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« Du premier contact… au premier bain parfait ! »
Nous venons de faire installer notre bain nordique TimberIN et nous en sommes ravis.
L’équipe a été disponible, patiente et réactive à chaque étape : vente, transport, installation.
Le matériel est de grande qualité et tout fonctionne parfaitement.
Un vrai plaisir d’échanger avec des professionnels aussi sérieux — nous recommandons sans hésiter !
La livraison et l’installation de mon bain nordique se sont déroulées simplement et efficacement. Il y a un très bon suivi de la livraison et de prévenance de la date et heure de livraison. Le déchargement nécessite impérativement une aide de 4 personnes pour le porter jusqu'au site d'implantation. La mise en route est très simple : dans le Var, la montée en température est d’environ +5 °C en moins d’une heure, et le bain ne perd que 2 °C par jour sans utilisation. Lors du transport, une petite latte de l’escalier avait été endommagée, mais le SAV m’a immédiatement envoyé la pièce de remplacement. Résultat : un moment unique de détente en plein air, dans une eau chaude qui reste prête à profiter à tout moment. vivement cet hiver !!!
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Le SPA est très beau et s'intègre parfaitement dans le décor. Le produit est de qualité, bien fini et correspond parfaitement aux photos sur le site.
Tous les accessoires commandés et fournis avec correspondent et se montent sans problèmes (couvercle de protection isolé, étagères, escalier, cache pompe, pompe de filtration, cheminée).
Tout fonctionne très bien, le système de bulle est homogène dans tout le bain, les leds sont top et le poêle pour chauffer est performant, c'est un bon système.
On arrive a maintenir l'eau à bonne température quand on l'utilise. Il faut plusieurs jours pour une prise en main parfaite évidemment mais après c'est que du bonheur !
Même avec une température de -7 la nuit, le spa perd 0,5° par heure (avec couvercle de protection isolé installer). L'isolation est donc bien faite.
1 heure de feu le matin pour le remettre l'eau à température suffisait.
L'assise y est confortable, on y est bien installer et à l'aise même a 6 adultes.
Globalement le rapport qualité prix est excellent et l'entreprise est de confiance, je la recommande vivement au futurs intéressés.
Je suis pleinement satisfait de mon achat. Merci a toute l'équipe de TimberIN.
Une catastrophe quelques jours après la livraison le boiler ne fonctionnait déjà plus aucun service après-vente c'était à moi de tout démonter pour le renvoyer j'ai dû faire appel à un professionnel de ma région pour résoudre le problème à fuir
Reply from TimberIN
2024.07.19
Cher Nicolas,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre spa.
Nous constatons que vous nous avez contactés il y a 11 mois pour un problème de pompe à bulles d'air qui ne fonctionnait plus. Nous vous avions alors demandé de nous la renvoyer par la poste à notre usine pour effectuer un test, comme nous le faisons pour les produits vendus sur Amazon. Après le test, nous vous aurions envoyé la pompe réparée ou une nouvelle. Vous ne l'avez jamais envoyée et n'avez plus répondu à nos messages.
Vous mentionnez également une fuite, mais pourriez-vous nous en dire plus sur le problème ? Je n'ai pas trouvé cette réclamation dans notre correspondance par email. Tous nos poêles et spas sont testés contre les fuites, et si cela était un problème, il y aurait des centaines d'avis négatifs à ce sujet.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre spa. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre spa.
Nous constatons que vous nous avez contactés il y a 11 mois pour un problème de pompe à bulles d'air qui ne fonctionnait plus. Nous vous avions alors demandé de nous la renvoyer par la poste à notre usine pour effectuer un test, comme nous le faisons pour les produits vendus sur Amazon. Après le test, nous vous aurions envoyé la pompe réparée ou une nouvelle. Vous ne l'avez jamais envoyée et n'avez plus répondu à nos messages.
