Azienda verificata
Ho sempre avuto terrore del dentista,forse per esperienze negative avute da bambina. Negli studi Massaiu mi sono trovata veramente a mio agio per la professionalità e per la gentilezza di tutti gli operatori.
Ho fatto un intervento di implantologia su tutte e due le arcate e grazie alla sedazione cosciente, non mi sono accorta di nulla. Non ho sentito alcun dolore, né durante ,né dopo l'intervento.Tutto è andato bene e dopo quasi 4 mesi mi ritrovo con un nuovo sorriso di cui vado orgogliosa. Esperienza più che positiva. Lo consiglio a tutti.
Professionalità e cura nella seduta di igiene, ma alcune criticità nella comunicazione
Gentile Dott. Massaiu,
la ringrazio per la risposta e per l’attenzione dedicata al mio feedback.
Poiché la piattaforma non consente di proseguire ulteriormente la conversazione all’interno della stessa recensione, ho ritenuto corretto pubblicarne una nuova per chiarire alcuni aspetti della mia esperienza.
Per rispetto nei confronti dello Studio ho inoltre rivisto il punteggio della recensione portandolo a tre stelle, così che il giudizio numerico risulti più coerente con quanto scritto. La seduta di igiene orale è stata eseguita con cura e professionalità, e questo mi sembra giusto riconoscerlo.
Desidero però precisare alcuni punti che nella risposta pubblicata mi sembra siano stati interpretati in modo diverso da come li ho vissuti.
Per quanto riguarda le fotografie cliniche, comprendo che la documentazione fotografica sia una pratica diffusa negli studi odontoiatrici. La mia osservazione riguardava semplicemente il fatto che non mi fosse stata comunicata prima dello scatto. Una breve spiegazione sul motivo delle fotografie e sull’eventuale attesa dovuta all’imprevisto tecnico avrebbe reso la situazione più chiara per il paziente.
In merito alla prima visita, avevo segnalato al momento della prenotazione la problematica che mi aveva portato allo Studio, ovvero una recessione gengivale a livello dei colletti dentali. Durante l’incontro, tuttavia, ho avuto l’impressione che il professionista non fosse pienamente informato di questo aspetto e mi è stato indicato sin da subito che sarebbe stato opportuno rivolgermi a un altro collega per una valutazione più specifica.
Per quanto riguarda l’aspetto estetico del sorriso, desidero precisare che non ricordo di aver posto domande specifiche in merito a trattamenti estetici. Durante la visita mi è stata prospettata la possibilità di applicare delle faccette sugli incisivi centrali superiori per ottenere un sorriso “perfetto”. La mia perplessità nasce dal fatto che la problematica principale riguardava la recessione gengivale, che nel mio caso interessa soprattutto la zona dei colletti dentali, in particolare nell’arcata inferiore.
Infine, mi è stato suggerito di programmare una seconda seduta di igiene orale in tempi piuttosto ravvicinati. Considerato che avevo effettuato una detartrasi pochi mesi prima, nel mese di luglio, e che al termine della seduta mi è stato anche fatto un complimento per lo stato dei miei denti, mi sarebbe stato utile comprendere meglio la motivazione di questo richiamo. Infine per quanto riguarda il triage, al momento della prenotazione non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo, e nemmeno durante la prima visita.
Desidero ribadire che non metto in discussione la professionalità dello Studio, che riconosco essere frutto di molti anni di esperienza. Allo stesso tempo, ritengo corretto condividere la mia esperienza personale, che sotto alcuni aspetti organizzativi e comunicativi non è risultata pienamente in linea con le aspettative.
Ringrazio nuovamente per l’attenzione e auguro allo Studio buon lavoro.
Dott. Danilo Piras
Data dell'esperienza: 14 February, 2026
Data dell'esperienza: 14 February, 2026
Gentile Dott. Massaiu,
la ringrazio per la risposta e per l’attenzione dedicata al mio feedback.
Poiché la piattaforma non consente di proseguire ulteriormente la conversazione all’interno della stessa recensione, ho ritenuto corretto pubblicarne una nuova per chiarire alcuni aspetti della mia esperienza.
Per rispetto nei confronti dello Studio ho inoltre rivisto il punteggio della recensione portandolo a tre stelle, così che il giudizio numerico risulti più coerente con quanto scritto. La seduta di igiene orale è stata eseguita con cura e professionalità, e questo mi sembra giusto riconoscerlo.
Desidero però precisare alcuni punti che nella risposta pubblicata mi sembra siano stati interpretati in modo diverso da come li ho vissuti.
Per quanto riguarda le fotografie cliniche, comprendo che la documentazione fotografica sia una pratica diffusa negli studi odontoiatrici. La mia osservazione riguardava semplicemente il fatto che non mi fosse stata comunicata prima dello scatto. Una breve spiegazione sul motivo delle fotografie e sull’eventuale attesa dovuta all’imprevisto tecnico avrebbe reso la situazione più chiara per il paziente.
