Je souhaite remercier chaleureusement Madame Heike Klein pour son accueil et son professionnalisme exceptionnel au sein de la boutique Rolex chez Eckstein.
Dès le premier instant, elle a fait preuve d’une grande attention, d’une écoute remarquable et d’une patience rare. Son accompagnement dans le choix d’une montre Rolex a été irréprochable : à la fois très humain, extrêmement compétent et parfaitement efficace.
Madame Klein possède une connaissance approfondie des modèles et sait conseiller avec beaucoup de finesse, sans jamais exercer de pression. Grâce à son expertise et à son sens du détail, toute l’expérience d’achat a été élégante, fluide et particulièrement agréable.
Un service haut de gamme, professionnel et sincère, qui reflète parfaitement l’excellence et le prestige de Rolex. Je recommande vivement Madame Heike Klein ainsi que la boutique Eckstein à toute personne recherchant une expérience exceptionnelle.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.06.01
Chère Madame Lepoeva,
Nous vous remercions sincèrement pour votre magnifique commentaire et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que l'accueil et les conseils de Madame Heike Klein ont pleinement répondu à vos attentes. Votre reconnaissance de son professionnalisme, de son expertise et de son attention aux détails nous touche beaucoup.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes fiers d'avoir pu vous accompagner dans le choix de votre montre Rolex.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement chez Juwelier Eckstein.
Bien cordialement,
L'équipe Juwelier Eckstein
Florian Oeschger2026.05.03
Einmal mehr hochzufrieden mit dem Besuch! Wurden knapp über eine Stunde hervorragend betreut und beraten (vielen Dank Fr. Reiser!) mit allen Annehmlichkeiten und perfektem Service. Wir waren sicher nicht zum letzten Mal hier...
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.05.04
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass Sie sich auch dieses Mal so gut betreut gefühlt haben und sich bewusst Zeit für die Beratung genommen wurde – genau das ist unser Anspruch.
Ihr Lob an Frau Reiser geben wir sehr gerne weiter.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
O. Alghamdi2026.05.02
Schon beim Betreten spürt man die besondere Atmosphäre eines echten Familienbetriebs – herzlich, authentisch und mit spürbarer Liebe zum Detail. Man fühlt sich sofort willkommen und rundum gut aufgehoben.
Ein ganz besonderes Kompliment gilt Frau Klein, Frau Michels und Frau Jung. Mit ihrer außergewöhnlichen Freundlichkeit, Geduld und Kompetenz haben sie mich nachhaltig beeindruckt. Sie nehmen sich Zeit, hören aufmerksam zu, beraten ehrlich und schaffen es, jeden Besuch zu etwas ganz Besonderem zu machen.
Diese Boutique ist ein Ort, den man einfach lieben muss – warm, persönlich und voller Eleganz. Von Herzen zu empfehlen!
Vielen Dank an das gesamte Team.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.05.04
Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Atmosphäre unseres Hauses so bewusst wahrgenommen haben und sich vom ersten Moment an willkommen gefühlt haben – genau das ist unser Anspruch als Familienbetrieb.
Ihr besonderes Lob an Frau Klein, Frau Michels und Frau Jung geben wir sehr gerne weiter. Es ist schön zu sehen, dass ihre Art der Beratung – aufmerksam, ehrlich und mit echter Freude am Detail – so positiv bei Ihnen angekommen ist.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Sven Harig2026.04.24
Sehr freundliche sowie kompetente Mitarbeiter/Beratung.Ebenso danach gestrebt die Wünsche der Kunden optimal sowie zeitnah zur vollsten Zufriedenheit des Kunden zu lösen!!
Besonders hervorzuheben ist Herr Gasmi als sehr guter und engagierter Verkäufer!
Habe schon mehrere Käufe dort abgewickelt und muss sagen jedes einzelne Mal sehr zufrieden und top
Definitiv jederzeit wieder,da dieser Juwelier die Liebe zum Detail besitzt.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.04.24
Sehr geehrter Herr Harig,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns jederzeit gut beraten und betreut fühlen. Ihr Lob für die freundliche und kompetente Beratung sowie die zuverlässige Umsetzung Ihrer Wünsche, geben wir gerne an das gesamte Team weiter.
