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O que os clientes dizem sobre Boutique Segreto Shopping Metro Itaquera (Loja de Lingeries, Moda Praia E Sex Shop)
Avaliações recentes
A Bruna é uma excelente funcionária, nós atendeu muito bem gostei bastante do atendimento dela. Loja top super organizada!!
Muito bom o atendimento da Anita, adorei🥰🥰
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2026.09.08
Obrigada pela avaliação Cecília
Atendimento maravilhoso! Muito bom... Se eu pudesse compraria tudo kkkk mas vou de pouco em pouco
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2026.09.09
Milena que bom que gostou da experiência, esperamos te rever em breve
Bruna é uma excelente vendedora, profissional, além de uma ótima ouvinte, ela tem uma ótima conversa e acolhe as clientes para melhor compra ❤️
A cristiane no dia da venda foi excelente… contudo, no dia seguinte minha noiva foi trocar uma das peças porque estava descostillada e eu não vi no momento da compra. E como a etiqueta tinha caído, a Cristiane não quis trocar.. detalhe: minha noiva queria trocar pelo mesmo modelo e cor. E a loja, não tinha. Ou seja, a troca seria por vicio do produto. Existe uma diferença jurídica importante entre uma troca por preferência pessoal e a troca de um produto que apresenta defeito de fabricação. No seu caso, estamos falando, aparentemente, de um vício de qualidade, e não de uma simples desistência da compra.
O principal dispositivo aplicável é o artigo 18 da Lei nº 8.078/1990, que estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos. 
Isso significa que uma peça de roupa que já apresenta uma costura defeituosa, comprometendo sua qualidade ou seu uso, pode ser considerada um produto com vício.
A loja não pode simplesmente afastar sua responsabilidade alegando que a etiqueta foi perdida.
Quando se trata de um produto com defeito, a etiqueta não é uma exigência legal absoluta para o exercício do direito de reclamar.
A loja pode solicitar elementos que comprovem:
Que a peça foi adquirida naquele estabelecimento. (Tinha a etiqueta de troca dada pela loja)
Que se trata do produto comprado.
Que o defeito não foi provocado pelo uso inadequado ou por danos posteriores.comprei ontem a tarde e hoje após voltarmos do hospital a troca ia ser feita!
A nota fiscal, o comprovante do cartão, o registro da compra ou outros meios de prova podem ajudar a demonstrar a aquisição.
A ausência da etiqueta, por si só, não elimina os direitos garantidos pelo CDC.
É importante, diferenciar essa situação de uma troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, em que a loja física geralmente pode estabelecer uma política própria de troca, o que não é o caso.
Pelo artigo 18, § 1º, do CDC, em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre:
A substituição por outra peça da mesma espécie, em perfeitas condições.
A restituição do valor pago.
O abatimento proporcional do preço.
Em determinadas situações previstas no § 3º, como quando o reparo compromete a qualidade ou o valor do produto, o consumidor pode exigir imediatamente uma dessas alternativas.
Portanto, o simples fato de a loja não ter efetuado a troca imediatamente não significa necessariamente uma infração. Entretanto, uma recusa definitiva em receber a reclamação, fundamentada exclusivamente na ausência da etiqueta, é questionável juridicamente.
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2026.10.05
Ola Kleber. Precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois a versão apresentada no comentário não corresponde integralmente ao que ocorreu no atendimento.
Foram adquiridas duas camisolas no tamanho M. No dia seguinte, uma delas foi apresentada com a etiqueta original e, mesmo a nossa política de cortesia de troca prevendo a substituição por produto do mesmo tamanho, a Segreto realizou normalmente a troca dessa peça por uma camisola tamanho Extra G.
Por isso, fica difícil sustentar e torna-se questionável que não havia uma questão relacionada ao tamanho das peças, já que uma das duas camisolas compradas em tamanho M foi efetivamente trocada por Extra G.
Em relação à segunda peça, ela foi apresentada sem a etiqueta original e a própria cliente informou à nossa equipe que havia vestido a camisola em casa e que ela não havia servido. A avaria mencionada posteriormente somente foi observada durante o atendimento na loja, inclusive pela nossa gerente.
Portanto, a situação apresentada inicialmente à equipe foi diferente da narrativa publicada posteriormente, de que a troca teria sido solicitada exclusivamente em razão de um defeito já identificado anteriormente.
