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Très bon service client qui a su répondre de manière totalement adapté suite un défaut sur un sac.
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.09.15
Bonjour Capucine,
Nous sommes profondément navrés que votre sac Madeleine ait connu ces désagréments qui ne correspondent en rien aux standards d'excellence de notre Maison. Cette situation, particulièrement regrettable après une première réparation, nous engage à réexaminer nos processus avec la rigueur qui caractérise notre engagement artisanal.
Nos artisans souhaitent reprendre votre pièce pour lui offrir la renaissance qu'elle mérite, selon les techniques traditionnelles de notre atelier parisien. Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@valetdepique.fr pour organiser cette nouvelle intervention, réalisée cette fois avec toute l'attention que requiert une création Valet de Pique.
Permettez-nous de transformer cette déception en démonstration renouvelée de notre savoir-faire français.
Bien à vous,
L'Atelier Valet de Pique
Nous sommes profondément navrés que votre sac Madeleine ait connu ces désagréments qui ne correspondent en rien aux standards d'excellence de notre Maison. Cette situation, particulièrement regrettable après une première réparation, nous engage à réexaminer nos processus avec la rigueur qui caractérise notre engagement artisanal.
Nos artisans souhaitent reprendre votre pièce pour lui offrir la renaissance qu'elle mérite, selon les techniques traditionnelles de notre atelier parisien. Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@valetdepique.fr pour organiser cette nouvelle intervention, réalisée cette fois avec toute l'attention que requiert une création Valet de Pique.
Permettez-nous de transformer cette déception en démonstration renouvelée de notre savoir-faire français.
Bien à vous,
L'Atelier Valet de Pique
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Je suis ravie de mon achat : le sac médecin Madeleine. Je cherchais depuis longtemps un modèle en cuir lisse, élégant et sans signe ostentatoire. Celui-ci s’accorde parfaitement à mon style épuré. Une très belle pièce, à la fois discrète et raffinée.
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.10.31
Un grand merci Kim pour votre retour !
J’ai acheté un sac Colette en 2021. Je l’utilise tous les jours depuis.
Fin septembre le ressort de la boucle s’est cassé.
J’ai contacté par mail la boutique qui m’a proposé de le déposer pour une réparation.
Il était réparé dès le lendemain.
Merci beaucoup cette réparation, gratuite, rapide et avec un accueil très chaleureux.
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.10.31
Un immense merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis 2021 !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner rapidement et que votre sac Colette ait pu retrouver une seconde jeunesse. C'est toujours un plaisir pour nous de prendre soin de nos créations et de vous accompagner dans la durée.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir nous voir si besoin, notre équipe sera toujours heureuse de vous accueillir.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner rapidement et que votre sac Colette ait pu retrouver une seconde jeunesse. C'est toujours un plaisir pour nous de prendre soin de nos créations et de vous accompagner dans la durée.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir nous voir si besoin, notre équipe sera toujours heureuse de vous accueillir.
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Merci aux ateliers d’avoir si bien réparé mon sac et d’en avoir pris soin, j’ai grandement apprécié le petit cadeau joint en retour, n’hésitez pas à leur faire confiance.
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.09.15
Madame Marichal,
Votre message nous touche profondément et illumine l'atelier de nos artisans parisiens.
Voir votre compagnon retrouver sa splendeur première grâce au savoir-faire de notre manufacture centenaire nous rappelle pourquoi nous perpétuons ces gestes ancestraux. Cette renaissance témoigne de notre vision : une pièce Valet de Pique mérite plusieurs vies. Le petit présent qui accompagnait le retour exprime notre gratitude pour la confiance accordée à nos artisans.
Votre fidélité nourrit la poésie du quotidien que nous cultivons depuis 2018.
Avec nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
Votre message nous touche profondément et illumine l'atelier de nos artisans parisiens.
