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I placed a deposit to reserve a used vehicle, planning to return with my partner for a test drive and buy if it met our expectations. Despite this, the car was sold before we came back. Getting my deposit back required multiple visits. Customer care clearly isn’t a priority, and profit comes first. Kevin, my salesperson, was friendly and helpful, but his manager’s decision to sell the car anyway made the experience extremely disappointing.
Reply from Buckingham Toyota
Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by the situation surrounding your vehicle reservation.
We understand how disappointing it must have been to place a deposit with the intention of returning for a test drive, only to learn that the vehicle had been sold in the meantime. This is not the level of service we aim to provide, and we regret that our process did not meet your expectations. Additionally, the fact that you had to return multiple times to receive your deposit back is unacceptable, and we are truly sorry for the added inconvenience.
We appreciate your kind words regarding Kevin. We are glad to hear that he was friendly and helpful, and we will make sure your feedback is shared with him. At the same time, we take your comments about the management decision very seriously, and we will be reviewing this situation internally to ensure it does not happen again.
Your feedback is extremely valuable in helping us improve our customer experience. If you are open to it, we would welcome the opportunity to speak with you directly to better understand what happened and to restore your confidence in our dealership.
We understand how disappointing it must have been to place a deposit with the intention of returning for a test drive, only to learn that the vehicle had been sold in the meantime. This is not the level of service we aim to provide, and we regret that our process did not meet your expectations. Additionally, the fact that you had to return multiple times to receive your deposit back is unacceptable, and we are truly sorry for the added inconvenience.
We appreciate your kind words regarding Kevin. We are glad to hear that he was friendly and helpful, and we will make sure your feedback is shared with him. At the same time, we take your comments about the management decision very seriously, and we will be reviewing this situation internally to ensure it does not happen again.
Your feedback is extremely valuable in helping us improve our customer experience. If you are open to it, we would welcome the opportunity to speak with you directly to better understand what happened and to restore your confidence in our dealership.
I would like to share my concern with regarding my recent interaction with one of your sales representatives his name is GEORGES! Unfortunately, I found the experience to be unprofessional and disappointing.
While discussing the price of the vehicle, I respectfully mentioned that another dealership had offered a different price for the same model. In response, the salesperson said, “I don’t believe you,” which made me feel as though I was being called a liar. I believe this is not an appropriate way to address a customer who is genuinely interested in purchasing a vehicle.
To be clear, I am a serious buyer and I am genuinely interested in purchasing the RAV4 Prime SE. However, the manner in which the conversation was handled made me feel disrespected and discouraged.
I hope this feedback can help improve customer service for future clients. I would appreciate a more respectful and professional
Reply from Buckingham Toyota
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your recent experience, and we sincerely apologize for the impression that was left during your conversation with our sales representative.
At our dealership, we strive to treat every customer with respect, professionalism, and transparency. The comment you described does not reflect the standards we expect from our team, and we understand how this situation could have made you feel disrespected. Your feedback is extremely valuable, and we will be addressing this matter internally to ensure it does not happen again.
We appreciate your genuine interest in the RAV4 Prime SE, and we would be pleased to continue assisting you in a way that reflects the level of service you deserve. If you are open to it, we would welcome the opportunity to reconnect with you, either with another member of our team or directly with management, to provide a more positive and professional experience.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to have the chance to regain your trust.
At our dealership, we strive to treat every customer with respect, professionalism, and transparency. The comment you described does not reflect the standards we expect from our team, and we understand how this situation could have made you feel disrespected. Your feedback is extremely valuable, and we will be addressing this matter internally to ensure it does not happen again.
We appreciate your genuine interest in the RAV4 Prime SE, and we would be pleased to continue assisting you in a way that reflects the level of service you deserve. If you are open to it, we would welcome the opportunity to reconnect with you, either with another member of our team or directly with management, to provide a more positive and professional experience.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to have the chance to regain your trust.
Georges a toujours été disponible pour répondre à mes questions, pendant presque 1 an, dans l’attente de recevoir mon beau RAV 4 Woodland 2026 Je suis très satisfaite de mon achat. Merci encore pour tout, Georges. :)
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Excellent service lors de l’achat de mon auto chez buckingham Toyota! Dès le début, le vendeur Georges Bourizk m’a accompagné à chaque étape du processus d’achat et il a pris le temps de bien expliquer toutes les options disponibles. Il était toujours disponible pour répondre à mes questions et s’est assuré que tout soit clair et simple pour moi. Son professionnalisme et sa patience ont vraiment rendu l’expérience agréable. Je recommande fortement ce concessionnaire et ce vendeur!
