Ik ben Erwin Smit / Errie marlboro. En als jullie wereld nieuws en geschiedenis willen maken! Dan geef je het lieverdje van Amersfoort een gratis nieuwe bakfiets! Dan kunnen ze negatief schrijven maar iedereen zal zeggen dat is weer zoon zeikerd de misselijk makende middenstands mentaliteit daar heeft Errie schijt aan ! En iedereen mag een sigaretje roken en Errie de gaat door waar Jasper gebleven was Robert was net zo gek als Errie ! En hij is grootvelds grootste fan ! En Errie die zet zijn tuinhuisje gewoon op pipschuim! Errie is het lieverdje dat weet iedereen!
Slechte ervaring. Ik ging naar deze winkel voor advies en deskundigheid, maar uiteindelijk was ik beter af als ik online een fiets had besteld.
Ik gaf in de winkel aan een aantal dingen belangrijk te vinden: een goede prijs-kwaliteit verhouding en een comfortabele rij ervaring waarbij ik geen last heb van hobbels in de weg. Op basis daarvan is een fietsmerk aangeraden. Ik moest zelf de fiets maar uitkiezen (tot zo ver de expertise).
De fiets moest besteld worden. Ik kon gee testrit maken. Maanden later kon ik dan eindelijk de fiets ophalen. Op mijn eerste rit merkte ik echter al dat dit niet de kwaliteit en rij ervaring was die mij was verkocht. Thuis heb ik dan ook meteen contact opgenomen, maar er was écht geen oplossing meer mogelijk. Ik had er al op gefietst…
Inmiddels zijn we bijna een jaar verder. Ik heb met man en macht geprobeerd een oplossing te zoeken die voor ons allebei werkt, bv een kleine financiële vergoeding van 15% van het aankoopbedrag. Ik had immers zo goed als de volle pond betaald terwijl de fiets later voor veel minder werd aangeboden op de site.
Maar het mocht allemaal niet baten. Inmiddels word er niet meer op mijn mails gereageerd. Alle punten die ik heb aangedragen worden vakkundig weggewuifd en in plaats van oplossingen komen er smoesjes.
Echt een enorm teleurstellende ervaring. Als je klantenservice wilt, koop hier dan nooit een fiets.
Beste Mara, dank voor het achterlaten van een review. U bent helaas niet tevreden over onze service, maar het verhaal zoals u het schetst, klopt niet helemaal. Sparta is een gerenommeerd merk met jarenlange ervaring in fietsproductie. De prijs/kwaliteit verhouding staat echt niet ter discussie. Desalniettemin was u niet tevreden en hebben wij onze best gedaan te zoeken naar een passende oplossing. Het laatste contact hierover is in oktober geweest. Dus dat wij niet reageren, is niet correct. We willen u nog steeds helpen, maar wel in alle redelijkheid. Service staat bij ons hoog in het vaandel, de 1-ster review vinden wij hier echt niet op zijn plek. Aangezien we nog steeds in gesprek zijn, verzoek ik u vriendelijk deze te verwijderen.
JJ L. (JacobJL)2025.09.14
In het kort: Fiets besteld bij Urban Ebikes, niet geleverd, slechte communicatie en uiteindelijk alleen keuze uit geld terug of een duurdere fiets. Voor ons een flinke tegenvaller.
Wij zijn helaas flink teleurgesteld in onze ervaring met Urban Ebikes. We lieten ons verleiden door de mooie prijzen en een “sale” actie. Na het bestellen van de fiets bleef het stil. Geen bericht en reactie op mijn mail met vragen.
Toen ik na een paar dagen dan maar zelf belde voor een update, hoorde ik dat de fiets niet meer op voorraad was. De medewerker zou kijken naar een oplossing, maar ik kreeg weer geen reactie. Een dag later opnieuw gebeld: de opties waren óf geld terug, óf een andere en natuurlijk duurdere fiets. Niet bepaald wat we voor ogen en besteld hadden.
Wat nog vreemder was: vier dagen na de aankoop stond de fiets nog steeds gewoon online als beschikbaar. Zowel op de website als op marktplaats. Pas nadat ik erover had gebeld, werd hij ineens overal verwijderd.
Omdat het om een specifiek model en maat ging, hebben we rechtsbijstand ingeschakeld. Juridisch hadden we gelijk (wet Dekkingskoop), maar aangezien de fiets nergens anders te krijgen was, konden we daar niets mee. Ondertussen was de zomer voorbij en dus ook het weer en de kans om mooie tochten te maken.
Voor ons helaas een dure les. Voor degene die dit leest een gratis tip!
Ik hoop dat Urban Ebikes hun manier van verkopen en communiceren beter gaat aanpakken, zodat anderen dit niet hoeven mee te maken.