Ein besonderes Dankeschön auch für die Erwähnung von Herrn Gasmi – Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit.
Wir freuen uns, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.04.22
Sehr geehrter Herr Nichter,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die damit verbundene Wertschätzung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Sergen Balci2026.03.23
Meine Freundin und ich hatten heute einen spontanen Termin bei der lieben Frau Klein. Wir wollten uns für die intensive und herzliche Beratung bedanken! Wir freuen uns auf das nächste Wiedersehen.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.03.24
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Frau Klein gut aufgehoben gefühlt haben und die Beratung als so angenehm wahrgenommen haben. Genau dieses persönliche Erlebnis ist uns besonders wichtig.
Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch!
Roman Trenzen2026.03.05
Wir haben vor 2 Wochen in Saarbrücken bei Juwelier Eckstein unangemeldet vorbeigeschaut, um uns ein paar Uhren anzusehen.
Die nette Frau Yeung hatte Zeit und bat uns ins 1.OG wo wir wirklich hervorragend von Ihr bedient wurden. Anprobe und fachliche Informationen von Frau Yeung waren klasse, Kaffee und Wasser gab es selbstverständlich.
Nach gut einer Stunde waren wir fündig geworden, zwei Uhren wurden aufgeschrieben und drei Tage später gab es eine danke schön Mail von Frau Yeung. Wir kommen gerne wieder, danke.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.03.05
Sehr geehrter Herr Trenzen,
vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Frau Yeung Sie im persönlichen Gespräch so gut beraten konnte. Eine ausführliche Anprobe, fachliche Informationen und genügend Zeit für die Entscheidung sind uns bei der Beratung besonders wichtig.
Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an Frau Yeung weiter. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch bei uns in Saarbrücken.
Thomas Diedrich2026.02.26
Vielen herzlichen Dank für die sehr gute Beratung von Frau Michel für meine neue Rolex Uhr. Diese konnte ich schon abholen und es ist eine große Freude diese zu tragen. Das ganze Team von Eckstein kann man nur weiterempfehlen.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.02.27
Vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unser Haus.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Frau Michels so gut beraten gefühlt haben und Ihre neue Rolex Sie bereits mit großer Freude begleitet. Genau diese Momente machen unsere Arbeit besonders.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen Ihrer Uhr – und bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung.
N R2026.02.24
Ein Einkaufserlebnis der besonderen Art. Trotz ausschließlich telefonischem Vorkontakt war bei meiner Ankunft alles perfekt vorbereitet. Der Empfang war außergewöhnlich herzlich und aufmerksam.
Die stilvollen Räumlichkeiten unterstreichen den exklusiven Rahmen und schaffen eine Atmosphäre, in der man sich sofort wohlfühlt. Für die Übergabe meiner Rolex nahm man sich viel Zeit – mit großer Kompetenz, Verbindlichkeit und echter Leidenschaft.
Ein Moment, der in Erinnerung bleibt. Vielen Dank, liebe Frau Klein, für dieses besondere Erlebnis, an das ich mich immer erinnern werde.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.02.25
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis – vom ersten telefonischen Kontakt bis zur Übergabe Ihrer Rolex – als so besonders empfunden haben. Genau dieser Anspruch an Vorbereitung, Atmosphäre und persönliche Begleitung ist für uns selbstverständlich und zugleich Antrieb.
Ihr Lob für Frau Klein geben wir mit großer Freude weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Uhr und freuen uns auf ein Wiedersehen bei Juwelier Eckstein.
