Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion

Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion Avis

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Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion
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Note de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion : 4.9 sur 5 d'après 1,071 avis

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Ce que les clients disent de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion

Avis récents

Laurent LE LAY
Laurent LE LAY 2026.11.11
Très bon accueil , équipe très professionnelle , prise et retour facile du véhicule, quand nous reviendrons à la reunion , nous referons confiance à car avel
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.11
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent retour ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, son professionnalisme ainsi que la simplicité des formalités de prise en charge et de restitution du véhicule.

Merci pour votre confiance et votre fidélité. Toute l'équipe Car Avel sera heureuse de vous retrouver lors de votre prochain séjour à La Réunion !

À très bientôt ! 🚗☀️

L'équipe Car Ave
Tom Jacobi
Tom Jacobi 2026.11.11
Great, well-maintained cars at a very good price, with very personalized service. The only downside: The rental location isn't right at the airport; you're picked up and brought back. As a result, picking up and returning the car takes a little longer. Nevertheless, we would rent there again.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.11
Un grand merci pour votre retour détaillé et votre excellente recommandation !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et l’entretien de nos véhicules, nos tarifs ainsi que l’accompagnement personnalisé de notre équipe.

Concernant notre emplacement, notre agence se situe effectivement à quelques minutes de l’aéroport. Nous avons fait le choix de proposer un service de prise en charge et de retour avec transfert afin de vous accompagner directement entre l’aéroport et notre agence, où nous réalisons les formalités et l’état des lieux du véhicule.

Nous comprenons que cela puisse demander quelques minutes supplémentaires, mais nous mettons tout en œuvre pour rendre cette étape aussi simple et fluide que possible.

Merci encore pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion !

Bien cordialement,

L'équipe Car Avel 🚗☀️
Christophe BALICHARD
Christophe BALICHARD 2026.11.10
Un service au top!
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.11
Un grand merci pour votre sympathique commentaire ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Toute l'équipe Car Avel vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion.

À très bientôt ! 🚗☀️

L'équipe Car Avel
Amandine Legrand
Amandine Legrand 2026.11.06
Honnête, toujours disponible au téléphone et très arrangeant question de date. Je les recommande
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.07
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre disponibilité, notre écoute et notre flexibilité dans l'organisation de votre location.

La satisfaction de nos clients est une priorité pour toute l'équipe Car Avel.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à La Réunion !

Bien cordialement,

L'équipe Car Avel 🚗☀️
Alice Brancourt
Alice Brancourt 2026.11.04
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.07
Bonjour,

Un grand merci pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Toute l'équipe Car Avel vous remercie pour votre confiance et votre soutien.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion !

À bientôt,

L'équipe Car Avel 🚗☀️
Patrick Good
Patrick Good 2026.10.30
Voiture très récente et en très bon état, Julie est très sympathique, pas d’attente pour le pick up à l’aéroport. Merci pour tout! Pour ma prochaine venue sur l’île je passerai par cette agence sans hésiter. Je recommande
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.01
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent avis ! 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et l’état de notre véhicule, ainsi que l’accueil de Julie et la rapidité de votre prise en charge à l’aéroport.

Toute l’équipe Car Avel vous remercie pour votre confiance et votre recommandation. Ce sera un réel plaisir de vous retrouver lors de votre prochain séjour à La Réunion !

À très bientôt,

L’équipe Car Avel 🚗☀️
Kevin Marteau
Kevin Marteau 2026.10.29
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.11.01
Bonjour,

Un grand merci pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Toute l’équipe Car Avel vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre soutien.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion !

Bien cordialement,

L’équipe Car Avel 🚗☀️
Anthony meubry
Anthony meubry 2026.10.28
Établissement au top ! Personnel très accueillant, sympathique et professionnel. Location de voiture au top, tout s’est très bien passé. Je recommande sans hésiter !
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.29
Un grand merci pour votre excellent avis et votre recommandation ! 😊🌴

Toute l’équipe Car Avel est ravie que vous ayez apprécié notre accueil, notre professionnalisme et le bon déroulement de votre location.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer dans cette voie !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à La Réunion. 🚗🌺

L’équipe Car Avel 🇷🇪
eric Mesmoudi
eric Mesmoudi 2026.10.26
Très bonne agence de location de voiture. Tout a été parfait, je vous la recommande sans hésiter .
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.29
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation ! 😊🌴

Nous sommes ravis que votre expérience chez Car Avel ait été parfaite. Toute notre équipe met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et une location en toute sérénité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à La Réunion ! 🚗🌺
L’équipe Car Avel 🇷🇪
Andreas Konasch
Andreas Konasch 2026.10.11
Super agence de location à deux pas de l’aéroport qui nous a permis de passer 10 jours fantastiques à La Réunion. Accueil et formalités très faciles. Véhicule presque neuf et conforme à la description. Communication très facile. Je recommande totalement.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.15
Un grand merci pour votre excellent avis et votre recommandation ! 😊🌴

Nous sommes ravis que vous ayez passé 10 jours fantastiques à La Réunion et que vous ayez apprécié la qualité de notre véhicule, la simplicité des formalités ainsi que la facilité de nos échanges.

