Verifiziertes Unternehmen
Leider hat sich meine bereits zuvor sehr durchwachsene Erfahrung mit diesem Betrieb erneut bestätigt.
Schon bei der Installation meiner PV-Anlage und Wallbox gab es erhebliche Schwierigkeiten bei Kommunikation, Erreichbarkeit und Terminabsprachen. Auch im aktuellen Problemfall mit meiner Wallbox zeigt sich leider wieder dasselbe Bild.
Besonders befremdlich finde ich, dass mir mitgeteilt wurde, die notwendigen Zugangsdaten zur Wallbox lägen ausschließlich einem einzelnen, derzeit im Urlaub befindlichen Mitarbeiter vor. Obwohl die Wallbox aktuell Probleme verursacht und mir dadurch zusätzliche Kosten entstehen, soll ich rund eineinhalb Wochen warten, bis überhaupt auf die Daten zugegriffen werden kann. Eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten.
Aufgrund der wiederholten Schwierigkeiten und des aus meiner Sicht wenig kundenorientierten Umgangs habe ich mich nun entschieden, den betreuenden Elektrofachbetrieb zu wechseln und die notwendigen Zugangsdaten anzufordern.
Fehler und Probleme können immer passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau das ist hier leider wiederholt der größte Kritikpunkt gewesen.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich den Betrieb daher nicht empfehlen.
Antwort von Steffen and Ott GmbH
2026.06.15
Sehr geehrter Herr Reinhardt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihres Projekts sowie insbesondere mit unserer Kommunikation und Organisation nicht zufrieden waren. Die von Ihnen beschriebenen Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und transparenten Ablauf.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Gerade die Themen Terminabstimmung, Erreichbarkeit und klare Ansprechpartner sind für uns zentrale Bestandteile guter Projektabwicklung. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben, tut uns leid und wird intern aufgearbeitet.
Auch Ihre Kritik hinsichtlich der Kommunikation im Projektverlauf sowie der von Ihnen wahrgenommenen Abläufe nehmen wir zum Anlass, unsere internen Prozesse nochmals kritisch zu prüfen und zu verbessern.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Steffen & Ott GmbH
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihres Projekts sowie insbesondere mit unserer Kommunikation und Organisation nicht zufrieden waren. Die von Ihnen beschriebenen Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und transparenten Ablauf.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Gerade die Themen Terminabstimmung, Erreichbarkeit und klare Ansprechpartner sind für uns zentrale Bestandteile guter Projektabwicklung. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben, tut uns leid und wird intern aufgearbeitet.
Auch Ihre Kritik hinsichtlich der Kommunikation im Projektverlauf sowie der von Ihnen wahrgenommenen Abläufe nehmen wir zum Anlass, unsere internen Prozesse nochmals kritisch zu prüfen und zu verbessern.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Steffen & Ott GmbH
