Zweryfikowana firma
Korzystałem z Comfortcar drugi raz. Pierwszy raz był w Łodzi i za tamten wynajem dałbym 5 gwiazdek. Nie pisałbym tego komentarza, ale Comfortcar sam o to prosi po rezerwacji, więc ku przestrodze dla innych.
Pozytywy: Ekipa kierowców jest młoda i niesamowicie kulturalna a także uczynna. W Łodzi i we Wrocławiu spotkałem młodych chłopaków, gdzie we Wrocławiu chłopaki dopiero zaczynali swoją karierę, a byli tak profesjonalni jakby pracowali od 10 lat w branży. Za ekipę kierowców jak najbardziej szacunek.
Auta były w odpowiednim stanie technicznym, tutaj bez szału i bez problemów.
Negatywy: Stworzyłem rezerwację #158103 w dniu 08/03/26 i została ona tego samego dnia przyjęta (ważne jest słownictwo w mailu potwierdzającym, czyli:
Dziękuję za cierpliwość, miło mi poinformować, iż Twoja rezerwacja została potwierdzona.).
Rezerwacja była na dni 03/04 - 08/04, czyli miesiąc później na okres Wielkanocny. 31/03 ktoś dzwonił do mnie z nieznanego numeru, więc nie odebrałem, gdyż nie spodziewałem się żadnego telefonu. Zwracam uwagę, że w przypadku mojej poprzedniej rezerwacji, telefon dostałem jedynie od kierowcy na jeden dzień przed odbiorem auta, aby jedynie potwierdzić adres.
Około 15 minut (godzina 19:00) po nieodebranym połączeniu dostałem maila, że moja rezerwacja została anulowana.
Natychmiast skontaktowałem się z obsługą klienta poprzez chat na stronie Comfortcar. Tutaj po prostu wrzucam zdjęcia z transkrypcji czatu. Trening obsługi klienta jest natychmiastowo wymagany, ponieważ rzadko kiedy spotyka się tak mało pomocne osoby w tej branży.
Istotnym jest, że rzekomo dostałem dwa telefony (co potwierdził również inny Pan z obsługi klienta następnego dnia), lecz ja w nieodebranych połączeniach miałem tylko jeden. Jeśli Comfortcar ma mój adres email, to dlaczego po pierwszej nieudanej próbie kontaktu telefonicznego (gdzie nie mogło być nawet sygnału, gdyż ewidentnie mój telefon był wyłączony) nie dostałem żadnej wiadomości email? Skąd te nagłe "dwa" telefony i anulacja, skoro przy poprzedniej rezerwacji nie było takich telefonów, a rezerwacja była już potwierdzona drogą mailową 08 marca?
Z pomocą nadchodzi kolejny screen z maila z anulacją, który dostałem po tej finalnej nieudanej próbie kontaktu. W tym mailu widnieje auto, które system mi przydzielił po mojej udanej rezerwacji: jest to Mercedes A-klasa. Ja chciałem zarezerwować Forda Focusa (lub podobne) ze skrzynią automatyczną. Jest to zupełnie inna klasa auta, gdzie ten Mercedes który został mi przydzielony jest na stronie Comfortcar prawie dwa razy droższy za dobę niż Ford Focus. Podejrzewam, że ktoś nie był z tego powodu zbyt zadowolony, że dostanę auto wyższej klasy i po prostu postanowił zrobić wszystko, aby ta rezerwacja była anulowana. Nie miałbym nawet nic przeciwko, gdyby ktoś się ze mną skontaktował i wytłumaczył tę sytuację - w końcu zamawiałem zupełnie inne auto. Problemem jest to, że moja rezerwacja została anulowana trzy dni przed moim wyjazdem do Wrocławia, gdzie cała moja wycieczka była zaplanowana wokół posiadania tego auta. Obsługa klienta absolutnie nie zapewniła mnie, że ta rezerwacja będzie dalej honorowana, ponieważ "mają wiele rezerwacji ze względu na okres świąteczny" - o czym wiedziałem i dlatego tę rezerwację stworzyłem miesiąc wcześniej! Koniec końców dostałem Hyundaia-i30, które jest w tej samej klasie co Ford Focus, tylko bez skrzyni automatycznej. Raz jeszcze, to nie jest ogromny problem, aczkolwiek sam fakt, że moja rezerwacja została zmieniona w taki sposób jest dla mnie karygodne.