We hebben uitgebreid contact met u hierover gehad en geprobeerd te zoeken naar een oplossing. U deed een online aankoop tijdens de voorraad Sale - helaas was de fiets net al verkocht aan een ander en niet meer leverbaar. U heeft netjes uw geld teruggekregen. We kunnen niet iets leveren dat er niet meer is.
Arnaud Autret2025.08.29
3 weeks to get an appointment for a simple maintenance… 3 days after leaving the bike, still not finished. 3 days just to change brake pads – that’s not serious. We’ll find another shop to maintain our backfiet.
Het spijt ons te horen dat we u niet naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Hopelijk kunnen we in de toekomst u sneller van dienst zijn.
Claudia Cameron2025.08.26
Has what you need but not great service.
I bought an Urban Arrow with all the extras. I would advise to get a different lock than the one they are selling. My bike was stolen after 4 months, you can see on video footage that they had no problem popping the big red/black lock on the wall. Also personally I would also install a motion detection alarm for the bike too. The insurance money takes some time to come back, and they asked if I wanted to pay again so I could get a bike quicker - found this strange. It is a lot of money which they know is coming back in a few days - why ask me to pay? Better service would be to have some service bikes available.
Maintenance is expensive and the wait times are long to get an appointment. If something breaks, then next slot is 5weeks….
Urban Arrow Family Next Pro gekocht voor een mooie prijs. Goed en deskundig telefonisch contact en uitgebreide uitleg bij afhalen. Weten waar ze het over hebben betreft de E-bikes. Ook snelle service voor het verzekeren van de fiets.
Wat fijn om te horen dat we u weer op weg hebben kunnen helpen. Dank voor de feedback!
Albert Sijbertsma2025.06.30
17 juni langs geweest omdat ik geïnteresseerd was in de Reise Muller Transporter 65. Testrit gemaakt. Interessant !!
De verkoper zou me een offerte toesturen inclusief de specifieke wensen ( bijv. banden ) die ik er bij wilde hebben ... nooit wat ontvangen !! ??
Dank u wel voor uw feedback! Wat vervelend dat u de offerte niet heeft ontvangen. Wellicht in de spamfolder terecht gekomen? Mochten wij u alsnog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag!
Alice Tuizenga2025.06.19
Ik was bang dat ik de hele zomer niet op mijn e-bike kon fietsen, maar dankzij Omar rij ik nu weer met veel plezier naar mijn zieke oudste zoon. Gelukkig, dank jullie wel.
Wat fijn om te lezen dat we u hebben kunnen helpen. Heel erg bedankt voor het delen van uw ervaring. Graag tot ziens!
James Shaw-Taylor2025.05.07
Urban E-Bikes is a pleasure to deal with. We purchased a Lovens from them after they really took the time to run us through all the options and different features and benefits of the bikes available. Their knowledge was fantastic and we have been very happy with the bike. They have also serviced the bike and took care of everything really well. A very friendly team that are always happy to help!
Ok service, attentive staff, good variety of products.
Stickers all the way.
Not a fan of not having the option to not sponsor the store with the 4 (2 of them are huge) stickers when getting a new bike.
If you want to use something I buy to sponsor you then give me a discount or the option to have it plain.
They have a lot of demand so you might need to wait to have your service done or let alone getting a bike. It is expected and good for them but it is something to consider.
Great service and very professional and friendly people. I had an issue with a battery which was not working properly. Omar and Ralf found a solution straight away. I got the e-bike two weeks ago and I unfortunately the battery had a fabric defect however due to the great service now I can use my Qwic e-bike again. I would definitely recommend this shop to all my friends and family. Dankjewel. Luca
Thank you so much for this kind review! Hope to see you soon!
Hugo Tanné2025.01.21
To buy a bike, it is great, good advices, tests, etc.
But then, the service costs are too much.
I bought a Lovens cargo bike, I have to pay 80€/month for the insurance and regular mandatory maintenance every 1500km. I paid 180€ for the last maintenance even if everything was working fine on the bike.
This is like a car...
Dank voor uw review. De kosten van de verzekering worden niet door ons bepaald. Ik begrijp dat u het een grote uitgave vindt, maar de onderhoudsbeurt is van belang voor het behouden van uw garantie en de levensduur van uw e-bike en in die zin ook echt een investering in het langer kunnen genieten van uw e-bike. We lopen tijdens de onderhoudsbeurt alle componenten uitvoerig na. Mocht u vragen hebben bij de volgende beurt, dan beantwoorden wij die graag!
Richard Sampimon2025.01.16
Geweldige winkel. Zeer klantvriendelijk en service gericht. Heel blij dat ik daar mijn fiets vandaan heb!
En wij zijn erg blij met u als klant! Dank voor deze mooie review.
Luc Lagas2024.12.12
Super service!
Mike van de vestiging Cornelis Trooststraat heeft geregeld dat ik direct een regenhuif kan laten plaatsen op mijn bakfiets. De regenhuif is zoek geraakt bij PostNL en ze bieden direct een andere oplossing.
Mike, bedankt!