Voir votre compagnon retrouver sa splendeur première grâce au savoir-faire de notre manufacture centenaire nous rappelle pourquoi nous perpétuons ces gestes ancestraux. Cette renaissance témoigne de notre vision : une pièce Valet de Pique mérite plusieurs vies. Le petit présent qui accompagnait le retour exprime notre gratitude pour la confiance accordée à nos artisans.
Votre fidélité nourrit la poésie du quotidien que nous cultivons depuis 2018.
Avec nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
Produit arrivé avec lanières mal collées; Clous d'ouverture parti au bout de 3 jours; Je suis tres insatisfaite et ne rachèterai pas de produits de la marque; J'ai émis une reclamation il y a plus d'une semaine et n'ai eu aucun retour donc meme le service client est a revoir; Passez votre chemin, je ne recommande absolument pas, dirigez-vous plutôt vers d'autres marques plus fiables et sérieuses;
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.09.15
Bonjour,
Bonjour Issa & Aissatou,
Nous sommes sincèrement navrés de cette expérience qui ne reflète absolument pas l'excellence habituelle de nos créations artisanales. Il semblerait qu'un problème technique ait empêché la réception de votre réclamation, ce qui explique l'absence de retour de notre part.
Nous vous invitons à nous écrire directement à bonjour@valetdepique.fr afin que nos artisans puissent examiner votre pièce et vous proposer une solution digne de nos standards d'excellence. Cette situation nous engage à redoubler de vigilance pour maintenir la qualité qui caractérise Valet de Pique depuis notre création.
Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de transformer cette déception en nouvelle démonstration de notre savoir-faire français.
Bien à vous,
L'Atelier Valet de Pique
Bonjour Issa & Aissatou,
Nous sommes sincèrement navrés de cette expérience qui ne reflète absolument pas l'excellence habituelle de nos créations artisanales. Il semblerait qu'un problème technique ait empêché la réception de votre réclamation, ce qui explique l'absence de retour de notre part.
Nous vous invitons à nous écrire directement à bonjour@valetdepique.fr afin que nos artisans puissent examiner votre pièce et vous proposer une solution digne de nos standards d'excellence. Cette situation nous engage à redoubler de vigilance pour maintenir la qualité qui caractérise Valet de Pique depuis notre création.
Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de transformer cette déception en nouvelle démonstration de notre savoir-faire français.
Bien à vous,
L'Atelier Valet de Pique
J'ai reçu un sac Colette personnalisé en cadeau en 2021, qui est arrivé sans encombres, il est très beau.
Suite à une utilisation prolongée, les vis du fermoir se sont dévissées et j'en ai perdu une. En soi c'est tout à fait normal, avec des vibrations n'importe quelle vis se dévisse si elle n'est pas collée dès le vissage.
J'ai donc contacté le service client qui a été ultra réactif (merci Martin, vous êtes au top !), à qui j'avais proposé de m'envoyer quelques vis dans une commande de cire afin de le remonter moi-même. Les vis sont arrivées rapidement et j'ai pu remonter le fermoir correctement en les collant.
Je vous suggère une amélioration sur vos sacs Colette : ajoutez un petit point de colle sur les vis du fermoir au moment du montage par vos artisans afin qu'elles ne dévissent pas lors d'une utilisation fréquente qui induit forcément des vibrations répétées.
J'ai lu dans les commentaires quelques personnes qui se plaignent des rayures à long terme du fait d'un cuir "fin". Il se raye facilement en effet (un coup d'ongle suffit), mais c'est aussi normal au vu de sa composition. Le cuir est très épais mais tendre et doux, et la surface est impeccablement lisse, donc forcément des rayures apparaitront facilement avec le temps, même avec un cirage régulier, indépendamment d'une patine. Si ces personnes ne souhaitent aucune rayure, il vaut mieux prendre un cuir "grainé", ou plus rêche/dur (type "cuir de canapé"). Pour ma part cela me convient ainsi.
Hormis ces quelques points d'amélioration, je vous remercie pour votre excellent service client et vos sacs magnifiques !