Vous mentionnez également une fuite, mais pourriez-vous nous en dire plus sur le problème ? Je n'ai pas trouvé cette réclamation dans notre correspondance par email. Tous nos poêles et spas sont testés contre les fuites, et si cela était un problème, il y aurait des centaines d'avis négatifs à ce sujet.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre spa. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
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Le bain nordique est super ! Il a toutes les options importantes : jets, lumières, poêle performant, couvercle pour garder la chaleur - et le
rapport qualité / prix est imbattable (2x moins cher que les options que j’avais consultées en local).
Le service client est top et m’a permis d’échanger avec plusieurs clients en amont de l’achat.
Je recommande vivement !
On est très content de notre sauna, très agréable avec la vue panoramique, le poêle à bois est facile à allumer et la température monte à 80 degrés en à peine 30 minutes.
A la livraison la sortie de cheminée s' était abîmé pendant le transport, après avoir mis une réserve sur le bon de livraison, la pièce a été renvoyé rapidement et sans problème. J'ai aussi ajuster la porte qui forçait après un mois d'utilisation avec une ponceuse, maintenant elle ferme très bien. On l'utilise toutes les semaines c'est super !
Nous avons passé commande d’un bain nordique chez Timberin car le produit semblait répondre à notre demande. Nous avons eu bien tort et cet article n’est là que pour vous éviter les mêmes désagréments. Pour commencer, lors de la prise de commande, il a fallu relancer et envoyer plus d’une dizaine de mails pour obtenir des données techniques et notamment les dimensions exactes du bain. Une fois la commande passée, Timberin nous a demandé un surcoût de frais de livraison pour que le bain… ne soit pas livré à un kilomètre de chez nous ! (sous prétexte que le camion aurait été trop lourd pour notre rue !) puis un second surcoût pour que le bain soit posé au sol et non laissé sur le camion (comme si nous pouvions louer une grue !). Une fois ces surcoûts payés, la livraison a eu plus de trois mois de retard et quand le bain a été prêt à partir de l’entrepôt de l’entreprise, Timberin a exigé un paiement à 100%, sans retenu, ce qui en Europe est illégal. A nouveau, coincés, nous avons payé. Le bain a fini par arriver, et là… Le cadre en bois n’avait été ni traité, ni vernis. Certains bords n’étaient même pas poncés. Le couvercle était cassé comme une partie de l’isolation et un des boutons de commandes. Pire, nos instructions techniques – pourtant écrites et précises – n’avaient pas été respectées (les sorties d’eau ne correspondaient donc plus à la plomberie que nous avions prévue) alors même qu’elles étaient agrafées sur le bain ! Pire, les dimensions données dans leur document technique étaient… fausses. Nous avons alors recontacté Timberin qui a commencé par nier puis, devant les photos, les mails et tout simplement l’évidence, a reconnu PAR ECRIT les torts et nous a demandé des devis pour les réparations et corrections avant… de couper toutes les communications. Du jour au lendemain, plus de réponse aux mails, plus de téléphone, silence radio. Au final, les frais de réparation vont me coûter le double du prix initial du bain . A votre disposition si vous souhaitez plus de détails ou des preuves de ce message…
PS : Je lis votre réponse qui n'est malheureusement qu'une illustration de votre mauvaise foi ou de votre incompétence : votre société a reconnu PAR ECRIT qu'elle n'avais pas respecté le cahier des charges qu'elle a, en plus, agrafé sur la caisse de livraison ! Quant à nous réponse "à chaque mail"... C'est une plaisanterie. Votre entreprises s'est engagée il y a plus de deux mois, à nouveau par écrit, à compenser une partie des coût que nous avons dû subir... Depuis, il ne répond ni aux mails, ni au téléphone. Votre réponse est fausse.