In merito alla prima visita, avevo segnalato al momento della prenotazione la problematica che mi aveva portato allo Studio, ovvero una recessione gengivale a livello dei colletti dentali. Durante l’incontro, tuttavia, ho avuto l’impressione che il professionista non fosse pienamente informato di questo aspetto e mi è stato indicato sin da subito che sarebbe stato opportuno rivolgermi a un altro collega per una valutazione più specifica.
Per quanto riguarda l’aspetto estetico del sorriso, desidero precisare che non ricordo di aver posto domande specifiche in merito a trattamenti estetici. Durante la visita mi è stata prospettata la possibilità di applicare delle faccette sugli incisivi centrali superiori per ottenere un sorriso “perfetto”. La mia perplessità nasce dal fatto che la problematica principale riguardava la recessione gengivale, che nel mio caso interessa soprattutto la zona dei colletti dentali, in particolare nell’arcata inferiore.
Infine, mi è stato suggerito di programmare una seconda seduta di igiene orale in tempi piuttosto ravvicinati. Considerato che avevo effettuato una detartrasi pochi mesi prima, nel mese di luglio, e che al termine della seduta mi è stato anche fatto un complimento per lo stato dei miei denti, mi sarebbe stato utile comprendere meglio la motivazione di questo richiamo. Infine per quanto riguarda il triage, al momento della prenotazione non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo, e nemmeno durante la prima visita.
Desidero ribadire che non metto in discussione la professionalità dello Studio, che riconosco essere frutto di molti anni di esperienza. Allo stesso tempo, ritengo corretto condividere la mia esperienza personale, che sotto alcuni aspetti organizzativi e comunicativi non è risultata pienamente in linea con le aspettative.
Ringrazio nuovamente per l’attenzione e auguro allo Studio buon lavoro.
Dott. Danilo Piras
Risposta da Studio Dentistico Massaiu
Gentile paziente,
la ringraziamo per aver dedicato tempo per scrivere una recensione così articolata e per aver riconosciuto esplicitamente la qualità tecnica della prestazione ricevuta, la cura dell’igienista e lo stato di salute dei suoi denti. Sono aspetti che per noi rappresentano il cuore del lavoro quotidiano.
Proprio per questo motivo la sua valutazione di 1 stella su 5 appare oggettivamente difficile da comprendere alla luce di quanto lei stesso descrive. In qualunque sistema di valutazione, una stella indica normalmente un’esperienza gravemente negativa o un servizio inadeguato, mentre nel suo racconto la prestazione clinica viene definita accurata, professionale e soddisfacente. È quindi possibile che si tratti semplicemente di un errore nella selezione del punteggio; in tal caso la invitiamo cortesemente a verificare e, se lo ritiene opportuno, a correggerlo, così che il giudizio complessivo rispecchi realmente quanto da lei riportato.
Per quanto riguarda le osservazioni organizzative, le prendiamo comunque con attenzione perché ogni suggerimento può aiutarci a migliorare ulteriormente.
Le fotografie cliniche prima e dopo l’igiene orale fanno parte delle normali procedure documentali utilizzate negli studi odontoiatrici moderni per monitorare nel tempo la salute orale del paziente. La breve attesa che lei ha descritto è probabilmente legata a un imprevisto tecnico, cosa che può capitare in qualsiasi struttura sanitaria; naturalmente ci scusiamo se non le è stata spiegata immediatamente la ragione dell’attesa.
Riguardo alla prima visita, è utile chiarire che nella pratica clinica capita frequentemente che un paziente venga inizialmente valutato da un professionista e successivamente indirizzato allo specialista più indicato per lo specifico ambito. Questo non rappresenta una visita inutile, ma al contrario un passaggio di triage clinico che permette di orientare correttamente il percorso diagnostico.
Nel suo caso specifico, inoltre, la tematica estetica del sorriso è stata sollevata da lei durante la visita, chiedendo quali fossero le possibilità per migliorare l’aspetto del sorriso. In risposta a questa domanda le sono state illustrate alcune opzioni possibili, tra cui anche quella delle faccette estetiche. Informare un paziente sulle soluzioni esistenti non significa proporre un trattamento necessario, ma semplicemente rispondere in modo completo alle domande che il paziente pone.
Allo stesso modo, l’indicazione di consultare un professionista con competenze specifiche nell’ambito dell’estetica gengivale deriva proprio dalla problematica che lei stesso ha manifestato. Nei centri organizzati è normale che, quando emerge un tema clinico specifico, il paziente venga indirizzato al collega più esperto in quel determinato ambito, proprio per offrire una valutazione più mirata e corretta.
