Na ongeveer 6 maanden werd één zitplek van onze eetkamerbank duidelijk zachter dan de rest en stonden de poten scheef. Dat vonden wij niet passend bij de eetkamerbank en bijbehorende prijs.
Kas20 heeft na een paar keer contact heen en weer het probleem netjes opgepakt. We hebben met Tom contact gehad, heeft het persoonlijk opgepakt, excuses aangeboden en een kosteloze vervanging van de bank geregeld.
Fijn dat het zo netjes is opgelost en dat er goed is meegedacht. Dat waarderen wij zeer!
Wij zijn in de winkel erg goed geholpen en hebben een prachtige tafel met keramisch blad gevonden. Over het advies en de service in de winkel zijn we dan ook zeer tevreden.
Helaas bleek bij levering dat er een beschadiging aan de tafel zat. Na contact met Kas20 werd aangegeven dat de tafel hersteld zou worden. Twee weken later kregen wij de tafel terug. Tot onze verrassing bleek “herstellen” te betekenen dat de tafel is ingekort; er is ongeveer een centimeter van de breedte afgehaald.
Volgens Kas20 valt dit binnen de marge, maar wij vinden dat een dergelijke aanpassing vooraf duidelijk gecommuniceerd had moeten worden. Dat was voor ons belangrijk geweest om hierin een bewuste keuze te kunnen maken.
Kortom: fijne service in de winkel, maar de afhandeling van de schade en communicatie hierover had vele malen beter gekund.
Een paar maanden geleden een mooie eetkamertafel en stoelen besteld. Zeer goed van advies voorzien. Ruim aanbod met mooie tafels. Bij levering bleek er een behoorlijk kleurverschil te zijn, maar dit werd keurig netjes opgepakt en afgehandeld! Dat heet service. Wij gaan de komende jaren zeker genieten van onze mooie tafel!
Wij hebben 12 vergaderstoelen aangeschaft bij Kas020. De stoelen zelf zijn van goede kwaliteit en zien er mooi uit, daar zijn we erg tevreden over.
Helaas verliep het proces minder soepel. De levertijd liep aanzienlijk uit en de communicatie hierover was beperkt; we moesten zelf meerdere keren navraag doen naar de status van de bestelling. Daarnaast stond in de offerte dat de stoelen ter plaatse gemonteerd zouden worden. Dit bleek achteraf een misverstand, terwijl hier wel voor was betaald. Dit bedrag wordt gelukkig teruggestort.
Al met al zijn we tevreden met het product, maar het bestel- en leverproces kan zeker verbeterd worden.
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat er een misverstand is ontstaan rondom de montage van de stoelen. We begrijpen dat dit voor u vervelend is geweest en dat gevoel nemen wij serieus.
Om dit op te lossen hebben wij u daarom ook een korting aangeboden, in de hoop u hierin tegemoet te komen en U bent hier mee akkoord gegaan.
Wij willen hierbij wel aangeven dat de montage van de stoelen expliciet is vermeld in onze algemene voorwaarden, welke u bij de aankoop heeft geaccepteerd. Daarnaast is dit ook duidelijk benoemd in de leveringsmail die u voorafgaand aan de levering heeft ontvangen. Dat neemt niet weg uiteraard dat er een verkeerde leveringswijze was gekozen door de werknemer en hierdoor de verwarring is ontstaan.
Verder willen wij erkennen dat de stoelen een vertraging hebben opgelopen van circa twee-drie weken. Nogmaals onze excuses hiervoor; wij begrijpen dat dit ongemak kan hebben veroorzaakt.
Wij hopen dat deze toelichting bijdraagt aan een beter begrip van de situatie. Mocht u alsnog vragen hebben of met ons in gesprek willen blijven, dan staan wij daar uiteraard voor open.
Met vriendelijke groet,
Didier
dillon hugers2026.02.03
Oneindig veel keus en goed geholpen. Ben ontzettend blij met onze aankoop en raad het iedereen aan. Wij komen zeker terug!
Ontzettend blij met mijn tafel en stoelen. Op advies van vrienden naar de winkel gegaan en ben goed geadviseerd. Ik kom zeker terug en beveel het iedereen aan!
Bedankt voor uw review. Helaas kan ik op dit moment geen order vinden onder uw naam of email. We nemen uw feedback serieus en kijken graag met u mee om de status van uw bestelling te controleren. U mag ons hiervoor altijd even een bericht sturen met uw ordernummer. U kunt een email sturen naar backoffice@kas20.nl dan kijk ik graag met u mee.
Bedankt voor de 5 sterren! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent. Graag tot ziens en veel plezier met uw aankoop!
petra nederhoed2026.01.20
Geweldige garantie en service .
Was iets met ons tafel blad . En het opsturen van een foto’s was genoeg om het probleem naar tevredenheid op te lossen . Dat maak je niet vaak meer mee .
Bedankt voor het delen van uw ervaring! Fijn om te horen dat het probleem met het tafelblad snel en naar tevredenheid is opgelost. We vinden het belangrijk om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken, dus goed om te lezen dat dit ook zo is ervaren. Graag tot een volgende keer!
Mart Van Grinsven2026.01.13
Wij zijn erg blij met onze nieuwe tafel!
Op de eerste plaats zijn wij in de winkel in Helmond prima geholpen bij het samenstellen van de tafel, passend bij de al aanwezige stoelen in onze huiskamer. We zijn goed geīnformeerd over de levering en het resultaat is geheel naar onze tevredenheid
Toen ik mijn tafel kreeg, viel het onderstel heel erg tegen. Ik mocht het omruilen. De poten die ik wilde onder het keramieken tafelblad bleken eigenlijk niet geschikt. In de eigen fabriek is een frame gemaakt waardoor het toch kon. Communicatie ging per mail. Dat verliep uitstekend. Altijd dezelfde dag nog antwoord.
Ik heb een nu een mooie tafel met speciaal gemaakt onderstel! Dank daarvoor.
Hartelijk dank voor uw uitgebreide review! Jammer om te horen dat het onderstel in eerste instantie tegenviel, maar we zijn erg blij dat we dit samen goed hebben kunnen oplossen. Fijn dat we in onze eigen fabriek een passend frame konden maken voor uw keramieken tafelblad en dat u nu helemaal tevreden bent met het eindresultaat. Bedankt ook voor het compliment over de communicatie, dat waarderen we enorm. Veel plezier met uw mooie tafel en graag tot een volgende keer!
Ik heb nu ongeveer een jaar een tafel en stoelen van KAS20, nu op zoek naar uitbreiding en weer ontzettend goed geholpen in de winkel. Goede service, top kwaliteit producten en eindeloos keuze. Ik geniet van mijn huidige tafel en stoelen van KAS20 dagelijks en kan niet wachten op de rest!!
Super goed geholpen met persoonlijke aandacht. Inmiddels heb ik een jaar een tafel en stoelen van KAS20, en ik ben er elke dag ontzettend blij mee! De kwaliteit is hoog en het design is stijlvol (keuze uit talloze kleuren en formaten). Ik raad het iedereen aan!
Wat fijn om te horen, bedankt voor uw mooie review! 😊 We zijn blij dat we u zo goed hebben kunnen helpen bij het uitzoeken van uw nieuwe eettafel. Veel plezier ermee en graag tot ziens bij KAS20!
Geverifieerd Bedrijf