Susanne Brand2026.02.20
Angefangen mit dem ersten Kontakt bei Juwelier Eckstein mit meiner Nachfrage einer Rolex-Uhr wurde ich stets kompetent und sehr freundlich bedient. Schnelle Terminvereinbarung zum Beratungsgespräch, welches auch Mega freundlich und zuvorkommend abgelaufen ist. Und heute beim Kauf meiner Uhr war ich sehr überrascht wieviel Mühe man sich für die Kunden macht. Danke Frau Klein und an das gesamte Team für die sehr freundliche Zusammenarbeit. Hat mich sehr gefreut.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.02.23
Vielen Dank für Ihre außergewöhnlich wertschätzende Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie vom ersten Kontakt bis zur finalen Übergabe Ihrer Rolex eine durchgehend positive Erfahrung gemacht haben. Eine fundierte Beratung, eine angenehme Atmosphäre und echte Aufmerksamkeit für jedes Detail sind für uns selbstverständlich – umso schöner, wenn dies auch so wahrgenommen wird.
Ihr besonderes Lob an Frau Klein geben wir sehr gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Uhr und freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.02.17
Vielen Dank für Ihre positive Resonanz!
Fjwsn2026.02.10
Ich war mittlerweile drei Mal bei Juwelier Eckstein – zur Anpassung meines Armbands an meiner Datejust 16220, zur Aufbereitung des Armbands und einfach mal zum Schauen. Jedes Mal wurde ich ausgesprochen freundlich und professionell behandelt.
Obwohl ich etwas jünger bin als der klassische Rolex-Kunde, wurde ich immer ernst genommen und top beraten – man merkt einfach, dass hier echte Leidenschaft und Respekt gegenüber jedem Kunden herrscht.
Die neue Filiale ist zudem wunderschön geworden – modern, stilvoll und mit einer sehr angenehmen Atmosphäre. Ganz klar einer der besten Juweliere, besonders wenn es um Rolex geht!
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.03.24
Vielen Dank für diese außergewöhnlich wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei jedem Ihrer Besuche – sei es zur Anpassung Ihrer Datejust, zur Aufbereitung des Armbands oder einfach zum unverbindlichen Austausch – gleichermaßen gut aufgehoben gefühlt haben. Gerade Ihr Hinweis, unabhängig vom Alter stets ernst genommen und auf Augenhöhe beraten worden zu sein, bedeutet uns viel. Respekt, Fachkompetenz und echte Begeisterung für die Uhrmacherkunst stehen für uns über allem – ganz gleich, ob es um eine konkrete Serviceleistung oder einfach um die gemeinsame Leidenschaft für mechanische Zeitmesser geht. Dass Ihnen zudem unsere neue Filiale am St. Johanner Markt gefällt, freut uns besonders. Wir haben viel Herzblut in Atmosphäre und Gestaltung investiert, um einen Ort zu schaffen, der die Wertigkeit der Marken auch räumlich widerspiegelt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihr Team von Juwelier Eckstein
Christina H2025.12.30
Im Rahmen unserer Anfrage zu einer Rolex haben mein Partner und ich Juwelier Eckstein besucht. Die Beratung verlief durchweg professionell. Auch der Erwerb einer Breitling wurde äußerst kompetent begleitet.
Besonders danken möchten wir Frau Yeung für die angenehme Beratung.
Service und Gesamtauftritt entsprechen dem hohen Anspruch eines Hauses dieser Klasse. Eine klare Empfehlung.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2026.01.05
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihren Besuch bei Juwelier Eckstein. Es freut uns sehr, dass Sie sich im Rahmen Ihrer Rolex-Anfrage sowie beim Erwerb Ihrer Breitling bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr besonderes Lob geben wir sehr gerne an Frau Yeung weiter. Persönliche, kompetente Beratung und ein serviceorientierter Gesamtauftritt sind uns sehr wichtig – umso mehr schätzen wir Ihre Anerkennung und Ihre klare Empfehlung. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen mit der neuen Uhr und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Apr3x2025.12.29
Ich habe 2021 beim Juwelier Eckstein in Saarbrücken eine Rolex bestellt und wurde auf eine Warteliste gesetzt – ohne Vertrag, ohne schriftliche Bestätigung, ohne irgendeinen Nachweis. Man sagte mir, die Wartezeit betrage etwa 1,5 Jahre. Seitdem frage ich jedes Jahr nach und bis heute habe ich weder eine klare Auskunft noch eine Uhr erhalten.
