Voltios Energie Reviews

We willen hier graag een belangrijke aanvulling op geven. Naar aanleiding van uw aanvraag hebben wij meerdere keren telefonisch geprobeerd contact met u op te nemen om de benodigde vragenlijst compleet te maken. Omdat er bij u al een bestaande laadvoorziening aanwezig was, kunnen wij niet zonder aanvullende technische informatie zomaar een nieuwe lader aanbieden en de bestaande installatie vervangen.

Na ongeveer 5 telefonische contactpogingen zonder reactie konden wij de aanvraag helaas niet verder afronden en daardoor ook geen passende offerte opstellen.

Dat u inmiddels voor een ander bedrijf heeft gekozen begrijpen wij uiteraard. We vinden het alleen jammer dat uit deze review de indruk ontstaat dat wij niets met uw aanvraag hebben gedaan, terwijl wij juist meerdere keren hebben geprobeerd de ontbrekende informatie telefonisch met u door te nemen.

Jammer om deze review te lezen. Uw aanvraag is gedaan in augustus, midden in onze drukste periode van het jaar. In die periode hebben wij juist bewust en duidelijk aangegeven dat wij tijdelijk geen nieuwe installaties konden aannemen. Ook op onze website communiceren wij wanneer onze planning vol zit en wij tijdelijk geen nieuwe klanten kunnen aannemen.

Zodra wij weer ruimte hadden voor nieuwe installaties, hebben wij op uw aanvraag gereageerd en uiteindelijk ook de gevraagde offerte toegestuurd. Uw aanvraag is dus niet genegeerd en het opstellen van een offerte was zeker niet “te moeilijk”; er was simpelweg tijdelijk geen capaciteit om nieuwe aanvragen in behandeling te nemen.

We begrijpen uiteraard dat u in de tussentijd voor een ander bedrijf kunt kiezen. Dat is vanzelfsprekend uw goed recht. We vinden het alleen jammer dat onze keuze om tijdens extreme drukte geen nieuwe klanten aan te nemen en daar open over te communiceren, uiteindelijk wordt uitgelegd als het niet nakomen van afspraken en aanleiding is om ons “cowboys” te noemen.

Jammer om deze review te lezen, omdat wij ons niet herkennen in het beeld dat hier wordt geschetst.

Wij hebben rechtstreeks contact met uw schoonvader, bij wie de airco is geïnstalleerd, en hebben hem ook vandaag nog gesproken. Hij geeft zelf aan tevreden te zijn met de installatie, de airco gewoon te gebruiken en momenteel geen klachten te hebben over de werking of de uitgevoerde installatie. Hij gaf daarbij ook aan niet op de hoogte te zijn van deze review en de verdere stappen die u hierin onderneemt.

Ook de opmerking dat onze monteurs geen Nederlands of Engels zouden spreken, klopt niet. De installateur die bij uw schoonvader is geweest spreekt Nederlands. Uw schoonvader bevestigde vandaag bovendien dat hij tijdens de installatie gewoon met de monteur in gesprek is geweest. Daarnaast kunnen onze monteurs Engels spreken.

Er is destijds inderdaad een probleem geweest en dat hebben wij hersteld. Daarnaast hebben wij uit coulance €175 korting gegeven. Uw verzoek om €600 korting op de installatie vonden wij niet redelijk en daar zijn wij niet mee akkoord gegaan.

Inmiddels zijn we ongeveer drie maanden verder en functioneert de airco naar behoren. Daarom vinden wij het jammer dat er nu alsnog een review wordt geplaatst waarin wordt gesteld dat er sprake is van ondeugdelijk werk en slechte service, terwijl uw schoonvader zelf tegenover ons aangeeft tevreden te zijn en geen klachten te hebben.

Uiteraard staat het u vrij om uw ervaring te delen of contact op te nemen met Daikin. Wij zijn een erkend airco-installatiebedrijf en staan achter de door ons geleverde installatie en de bijbehorende garantie. Mocht uw schoonvader daadwerkelijk een technisch probleem ervaren, dan kan hij uiteraard rechtstreeks contact met ons opnemen en zullen wij dit netjes oppakken.

Fijn om te horen dat u tevreden bent over het werk van onze monteurs.

Ter verduidelijking de Ratio zelf is binnen circa twee uur geïnstalleerd en geprogrammeerd. Het onderdeel waar extra tijd in is gaan zitten, betrof de koppeling met uw E-Flux-account. E-Flux is een externe partij en het instellen van een persoonlijk account valt niet onder onze installatiewerkzaamheden.

Op uw verzoek hebben wij daarnaast uw eigen laadkabel aangesloten in plaats van de meegeleverde kabel. Omdat de oorspronkelijke kabel hierdoor niet meer gebruikt kon worden, hebben wij u hiervoor uit coulance €50 korting gegeven.

Jammer dat de ervaring rondom de E-Flux-koppeling uiteindelijk tot deze beoordeling heeft geleid.

Bedankt voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat alles netjes en naar tevredenheid is geplaatst.
Veel plezier met de installatie!