Toute l’équipe Car Avel met un point d’honneur à proposer un service sérieux, fluide et convivial pour que nos clients puissent profiter pleinement de leur séjour sur notre belle île.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure
réunionnaise ! 🚗🌺

L’équipe Car Avel 🇷🇪
Xavier Liger
Xavier Liger 2026.10.09
Service top, véhicule top, confiance totale
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.10
Un grand merci pour votre retour ! 😊🚗

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et de nos véhicules. Votre confiance est notre plus belle récompense !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Car Avel lors d’un prochain séjour à La Réunion. 🌴🇷🇪

L’équipe Car Avel
Florine Jean Jacques
Florine Jean Jacques 2026.10.08
Très bonne expérience avec Car Avel ! Tout s’est très bien passé du début à la fin. La voiture était propre, en bon état et conforme à nos attentes. L’accueil a été très sympathique, avec des échanges simples, rapides et professionnels. Une équipe sérieuse, disponible et arrangeante. Nous recommandons sans hésiter et n’hésiterons pas à refaire appel à eux lors d’un prochain séjour !
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.09
Un grand merci pour votre excellent avis et votre recommandation ! 😊🌴

Nous sommes ravis que votre expérience avec Car Avel ait été positive du début à la fin, tant pour la qualité de notre véhicule que pour l’accueil et la disponibilité de notre équipe.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer dans cette voie.

Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à La Réunion ! 🚗🌺

Benoît et toute l’équipe Car Avel 🇷🇪
Sarah Le Guillou
Sarah Le Guillou 2026.10.07
La location de la voiture s’est très bien passée, nous n’avons pas eu de problème. Il faut toutefois être vigilant, pour notre cas , lors de la prise du véhicule l’état des lieux avait été fait en amont par le gérant sans notre présence, et les photos étaient prises de loin. Nous avions fait des photos de notre côté et nous avons bien fait car le gérant soupçonnait que nous avions abîmé la voiture alors que les traces étaient déjà présentes avant.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.06
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre location s’est très bien passée et que vous n’avez rencontré aucun problème avec le véhicule.
Concernant l’état des lieux, celui-ci est réalisé en amont afin de rendre la prise en charge plus rapide et plus fluide. Nous conseillons également toujours à nos clients de prendre quelques photos ou vidéos du véhicule au départ, ce qui permet à chacun de disposer de ses propres éléments.
Lors de votre restitution, une trace avait simplement attiré mon attention. Je vous ai donc demandé si elle était déjà présente lors de la remise du véhicule et j’ai pris le temps de vérifier les photos de l’état des lieux initial avant de tirer la moindre conclusion.
Notre priorité reste la même depuis le début : proposer un service sérieux, transparent et de qualité à nos clients. Lorsqu’un doute se présente, nous préférons toujours vérifier les éléments disponibles plutôt que de faire une quelconque supposition.
Nous prenons bien entendu en compte votre remarque et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Réunion.
Benoît
Car Avel
Robin Brn
Robin Brn 2026.10.06
Très professionnel et arrangeant. Merci !
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.12
Un grand merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme et notre disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Car Avel lors d’un prochain séjour à La Réunion. 🚗🌴

L’équipe Car Avel 🇷🇪
Nico
Nico 2026.10.05
Nous avons loué une voiture chez Car Avel en octobre 2025 et avons reçu une contravention pendant la location, que le loueur nous a transmise uniquement au recto, sans les informations nécessaires pour la régler. Nous l’appelons immédiatement pour savoir comment procéder : aucune solution, aucune aide, simplement « j’ai fait mon travail, je ne peux rien faire. » Le plus regrettable : 60 € de frais, nous avaient été facturés pour la gestion de la contravention, mais malgré cela, nous n’avons pas reçu les éléments nécessaires pour pouvoir la régler correctement. Résultat : amende, majorée. Nous trouvons cette attitude particulièrement désinvolte et peu professionnelle. Lorsqu’on facture un service, nous estimons que le minimum est de fournir au client les informations nécessaires et de l’accompagner lorsqu’il rencontre une difficulté. Très mauvaise expérience. Nous ne recommandons pas ce loueur.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.06
Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que cette situation ait pu vous laisser une mauvaise impression. Toutefois, certains éléments de votre avis nécessitent d’être précisés afin de rétablir le déroulement habituel de la procédure.