Per quanto riguarda la programmazione di una successiva seduta di igiene orale, è bene precisare che la frequenza dei controlli non dipende esclusivamente dalla presenza di tartaro visibile. Vengono valutati diversi parametri clinici e preventivi, e anche nei pazienti con denti in buono stato può essere indicato un controllo ravvicinato per mantenere nel tempo la salute orale.
In oltre 35 anni di attività clinica, migliaia di pazienti si sono affidati ai nostri professionisti proprio per la serietà, la trasparenza e l’attenzione con cui affrontiamo ogni caso. Il nostro obiettivo rimane sempre lo stesso: offrire cure di qualità e spiegazioni chiare, mettendo il paziente nelle condizioni di comprendere ogni passaggio.
Accogliamo sempre con rispetto i feedback costruttivi, ma riteniamo altrettanto importante che il giudizio numerico sia coerente con l’esperienza realmente descritta, per correttezza verso i professionisti che lavorano con impegno ogni giorno e verso i pazienti che leggono queste recensioni per orientarsi.
Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Dr. Pinuccio Massaiu
la ringraziamo per aver dedicato tempo per scrivere una recensione così articolata e per aver riconosciuto esplicitamente la qualità tecnica della prestazione ricevuta, la cura dell’igienista e lo stato di salute dei suoi denti. Sono aspetti che per noi rappresentano il cuore del lavoro quotidiano.
Proprio per questo motivo la sua valutazione di 1 stella su 5 appare oggettivamente difficile da comprendere alla luce di quanto lei stesso descrive. In qualunque sistema di valutazione, una stella indica normalmente un’esperienza gravemente negativa o un servizio inadeguato, mentre nel suo racconto la prestazione clinica viene definita accurata, professionale e soddisfacente. È quindi possibile che si tratti semplicemente di un errore nella selezione del punteggio; in tal caso la invitiamo cortesemente a verificare e, se lo ritiene opportuno, a correggerlo, così che il giudizio complessivo rispecchi realmente quanto da lei riportato.
Per quanto riguarda le osservazioni organizzative, le prendiamo comunque con attenzione perché ogni suggerimento può aiutarci a migliorare ulteriormente.
Le fotografie cliniche prima e dopo l’igiene orale fanno parte delle normali procedure documentali utilizzate negli studi odontoiatrici moderni per monitorare nel tempo la salute orale del paziente. La breve attesa che lei ha descritto è probabilmente legata a un imprevisto tecnico, cosa che può capitare in qualsiasi struttura sanitaria; naturalmente ci scusiamo se non le è stata spiegata immediatamente la ragione dell’attesa.
Riguardo alla prima visita, è utile chiarire che nella pratica clinica capita frequentemente che un paziente venga inizialmente valutato da un professionista e successivamente indirizzato allo specialista più indicato per lo specifico ambito. Questo non rappresenta una visita inutile, ma al contrario un passaggio di triage clinico che permette di orientare correttamente il percorso diagnostico.
Nel suo caso specifico, inoltre, la tematica estetica del sorriso è stata sollevata da lei durante la visita, chiedendo quali fossero le possibilità per migliorare l’aspetto del sorriso. In risposta a questa domanda le sono state illustrate alcune opzioni possibili, tra cui anche quella delle faccette estetiche. Informare un paziente sulle soluzioni esistenti non significa proporre un trattamento necessario, ma semplicemente rispondere in modo completo alle domande che il paziente pone.
Allo stesso modo, l’indicazione di consultare un professionista con competenze specifiche nell’ambito dell’estetica gengivale deriva proprio dalla problematica che lei stesso ha manifestato. Nei centri organizzati è normale che, quando emerge un tema clinico specifico, il paziente venga indirizzato al collega più esperto in quel determinato ambito, proprio per offrire una valutazione più mirata e corretta.
Per quanto riguarda la programmazione di una successiva seduta di igiene orale, è bene precisare che la frequenza dei controlli non dipende esclusivamente dalla presenza di tartaro visibile. Vengono valutati diversi parametri clinici e preventivi, e anche nei pazienti con denti in buono stato può essere indicato un controllo ravvicinato per mantenere nel tempo la salute orale.
In oltre 35 anni di attività clinica, migliaia di pazienti si sono affidati ai nostri professionisti proprio per la serietà, la trasparenza e l’attenzione con cui affrontiamo ogni caso. Il nostro obiettivo rimane sempre lo stesso: offrire cure di qualità e spiegazioni chiare, mettendo il paziente nelle condizioni di comprendere ogni passaggio.
Accogliamo sempre con rispetto i feedback costruttivi, ma riteniamo altrettanto importante che il giudizio numerico sia coerente con l’esperienza realmente descritta, per correttezza verso i professionisti che lavorano con impegno ogni giorno e verso i pazienti che leggono queste recensioni per orientarsi.
Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Dr. Pinuccio Massaiu
Ho recentemente effettuato una seduta di igiene orale presso lo Studio e desidero anzitutto riconoscere la qualità tecnica della prestazione ricevuta. La detartrasi è stata eseguita con cura, precisione e professionalità; l’igienista si è dimostrata attenta e scrupolosa durante tutta la procedura e, al termine della seduta, mi è stato persino rivolto un complimento per lo stato di salute dei miei denti, circostanza che ho naturalmente apprezzato.
Proprio perché la prestazione tecnica è stata soddisfacente, ritengo corretto condividere alcune osservazioni riguardanti l’organizzazione complessiva dell’esperienza, con spirito costruttivo e nel pieno rispetto del lavoro dello Studio.
Durante la seduta sono state scattate fotografie del “prima” e del “dopo” senza che fossi stato previamente informato. Comprendo che possa trattarsi di una procedura abituale, tuttavia una breve comunicazione preventiva al paziente sarebbe certamente opportuna. Inoltre, al momento dello scatto, la macchina fotografica risultava scarica e ho quindi dovuto attendere in poltrona il tempo necessario affinché fosse possibile effettuare le fotografie, senza che mi venisse spiegato il motivo dell’attesa.
Una volta conclusa la seduta di igiene ho inoltre percepito una certa discontinuità nell’accompagnamento finale del paziente. L’igienista sembrava attendere il supporto di una collega che, presumibilmente impegnata in altre attività, non è poi rientrata. In assenza di indicazioni mi sono quindi avvicinato autonomamente allo schermo per osservare le fotografie scattate, senza che vi fosse un momento di spiegazione o di restituzione finale. Terminata la procedura, ho avuto la sensazione di dovermi orientare da solo nella fase conclusiva della visita, circostanza che in un contesto sanitario lascia inevitabilmente un’impressione di disorganizzazione.
Un’altra osservazione riguarda il primo appuntamento effettuato presso lo Studio. Nonostante avessi spiegato con chiarezza la natura della mia problematica al momento della prenotazione, durante quella visita sono stato ricevuto da un odontoiatra che, di fatto, non si occupava dello specifico ambito relativo alla mia situazione. Mi è stato successivamente indicato che avrei dovuto effettuare una valutazione con un altro professionista. Questo ha comportato, nella sostanza, una visita che non ha consentito di affrontare concretamente il motivo per cui mi ero rivolto allo Studio.
Sempre in occasione del primo incontro mi è stata inoltre prospettata la possibilità di applicare delle faccette estetiche. Considerato che successivamente mi è stato confermato il buono stato dei miei denti — circostanza ribadita anche durante la seduta di igiene — la proposta mi è apparsa piuttosto inattesa e non pienamente coerente con la situazione riscontrata.
Infine, mi è stato suggerito di programmare una seconda seduta di igiene orale in tempi relativamente brevi. Anche questo suggerimento mi ha sorpreso, proprio alla luce del fatto che la condizione dei miei denti è stata descritta come molto buona già al termine della detartrasi appena eseguita. In assenza di particolari criticità evidenziate durante la visita, non mi è stato del tutto chiaro quale fosse la reale necessità di un ulteriore intervento così ravvicinato. Una spiegazione più esplicita, in questi casi, aiuterebbe certamente il paziente a comprendere meglio il senso di tale indicazione.
Tengo comunque a ribadire che la qualità tecnica della seduta di igiene orale è stata molto buona. Le osservazioni sopra riportate vengono condivise esclusivamente come feedback costruttivo, nella convinzione che una comunicazione più chiara e un accompagnamento più attento nelle diverse fasi della visita possano contribuire a rendere l’esperienza del paziente ancora più curata e professionale.
Dei veri professionisti!
Ho mandato un messaggio nel
Weekend per un dente rotto ( incisivo) e dí lunedì mattina mi hanno risposto subito e sono riusciti a mettere l’ urgenza per mio figlio e in poco tempo è stato ricostruito. Avevo già delle belle recensioni, ma non posso che consigliarli e ringraziarli per la loro professionalità e gentilezza .
Il centro Dentistico Massaiu a Nuoro devo dire che sono molto bravi ,sto curando e due incisivi che mi hanno ricostruito sono rimasta soddisfattissima. Massima gentilezza e mi hanno fatto star bene ,avendo ansia del dentista .lo staff è lo studio con l attrezzatura innovativa ,massima igiene . Consiglio perché la prima visita non si paga e non tutti lo fanno .Grazie
Sono nolto contenta ,tutti gentilissimi ,posso solo dire che mi trovo molto bene ,lo consiglio.
Risposta da Studio Dentistico Massaiu
La ringraziamo davvero di cuore per le sue parole ❤️
Per noi è una grande gioia sapere che si trova così bene con il nostro team. La aspettiamo presto!
Per noi è una grande gioia sapere che si trova così bene con il nostro team. La aspettiamo presto!