A Segreto respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Havendo alegação de vício de fabricação, o produto pode ser analisado para que se verifique a natureza e a origem da avaria. O que não podemos fazer é considerar automaticamente como comprovado que o dano já existia no momento da venda, especialmente quando a peça foi apresentada sem etiqueta e após ter sido vestida.
Seguimos à disposição para tratar qualquer situação de forma respeitosa, transparente e responsável.
Equipe Boutique Segreto
Foram adquiridas duas camisolas no tamanho M. No dia seguinte, uma delas foi apresentada com a etiqueta original e, mesmo a nossa política de cortesia de troca prevendo a substituição por produto do mesmo tamanho, a Segreto realizou normalmente a troca dessa peça por uma camisola tamanho Extra G.
Por isso, fica difícil sustentar e torna-se questionável que não havia uma questão relacionada ao tamanho das peças, já que uma das duas camisolas compradas em tamanho M foi efetivamente trocada por Extra G.
Em relação à segunda peça, ela foi apresentada sem a etiqueta original e a própria cliente informou à nossa equipe que havia vestido a camisola em casa e que ela não havia servido. A avaria mencionada posteriormente somente foi observada durante o atendimento na loja, inclusive pela nossa gerente.
Portanto, a situação apresentada inicialmente à equipe foi diferente da narrativa publicada posteriormente, de que a troca teria sido solicitada exclusivamente em razão de um defeito já identificado anteriormente.
A Segreto respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Havendo alegação de vício de fabricação, o produto pode ser analisado para que se verifique a natureza e a origem da avaria. O que não podemos fazer é considerar automaticamente como comprovado que o dano já existia no momento da venda, especialmente quando a peça foi apresentada sem etiqueta e após ter sido vestida.
Seguimos à disposição para tratar qualquer situação de forma respeitosa, transparente e responsável.
Equipe Boutique Segreto
Ganhei uma camisola no meu noivo no dia 03/11/2026, imediatamente percebi que o produto estava com defeito (um buraco no peito), no dia seguinte me dirigi a loja com o produto e o cupom de troca, mas, mesmo verificando o defeito a vendedora Cris, se recusou a fazer a troca.
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2026.10.05
Lamentamos o ocorrido, principalmente a parte que foi necessário solicitar a presença do segurança do shopping porque você se exaltou e começou a gravar nossa equipe.
Queremos deixar claro que oferecemos a cortesia de troca, como você fez a troca de uma das camisolas, mas a outra, a que se refere, estava sem a etiqueta original e na própria etiqueta diz “Troca até 10 dias com esta etiqueta”, a troca dessa peça não foi realizada apenas por conta da falta da etiqueta na peça. Sobre o “defeito”, nós sempre olhamos as peças para garantir que nenhuma esteja com defeitos, como você relatou que o defeito foi observado ao vestir a peça, podemos concluir que a peça pode não ter saído com defeito da loja.
Rendas são delicadas e precisam ser do tamanho correspondente e infelizmente o seu noivo, informou o tamanho errado.
Compras feitas na loja física, oferecemos a cortesia de troca. Seguindo as regras do artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Queremos deixar claro que oferecemos a cortesia de troca, como você fez a troca de uma das camisolas, mas a outra, a que se refere, estava sem a etiqueta original e na própria etiqueta diz “Troca até 10 dias com esta etiqueta”, a troca dessa peça não foi realizada apenas por conta da falta da etiqueta na peça. Sobre o “defeito”, nós sempre olhamos as peças para garantir que nenhuma esteja com defeitos, como você relatou que o defeito foi observado ao vestir a peça, podemos concluir que a peça pode não ter saído com defeito da loja.
Rendas são delicadas e precisam ser do tamanho correspondente e infelizmente o seu noivo, informou o tamanho errado.
Compras feitas na loja física, oferecemos a cortesia de troca. Seguindo as regras do artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Perguntas frequentes sobre Boutique Segreto Shopping Metro Itaquera (Loja de Lingeries, Moda Praia E Sex Shop)
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Boutique Segreto Shopping Metro Itaquera (Loja de Lingeries, Moda Praia E Sex Shop) tem 379 avaliações no Trustindex, coletadas via Google e Trustindex.
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Boutique Segreto Shopping Metro Itaquera (Loja de Lingeries, Moda Praia E Sex Shop) tem nota 5.0 de 5 com base em 379 avaliações. 98% dos avaliadores deram cinco estrelas.
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