Jedes Mal wird mir deutlich gemacht, dass eine Bestellung gar nicht möglich sei. Man komme lediglich auf eine "Wunschliste".
Für mich als Kunde fühlt sich das extrem frustrierend und wenig wertschätzend an. Man bekommt keinerlei Transparenz: Keine Information über die tatsächliche Position auf der Warteliste bzw. Wunschliste, keine nachvollziehbaren Schritte, keine ehrliche Einschätzung.
Stattdessen bleibt das Gefühl, völlig im Dunkeln zu tappen und nicht ernst genommen zu werden. Gerade bei hochwertigen Produkten erwartet man Vertrauen – hier entsteht jedoch eher der Eindruck von Willkür und Ablehnung.
Ich frage mich mittlerweile, ob ein solches Vorgehen überhaupt im Sinne des Verbraucherschutzes sein kann. Wenn man als Kunde im Schaufenster diese Uhren vorgestellt bekommt und nach dem Betreten mit der Info vor den Kopf gestoßen wird,, dass sie gar nicht zum Verkauf stehen, sondern nur dazu dienen, Interesse zu wecken, damit man auf eine Wunschliste kommt, die im Grunde nur ein Notizbuch darstellt, und man keinerlei Nachweis erhält und über Jahre im Unklaren gelassen wird, wirkt das alles andere als transparent oder kundenorientiert.
Schade, denn eigentlich kauft man eine Uhr wie eine Rolex nicht nur wegen des Produkts, sondern auch wegen des damit verbundenen Service und der Wertschätzung.
Beides habe ich hier leider nicht erlebt. Ich kann diesen Juwelier keinem empfehlen. In jedem Supermarkt bekommt man mehr Wertschätzung und Services, auch wenn man dort nur 1 Euro ausgeben will. Sehr bedauerlich so etwas schreiben zu müssen, aber diese Vorgehensweise und diese Art des Umgangs mit Kunden oder besser Menschen, ist für einfach unwürdig und beschämend und sollte öffentlich gemacht werden und dies ist inzwischen die einzige Intention dieser Rezension.
Ergänzung als Antwort auf die Antwort zu meiner Rezension:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt richtigstellen.
Meine ursprüngliche Bestellung bzw. Interessenbekundung erfolgte bereits im Jahr 2021, nicht – wie von Ihnen dargestellt – im Sommer 2023. Nach etwa zwei Jahren wurde ich telefonisch darüber informiert, dass das ursprünglich gewünschte Modell nicht mehr produziert wird. Daraufhin habe ich mein Interesse auf ein anderes Modell geändert. Mir wurde dabei zugesichert, dass die bereits verstrichene Wartezeit angerechnet wird.
Ich warte daher faktisch seit 2021 und nicht erst seit 2023. Die Darstellung eines noch laufenden Zeitraums von rund eineinhalb Jahren entspricht somit nicht meiner tatsächlichen Erfahrung.
Unabhängig von der bekannten Marktsituation bleibt mein zentraler Kritikpunkt bestehen: Über Jahre hinweg fehlten Transparenz, schriftliche Nachweise und verlässliche Orientierung. Dass Ihre Prozesse inzwischen verbessert wurden, begrüße ich – für mich persönlich kam dies jedoch leider zu spät.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.12.29
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie die Situation rund um Ihr Interesse an einer Rolex-Armbanduhr als frustrierend und wenig wertschätzend empfunden haben. Gerne möchten wir diese – mit dem gebotenen Respekt – einordnen.