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Très bon service . Cédric aux ventes à été très gentil , aucune pression ... je recommande ce concessionnaire 👌
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Expérience agréable et une équipe de feu ! Merci à Carine et Georges pour leur soutien pour l'achat de ma première voiture - Prius PHEV 2026 que j'adore !
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Reply from Buckingham Toyota
Merci beaucoup pour votre avis ! Heureux que vous soyez satisfait. À bientôt !
J'ai reçu un EXCELLENT service chez Buckingham Toyota. La vendeuse Carine m'a servi avec beaucoup de soin et d'attention. Je recommande vivement ce concessionnaire!
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
The salesman mis understood me and it ended up costing me 800$ in cash the day I picked up my new car. It felt like extortion. It was supposed to be a happy day. Ended up being angry and felt like I just got robbed. Felt weird and illegal.
Reply from Buckingham Toyota
Thank you for taking the time to leave your feedback. We are very sorry that your delivery experience was overshadowed by a misunderstanding that led to unexpected costs. A vehicle purchase should feel exciting and straightforward, and we regret that this was not the case for you.
We are committed to addressing this internally and would welcome the chance to speak with you so we can better understand what happened and work toward rebuilding your trust.
We are committed to addressing this internally and would welcome the chance to speak with you so we can better understand what happened and work toward rebuilding your trust.
Georges Bourizk chez Toyota Buckingham a une expertise solide en ce qui concerne les véhicules et il est très professionnel dans son approche. Nous sommes très heureux de notre nouvelle achat! Notre nouveau 4Runner est incroyable!
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Friendly and helpful! Sales team went out of their way to help me find new wiper blades after the parts department had closed.
Reply from Buckingham Toyota
Hi! Thank you so much for your great review! We’re thrilled to hear that your experience with us met your expectations. Our entire team appreciates your trust and remains available for any future needs. See you soon !
Bon service et à l'écoute de sa clientèle !!! Je suis toyota depuis plus de 20 ans
Reply from Buckingham Toyota
Bonjour! Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future demande. À bientôt !
Service médiocre. Ça ne sert à rien de prendre rendez-vous deux semaines d'avance, ils vont attendre que vous vous présentiez pour vous dire qu'ils ne peuvent pas faire la job pour laquelle vous avez pris rendez-vous. Grosse perte de temps.
Reply from Buckingham Toyota
2026.02.11
Bonjour M. Lelièvre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre rendez-vous n’a pas été géré comme il se doit. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsque quelqu’un prend rendez-vous plusieurs semaines à l’avance, il est normal de s’attendre à ce que tout soit prêt à son arrivée. Dans votre cas, il est clair que la communication n’a pas été à la hauteur, et nous en sommes désolés.
Votre commentaire a été transmis à notre équipe afin de revoir nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous voulons nous assurer que chaque client reçoive un service efficace, respectueux et bien organisé.
Si vous êtes ouvert à en discuter davantage, nous aimerions avoir l’occasion de mieux comprendre ce qui s’est passé et de regagner votre confiance.
Merci encore pour votre retour. Il nous aide à nous améliorer continuellement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre rendez-vous n’a pas été géré comme il se doit. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsque quelqu’un prend rendez-vous plusieurs semaines à l’avance, il est normal de s’attendre à ce que tout soit prêt à son arrivée. Dans votre cas, il est clair que la communication n’a pas été à la hauteur, et nous en sommes désolés.
Votre commentaire a été transmis à notre équipe afin de revoir nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous voulons nous assurer que chaque client reçoive un service efficace, respectueux et bien organisé.
Si vous êtes ouvert à en discuter davantage, nous aimerions avoir l’occasion de mieux comprendre ce qui s’est passé et de regagner votre confiance.
Merci encore pour votre retour. Il nous aide à nous améliorer continuellement.
Service rapide et courtois.
Reply from Buckingham Toyota
2025.01.06
Bonjour Michel,
Félicitation pour votre nouvelle voiture et merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes 100% satisfait(e) de votre expérience chez Buckingham Toyota.
Notre équipe se consacre à la satisfaction de nos clients et nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour compléter votre évaluation!
N’hésitez pas à nous recontacter!
Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau!
Félicitation pour votre nouvelle voiture et merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes 100% satisfait(e) de votre expérience chez Buckingham Toyota.
Notre équipe se consacre à la satisfaction de nos clients et nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour compléter votre évaluation!
N’hésitez pas à nous recontacter!
Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau!