danger. C’est ce qu’a confirmé le guide dans son rapport, ainsi que le gardien du refuge, Sam.
Olivier, le guide, a continué à adapter l’itinéraire au fur et à mesure, comme tout bon professionnel de montagne.
Vous avez passé la nuit à la cabane du Plan du Jeu, puis le groupe a choisi d’arrêter l’expédition le lendemain en raison des conditions météo.
La décision venait donc du groupe, et non du guide.
👉 À propos du guide
Thibault, le guide initialement prévu, a été remplacé par Olivier, guide de haute montagne certifié UIAGM, basé à Chamonix (à 1h30 du départ).
C’est un professionnel expérimenté, avec qui nous travaillons régulièrement et dont les retours sont toujours excellents.
Un guide UIAGM est spécifiquement formé pour emmener ses clients en terrain d’aventure, même dans des secteurs qu’il découvre sur place, grâce à sa lecture du terrain et son expérience.
Olivier illustre parfaitement cette compétence, il fait partie de ces guides capables de s’adapter à toutes les situations, avec rigueur et bienveillance.
👉 Décision sur place
Le troisième jour, le groupe a choisi d’interrompre l’expédition.
Cette décision est notamment liée au fait que le guide a constaté des différences de rythme importantes au sein du groupe, nécessitant une adaptation individuelle plus grande que prévue.
Par souci de cohésion, de sécurité et de confort pour tous, il a donc accompagné cette décision collective d’arrêter le séjour plus tôt.
👉 Sur l’annulation et les conditions
Avant le départ, les prévisions météo ne justifiaient pas une annulation : la neige était suffisante en altitude et la sécurité n’a jamais été remise en cause.
Nos conditions générales de vente précisent simplement que chaque participant doit s’assurer que sa condition physique lui permette de profiter de l’activité sans être un athlète, juste en étant à l’aise avec la marche en montagne et l’effort.
Nos expéditions bien qu'accessibles, demandent toujours un niveau physique minimum. Depuis cette expédition ce niveau est systématiquement vérifié par le guide avant départ.
👉 Sur le remboursement
Je précise aussi que ce commentaire survient après notre refus de remboursement pour cette expédition.
Nous procédons systématiquement à un remboursement lorsque les conditions ne permettent pas un départ en toute sécurité, ce qui n’était pas le cas ici.
L’expédition a bien eu lieu, dans des conditions normales pour la saison, et vous étiez les seuls du groupe à en faire la demande.
On regrette sincèrement que cette aventure n’ait pas été à la hauteur de tes attentes.
Mais toutes les décisions prises par Olivier l’ont été dans le respect de la sécurité, du cadre prévu, et des réalités du terrain.
Chez Wildhartt, on veut faire vivre de vraies expériences de montagne authentiques, accessibles, et toujours encadrées avec bienveillance et sérieux.
La montagne c'est aussi s’adapter à ses humeurs tant qu'on reste en sécurité.
Maxime - Cofondateur de Wildhartt
Arnaud Crespeigne2025.10.13
Incroyable journée avec notre guide Pierre.
Tout était parfait!
Merci Julie ! On est ravis que vous ayez apprécié l'expérience 🌿
Greet Daniels2025.10.10
Une belle organisation qui concocte des voyages dans un esprit éco - responsable. Accueil au top, logement dans un gîte de qualité et un accompagnement sur place par un guide local et expérimenté. Le guide a adapté les expéditions en fonction de notre niveau et de la météo. Top expérience! On reviendra! Merci wildhartt pour ce petit weekend qui nous a ressourcé !
Nous avons passé une super journée en compagnie de Pierre et le reste du groupe.
Encore merci pour ces nouvelles expériences. L’organisation était top. L’idée de combiner le brame du cerf avec des activités est vraiment géniale. À refaire sans hésitation !
Merci beaucoup Laura ! On est ravis que l'organisation et les activités vous aient plu. Combiner nature et expériences uniques, c'est notre plaisir ! À très bientôt pour une nouvelle aventure 🦌✨
Encore merci Aurélie pour ta confiance ! A très bientôt :)
Guillaume Hansart2025.10.01
On a fait un week-end entre copains en pleine nature. Au programme : Balade en vélo, escalade en falaises, overnight camping & BBQ puis pack raft le lendemain. Le temps était au beau fixe, le guide Alban hyper sympa, et l'orga au top. Je referai d'office !!! Merci Marie & ton équipe!
