Azienda verificata
Absolut enttäuschend.
Wir haben einen Raumduft von Luxury For Men gekauft, der praktisch keinerlei Duft abgibt. Das Produkt wurde exakt nach Anleitung verwendet: alle Duftstäbchen eingesetzt, der komplette Flascheninhalt eingefüllt und mehrere Tage stehen gelassen. Trotzdem ist nicht einmal in einem kleinen Raum eine wahrnehmbare Duftintensität vorhanden. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das schlicht unakzeptabel.
Noch problematischer ist jedoch der Umgang des Kundenservices mit der Reklamation. Anstatt sich mit dem möglichen Produktmangel auseinanderzusetzen, wird pauschal behauptet, eine Rücknahme sei nicht möglich, weil das Produkt geöffnet wurde. Dabei ist es offensichtlich, dass ein Raumduft geöffnet werden muss, um überhaupt feststellen zu können, ob er funktioniert.
Auf diesen Punkt wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen gab es lediglich Standardantworten und den Hinweis, man solle die Stäbchen drehen oder den Duft in einem kleineren Raum verwenden.
Das wirkt leider so, als würde man sich hinter Rückgaberegeln verstecken, anstatt eine berechtigte Reklamation ernsthaft zu prüfen.
