Ich war vor 1 woche im Laden. Ich muss sagen, ich habe mich dort gleich wohl gefühlt. Habe mir einen neuen Dampfer zugelegt. Bevor ich richtig im Laden war wurde ich schon freundlich von der Dame hinterm Tresen begrüßt 🤩. Nach einem kurzen gespräch was ich mir vorstelle wurde ich direkt zur Verköstigung zu den Liquids mit genommen 😆. War wie im schnapsladen, am schluss wusste ich nicht mehr welchen ich mit nemmen soll 😋. Ich habe dann eine Dampfer und die passenden Liquids gefunden. Vielen dank nochmals für die nette und freundliche Beratung. Ich werde garantiert wieder vorbei kommen 😊.
Ein Fachgeschäft, wie es im Buche steht!!! Ich wurde in jeder Hinsicht bestens beraten, sei es bei der großen Auswahl an Liquids, inhaltlichstoffen oder den Vapes. Von all dem Wissen, das mir zuteil wurde, war ich fasziniert.
Hallo Serhat, vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du dich bei uns rundum wohlgefühlt hast und unsere Auswahl sowie unser Fachwissen dir weiterhelfen konnten. Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch!
Liebe Grüße Diana
joe wallner2025.04.24
Ich habe im Juni 2024 eine Wenax GeekVape gekauft . im März 2025 gab dieselbe ihren Geist auf. da noch Garantie darauf war bin ich in den Dämpfer Laden und habe der damals noch freundlichen Verkäuferin meine Vape zur Reparatur übergeben . sie wird es weiterleiten war die Auskunft. einen Monat später war ich dort und sie verlangte die Originalrechnung (ich hatte nur ein Duplikat ) und die Originalschachtel , als ich sagte das habe ich nicht und das wurde auch nicht verlangt als ich das defekte Teil abgegeben habe, hat sie gesagt sie übernehmen keinerlei Garantie , ich versuche dir zu erklären dass in Österreich das Garantie Recht besteht und zwei Jahre Garantie drauf sind , darauf verwies sie mich des Ladens . ich finde das Gelinde gesagt unverschämt, wenn ich weniger als einen Stern vergeben könnte würde ich das tun , nie mehr wieder ,bitte Abstand vor diesem Geschäft!
ohne Originalverpackung und Originalrechnung kann man selbst bei Mediamarkt keinen 10-Euro-USB-Stick retournieren.
Wir kommen unserer gesetzlichen Gewährleistungspflicht (bitte nicht mit einer freiwilligen Garantie verwechseln!!!) selbstverständlich nach – und der dafür vorgesehene Ablauf ist denkbar einfach:
Im Geschäft wird ein Gewährleistungsantrag ausgefüllt, und wir tauschen entweder gegen dasselbe Modell oder beschaffen ein adäquates Ersatzgerät. Ist dasselbe Modell nicht mehr verfügbar und ein Ersatzgerät nicht gewünscht, erstatten wir nach erfolgreicher Prüfung auch den Kaufpreis, wenn gewünscht.
Wenn sich bei der Überprüfung des Geräts (durch den Hersteller) jedoch herausstellt, dass der Defekt auf Bedienfehler oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist und somit kein Gewährleistungsanspruch besteht, sind wir gesetzlich berechtigt, die entstandenen Kosten und den Aufwand des Retourenprozesses inkl. Versandkosten in Rechnung zu stellen – dies entspricht der gängigen Praxis im österreichischen Verbraucherrecht und erklären wir jedem Kunden.
Deshalb weisen wir bei jedem Verkauf auch klar darauf hin, die Originalverpackung samt Kaufbeleg aufzubewahren – im Idealfall direkt zusammengelegt.
Nun zur Klarstellung:
Am Tag Ihrer Reklamation haben Sie weder die OVP noch die Rechnung vorgelegt. Ein Gewährleistungsantrag konnte daher nicht mit Ihnen gemeinsam ausgefüllt werden. Sie haben meiner Mitarbeiterin gesagt, dass Sie die Unterlagen nachreichen werden – was jedoch nie geschehen ist. Dennoch haben wir auf unser Risiko und unsere Kosten das Gerät zur Prüfung beim Hersteller eingesendet und ein Nachfolgemodell für Sie bestellt, weil wir äußerst kundenfreundlich sind. Der Hersteller hat unsachgemäße Bedienung und mehrere mechanische Beschädigungen festgestellt und den Gewährleistungsanspruch ausgeschlossen.
