Entreprise vérifiée
Malheureusement, je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires négatifs, mais là je me dois d’en mettre un, lors d’un séjour au Maroc, j’ai pu oublier malencontreusement un chargeur Apple, une valeur de 100 €, j’ai pu prévenir l’hôte que il n’y avait pas de problème pour régler les frais de transport avec un supplément s’il fallait pour le temps compter.
Première réponse : au Maroc, les colis se perdent très souvent donc je vous l’enverrai quand je serai en Suisse.
Même en renvoyant des messages, nous n’avons eu aucune nouvelle de l’hôte, cela fait plus de deux mois qu’il aurait dû envoyer le chargeur. Toujours pas de nouvelles.
Réponse de LS AGENCY
2026.08.12
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience concernant la récupération de votre chargeur ait suscité cette déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les choses soient claires pour les futurs voyageurs. Le chargeur a été oublié dans le logement après votre séjour. Sa récupération et son expédition ne relevaient donc pas de la responsabilité de notre service de conciergerie.
Malgré cela, et uniquement par souci de service et de bienveillance, nous avons accepté de conserver votre chargeur et de vous proposer de vous le faire parvenir ultérieurement depuis l'europe , afin de limiter les risques liés à un envoi depuis le Maroc. Nous avons donc fait notre possible pour vous aider, alors même que cet objet personnel ne relevait pas de notre responsabilité.
Nous regrettons que l'envoi n'ait finalement pas abouti comme vous le souhaitiez. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de la perte ou de la non-réception d'un colis une fois celui-ci envoyé.
Nous trouvons par ailleurs dommage que cet incident, qui concerne un objet personnel oublié après votre séjour et pour lequel nous avons cherché à vous rendre service, soit à l'origine d'une mauvaise évaluation de notre prestation de conciergerie.
Nous restons néanmoins attachés à la satisfaction de nos voyageurs et prenons chaque retour au sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience concernant la récupération de votre chargeur ait suscité cette déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les choses soient claires pour les futurs voyageurs. Le chargeur a été oublié dans le logement après votre séjour. Sa récupération et son expédition ne relevaient donc pas de la responsabilité de notre service de conciergerie.
Malgré cela, et uniquement par souci de service et de bienveillance, nous avons accepté de conserver votre chargeur et de vous proposer de vous le faire parvenir ultérieurement depuis l'europe , afin de limiter les risques liés à un envoi depuis le Maroc. Nous avons donc fait notre possible pour vous aider, alors même que cet objet personnel ne relevait pas de notre responsabilité.
Nous regrettons que l'envoi n'ait finalement pas abouti comme vous le souhaitiez. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de la perte ou de la non-réception d'un colis une fois celui-ci envoyé.
Nous trouvons par ailleurs dommage que cet incident, qui concerne un objet personnel oublié après votre séjour et pour lequel nous avons cherché à vous rendre service, soit à l'origine d'une mauvaise évaluation de notre prestation de conciergerie.
Nous restons néanmoins attachés à la satisfaction de nos voyageurs et prenons chaque retour au sérieux.