Podsumowując: Kierowcy są mega, ale to nie z nimi będzie się rozmawiało podczas jakichkolwiek problemów z rezerwacją. A te problemy mogą się pojawić absolutnie znikąd, jak w tym przypadku. Raczej będę stronił od Comfortcar jeśli będę musiał polegać na tym aucie. Moje zaufanie co do "potwierdzonych" rezerwacji jest zerowe. Jeśli wynajem jest bardziej dla wygody, ale nie jest kluczowy i jeśli coś pójdzie nie tak, to nic się nie stanie, to decyzję pozostawiam Wam: zobaczcie screeny i zdecydujcie, czy chce Wam się użerać.
W internecie szukałem wypożyczalni która ma jasne zasady wynajmu i szukając kilka godzin i analiz padło na Comfortcar. Miła obsługa telefoniczna po godzinie 22:00 oraz miły i życzliwy młody zespół we Wrocławiu przekazał mi mój samochód - miał być mniejszy a dostałem lepszy, większy i to z automatem . Jeden dzień przed oddaniem samochodu otrzymałem także SMS przypominającego o godzinie i miejscu oddania. Gorąco polecam. Rezerwacja #157740
Firma niepoważna. Przyjmuje rezerwację, żeby półtorej godziny później stwierdzić, że nie jest w stanie się wywiązać. Radzę uważać, bo można sobie kłopotów narobić, zwłaszcza jeśli chodzi o sprawy terminowe.
Rezerwacja #153579
To jedna z niewielu wypożyczalni, którą jest Największym plusem brak konieczności wpłacania wysokiej kaucji, co w innych firmach jest standardem i blokuje spore środki na koncie. Proces rezerwacji przez stronę jest błyskawiczny, a auto było czyste, zatankowane . Obsługa konkretna i pomocna. Na pewno wrócę przy kolejnej okazji!
ComfortCar zaskoczył mnie SUPER POZYTYWNIE! Kontakt telefoniczny rewelacyjny. Na każdym etapie wiedziałem wszystko o rezerwacji.
Dodatkowo samochód który wynająłem miał awarię zanim go dostałem. W zamian do użytku dostałem wóz wyższej klasy nie płacąc nic więcej.
Podstawiony bezbłędnie na czas. Odebrany tak samo o czasie.
Polecam Comforcar każdemu.
Pierwszy raz korzystałem i napewno wrócę. Pełen profesjonalizm i zero problemów z rezerwacją. Auto idealnie utrzymane. Kontakt na najwyższym poziomie. Korzystałem z paru wypożyczalni wcześniej i zawsze był jakiś problem z samochodem albo z kontaktem a tutaj wszystko przebiegło doskonale. No i najważniejsze nie ma problemu z odbiorem auta wcześniej jeśli jest tylko dostępne.
Rezerwacja #150414,
Witam to już moja trzecia rezerwacja z Comfortcar. Samochód odbieram na lotnisku późną nocą. Zawsze otrzymuje telefon, że auto już czeka -to bardzo miłe. Obsługa profesjonalna, samochód czysty i w dobrej kondycji. Nie ma kaucji i płatne przy odbiorze, dodam że miłą niespodzianką są punkty lojalnościowe, które się zamienia na złotówki. Polecam i już wiem, że następnym razem też będzie Comfortcar.
Dziękuję Ryszard.
Skorzystałem z usług wynajmu auta podczas wyjazdu służbowego i jestem naprawdę zadowolony ;) Samochód w świetnym stanie technicznym, wygodny i ekonomiczny. Obsługa profesjonalna, bez zbędnych formalności. Odbiór i zwrot auta sprawnie zorganizowane. Zdecydowanie polecam tę wypożyczalnię.
To jakiś żart a nie wypożyczalnia. Wpisuję swoje dane, wybieram datę i godzinę wypożyczenia i zwrotu we Wrocławiu, pojawia się wiele aut do wyboru w wybranym terminie więc rezerwuję. Następnego dnia dostaję informację że w wybranym terminie nie jest dostępny ten samochód więc ponawiam procedurę z kolejnym autem i sytuacja się powtarza a ponadto auto z poprzedniego wyboru nadal jest oferowane. Okazuje się że żadne auto nie jest dostępne w tym terminie więc po co pojawiają się dostępne samochody w wybieranym terminie i dlaczego po pierwszej próbie rezerwacji nie dostałem informacji że nie mają żadnego auta, nie tracił bym czasu na kolejną próbę. Ta sama sytuacja była kilka lat temu w Gdańsku. Zero profesjonalizmu i brak szacunku do klienta. Zdecydowanie nie polecam i skoro takie jaja przy rezerwacji to co byłoby później po potwierdzonej rezerwacji ale na to pytanie już inni się wypowiedzieli.