Rolex ist heute der weltweit größte Hersteller von Prestige-Armbanduhren. Gleichzeitig verfolgt die Marke ein kompromissloses Qualitätsversprechen: Jede Uhr durchläuft äußerst strenge Prüf- und Testreihen, bevor sie ausgeliefert wird. Diese konsequente Ausrichtung auf Präzision, Langlebigkeit und Zuverlässigkeit führt dazu, dass die Produktion den schnell wachsenden Bedarf nicht decken kann – während die Nachfrage in den vergangenen Jahren erheblich gewachsen ist. Dieses Gleichgewicht zwischen sorgfältiger Handwerkskunst und außergewöhnlicher Begehrlichkeit prägt die aktuelle Situation.
Als autorisierter Fachhändler nehmen wir daher sehr bewusst lediglich unverbindliche Interessenbekundungen für persönliche Wunschmodelle entgegen. Uns ist dabei wichtig, von Beginn an transparent zu kommunizieren, dass es sich weder um eine Bestellung noch um eine Zusage handelt. Zu dem Zeitpunkt, auf den sich Ihre Erfahrung bezieht, haben wir aus Respekt gegenüber unseren Gästen noch auf schriftliche Bestätigungen, feste Zeitangaben oder Positionsnennungen verzichtet, da wir diese nicht verlässlich beeinflussen oder garantieren konnten. Inzwischen versenden wir zur besseren Nachvollziehbarkeit Bestätigungsmails, um unseren Service weiter zu verbessern.
Gerade weil Wertschätzung und Vertrauen für uns zentrale Bestandteile eines hochwertigen Kauferlebnisses sind, vermeiden wir bewusst unverbindliche Schätzungen oder Aussagen, die im Nachhinein missverständlich wirken könnten. Unser Anspruch ist es, ausschließlich das zu kommunizieren, was wir mit unserer Verantwortung, Seriosität und unserem Qualitätsverständnis vollumfänglich vertreten können. Diese Zurückhaltung ist nicht Ausdruck von Gleichgültigkeit, sondern von Ehrlichkeit und Achtung gegenüber unseren Kunden.
Die von Ihnen angesprochene frühere zeitliche Einschätzung war stets als Orientierung gedacht und nicht als verbindliche Zusage. Ihre Interessenbekundung aus dem Sommer 2023 liegt damit genau innerhalb des ursprünglich genannten Zeitrahmens von etwa eineinhalb Jahren, der nun – Ende Dezember 2025 – gerade erst ausläuft. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit großem Engagement daran arbeiten, Ihren Wunsch zu erfüllen und Ihnen den passenden Zeitmesser zu ermöglichen. Es kann zwar noch etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihr Modell verfügbar wird, doch wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Rolex bald mit Freude in Empfang nehmen können.
Wir verstehen sehr gut, dass die aktuelle Situation Geduld erfordert und emotional belastend sein kann. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Interesse an einer Rolex-Armbanduhr. Auch wenn wir nicht jedem Wunsch direkt gerecht werden können, ist es unser aufrichtiges Bestreben, jedem Gast mit Respekt, Offenheit und Wertschätzung zu begegnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Juwelier Eckstein
H B2025.11.29
Ich habe mir jüngst bei Juwelier Eckstein meine 2. wunderschöne Herrenuhr gekauft und kurz davor war ich wegen der Uhr meiner Frau (auch von Juwelier Eckstein) vor Ort, da diese sich nicht ganz korrekt hat einstellen lassen. Wie auch schon bei den Besuchen zuvor bin ich stets sehr zuvorkommend und kompetent von Frau Michels & ihren Kollegen/Kolleginnen und den Uhrmachern, Herr Mares, Herr Weller und Herr Kuchler, beraten, informiert und begleitet worden - es ist jedesmal eine Freude!
Vielen Dank!
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.12.01
Guten Tag und vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sowohl beim Kauf Ihrer neuen Herrenuhr als auch beim Besuch wegen der Uhr Ihrer Frau so gute Erfahrungen bei uns gemacht haben.
Unser gesamtes Verkaufsteam sowie unsere Uhrmacher geben jeden Tag ihr Bestes – und zu hören, dass sich diese Sorgfalt für Sie spürbar macht, bedeutet uns viel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die erneute Entscheidung für Juwelier Eckstein. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.
