Jose, ¡muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 😊 Nos alegra que contratar tu seguro haya sido sencillo y ágil, y que el precio haya encajado contigo. Gracias por elegir Petplan y compartir tu experiencia.
El Equipo Petplan
Sandra Gundin Paniagua2026.10.25
Acabo de contratar la póliza para Nabi así que de momento y espero que por mucho tiempo no puedo hablar de reembolsos ni nada parecido! Pero siendo hoy domingo han resuelto todas mis dudas en poquísimo tiempo! Creo que elegiros ha sido un acierto total!
Sandra, ¡muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 😊 Nos alegra haber podido resolver tus dudas con rapidez, también en domingo, y ayudarte a dar este primer paso con el seguro de Nabi. Gracias por elegir Petplan para acompañaros.
Lorena, ¡muchas gracias por tus 5 estrellas! 😊 Nos alegra que hayas valorado tanto el trato recibido como la agilidad de la gestión. Gracias por compartir tu experiencia y por confiar en nuestro equipo.
El Equipo Petplan
Mogo Tronik2026.10.18
El trámite ha sido muy rápido y sencillo, tuve un problema con la primera contratación del seguro básico pero me lo solucionaron en menos de 24 horas.
Muy recomendable!!
Muchas gracias por tus cariñosas palabras. El equipo que trabajamos en Petplan pensamos continuamente en vosotros. Nosotros tambien somos mascoteros!
Merce Mateu2026.10.15
La veritat és que molt be, en poc temps que portem amb l'assegurança, l'hem fet servir 2 cops per accidents amb la nostra peluda, i han respos eficientment i sempre molt amables per respondre dubtes i per ingressar els diners. Estem molt contents!la última ha sigut per un tall molt lleig al coixinet per la gent incivica que tira brossa on no toca, i vem anar d'urgencies un diumenge, i a la setmana ja ho tenia ingressat. Envies l'informe del vet i la factura, i tot flueix!
No pagan el daño ocasionado por unos de sus asegurados
Es un seguro muy malo, yo tuve un accidente con un perro asegurado por esta compañía, al momento te pedir el pago de la factura que tengo por ir al médico, se niegan a pagar la factura, Ahora me toca seguir alguna cuestión jurídica, es una pena que no quieran reconocer el daño causado por uno de sus asegurados.
Date of experience: 07 October, 2026
Hola Pedro, ¡Muchísimas gracias por tu 5⭐ y por ese 10! 😊
Nos encanta saber que, cuando has necesitado utilizar el seguro, Petplan ha respondido como esperabas. Ponemos especial empeño en que solicitar un reembolso sea sencillo y que recuperéis vuestro dinero cuanto antes, porque sabemos la tranquilidad que supone después de afrontar un gasto veterinario. 🐾
¡Muchísimas gracias por tu 5⭐ y por ese 10! 😊
Nos hace muchísima ilusión saber que tu experiencia con Petplan merece esa valoración. Seguiremos trabajando para estar a la altura de tu confianza y ofrecerte la tranquilidad de saber que tu mascota está bien protegida. 🐾
¡Gracias por elegirnos!
El Equipo Petplan
Elena Gironella llop2026.09.22
Todo muy bien, atentos y rápidos en pagar las facturas y en solucionar dudas
Nos alegra saber que te has sentido bien acompañado por nuestro equipo. Para nosotros es fundamental resolver cualquier consulta con cercanía y, cuando necesitáis utilizar el seguro, conseguir que recuperéis el dinero de vuestros gastos veterinarios cuanto antes. 🐾
Nuestro equipo de atención al cliente multicanal está siempre disponible por teléfono, email, WhatsApp, SMS y redes sociales para ayudaros en todo lo que necesitéis.
Gracias por confiar en Petplan.
El Equipo Petplan
Jonathan Clemente2026.09.21
Rapidez impecable en el reembolso de gastos veterinarios. Documentación tramitada sin complicaciones ni demoras, y el ingreso se realizó en cuestión de días. Cumplimiento exacto de lo contratado.
Hola Jonathan, ¡Muchísimas gracias por tu 5⭐ y por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra especialmente saber que todo funcionó como esperabas cuando necesitaste utilizar el seguro. Nuestro objetivo es que solicitar un reembolso sea un trámite sencillo y que recuperéis vuestro dinero cuanto antes, evitando gestiones y esperas innecesarias. 🐾
Y, por supuesto, que las coberturas respondan conforme a lo contratado es fundamental para ofrecer la tranquilidad que buscáis al asegurar a vuestra mascota.
Unethical payment practices
A full year's fee was suddenly withdrawn from my account without my authorization after paying monthly for the first year. They claimed to have notified me via email, but I never received any communication. When I raised the issue, I was treated dismissively, and my concerns were not addressed. Even my bank confirmed this should not happen without consent. If this is how they handle payments, I can't imagine how they would deal with an actual claim.
Date of experience: 01 September, 2026
En un seguro que espero no necesitar. Su contratación me ha resultado muy fácil y la póliza está redactada con un lenguaje claro. Cuenta con buenas coberturas (en comparación a otras Compañías).