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.09.15
Bonjour Cil,
Votre retour d'expérience nous touche profondément et témoigne de cette belle complicité qui unit nos clients à leurs créations. Votre suggestion concernant le collage des vis du fermoir révèle une expertise d'usage précieuse - nous la transmettrons à nos artisans pour enrichir notre processus de confection. Comme vous l'exprimez si justement, le cuir pleine fleur au tannage végétal dévoile sa noblesse par cette douceur authentique qui accepte gracieusement les marques du temps, créant une patine unique propre à chaque histoire.
Merci de cultiver avec nous cette poésie du quotidien qui fait l'âme de Valet de Pique.
Nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
Votre retour d'expérience nous touche profondément et témoigne de cette belle complicité qui unit nos clients à leurs créations. Votre suggestion concernant le collage des vis du fermoir révèle une expertise d'usage précieuse - nous la transmettrons à nos artisans pour enrichir notre processus de confection. Comme vous l'exprimez si justement, le cuir pleine fleur au tannage végétal dévoile sa noblesse par cette douceur authentique qui accepte gracieusement les marques du temps, créant une patine unique propre à chaque histoire.
Merci de cultiver avec nous cette poésie du quotidien qui fait l'âme de Valet de Pique.
Nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
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Après avoir reçu un cadeau de chez Valet de Pique et m'être un peu renseignée sur la marque, j'ai été séduite par les valeurs véhiculées par la marque tout autant que par les modèles proposés. Je me suis donc décidée à me rendre en boutique afin de voir les autres créations de mes propres yeux. J'ai été accueillie dans une petite mais jolie boutique par une personne - que je devine être à l'origine de la marque - très sympathique et que j'ai surtout senti fière de présenter ses beaux produits aux lignes épurées... sans en faire trop, précisant simplement leur provenance - je n'ai pas posé beaucoup de questions car je n'en avais pas besoin - d'une discrétion un peu confiante, comme si la qualité des produits parlait pour elle-même.
Je reviendrai très certainement.
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.09.15
Chère Edwige,
Votre visite dans notre atelier-boutique nous a véritablement touchés. Découvrir que nos créations trouvent écho dans votre sensibilité nous comble de joie. Cette rencontre autour de nos pièces, confectionnées avec passion par nos artisans parisiens, témoigne de cette alchimie particulière que nous cherchons à créer. Nous serons heureux de vous retrouver rue de Sèvres pour partager de nouveaux moments d'exception.
Avec nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
Votre visite dans notre atelier-boutique nous a véritablement touchés. Découvrir que nos créations trouvent écho dans votre sensibilité nous comble de joie. Cette rencontre autour de nos pièces, confectionnées avec passion par nos artisans parisiens, témoigne de cette alchimie particulière que nous cherchons à créer. Nous serons heureux de vous retrouver rue de Sèvres pour partager de nouveaux moments d'exception.
Avec nos salutations artisanales,
L'Atelier Valet de Pique
J’ai acheté mon sac en cuir il y a 5 ans : il est toujours aussi beau et solide, mais la boucle s’est récemment cassée. En boutique, on m’a tout de suite dit que c’était réparable et sans frais. Accueil adorable, réparation faite dans la journée, et ils ont même remplacé toute la fermeture ! Je suis vraiment ravie. Un grand merci à Martin pour son accueil et son professionnalisme. Un service au top !
Réponse de VALET DE PIQUE
2025.07.12
Bonjour Aliénor,
Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre sac vous accompagne depuis 5 ans et qu’il vous accompagne toujours aussi fidèlement après toutes ces années. C’est un vrai plaisir de lire votre satisfaction quant à votre passage en boutique. Martin sera touché par vos compliments — nous ne manquerons pas de les lui transmettre !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
L’équipe Valet de Pique
Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre sac vous accompagne depuis 5 ans et qu’il vous accompagne toujours aussi fidèlement après toutes ces années. C’est un vrai plaisir de lire votre satisfaction quant à votre passage en boutique. Martin sera touché par vos compliments — nous ne manquerons pas de les lui transmettre !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
L’équipe Valet de Pique
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