Christina Jakubowski2025.11.21
Heute hatte ich eine sehr positive Erfahrung mit Herrn Lämmerzahl. Noch nie habe ich einen so enthusiastischen Uhrensammler bei einem Konzessionär kennengelernt. Vielen Dank, hat Spaß gemacht.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.11.24
Liebe Frau Jakubowski,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Erlebnis bei uns.
Herr Lämmerzahl lebt seine Leidenschaft für Uhren mit großer Begeisterung – schön, dass Sie das genauso wahrgenommen haben.
Es freut uns, dass Ihr Besuch bei uns Freude bereitet hat. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und heißen Sie jederzeit gerne wieder willkommen.
Ihr Juwelier Eckstein.
Axel Biehl2025.11.20
Ich habe vor drei oder vier Jahren bei Eckstein eine Nomos Uhr gekauft(1600€). 2023 wurde die Uhr von Nomos eingestellt, da sie Vorlauf hatte. Da sich dies wiederholt, war ich gestern bei Eckstein, mit der Bitte die Uhr einzustellen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Eckstein keine Nomos Uhren mir vertreibt und daher auch keine Reparaturen mehr ausführen wird. Auf meinen Hinweis, dass ich die Uhr bei Eckstein erworben habe, teilte man mir mit, dass das leider nichts ändern würde. Es gäbe Richtlinien, die das untersagten. Auch war niemand bereit, die Uhr anzusehen oder mir eine andere Lösung anzubieten. Einmal abgesehen davon, dass ich mich als Kunde mehr als schlecht behandelt fühlte(Ich hatte zum wiederholten Mal den Eindruck, bereits in der Sicherheitsschleuse taxiert zu werden und dann abgewiesen zu werden), habe ich mich bei Nomos direkt erkundigt um welche Richtlinien es sich handelt. Nomos kennt keine solche Richtlinien, gab sogar an, dass andere Händler die Uhren in Reparatur nahmen, obwohl sie keine Produkte von ihnen führten und diese Uhren auch an Nomos versendeten.
Insgesamt fühle ich mich als Kunde nicht angemessen betreut und schlecht behandelt. Ich empfehle daher sich zu überlegen, wo man sich beim Kauf von wertigen Gegenständen hinwendet. Es gibt in Saarbrücken auch Juweliere, für die die Tugenden ehrbarer Kaufleute selbstverständlich sind. Vielleicht wird man dort nicht mit soviel Hochglanz empfangen, dafür aber gut be- Hüthert.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.11.20
Sehr geehrter Herr Biehl,
haben Sie vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Rückmeldungen wie Ihre sind uns wichtig, denn sie geben uns die Möglichkeit, unseren Service mit derselben Hingabe weiterzuentwickeln, die auch unsere Uhrmacher täglich in ihre Arbeit einfließen lassen. Der respektvolle Umgang mit jedem Zeitmesser und seinen Besonderheiten gehört für uns zum Selbstverständnis eines Hauses, das höchste Qualitätsansprüche an sich stellt.
Um dieser Verpflichtung gerecht zu werden, arbeiten wir ausschließlich an Uhren jener Marken, zu denen ein aktives Service- und Ersatzteilzugangsverhältnis besteht. Nur unter diesen Voraussetzungen können unsere Uhrmacher die Präzision, Sorgfalt und technische Verantwortung gewährleisten, die wir unseren Kunden zusichern. Für Marken, die wir nicht mehr führen, liegen diese Grundlagen nicht vor – und aus Respekt vor der Uhr und ihrem Besitzer nehmen wir entsprechende Arbeiten nicht an.
Unser Anspruch ist es, jedem Kunden eine klare, fachkundige und verlässliche Orientierung zu geben. Dazu gehört auch, sofern wir die Möglichkeit dazu bekommen, bei Anliegen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, an geeignete Fachstellen zu verweisen.