Reply from TimberIN
2023.01.27
bonjour, merci pour votre avis et nous sommes désolés pour les inconvénients. Tout d'abord, nous avons toujours tout produit sur la base du contrat signé par les deux parties. Comme je le vois, il était très difficile de trouver le moyen de transport pour votre produit en raison de votre adresse éloignée. C'est pourquoi cela a pris plus de temps que prévu. Il est également possible de retirer le produit de notre usine et vous ne serez pas facturé pour le transport si possible. Le plus gros problème pour vous était que vous avez commandé un modèle 2x2 m. Nous fournissons toujours les mesures intérieures du produit sur notre site Web. Dans les fiches techniques, vous pouvez voir les mesures extérieures. Vous auriez dû commander le modèle 1,8x1,8 m en fonction de vos besoins. Le produit est fabriqué à la main et quelques différences sont à prévoir comme indiqué dans les fiches techniques. Nous avons répondu à tous vos e-mails et expliqué toute la situation, veuillez vérifier votre dossier spam car certains e-mails pourraient y avoir été laissés.
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J’ai acheté un bain nordique pour 2 chez TimberIn, et je suis absolument enchantée aussi bien par le produit d’excellente qualité, que par la relation client exceptionnelle de cette entreprise. Ils ont vraiment tout fait pour me livrer rapidement, tout s’est déroulé à merveille, et ce bain est une beauté!!! J’ai pris à la fois le poêle électrique et le poêle à bois. C’est super de pouvoir conjuguer les 2 énergies, pour qu’elles se complètent, ou pour choisir l’électricité dans les moments où on ne peut pas faire de fumée pour le voisinage.
Pour résumer, il est rare de trouver des gens qui travaillent aussi bien de À à Z. Je leur souhaite toute la réussite du monde!
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Nous avons passé commande en janvier 2023, le délai de production devait être de 10 à 12 semaines. Nous sommes en semaine 24 et la commande de bain nordique et sauna n'est toujours pas livrée notamment en raison du REFUS de cette société de corriger les défauts sur le bain nordique. On nous propose des solutions de bricolo pour masquer les défauts. A ce niveau de prix on pourrait s'attendre a un produit de qualité, mais non...
Reply from TimberIN
2023.06.14
Bonjour,
Merci pour votre avis. Veuillez noter que vos produits sont en bois thermo. Différentes pièces en bois peuvent avoir une couleur légèrement différente. Nous ne comprenons pas quelle est la raison de votre avis 1 étoile. Les produits sont très beaux, ils sont de bonne qualité et ils sont confectionnés selon vos souhaits.
Nous sommes désolés pour le retard, mais votre commande a été terminée il y a des semaines, mais vous ne l'acceptez pas à cause d'une légère différence de couleur de bois thermo. Veuillez également noter que nous avons rehuilé le sauna et le bain une deuxième fois. Vous pouvez également consulter les photos de nos autres clients ici sur les avis Google. C'est une caractéristique tout à fait normale du bois, tous les clients en sont satisfaits.
Merci pour votre avis. Veuillez noter que vos produits sont en bois thermo. Différentes pièces en bois peuvent avoir une couleur légèrement différente. Nous ne comprenons pas quelle est la raison de votre avis 1 étoile. Les produits sont très beaux, ils sont de bonne qualité et ils sont confectionnés selon vos souhaits.
Nous sommes désolés pour le retard, mais votre commande a été terminée il y a des semaines, mais vous ne l'acceptez pas à cause d'une légère différence de couleur de bois thermo. Veuillez également noter que nous avons rehuilé le sauna et le bain une deuxième fois. Vous pouvez également consulter les photos de nos autres clients ici sur les avis Google. C'est une caractéristique tout à fait normale du bois, tous les clients en sont satisfaits.
Excellent processus pour la commande, nous sommes informé constamment de l'avancé de la fabrication et de la livraison. En cas de question, une réponse nous est apporté dans les 24h voir moins.
Livraison en temps et en heures en respectant nos desideratas.
Produit au top, avec un rapport qualité prix imbattable.
Commandez les yeux fermés !!
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