Dass sich meine Mitarbeiterin nach dieser Kulanzleistung nun von Ihnen im Geschäft lautstark anschreien lassen musste, während andere Kunden anwesend waren, ist inakzeptabel und wird von uns in keiner Weise toleriert. Entsprechend empört über Ihren Auftritt waren die anderen Kunden im Geschäft und haben entgegen Ihrer Empfehlung, in diesem Laden nichts zu kaufen, sich nur über Ihren Auftritt beschwert.
Mein Angebot:
Sollten Sie OVP und Rechnung noch beibringen, erstatten wir den Kaufpreis – auch wenn nicht mehr verifiziert werden kann, ob es sich bei dem retournierten Gerät tatsächlich um jenes handelt, das Sie wohl 2024 bei uns erworben haben, denn die Prägung unserer Distributoren ist bereits nicht mehr lesbar.
Im Anschluss sehen wir davon ab, Sie weiterhin als Kunden zu führen.
Ich wünsche Ihnen dennoch ein rauchfreies Leben – mit der Unterstützung eines anderen Fachhandels.
Mit verbindlichen Grüßen
Patrick Suppan
Geschäftsführung
Dass sich meine Mitarbeiterin nach dieser Kulanzleistung nun von Ihnen im Geschäft lautstark anschreien lassen musste, während andere Kunden anwesend waren, ist inakzeptabel und wird von uns in keiner Weise toleriert. Entsprechend empört über Ihren Auftritt waren die anderen Kunden im Geschäft.
Sollten Sie OVP und Rechnung noch beibringen, erstatten wir den Kaufpreis – auch wenn nicht mehr verifiziert werden kann, ob es sich bei dem retournierten Gerät tatsächlich um jenes handelt, das Sie 2024 bei uns erworben haben, denn die Prägungen der Distributoren, sind bereits nicht mehr lesbar.
Im Anschluss sehen wir davon ab, Sie weiterhin als Kunden zu führen.
Ich wünsche Ihnen dennoch ein rauchfreies Leben – mit der Unterstützung eines anderen Fachhandels.
Mit verbindlichen Grüßen
Patrick Suppan
Geschäftsführung
Hallo Fabian, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du unsere große Auswahl und unseren Service schätzt. Wir geben uns viel Mühe, ein vielfältiges Sortiment anzubieten, und freuen uns auf deinen nächsten Besuch!
Liebe Grüße Diana
Alessandro Heiß2024.10.11
Als Kunde wird man hier fachgerecht und kompetent versorgt, gerade für Anfänger wird sich hier gerne etwas mehr Zeit genommen. Für die Kunden die schon wissen wie und was sie wollen geht es ganz schnell rein und raus, die Damen und Herren wissen genau was sie tun und die Erfahrung zeigt sich. Man geht hier definitiv mit einem guten Gefühl wieder nach Hause :) Gerne wieder :)
Hey Alessandro, vielen Dank für das super Feedback! Es freut uns total, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst – egal, ob Anfänger oder Profi. Wir geben immer unser Bestes, damit jeder mit einem Lächeln nach Hause geht.
Schön, dass du das so schätzt! Bis zum nächsten Mal :-)
Liebe Grüße Diana
Anna-Lena Jochum2024.10.10
Einfach nur WOW. Mega Sortiment viele verschiedene Produkte und super leckerer Kaffe während man wartet. Die individuelle Beratung und detaillierte Beschreibung und Erklärung des Gerätes ist Top. Ich war schon in verschiedenen Ländern in Vape Shops und keiner war so gut wie dieser.
Vielen Dank für die Jahrelange Mühe und Sorgfalt. Bitte macht weiter so.🙏🏻
herzlichen Dank für dein Kommentar. Es tut immer gut, wenn man liest und hört, dass sich das Schuften darin bezahlt macht, dass aus Kunden mittlerweile Freunde werden.