Nos alegra especialmente saber que, después de comparar distintas opciones, hayas elegido Petplan por el nivel de protección que ofrecemos y que hayas encontrado nuestras condiciones claras y fáciles de entender. Para nosotros es fundamental que cada cliente conozca desde el primer momento qué está contratando y pueda hacerlo sin complicaciones. 🐾
Esperamos, como tú, que no tengas que utilizar el seguro, pero si algún día lo necesitas, estaremos a tu lado para gestionar el siniestro de forma sencilla y procurar que recuperes tu dinero cuanto antes, para que puedas centrarte en el bienestar de tu mascota.
Gracias por confiar en Petplan.
El Equipo Petplan
Scorona2026.09.14
Todo perfecto, aportados los informes y las facturas del veterinario, el reintegro fue rápido en tiempo y forma.
Nos alegra saber que todo ha funcionado como esperabas. Queremos que solicitar un reembolso sea un trámite sencillo, aportando la documentación veterinaria necesaria, y sobre todo que recuperéis vuestro dinero cuanto antes. Sabemos que esta agilidad aporta tranquilidad y permite centrarse en lo verdaderamente importante: el bienestar de vuestra mascota. 🐾
Nos alegra contar con tu confianza y esperamos seguir ofreciéndote siempre la tranquilidad y el servicio que esperas para proteger a tu mascota. 🐾
El Equipo Petplan
Mikel Sainz2026.09.11
Muy contento con el seguro de Petplan 🐾🤎
Hoy le puse una vacuna a mi pequeño, subí la factura a la web y, en menos de una hora, ya tenía la confirmación del reembolso y el dinero en la cuenta. ¡Así da gusto!
Os lo recomiendo 100%. 🐶✨
Hola Mikel ¡Muchísimas gracias por tu 5⭐ y por recomendarnos! 😊🐾
Nos encanta saber que has podido comprobar de primera mano cómo funciona nuestro servicio. Queremos que solicitar un reembolso sea tan sencillo como subir la factura y que recuperéis vuestro dinero cuanto antes; recibirlo en tu cuenta en menos de una hora es una magnífica muestra de la agilidad que buscamos ofrecer a nuestros clientes.
Así podéis dedicar vuestro tiempo a lo verdaderamente importante: cuidar y disfrutar de vuestro pequeño. 🐶🤎
Gracias por confiar en Petplan y por compartir tu experiencia.
El Equipo Petplan
Majo Ramos2026.09.11
Seguro nefasto. No cubren una enfermedad genética aunque ellos dicen que sí. En mi caso, un chihuahua de 1 año que le diagnostican luxación de rodilla después de un mes y medio de pasar el periodo de carencia del seguro y se niegan a cubrir la enfermedad. Alucinante! Me dicen q es una enfermedad genética y que estaba presente antes de contratar la póliza. Y tanto que estaba presente....como que es una enfermedad genética y nació con ella. No entiendo nada.... así que mi experiencia con ellos ha sido nefasta. No puedo decir otra Cosa.
Sentimos sinceramente que tu experiencia haya sido tan decepcionante y entendemos la frustración que supone recibir una resolución desfavorable cuando se trata de la salud de tu chihuhua
La conclusión de los peritos veterinarios fue que la luxación de rótula presentaba un cuadro ortopédico bilateral de carácter preexistente a la contratación de la póliza, por lo que no puede quedar cubierta. Ningún seguro de salud cubre las enfermedades preexistentes.
Lamentamos sinceramente que esta resolución no haya cumplido tus expectativas.
El Equipo Petplan
MF72026.09.09
ACTUALIZO: Tras remitir correspondencia legal mediante BUROFAX y formular las advertencias jurídico procesales pertinentes se han hecho cargo del siniestro. Tampoco tenían otra alternativa porque nunca acreditaron la causa de exclusión (se la estaban inventando para no pagar) y, en los tribunales, lo razonable es que hubieran terminado condenados al pago junto con intereses y costas. NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO CONTAR CON ESTA GENTE PARA NADA.
Mi perro, Luka, fue diagnosticado en julio de 2026 de un mucocele biliar moderado-avanzado. Fue necesario extirparle la vesícula biliar y los gastos veterinarios reclamados ascienden a 2.971,54 €.
Petplan ha rechazado la cobertura afirmando que ese mucocele diagnosticado en 2026 es, de forma “inequívoca”, la continuación de una supuesta enfermedad hepática iniciada en 2023.
El problema es muy sencillo: esa relación causal no está acreditada por la documentación médica.
En 2023 hubo alteraciones de determinadas enzimas hepáticas. Precisamente por ello se practicó una ecografía abdominal. El hígado no presentaba alteraciones morfológicas relevantes y la vesícula biliar no presentaba mucocele ni alteraciones morfológicas compatibles con el proceso diagnosticado tres años después.
En julio de 2026 aparece el mucocele. En agosto se realiza la cirugía y, además, se toman muestras de hígado y vesícula para biopsias, tinciones y cultivos, precisamente para estudiar la naturaleza y posible origen del proceso.