Merci Guillaume pour ce super retour ! 😊 On est ravis que vous ayez passé un week-end génial avec votre groupe. Alban et toute l’équipe adorent lire ce genre d’avis, ça booste ! À bientôt pour de nouvelles aventures ! 🌿🚴♂️
Arnaud IWEINS DE WAVRANS2025.09.29
J'ai eu la chance de vivre une expérience avec Wildhartt à l'occasion d'un Teambuilding. Non seulement l'activité proposée était ludique, intéressante et en immersion totale avec la nature mais en plus l'organisation était vraiment parfaite. Je recommande vivement Wildhartt à toute personne qui souhaite un voyage/expérience respectueux de l'environnement, sportif, et ressourçant!
Merci Arnaud pour ce retour ! On est ravis que cette expérience vous ait plu et qu’elle ait apporté un moment unique à votre équipe. Votre recommandation nous fait chaud au cœur ! 🌿💚
philippine wathelet2025.09.29
Je recommande vivement Wilhartt, entreprise à taille humaine qui propose des voyages en totale déconnexion avec ce monde qui fonctionne à du 1000 à l'heure, mais en toute reconnexion avec la nature. Marie et Maxime sont à l'écoute, s'adaptent à la demande du client et proposent une expérience inoubliable et personnalisée. Un immense merci pour ce travail de qualité.
Donkeys are delightful companions
Fabulous trek with donkeys in the Cevennes - 5 days walking. The weather was perfect, the views amazing, the donkeys so charming and our group and guide Delphine were the best. Highly recommended.
Thanks, Cath! We're thrilled to hear you had such a fabulous trek with amazing views and charming donkeys 🐾. Delphine will be delighted to know she made your experience extra special. Hope to see you again!
Gene Gg2025.09.09
Ce fut un très beau weekend et j'ai découvert,à quelques heures en train de chez moi, des falaises impressionnantes, des forêts profondes, et même quelques châteaux plein de charme. Tout ça grâce à Thierry qui connaît les lieux comme sa poche.
Merci Geneviève pour votre retour enthousiaste ! Ravi que vous ayez passé un beau week-end et apprécié ces découvertes dans le Mullerthal avec Thierry 🏰🌲. Nous espérons que vous reviendrez explorer encore plus de nos merveilles !
Roland Longton2025.09.08
Vraiment heureux de l expérience, très beau parcours avec kenneth qui nous fait partager son enthousiasme
Merci à lui
Merci Roland pour ce gentil retour ! On est ravis que votre expérience avec Kenneth vous ait tant plu 😊. Il transmet toujours sa passion avec une énergie incroyable. À bientôt pour une nouvelle aventure !
Agnieszka Nowakowska2025.09.08
I spent a fantastic weekend with my teenage son in the forests of the Belgian Ardennes — 97.5 km of pure mountain bike trail pleasure! Our guide Kenneth was very professional, the itinerary was exciting, and the organisation was excellent. With perfect weather, it was truly a dream adventure. I wholeheartedly recommend Wildhartt if you want to experience an unforgettable outdoor weekend!
1er 4000m pour nous. Formidable expérience sportive et humaine ! Tout était parfaitement organisé et notre guide local très expérimenté. Des paysages à couper le souffle. Un souvenir pour la vie.
Merci Wildhartt !
Merci Elisabeth pour ce retour ! 😊 On est ravis de savoir que cette expérience unique a marqué et que tout s'est déroulé parfaitement. Les souvenirs d'altitude sont toujours les meilleurs ! Les photos sont magnifiques 📸
Guillaume Cortvrint2025.08.25
Super avanture avec un guide au top :) Je recommande !
Merci Guillaume pour votre retour ! 😊 On est ravis que l'expérience vous ait plu et que notre guide ait su rendre votre aventure inoubliable. À bientôt pour une nouvelle découverte ! 💚
Kathleen Vanbellinghen2025.08.25
Toujours une aussi chouette organisation pour une belle journée de packraft! Merci encore!!
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