Verified Company
Met dit bedrijf een overeenkomst gesloten voor het onderzoeken en, indien noodzakelijk, repareren van de ENVOY. Was voortreffelijke service. Probleem keurig opgelost.
Tevens zou het bedrijf een certificaat in orde maken voor het Solar Systeem. Bij de installatie destijds was dat wettelijk nog niet geregeld en wij hebben dus geen certificaat. Overigens voor de opdracht wel betaald.
Dan begint helaas de ellende. Diverse malen contact gehad om de status op te vragen, want zelf namen ze daaroe geen initiatieven. Tweede week juni weer contact opgenomen en nu verzekerde men mij dat het certificaat ongeveer eind juni geleverd zou worden met tevens de toezegging dat het door mij betaalde bedrag teruggestort zou worden als de datum van 1 juli niet zou worden gehaald.
Op 20 juni een korte boodschap. Wij kunnen het certificaat niet voor uw verzorgen, want onze keurder mag deze keuring wettelijk gezien niet uitvoeren.
En, wij moeten ons helaas terugtrekken uit dit proces. U moet het zelf verder regelen met de oorspronkelijke installateur van het systeem.
Mijn standpunten:
Onprofessioneel omdat het 4 maanden duurde om tot die conclusie te komen.
Klantonvriendelijk omdat men stelt dat het niet langer hun probleem is. Klant: los het zelf maar verder op.
Wel reeds betaalde bedrag terug gekregen.
Dat deze misstap mij financieel nadeel berokkend, omdat ik waarschijnlijk zo'n 6 maanden geen vergoeding krijg voor de teruggeleverde energie, interesseert ze klaarblijkelijk ook niet.
Had deze houding echt nooit verwacht en ben teleurgesteld en eigenlijk ook gefrustreerd.
Reply from JM Quality Sun
2026.07.01
Beste meneer Van Ek,
Hartelijk dank voor uw review en de complimenten over onze voortreffelijke service met betrekking tot de reparatie van uw ENVOY. We zijn blij dat we ervoor hebben kunnen zorgen dat uw installatie weer snel en correct functioneerde.
Wat betreft de aanvraag van het certificaat voor de energie-teruglevering lichten we de situatie graag feitelijk toe. Wij hebben deze aanvraag destijds te goeder trouw en als extra service voor u in gang gezet via een onafhankelijk keuringsorgaan.
Tijdens de administratieve verwerking bij het ministerie van Industrie (Industria) is helaas gebleken dat er een vooraf bestaande, formele blokkade op uw dossier rustte vanuit de oorspronkelijke installateur van uw systeem. Omdat een dossier in Spanje wettelijk gezien slechts door één partij tegelijk behandeld mag worden, was het voor onze externe keurder wettelijk onmogelijk om de procedure te passeren. De lange doorlooptijd is helaas het directe gevolg van dit complexe bureaucratische verificatieproces bij de Spaanse overheid.
Zodra deze externe blokkade voor ons definitief vaststond, hebben wij direct gehandeld: wij hebben de opdracht noodgedwongen stopgezet zodat u de blokkade met de juiste partij kunt oplossen, en wij hebben per ommegaande het volledige betaalde bedrag aan u geretourneerd.
We begrijpen uw frustratie over de misgelopen energievergoeding door deze vertraging bij de overheid ten zeerste, maar we hopen dat u inziet dat JM Quality Sun hierin met de best mogelijke intenties heeft gehandeld en u direct 100% financieel schadeloos heeft gesteld toen bleek dat overmacht de levering in de weg stond.
Wij wensen u een fijne en ontspannen vakantie toe en hopen dat de oorspronkelijke installateur het dossier snel voor u kan deblokkeren.
Met vriendelijke groet,
Het team van JM Quality Sun
Hartelijk dank voor uw review en de complimenten over onze voortreffelijke service met betrekking tot de reparatie van uw ENVOY. We zijn blij dat we ervoor hebben kunnen zorgen dat uw installatie weer snel en correct functioneerde.
Wat betreft de aanvraag van het certificaat voor de energie-teruglevering lichten we de situatie graag feitelijk toe. Wij hebben deze aanvraag destijds te goeder trouw en als extra service voor u in gang gezet via een onafhankelijk keuringsorgaan.
Tijdens de administratieve verwerking bij het ministerie van Industrie (Industria) is helaas gebleken dat er een vooraf bestaande, formele blokkade op uw dossier rustte vanuit de oorspronkelijke installateur van uw systeem. Omdat een dossier in Spanje wettelijk gezien slechts door één partij tegelijk behandeld mag worden, was het voor onze externe keurder wettelijk onmogelijk om de procedure te passeren. De lange doorlooptijd is helaas het directe gevolg van dit complexe bureaucratische verificatieproces bij de Spaanse overheid.
Zodra deze externe blokkade voor ons definitief vaststond, hebben wij direct gehandeld: wij hebben de opdracht noodgedwongen stopgezet zodat u de blokkade met de juiste partij kunt oplossen, en wij hebben per ommegaande het volledige betaalde bedrag aan u geretourneerd.
We begrijpen uw frustratie over de misgelopen energievergoeding door deze vertraging bij de overheid ten zeerste, maar we hopen dat u inziet dat JM Quality Sun hierin met de best mogelijke intenties heeft gehandeld en u direct 100% financieel schadeloos heeft gesteld toen bleek dat overmacht de levering in de weg stond.
Wij wensen u een fijne en ontspannen vakantie toe en hopen dat de oorspronkelijke installateur het dossier snel voor u kan deblokkeren.
Met vriendelijke groet,
Het team van JM Quality Sun