Lorsqu’une contravention est reçue pendant une location, celle-ci nous est adressée au nom de la société. Nous disposons alors d’un délai de 30 jours pour effectuer les démarches administratives nécessaires afin de désigner le conducteur ayant commis l’infraction.

Une fois cette démarche effectuée, l’avis de contravention est directement adressé par les services compétents au conducteur, à l’adresse communiquée lors de la réservation. Le règlement de l’amende relève ensuite directement du conducteur, qui dispose du délai indiqué sur l’avis 45 jours sur le site ANTAI reçu pour procéder à son paiement.

Dans ces conditions, nous sommes donc surpris de votre remarque concernant une amende majorée. Une majoration peut notamment intervenir lorsque le délai de règlement indiqué sur l’avis transmis au conducteur n’a pas été respecté. Nous vous invitons donc à vérifier directement auprès de l’ANTAI les modalités et les dates de traitement de cette contravention.

Nous souhaitons également rectifier un point important : les frais de dossier appliqués par Car Avel pour le traitement administratif d’une contravention sont de 40 €, et non de 60 €. Ces frais correspondent au traitement administratif et aux démarches nécessaires pour effectuer la désignation du conducteur.

Enfin, votre avis mentionne une location effectuée en octobre 2025, alors que vous publiez votre avis en octobre 2026, soit environ un an après les faits. Nous sommes donc également surpris que cette insatisfaction soit exprimée aussi longtemps après la location, sans nouvelle prise de contact avec notre équipe entre-temps pour tenter de clarifier la situation.

Nous restons naturellement disponibles pour apporter les précisions nécessaires lorsqu’un client rencontre une difficulté. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été accompagné, mais nous souhaitions apporter ces éléments factuels afin que les lecteurs disposent également de notre version des faits.

L'équipe Car Avel
jean-michel fitzner
jean-michel fitzner 2026.10.05
Merci Car Avel. Tout a été simple, rapide et efficace. On nous a récupéré à l'arrivée à l'aéroport et on nous a déposé au retour à l'aéroport. Voiture en parfait état et très propre. Service impeccable, équipe professionnelle et agréable. Nous recommandons. Allez-y sans aucune hésitation.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.12
Un grand merci pour votre excellent avis et votre recommandation ! 😊🌴

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de notre service, la propreté de notre véhicule ainsi que la qualité de notre accueil, de votre arrivée jusqu’à votre départ.

Toute l’équipe Car Avel met tout en œuvre pour vous offrir une expérience de location agréable, fluide et sans souci, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour à La Réunion.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre belle île ! 🚗🌺

L’équipe Car Avel 🇷🇪
Coralyne Paineau
Coralyne Paineau 2026.10.05
Un service toujours au top, déjà la troisième fois que nous passons par Caravel. Des véhicules neufs et entretenus et un accueil au petit soin. Merci !
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.12
Un grand merci pour votre fidélité et ce très bel avis ! 😊🌴

C’est un vrai plaisir de vous retrouver pour la troisième fois chez Car Avel ! Votre confiance nous touche beaucoup et nous encourage à maintenir la qualité de nos véhicules et de notre accueil.

Toute l’équipe vous remercie chaleureusement et espère vous revoir très bientôt pour un prochain séjour à La Réunion ! 🚗🌺

L’équipe Car Avel 🇷🇪
Ludovic Nicolay
Ludovic Nicolay 2026.10.04
Nous avons loué une Renault Clio chez Car Avel avec ma compagne du 18 septembre au 2 octobre 2026, et nous avons été entièrement satisfaits de cette location. Tout s’est extrêmement bien passé, de la prise en charge jusqu’à la restitution du véhicule. La voiture était dans un état de propreté impeccable et parfaitement adaptée pour découvrir l’île de La Réunion dans de bonnes conditions. Nous avons également beaucoup apprécié la sympathie et le professionnalisme de l’équipe, toujours agréable et accueillante. Je recommande vivement Car Avel pour votre prochaine visite à La Réunion. Une voiture étant, selon nous, indispensable pour profiter pleinement de l’île et de ses paysages magnifiques, autant choisir une agence sérieuse et agréable. Nous n’hésiterons pas une seconde à reprendre Car Avel si nous avons la chance de revenir un jour à La Réunion ! 🚗🌴🇷🇪
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.04
Un grand merci pour votre magnifique avis et pour votre recommandation ! 😊🌴

Nous sommes ravis que votre séjour à La Réunion et votre expérience avec Car Avel aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous remercie pour vos compliments concernant la propreté de notre véhicule ainsi que notre accueil et notre professionnalisme.