Für Ihr Anliegen wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns, dass Sie sich bei unserem Kollegen, den wir in solchen Fällen gerne weiterempfehlen, gut aufgehoben fühlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Juwelier Eckstein
Manuela Schuhmacher2025.11.19
Wir haben Juwelier Eckstein auf Empfehlung besucht und fühlten uns bereits beim ersten Kennenlernen rundum bestens aufgehoben. Es handelt sich um ein familiengeführtes Unternehmen, in dem man sofort die besondere Atmosphäre und das Herzblut spürt, mit dem gearbeitet wird.
Die Mitarbeitenden sind äußerst engagiert, fachlich hervorragend aufgestellt und lesen einem jeden Wunsch von den Lippen ab. Man merkt in jedem Moment, dass hier Kompetenz und Kundenorientierung großgeschrieben werden. Das Produktsortiment besteht aus hochwertigen Schmuckstücken und Uhren, die in Auswahl und Qualität absolut überzeugen.
Ein besonderes Dankeschön möchten wir an unsere Beraterin, Frau Michels, richten. Sie ist seit vielen Jahren im Unternehmen tätig. Mit ihrer herzlichen Art, ihrer Geduld und ihrer herausragenden Fachkenntnis hat Sie uns ausgezeichnet beraten und uns das Gefühl gegeben, genau die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Wir können Juwelier Eckstein uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.11.20
Liebe Frau Schuhmacher,
vielen Dank für Ihre außergewöhnlich wertschätzende Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bereits beim ersten Besuch rundum wohlgefühlt haben und unsere familiäre Arbeitsweise so positiv wahrgenommen wurde.
Besonders danken wir Ihnen für die lieben Worte an Frau Michels. Ihre langjährige Erfahrung, Geduld und herzliche Art machen sie zu einer wichtigen Stütze unseres Hauses – umso schöner, dass Sie dies genauso empfunden haben.
Es bedeutet uns viel, dass sowohl die Beratung als auch die Auswahl unserer Schmuckstücke und Uhren Sie überzeugt haben. Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns ebenso darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Ihr Juwelier Eckstein.
Pawel Schade2025.11.15
Heute habe ich mich bezüglich meiner Wunschuhr von Frau Klein beraten lassen.
Ich wurde sehr herzlich empfangen und top beraten, jede Frage wurde mehr als zufriedenstellend beantwortet.
Meine Erwartungen wurden bei weitem übertroffen!
Ich freue mich sehr auf ein Wiedersehen.
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.11.17
Sehr geehrter Herr Schade,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so herzlich empfangen und umfassend beraten gefühlt haben. Frau Klein nimmt sich für jedes Anliegen die nötige Zeit – umso schöner, dass dies Ihre Erwartungen übertroffen hat. Wir freuen uns bereits auf Ihr nächstes Wiedersehen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Juwelier Eckstein
Justin Talko2025.11.10
Ein ganz außergewöhnliches Erlebnis!
Vom ersten Moment an spürt man, dass hier Leidenschaft, Stil und echte Begeisterung für das Handwerk aufeinandertreffen. Der Service war schlichtweg atemberaubend, so etwas erlebt man heute nur noch selten.
Ein besonderer Dank geht an Frau Klein, die mit ihrer herzlichen und authentischen Art diesen Tag zu etwas ganz Besonderem gemacht hat. Sie versteht es, jedem Besuch eine persönliche Note zu verleihen und Momente zu schaffen, die in Erinnerung bleiben.
Ein Juwelier, der nicht nur durch seine Auswahl, sondern vor allem durch seine Menschen überzeugt.
Absolut empfehlenswert!
Antwort von Juwelier Eckstein - Offizieller Rolex Fachhändler2025.11.11
Sehr geehrter Herr Talko,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch bei uns so positiv erlebt haben. Ihr Lob an Frau Klein geben wir mit großer Freude weiter – es bedeutet uns viel, wenn unsere Leidenschaft und unser Anspruch an echten Service so spürbar werden.
Schön, dass wir Ihnen einen besonderen Moment bereiten konnten – genau dafür stehen wir bei Juwelier Eckstein.
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