Verified Company
Verifiziert
Pleasant
☺ Tutto
☹ Che non fanno la pulizia tutti i giorni
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Bouraya, la ringraziamo per aver scelto di soggiornare da noi e per aver condiviso il suo commento.
Ci fa piacere sapere che, in generale, le sia piaciuto tutto.
Siamo spiacenti che la mancanza di pulizia quotidiana non sia stata in linea con le sue aspettative.
Come struttura di appartamenti con servizi in stile hotel, la pulizia giornaliera non è prevista come standard, ma è possibile prenotare servizi aggiuntivi tramite Reception o Guest Service.
Il suo riscontro ci aiuta a spiegare meglio questo aspetto prima dell’arrivo e a valutare come rispondere alle diverse esigenze dei nostri ospiti.
Speriamo di poterla accogliere di nuovo per un soggiorno altrettanto piacevole.
Cordiali saluti.
Juana, Direttrice Generale
Ci fa piacere sapere che, in generale, le sia piaciuto tutto.
Siamo spiacenti che la mancanza di pulizia quotidiana non sia stata in linea con le sue aspettative.
Come struttura di appartamenti con servizi in stile hotel, la pulizia giornaliera non è prevista come standard, ma è possibile prenotare servizi aggiuntivi tramite Reception o Guest Service.
Il suo riscontro ci aiuta a spiegare meglio questo aspetto prima dell’arrivo e a valutare come rispondere alle diverse esigenze dei nostri ospiti.
Speriamo di poterla accogliere di nuovo per un soggiorno altrettanto piacevole.
Cordiali saluti.
Juana, Direttrice Generale
Verifiziert
Disappointing
☺ Los servicios
☹ Llegamos a las doce de la noche, nos hicieron una cruz en un mapa para localizar el apartamento y necesitamos 1 hora para encontrarlo, todo ello con tres niños pequeños.
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Luis, muchas gracias por elegir alojarse con nosotros y por compartir sus comentarios.
Nos alegra saber que en general los servicios fueron de su agrado.
Sentimos que, al llegar a medianoche, localizar el apartamento con tres niños pequeños resultara tan complicado y que, pese al mapa, tardaran tanto en encontrarlo.
El complejo está distribuido en distintas zonas y niveles y sus comentarios nos ayudan a mejorar las explicaciones y las indicaciones, especialmente para llegadas a última hora.
Esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo para una estancia más cómoda desde el momento de la llegada.
Saludos.
Juana, Directora General
Nos alegra saber que en general los servicios fueron de su agrado.
Sentimos que, al llegar a medianoche, localizar el apartamento con tres niños pequeños resultara tan complicado y que, pese al mapa, tardaran tanto en encontrarlo.
El complejo está distribuido en distintas zonas y niveles y sus comentarios nos ayudan a mejorar las explicaciones y las indicaciones, especialmente para llegadas a última hora.
Esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo para una estancia más cómoda desde el momento de la llegada.
Saludos.
Juana, Directora General
Verifiziert
Poor
☺ Rien
☹ Dans appartement on a trouvé trop des insectes puis on a réclame dans la direction mais ses rien été changé
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Jalil, merci d’avoir séjourné chez nous et de partager votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé autant d’insectes dans l’appartement et que, malgré votre réclamation, vous ayez eu l’impression que rien n’avait changé.
Nous avons également demandé à notre prestataire de lutte antiparasitaire de vérifier et traiter la zone concernée.
Nous avons rappelé à notre équipe les procédures à suivre dans ces situations et l’importance d’intervenir rapidement lorsque les clients nous signalent un problème.
Nous apprécions vos commentaires et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus confortable à l’avenir.
Cordialement.
Juana, Directrice Générale
Nous sommes désolés que vous ayez trouvé autant d’insectes dans l’appartement et que, malgré votre réclamation, vous ayez eu l’impression que rien n’avait changé.
Nous avons également demandé à notre prestataire de lutte antiparasitaire de vérifier et traiter la zone concernée.
Nous avons rappelé à notre équipe les procédures à suivre dans ces situations et l’importance d’intervenir rapidement lorsque les clients nous signalent un problème.
Nous apprécions vos commentaires et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus confortable à l’avenir.
Cordialement.
Juana, Directrice Générale
Everything about this place was just amazing, only a 20 mins drive from the airport.
Staff are so welcoming and help out with everything didn't have one complaint about them
We went in November so majority of the people nearby us were in there late 70s so don't disturb you or get in your way.
Overall it was a very good stay and the views were just beautiful every single day
Verifiziert
Only one night but ok, needs upgraded
☹ It was cold at night
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Lyndall, thank you for choosing to stay with us and for taking the time to share your feedback.
We are sorry that the apartment felt cold at night.
Our team at Reception can look into solutions such as extra bedding or checking the room settings, and your comments are a useful reminder to encourage guests to contact us if something does not feel quite right.
We appreciate your honest remarks and hope you might consider returning so we can offer a more comfortable stay.
Kind regards.
Juana, General Manager
We are sorry that the apartment felt cold at night.
Our team at Reception can look into solutions such as extra bedding or checking the room settings, and your comments are a useful reminder to encourage guests to contact us if something does not feel quite right.
We appreciate your honest remarks and hope you might consider returning so we can offer a more comfortable stay.