Ce fut un réel plaisir de vous accompagner durant votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver lors d’un prochain voyage sur notre belle île ! 🌺🚗

Nous vous souhaitons un excellent retour et encore merci pour votre confiance !

Benoît et toute l’équipe Car Avel 🌴🇷🇪
Guillaume CANIVET
Guillaume CANIVET 2026.10.03
C'est la 3ème fois que je loue mon véhicule chez Car Avel. Super service. Très ponctuel pour vous accueillir et vous ramener à l'aéroport Véhicule très propre et fiable Je recommande sans problème
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.03
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! 😊 C’est toujours un plaisir de vous accueillir chez Car Avel. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos véhicules ainsi que notre service de transfert aéroport. Votre confiance depuis ces trois locations nous touche beaucoup. Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour à La Réunion ! 🌴🚗

L’ équipe Car Avel
Laurianne inconnue
Laurianne inconnue 2026.10.03
J'ai longuement hésité à mettre cet avis, n'aimant pas mettre d'avis négatif en terme général.. Mais je me suis dis que mon expérience personnelle étant tout de même intéressante à lire avant de louer une voiture chez Car Avel. Nous avons loué une Dacia Sandero pour 3 semaines. Voiture que nous avons choisi, non pas pour le prix, certes attractif, mais car nous avons une voiture de ce modèle et savons donc qu'elle est facilement maniable et suffisamment haute sur roue pour assumer les routes de l'Ile Intense. Lors de la remise des clés, tout s'est très bien passé, lors de l'état des lieux nous découvrons une voiture avec plus de 100 000 kms au compteur et l'information sur le tableau de bord que la révision doit être faite dans les 700 prochains Kms. Dès la sortie de l'air de location, on trouve tout de même que la voiture fait de drôles de bruits lors de l'activation du frein moteur et des freins. Mais pressés de découvrir la Réunion et plein de confiance envers ce loueur de voiture (5étoiles, 1000 commentaires, pour nous c'était vraiment une source sure !), nous nous sommes pas inquiétés et sommes parties à la découverte de l'Ile. Au bout de quelques jours de route, un nouveau bruit apparait mais cette fois-ci comme un frottement métallique à chaque gros virage et augmente au fur et à mesure. La on finit par se dire que quelque chose ne va pas et nous appelons Benoit, le gérant de Car Avel qui nous conseille de passer au Midas le plus proche (Saint Pierre), ce que nous faisons un samedi matin à l'ouverture. Après une matinée entière immobilisée, le diagnostic tombe : Usure des deux bras de suspension qu'il faut changer en "urgence" mais pas de pièces avant lundi et Midas nous déconseille fortement de prendre la voiture en attendant au risque de perdre une roue. En panique, car tout ceux qui partent à la Réunion pour la première fois savent qu'il n'y a jamais assez de jours sur place pour découvrir tous les recoins de cette Ile incroyable, nous rappelons Benoit pour lui expliquer la situation avec étonnement. Très rapidement, son premier argument est que nous avons du prendre des nids de pouls violemment et abimer sa voiture...Or Midas nous confirme bien que c'est un problème d'usure et non de choc. Cependant, Benoit refuse de croire à cette possibilité, pour lui il est tout simplement impossible qu'il y ait ce genre de souci sur sa voiture, étant donné qu'elle a passé le contrôle technique au mois de Décembre (donc 9 mois avant) et refuse aussi de reconnaître qu'en 9 mois à la Réunion à passer de touristes en touristes (pas forcément tous consciencieux, je peux le concevoir), elle pouvait s'user plus vite, ne serait ce qu'avec un passage quasi systématique sur la route du piton de la fournaise (Mon dieu ces 4 derniers km... Que nous n'avions pas encore fait à ce moment la). Bref, vexée qu'on puisse me mettre la responsabilité dessus et très frustrée à l'idée de perdre 3 jours bloquée à Saint Pierre, je rappelle Benoit afin de lui demander une solution rapide. Le ton monte rapidement, benoit sous entend une fois de plus que nous pouvons être malhonnêtes et mentir, propose tout de même 1 remboursement d'1 jour (pour 3 jours immobilisé) et ne répond pas quand je demande soit une voiture de remplacement soit 3 jours de remboursement. Touchée, je lui fait remarquer son manque d'empathie, il s'insurge et propose de mettre fin au contrat immédiatement nous laissant à Saint Pierre pour retrouver une voiture. Il fini par accepter les 3 jours de remboursement et le reste du périple se passe sans encombre. Nous avons tout de même récupéré la pièce usée comme preuve et filmé, avec leurs accords, les techniciens de Midas spécifiant qu'il n'y avait eu aucun choc et que c'était bien de l'usure. Que de prises de tête pour notre voyage de noces...Je me souviendrai de l'agressivité et du ton condescendant de Benoit pour quelque chose dont nous avons été victime sans responsabilité de notre part. Ainsi, malgré les avis positifs, pour ma part, je déconseille fortement cette entreprise.
Rapport
Réponse de Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion 2026.10.03
Nous sommes désolés que cet incident ait perturbé une partie de votre séjour et nous entendons parfaitement qu’une immobilisation de véhicule puisse être source de stress, particulièrement lors d’un voyage de noces.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes, car votre avis présente certains éléments de manière qui ne correspond pas à la chronologie des faits telle que nous l’avons vécue.

