LIFEvillage Reviews

ciao Lorenzo :) grazie per la tua preziosa recensione, speriamo di rivederti presto !

ciao Chiara, siamo contenti che ti sei trovata bene nella nostra SPA, speriamo di rivederti presto !

ciao Luca, siamo onorati che la tua esperienza al LIFE sia stata positiva, ti aspettiamo presto :)

Ciao Francesco, Vorremmo chiarire alcuni punti importanti. Il tuo abbonamento “pagato lautamente” comprendeva delle attività da te scelte ed un livello di servizi. Fra questi, il servizio parcheggio ( 3 ore per ogni sosta a costo di LIFEvillage, per un massimo di 96 soste ). Comprendiamo quanto fosse importante per alcuni dei nostri clienti avere questo servizio. Anche per il Club, il servizio di parcheggio è sempre stato vitale e siamo consapevoli del disagio che la sua mancanza sta causando in questi giorni. Nel corso di questi anni, su richiesta di Car Service, sono stati effettuate diverse manutenzioni alla convenzione, sia di riduzione delle ore di sosta permesse agli abbonati che di aumento dei prezzi… ed è stato sempre trovato un accordo. Purtroppo, la nostra convenzione di lunga durata con l’azienda che gestisce i parcheggi è stata disdetta senza possibilità di negoziazione. Quindi sapevamo della scadenza MA eravamo confidenti di concordare un rinnovo, e questo ci ha colto di sorpresa tanto quanto voi. È importante sottolineare che è nei nostri interessi mantenere questa convenzione attiva. Ci siamo presi una decina di giorni per lavorare intensamente e trovare soluzioni alternative. Stiamo proponendo compensazioni come abbonamenti speciali, accesso alla spa, massaggi o un prolungamento dell’abbonamento equivalente al disagio subito. Queste soluzioni richiedono interventi sul nostro software di gestione del Club per essere implementate. I colloqui individuali con i soci che hanno espresso il loro disagio sono iniziati e continueranno nei prossimi giorni. Se non hai ancora ricevuto una richiesta di incontro, sarai contattato a breve. Ogni forma di compensazione avrà decorrenza dal 1° luglio. Ci auguriamo di avere la tua comprensione durante questa fase di transizione e siamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Ciao Valerio, grazie per la tua recensione!!

Ciao SHARK76, Grazie per il tuo riscontro. Vogliamo affrontare il tuo commento per chiarire la situazione e aggiornarti su come ci stiamo muovendo. Il parcheggio era un servizio incluso esclusivamente in alcune tipologie di abbonamento ben definite, alla pari di altri servizi, come l’asciugamano, le docce solari, Alter Ego, ecc. Comprendiamo quanto fosse importante per alcuni dei nostri clienti avere questo servizio. Anche per il Club, il servizio di parcheggio è sempre stato vitale e siamo consapevoli del disagio che la sua mancanza sta causando in questi giorni. Perciò stiamo lavorando per trovare soluzioni alternative e compensative. Da contratto sottoscritto da ciascun abbonato, il Club si impegnava a garantire il parcheggio per 96 soste di 2 o 3 ore (fino a 144 soste per alcune tipologie di abbonamento) ai soci che avevano questo beneficio incluso nell’abbonamento. Nonostante ciò, abbiamo sempre concesso più soste del dovuto a chi ne faceva un uso intenso, senza mai farlo pesare ai nostri clienti, facendoci carico totale dei costi aggiuntivi, poiché comprendiamo l'importanza del servizio parcheggio Purtroppo, anche noi abbiamo subito la decisione di disdetta della convenzione (attiva da ben 16 anni e scaduta il 30.06.2024), senza possibilità di revisioni o compromessi. Nel corso di questi anni, su richiesta di Car Service, sono stati effettuate diverse manutenzioni alla convenzione, sia di riduzione delle ore di sosta permesse agli abbonati che di aumento dei prezzi… ed è stato sempre trovato un accordo soddisfacente per entrambi, dimostrando la volontà di collaborare e proseguire ancora il cammino assieme. Quindi sapevamo della scadenza ed eravamo confidenti di concordare un rinnovo, anche corto, ma tale da permettere un soft landing ai clienti; per questo nei contratti siglati a partire da febbraio, al capitolo 9, troverai la frase “la convenzione è attualmente in fase di revisione e può subire delle variazioni nel corso dell’abbonamento”. Ciò detto, ripetiamo che stiamo lavorando per trovare soluzioni compensative, caso per caso. La proprietà è rappresentata dalle nostre receptionist, dai consulenti e dalla Responsabile Commerciale, che sono sempre disponibili durante gli orari di apertura del Club. Siamo qui per ascoltare e risolvere le vostre preoccupazioni. Stiamo lavorando insieme per proporre soluzioni alternative che possano compensare la mancanza del servizio di parcheggio, come abbonamenti speciali, accesso alla spa, massaggi, prolungamento dell’abbonamento equivalente al danno economico, ecc. In sostanza, è’ venuto a mancare un servizio, possiamo valorizzarlo ed impegnarci a riconoscerne un altro in cambio. Queste soluzioni richiedono interventi sul software di gestione del Club per essere implementate, ma stiamo facendo del nostro meglio per renderle disponibili il prima possibile... i colloqui individuali con i soci che hanno esternato il loro disagio per la cessazione di questo servizio sono iniziati ieri e richiederanno un po' di giorni. Quindi se non hai ancora ricevuto il messaggio con la richiesta di incontro per esaminare la tua situazione, verrai sicuramente contattato nei prossimi giorni. Specifichiamo inoltre che ogni forma di compensazione (prolungamento abbonamento, upgrade abbonamento, servizi alternativi, etc..) ha decorrenza dal 1° luglio. Con la speranza di comprensione in questa fase di transizione siamo a tua disposizione.

ciao Francesco, ti ringraziamo per la tua recensione !

grazie per la tua recensione :)

ciao Carmen, ti ringraziamo per la recensione :)

Grazie Cinzia per la tua recensione!

ciao Francesca, siamo lieti che la tua esperienza al LIFEvillage sia stata positiva. Ti aspettiamo presto :)

Grazie Giovanna, speriamo di rivederti presto!

Grazie Vittorio per il tuo feedback positivo!

Grazie Sergio per le 5 stelle!

Grazie Davide per la tua recensione positiva!

ciao Jessica:) grazie per la tua recensione, ti aspettiamo presto!!