Ich wünsche euch eine schöne Zeit in Canada - bitte bringt viele tolle Fotos mit. Falls ihr die Gelegenheit habt in einen Vapestore zu kommen, gerne auch unsere Kontaktdaten versehentlich "fallen lassen" - wir vernetzen uns sehr gerne, um das Miteinander zu feiern und uns auszutauschen!
War Mal gut.
Unpersönlich, schnippisch und kurz gebunden, so geht der Verkäufer mit Kundschaft um. Was eigentlich schade ist, da ich früher gerne Mal vorbeigeschaut habe. Auch mit der Umstellung bin ich alles andere als zufrieden. Die ganze Ware steht hinter dem Tresen welcher von der Kundschaft nicht betreten werden darf. Vergeblich wartete ich auf eine Liste oder ein Tablett mit angeführten Produkten oder Geschmacksrichtungen. Leider ist der Laden nicht mehr zu empfehlen.
Leider entäuscht. Es wurde umgebaut so daß ich über den Tresen weg entscheiden muß welches Produkt ich gerne hötte. War Mal ein recht schmuckes Geschäft. Unpersönlich und schnippisch, der neue Verkäufer ist wohl nicht interresiert daran jemanden was zu verkaufen. Nicht einmal ein Tablett wurde mir angeboten, zwecks Einsicht über das Sortiment. Werde Wohl oder Übel den Weg von Rankweil nach Dornbirn meiden, um dieses Geschäft noch einmal zu besuchen.
Schade, dass du von der neuen Regelung enttäuscht bist, die den Kunden den direkten Zugang zu unseren Produkten einschränkt. WIR AUCH! Auch vermissen wir die Zeiten, in denen man Test-Stationen aufgebaut hatte und fröhlich darauf los testen konnte. Wir behelfen uns und den Kunden aktuell mit den Menükarten auf unserem Tisch und auf dem Tresen, die neben Marke und Produktbezeichnung auch auf das Geschmacksprofil hinweist.
Diese Vorgaben sind verbindlich, und wir als Fachgeschäft setzen sie selbstverständlich um, auch wenn uns bewusst ist, dass andere Händler möglicherweise anders vorgehen.
Es tut mir persönlich leid zu hören, dass dein Besuch bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Ramsch-Verkäufe, Klinkenputzen oder schnelles Abfertigen gehören nicht zu unserem Selbstverständnis und ich darf dir in diesem Punkt äußerst Recht geben: Meine Mitarbeiter sind nicht darauf geschult, dir unbedingt etwas verkaufen zu wollen. Unsere Berater besuchen regelmäßig Produktschulungen und sind zertifizierte E-Zigaretten-Fachberater. Sie sind darauf ausgerichtet, gemeinsam mit dem Kunden die bestmögliche Lösung zu finden. Dies setzt jedoch voraus, dass der Kunde bereit ist, sich auf eine Beratung einzulassen und die zur Verfügung gestellten Informationen – wie eben unsere Menükarten und weitere Details – in Anspruch zu nehmen.
Selbstverständlich bleibt es dir frei, den Weg nach Dornbirn in Zukunft zu meiden. Wir freuen uns jedoch, wenn wir Kunden empfangen dürfen, die an einer fundierten Beratung interessiert sind und unsere Bemühungen wertschätzen und laden dich gerne erneut zu uns ein.
Beste Grüße,
Patrick
Sabine Straub2024.10.03
Sehr freundliche Beratung. Schöner Laden mit Parkplätze vor der Tür
Ich komme bestimmt öfters vielen Dank
meine Mitarbeiter sind - stets bereit - bestmöglich zu unterstützen! Ich freue mich immer zu lesen, wenn wir Kunden zufrieden machen konnten. Wenn du "bestimmt öfters" vorbeikommst, haben wir vielleicht sogar mal die Chance auf ein persönliches Gespräch - ich würde mich freuen!
Hallo Michael,
Dankeschön für deine tolle Rezension. Es freut uns sehr, dass es dir so gut bei uns gefallen hat. Die Beratung ist uns wirklich sehr wichtig, umso schöner ist es deine Worte zu lesen!
Liebe Grüße Diana
Hallo Denis, Dankeschön! Schön, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Feedback ist uns sehr wichtig und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Liebe Grüße Diana
Kai Stojke2024.02.28
Coole Leute
Beste Beratung und goile Preise.
Komme gerne wieder
Bis bald
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