Vous indiquez avoir constaté, dès la sortie de notre dépôt, différents bruits lors de la décélération et du freinage. Or, malgré ces bruits que vous considériez suffisamment préoccupants pour les mentionner dans votre avis, vous avez choisi de poursuivre votre séjour sans nous en informer immédiatement.

Nous n’avons été contactés qu’environ une semaine après la prise en charge du véhicule, lorsque vous avez constaté l’apparition d’un nouveau bruit dans les virages.

Dès votre appel, notre objectif a été de trouver une solution. Étant donné que vous vous trouviez à Saint-Pierre, nous vous avons orientés vers notre prestataire Midas afin que le véhicule puisse être contrôlé rapidement.

Vous indiquez ensuite qu’un diagnostic aurait conclu à une usure « urgente » de deux bras de suspension, avec un risque de perte de roue. Nous nous interrogeons simplement sur ce point : si le professionnel considérait réellement que le véhicule présentait un danger immédiat pour votre sécurité, il est difficile de comprendre qu’il vous ait laissé repartir avec celui-ci.

Le lundi, le véhicule a de nouveau été pris en charge chez Midas et, contrairement à ce qui est présenté dans votre avis, un seul bras de suspension a finalement été remplacé.

De notre côté, dès lors que nous avons été informés du problème, nous avons cherché des solutions concrètes. Nous vous avons notamment proposé de vous orienter vers un autre professionnel à Saint-Pierre lorsque nous n’avions plus de disponibilité immédiate, ainsi que la possibilité de mettre fin à la location et de vous rembourser celle-ci. Vous nous avez alors indiqué ne pas souhaiter cette solution, notamment parce que vous n’étiez pas en mesure de rechercher facilement un autre véhicule.

Nous avons finalement accepté de vous indemniser les trois jours correspondant à l’immobilisation du véhicule.

Concernant l’origine de la panne, nous n’avons jamais cherché à vous faire porter injustement la responsabilité d’un problème mécanique. Lorsque nous évoquons la possibilité d’un choc ou d’une utilisation ayant pu accélérer une usure, il s’agit simplement de rechercher objectivement l’origine d’un problème sur un véhicule de location ayant déjà circulé sur les routes réunionnaises.

Enfin, concernant votre perception de nos échanges, nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti nos propos comme agressifs ou condescendants. Ce n’était pas notre intention. Nous pouvons comprendre votre frustration, mais nous devons également pouvoir analyser techniquement un problème et défendre notre position lorsque certains éléments nous paraissent contradictoires.

Nous acceptons naturellement votre expérience et votre ressenti. En revanche, nous tenons à rappeler que, contrairement à ce que pourrait laisser penser votre commentaire, nous avons cherché une solution, proposé plusieurs alternatives et avons finalement procédé au remboursement des trois jours d’immobilisation.

Notre priorité reste la sécurité de nos clients et la qualité de notre service. C’est d’ailleurs dans cet esprit que nous avons pris en charge votre situation dès que nous en avons été informés.

Nous vous souhaitons sincèrement une bonne continuation et espérons malgré cet incident que vous garderez de beaux souvenirs de votre séjour à La Réunion.

L'équipe Car Avel

Questions fréquentes sur Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion

Combien d'avis compte Car Avel | Aéroport St Denis | Location Voiture La Réunion ?

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