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Vraiment un mauvaise expérience d’achat chez ce concessionnaire ce qui est très décevant car un petit concessionnaire ou on vous connais ne devrait pas traiter ces clients comme un gros concessionnaire de Montréal ou on ce foux de donner un bon service quand un problème arrive. J’ai laisser un dépôt pour l’achat d’un Outlander mais quand on a commencé à repousser ma livraison et commencer à être évasif si les rabais allaient fonctionner j’ai fait un achat d’un autre véhicule. Donc bien sûr le vendeur frustrer a refuser de me rendre mon dépôt même si cela est complètement illégal car je n’ai absolument rien signer chez ce concessionnaire aucun offres d’achat rien . Désolant d’avoir à faire un plainte à OPC une plainte au manufacturier et envoyer un mise en demeure pour finir a la cour des petites créances. Donc là,attitude des fois d’un petit concessionnaire ça peux être pire!!
Mon expérience d'achat du Mitsubishi Outlander a été excellente. Cependant, le service à la clientèle auquel j'ai été confronté par la suite était décevant. Un employé s'est montré arrogant et désagréable, se vantant de ses "35 ans d'excellence" lorsqu'on lui a demandé des éclaircissements et qu'on a indiqué que son service à la clientèle était décevant.
Le désaccord concernait une spécificité du service d'entretien. L'employé était agacé par ma question sur la nécessité de me rendre au garage sans attendre une alerte de l'ordinateur de bord, ce qui contredisait les informations du service des ventes. Sa réponse, lorsqu'on lui a suggéré de coordonner avec le service des ventes, était qu'il n'était pas responsable de ce qui s'y passait.
Je ne compte plus fréquenter ce concessionnaire, malgré ma croyance en l'importance de soutenir les entreprises locales. Si le directeur, qui a mon numéro avec demande de rappel, prendra le temps de répondre à cet avis avant de me rappeler, qu'il s'abstienne de le faire...
En revanche, je tiens à louer le service exceptionnel reçu chez St Jerome Mitsubishi. Ils ont patiemment répondu à toutes mes questions et m'ont offert des conseils précieux sur mon nouveau véhicule, et ce, à un tarif plus compétitif.
Je vous invite à faire la même chose.
Edit 2025: J'ai contacté le concessionnaire car le train de pneu fourni avec le véhicule s'est usé prématurément, malgré le calendrier d'entretien du constructeur. Sa réponse confirme ma première opinion sur le service.