Kind regards.
Juana, General Manager
Verifiziert
Génial
☺ Oui, c’était calme franchement j’ai trop aimé le personnel.
Ils sont à l’écoute
☹ J’ai informé la réception du dysfonctionnement du climatiseur, mais le souci n’a jamais été réglé durant tout mon séjour. »
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Hajar, merci d’avoir séjourné chez nous et de partager vos impressions.
Nous sommes ravis que l’ambiance calme et l’attitude du personnel, à l’écoute, vous aient autant plu.
Nous sommes désolés que le problème de climatiseur que vous avez signalé à la réception n’ait pas été résolu pendant votre séjour.
Le commentaire que vous nous laissez nous permet de revoir ce type d’intervention avec notre équipe de maintenance afin que les suivis soient plus efficaces.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus confortable.
Cordialement.
Juana, Directrice Générale
Nous sommes ravis que l’ambiance calme et l’attitude du personnel, à l’écoute, vous aient autant plu.
Nous sommes désolés que le problème de climatiseur que vous avez signalé à la réception n’ait pas été résolu pendant votre séjour.
Le commentaire que vous nous laissez nous permet de revoir ce type d’intervention avec notre équipe de maintenance afin que les suivis soient plus efficaces.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus confortable.
Cordialement.
Juana, Directrice Générale
He sido cliente habitual del establecimiento y, precisamente por eso, esta última visita me dejó con un sabor algo amargo. Nunca había tenido problemas, pero en esta ocasión se acumularon varios fallos que hicieron la estancia menos cómoda de lo esperado.
Nada más llegar, el check-in resultó confuso. Nos asignaron un apartamento que no era el nuestro y, además, el código que nos facilitaron correspondía a ese apartamento equivocado. El que realmente teníamos asignado no necesitaba código alguno. Para añadir más confusión, en recepción me indicaron que había que pagar cuando ya estaba todo abonado desde hacía días. Finalmente, la recepcionista revisó la información y lo reconoció, pero el comienzo fue más caótico de lo deseable.
Cuando intenté solucionar el error del apartamento, estuve llamando durante bastante tiempo. Fueron, como poco, veinte minutos hasta que atendieron, y más adelante volví a quedarme sin respuesta durante casi dos horas. Esa falta de atención telefónica fue, sinceramente, lo más incómodo de todo.
Una vez en el apartamento correcto, nos encontramos con más detalles por resolver: la televisión sin señal durante aproximadamente una hora y la calefacción tardando cerca de hora y media en funcionar. Se nos explicó que llevaba apagada todo el verano, pero la espera se hizo larga. El apartamento, además, necesitaba una revisión más a fondo: terraza sin barrer, cristales y espejos sucios, e incluso apareció una araña en una de las toallas del baño. Tampoco había mantas ni ropa de cama para el frío, lo que nos obligó a ir por la noche a pedir edredones.
Quisiera recalcar que siempre hemos salido satisfechos de este alojamiento, y por eso sorprende más que esta vez se acumulase tanta desorganización. El personal, cuando finalmente atendió, fue amable, pero el conjunto de fallos hizo que perdiéramos tiempo y tranquilidad en un viaje que era, precisamente, para desconectar.
No busco compensaciones ni trato especial; simplemente espero que se tomen nota de lo ocurrido para que no vuelva a repetirse. Confío en que haya sido un caso aislado y que en futuras visitas todo vuelva a estar como siempre.
Verifiziert
Jestem zadowolona, chętnie wrócę w sezonie.
☺ Duży apartament dobrze wyposażony. Droga do restauracji w której odbywało się śniadanie przepiękna, restauracja Zack’s oferująca dobre śniadanie.
☹ Brak kawy/herbaty w aneksie kuchennym. Po 2 dniach latały kłęby kurzu.
Antwort von Ramada Hotel & Suites
Kinga, dziękujemy, że wybrała Pani nasz obiekt i podzieliła się swoją opinią.
Cieszymy się, że duży, dobrze wyposażony apartament oraz piękna droga do restauracji i śniadania w Zack’s zrobiły dobre wrażenie.
Przykro nam, że w aneksie kuchennym zabrakło kawy i herbaty oraz że po dwóch dniach zauważyła Pani kłęby kurzu.
Zanotowaliśmy Pani uwagi, aby lepiej dopilnować standardu wyposażenia i kontroli sprzątania przed i w trakcie pobytu.
Mamy nadzieję, że wróci Pani do nas w sezonie na jeszcze przyjemniejszy pobyt z rodziną.
Pozdrawiam serdecznie.
Juana, Dyrektor Generalna
Cieszymy się, że duży, dobrze wyposażony apartament oraz piękna droga do restauracji i śniadania w Zack’s zrobiły dobre wrażenie.
Przykro nam, że w aneksie kuchennym zabrakło kawy i herbaty oraz że po dwóch dniach zauważyła Pani kłęby kurzu.
Zanotowaliśmy Pani uwagi, aby lepiej dopilnować standardu wyposażenia i kontroli sprzątania przed i w trakcie pobytu.
Mamy nadzieję, że wróci Pani do nas w sezonie na jeszcze przyjemniejszy pobyt z rodziną.
Pozdrawiam serdecznie.
Juana, Dyrektor Generalna