Kan iedereen aanraden hier een e-(bak)fiets/bike aan te schaffen!
Begin dit jaar hebben wij hier een urban arrow gekocht voor bijna 6000 euro.
Wij zagen in Zeeland nog een betere deal maar dachten dat het ivm garantie en service beter is om dichterbij huis een bakfiets te kopen.
De verkoop liep prima maar sindsdien liet de service zwaar te wensen over.
Wij kregen te horen dat wij na de eerste paar honderd km weer langs moesten komen voor een afstelbeurt.
Wij maakten hiervoor een afspraak en toen wij de fiets weer kwamen ophalen kregen wij een rekening van bijna 100 euro, er waren wat dingen vervangen zoals remblokken en een rubber blokje onder de standaard.
Wij waren hier niet blij me, bij onze laatste bakfiets die wij kochten was deze eerste afstelbeurt gratis en wij vonden het vreemd dat dit en niet vermeld werd en er zomaar iets vervangen werd zonder overleg. Daarnaast vonden wij het vreemd dat na 2/3 maanden fietsen dit niet onder de garantie viel.
Uiteindelijk afgesproken dat een deel van de rekening bij de volgende beurt verrekend zou worden.
De volgende beurt was al een stuk moeilijker te plannen , de fiets zouden wij 2 dagen kwijt zijn wat niet handig is als je 3 kinderen hebt en alles met de fiets doet maar ze hebben leenfietsen, het enige wat wij moesten doen is maandag bellen (afspraak was vrijdag) om zeker te zijn van een leenfiets (die trouwens extra kost ca 20 euro per dag). Maandag gebeld en te horen gekregen dat dat veel te vroeg was en ze nu nog niets konden zeggen, dus een paar dagen weer gebeld om te horen dat er geen leenfiets beschikbaar was. Wij vroegen waarom er niet een fiets gereserveerd kan worden aangezien wij ook een afspraak hadden maar dat kon niet waarop wij zeiden dat de afspraak dan ook niet door kon gaan aangezien een fiets een must is. Wij hadden eerder al aangeboden dat wij ook ter plekke kunnen wachten totdat de fiets klaar is maar dat was al helemaal geen optie.
Uiteindelijk werden wij 2 uur later gebeld dat er ineens toch een fiets beschikbaar was.
Onze ervaring tot nu toe was al dat wij behoorlijk mondig moesten zijn om iets van service voor elkaar te krijgen.
Een aantal weken terug (oktober) zagen wij dat 1 spaak gebroken was, wij belden weer op en kregen te horen dat dit hoogstwaarschijnlijk niet onder de garantie valt en te plekke beoordeeld moet worden echter zou de eerstvolgende afspraak in december zijn wat later november werd. Om überhaupt te kunnen fietsen gingen wij naar een andere fietsenmaker die de spaak eraf heeft geknipt, deze fietsenmaker zei dat het vervangen daarvan bij hem 40 euro zou kosten en 1 uur zou duren.
Uiteindelijk werden wij door urban e- bikes gebeld en verteld dat het bij hun 90 euro zou kosten, hoogstwaarschijnlijk niet onder de garantie viel en wij hem weer een dag kwijt zou zijn.
Urban e-bikes bied echt heel slechte service, als fietsenwinkel zou jij je ervan bewust moeten zijn dat mensen niet maanden kunnen wachten op een reparatie. Daarnaast word je bang gemaakt dat als je zelf iets vervangt zoals remblokken je je garantie verliest.
Onze ervaring is dat wij bij een fietsenmaker in oost waar wij de fiets niet hebben gekocht wij veel betere service krijgen, minder betalen en sneller geholpen worden.
Ik zou als urban e-bikes toch nog eens heel goed nadenken hoe met bestaande klanten om te gaan.
De reden dat er geen leenfietsen gereserveerd konden worden had ook weer te maken met proefritjes die spontaan gemaakt werden door klanten die een fiets wilden kopen en er dan geen fietsen over waren voor klanten die reeds een fiets gekocht hadden. Ik vind het ongelooflijk dat jij ze zo in je kaarten laat kijken.
Als je als winkel bij verkoop verteld over leenfietsen maar vervolgens het niet waar kan maken is dat echt niet okay.
Als nieuwe klant wordt je hier prima geholpen maar als je vervolgens service nodig hebt ben je aan het verkeerde adres.
Als je een nieuwe fiets koopt verwacht ik niet dat je 6 maanden later al een paar honderd euro extra kosten zou hebben. Ik begrijp nog dat je niet jaren lang op je garantie kan leunen maar de eerste maanden zou je niet elke keer opnieuw een discussie over garantie moeten voeren.
Vandaag ontzettend vriendelijk en leuk te woord gestaan door Martijn. Order geplaatst voor een nieuwe e-bike en nu afwachten hoe lang de Cowboy 🤠 op zich laat wachten. 👍🏻
Verified Company
