Un établissement vieillissant, très loin du niveau attendu d'un 4 étoiles
Nous sommes habitués aux clubs-hôtels de 3, 4 et 5 étoiles, et nous n'avons jamais rencontré un établissement cumulant autant de problèmes concernant l'état des locaux, la restauration, le service et l'organisation générale.
L'établissement nous paraît tout au plus digne d'un 2 étoiles. Il est vieillissant, insuffisamment entretenu, et les photos présentées sur le site ne reflètent absolument pas la réalité.
Un état général très décevant
Les problèmes d'entretien sont visibles aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur : linge de lit taché, serviettes de bain et de piscine usées, trous dans les murs de notre chambre et espaces le long des portes colmatés avec du papier. Nous avons également rencontré des difficultés récurrentes d'écoulement et de débit d'eau dans le lavabo et la douche, ainsi que des odeurs d'égouts à différents endroits du club.
Les carrelages extérieurs sont usés, voire cassés. Le banc situé autour de l'étang est très abîmé : rouille, vis apparentes et lattes qui se détachent. Le mobilier de notre chambre ne correspondait pas à celui présenté sur les photos des différentes catégories. Quant aux espaces verts autour des cottages, ils manquent d'entretien.
Le hall d'accueil est peu accueillant et les espaces communs, dans leur ensemble, manquent de charme, de décoration et de soin. L'impression générale est celle d'un établissement qui n'a pas bénéficié de l'entretien nécessaire.
Une restauration médiocre et un service désorganisé
Le restaurant principal, où sont pris tous les repas, est grand, impersonnel, extrêmement bruyant et très mal insonorisé. Il est peu agréable d'y manger. Les places à l'extérieur sont insuffisantes.
Les tables sont souvent mal dressées : couverts, serviettes et verres manquent régulièrement. Il faut constamment réclamer le nécessaire, ou emprunter des couverts sur les tables voisines. Les deux machines à café sont insuffisantes, et l'une d'elles est fréquemment hors service. Le même problème se pose pour les équipements de distribution d'eau. Au petit-déjeuner, les files d'attente pour le café et les œufs témoignent d'un manque d'organisation.
Les petites cuillères en plastique, les serviettes en papier et les assiettes en plastique utilisées pour le goûter renforcent cette impression de prestations au rabais. Le soir, seules certaines tables bénéficient de nappes et de serviettes en tissu.
Le personnel de salle semble manquer de formation et d'encadrement. La gestion du restaurant est désorganisée et le service n'est pas à la hauteur d'un établissement de cette catégorie.
La cuisine est, elle aussi, très décevante : poulet très sec, viande parfois extrêmement dure et difficile à couper, ragoûts peu appétissants, absence de véritables grillades, pommes de terre souvent froides et choix limité de fruits. Les pâtisseries sont industrielles et les desserts marocains, tout comme les dattes, ont été quasiment absents durant notre séjour. Plus préoccupant encore, nous avons trouvé des cheveux dans des préparations à deux reprises.
Côté boissons, la bière pression n'était plus disponible à partir du quatrième jour. De petites bouteilles ont été proposées gratuitement en compensation, mais en nombre insuffisant, ce qui n'a pas permis de résoudre complètement le problème. Les alcools inclus dans la formule tout compris sont peu goûteux, les jus de fruits sont industriels et les verres manquent régulièrement, au point que le vin est parfois servi dans des verres à eau ou des gobelets en carton. L'eau distribuée dégageait par ailleurs souvent une forte odeur de chlore.
Des équipements et des espaces de détente peu engageants
La piscine Zen ne donne pas envie de s'y installer : les transats en toile bleu marine sont sales et disposés très près les uns des autres, sans véritable espace de détente. Le bar attenant sert très peu de boissons. Celui de la piscine principale n'est pas davantage accueillant. Quant à la salle attenante à ce dernier, utilisée pour le goûter, elle est également très peu engageante.
Plus généralement, les infrastructures et le mobilier des espaces communs, de la restauration et des bars nous ont paru particulièrement basiques et impersonnels. Certaines installations évoquent davantage celles d'un camping que celles d'un hôtel 4 étoiles.
Le spa est à l'image du reste de l'établissement : vieillissant, peu chaleureux et insuffisamment entretenu en apparence. Le mobilier de l'accueil est abîmé, les locaux sont impersonnels et manquent de décoration et de végétation. L'accès au jacuzzi nous a semblé dangereux, avec une grande marche dans l'eau, un sol glissant et aucune rampe pour sécuriser l'entrée et la sortie.
Nous avons également trouvé le personnel peu engageant, à l'exception de la personne chargée des réservations à l'accueil.
Une organisation défaillante, dès l'arrivée
Lors de notre arrivée en groupe, plusieurs chambres manquaient. Il nous a été proposé de partager des chambres pour la première nuit, en échange d'un geste commercial sous la forme d'une séance de spa offerte. Il a donc fallu trouver des volontaires acceptant de ne pas disposer de leur chambre individuelle. Trois personnes seules ont finalement dû partager la même chambre pour la nuit.
Le lendemain, elles ont perdu beaucoup de temps dans les démarches pour obtenir leur chambre individuelle et ont dû patienter une bonne partie de la journée. Une situation particulièrement regrettable pour commencer un séjour.
Autre problème : les serviettes de piscine nécessitaient le versement d'une caution de 10 € par personne, récupérable contre leur restitution en fin de séjour. Malgré cette caution demandée dès le premier jour, nous avons dû attendre trois jours avant de pouvoir en obtenir, car les stocks étaient insuffisants. En attendant, nous avons dû utiliser nos serviettes de toilette.
Un emplacement excentré
Situé dans la Palmeraie, l'hôtel est éloigné du centre de Marrakech : comptez environ 30 minutes de trajet. La navette vers la ville est payante, ce qui constitue une contrainte supplémentaire pour les personnes souhaitant découvrir Marrakech.
Notre bilan
Nous avons été très déçus par cet établissement. Ni la restauration, ni le service, ni l'entretien général ne nous semblent correspondre au niveau attendu d'un 4 étoiles. L'accumulation des problèmes est particulièrement regrettable dans le cadre d'un séjour en formule tout compris, où le restaurant et les espaces communs occupent une place essentielle.
Nous ne recommandons pas cet hôtel au regard du niveau des prestations et du prix payé.
Ne vous fiez pas uniquement aux photos promotionnelles : la réalité nous a paru très éloignée de l'image présentée. Par ailleurs, un certain nombre de photos ne correspond pas au Valeria Dar Atlas, mais au Valeria Madina.
Date of experience: 03 October, 2026
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