El resultado de esas pruebas describen distintos mecanismos posibles y, en ningún caso, establecen que el mucocele biliar diagnosticado en 2026 comenzara en 2023 ni que sea consecuencia directa de aquellas alteraciones analíticas.
¿Y qué hace Petplan?
Toma unas alteraciones analíticas de 2023, las reconstruye retrospectivamente como una supuesta “enfermedad hepática crónica”, afirma que el mucocele aparecido tres años después es necesariamente su evolución y eleva esa inferencia a la categoría de conclusión “inequívoca”.
A partir de ahí aplica la cláusula temporal de 12 meses y no paga.
Así se construye un rehúse para no hacerse cargo del siniestro. Menudo negocio!!!!
No es que exista una prueba médica que conecte directamente ambos procesos y Petplan la aplique. Es exactamente al revés: falta esa prueba objetiva y la sustituyen por una inferencia retrospectiva que presentan como certeza.
Y esto es especialmente grave porque Petplan no es la aseguradora. Es la correduría de seguros. El corredor tiene como cliente al asegurado. Sin embargo, en mi caso ha asumido y defendido hasta sus últimas consecuencias una interpretación que produce un único resultado práctico: la aseguradora no paga los casi 3.000 € reclamados.
No basta con redactar un correo largo, utilizar terminología veterinaria y denominar “inequívoca” a una conclusión para convertirla en verdad.
Una limitación de cobertura debe aplicarse cuando se acredita el supuesto que permite invocarla. No cuando ese supuesto se construye retrospectivamente para hacer encajar el siniestro dentro de la limitación.
Por mi parte, he decidido no dejarlo pasar.
Mi recomendación para cualquiera que tenga o esté pensando contratar un seguro con Petplan es muy clara:
NO CONTRATARLO porque cuando haya un siniestro de avalúo elevado... te van a rechazar el siniestro bien alegando que una enfermedad actual procede de otra de hace años, o se van a agarrar a cualquier cosa y, al final, contratamos estos seguros para no tener que estar preocupados por un imprevisto y afrontarlo lo mejor posible.
Una inferencia lógica no es una prueba.
Una reconstrucción retrospectiva no es un diagnóstico.
Y repetir que algo es “inequívoco” no lo convierte en cierto.
Problemas para cobrar un reembolso
Muy decepcionado con Petplan. A la hora de contratar el seguro todo parece muy fácil, pero cuando llega el momento de reclamar un gasto veterinario empiezan los problemas.
Me han pedido una cantidad exagerada de documentos y justificantes, poniendo trabas constantemente para poder tramitar y cobrar la reclamación. La sensación que me queda es que, en vez de facilitarte las cosas cuando realmente necesitas utilizar el seguro, te lo complican todo lo posible.
Precisamente uno contrata un seguro para tener tranquilidad ante un problema con su mascota, no para tener que estar detrás de ellos enviando papeles y justificando una y otra vez lo mismo.
Después de mi experiencia, estoy muy descontento con el servicio y desde luego me pensaría mucho volver a contratar con Petplan o recomendarlo.
Date of experience: 24 August, 2026
Nos alegra saber que la contratación te resultó rápida y sencilla. Trabajamos para que proteger a vuestra mascota sea un proceso ágil, intuitivo y 100 % online 🐾
Y recuerda que, si en cualquier momento necesitas ayuda, nuestro **equipo de atención al cliente multicanal** está disponible por **teléfono, email, WhatsApp, SMS y redes sociales** para acompañarte y resolver cualquier duda.
Gracias por confiar en Petplan.
**El Equipo Petplan**
Francisco Porto2026.07.17
Actualizo: finalmente me han dado la posibilidad de pagar en 12 meses, pero aún así me sentí en una empresa muy rígida es un buen seguro y hay que decirlo, la atención buena pero la políticas hay que tener ojo.
Lo que me pasó antes: No lo recomiendo. Mi situación personal es que envían un mail que de alguna forma quedó archivado en mi Gmail y no pude ver la renovación. 24 días antes me di cuenta de ello y enseguida les contacté.
Pues a pesar de los años que llevo con ellos y la recomendación que he hecho a todos mis amigos y familiares, no son capaces de valorar a sus clientes y aceptar la cancelación de mi póliza que por motivos personales no puedo pagar….
Atención al cliente no la recomiendo nada, es buen seguro ahí lo dejo. Si buscas un seguro que te valore como cliente no es este
Gracias Francisco por actualizar tu reseña y por reconocer tanto la atención recibida como la posibilidad de fraccionar finalmente el pago. Nos alegra haber podido encontrar una solución que se adaptara mejor a tu situación 🐾
Entendemos que la aplicación de determinadas políticas pueda percibirse como rígida y lamentamos las molestias que esta situación te ocasionó. Agradecemos especialmente que hayas querido reflejar también el desenlace de tu caso y tu valoración sobre nuestro seguro y nuestro equipo.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando, buscando siempre el equilibrio entre el cumplimiento de las condiciones de la póliza y la mejor atención posible a nuestros clientes.
Gracias de nuevo por la confianza depositada en Petplan.
El Equipo Petplan
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