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Sin duda,lo mejor del hotel es su ubicación,y por supuesto el servicio. Un Spa bastante simplón,pequeño,sin saunas y la mitad de los chorros averiados.La habitación bien ubicada,pero las camas sin vestir,simple sabana,he visto hostales mejores,y la bañera oxidada,pero si hay algo que me ha decepcionado para ser un hotel 5 estrellas,es la comida ,el buffet una auténtica decepción,menos mal que siempre había un camarer@ para sacarte una sonrisa,sin duda,lo mejor. Mención especial para una chica bajita con gafas,no recuerdo si nombre,pero se que venía de Barcelona....ella sí que es de 5 estrellas,como todos.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.08
Hola Jorge,
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de tu estancia no hayan estado a la altura de tus expectativas, especialmente tratándose de un hotel de 5 estrellas. Tomamos nota de tus observaciones sobre el spa, la habitación y el buffet, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
Nos alegra saber que el servicio del personal fue un punto positivo durante tu visita. Transmitiremos tu reconocimiento a nuestro equipo, en especial a la camarera que mencionas —estamos seguros de que le hará mucha ilusión saber que dejó una buena impresión.
Tu opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para que futuras estancias sean más satisfactorias en todos los aspectos.
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de tu estancia no hayan estado a la altura de tus expectativas, especialmente tratándose de un hotel de 5 estrellas. Tomamos nota de tus observaciones sobre el spa, la habitación y el buffet, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
Nos alegra saber que el servicio del personal fue un punto positivo durante tu visita. Transmitiremos tu reconocimiento a nuestro equipo, en especial a la camarera que mencionas —estamos seguros de que le hará mucha ilusión saber que dejó una buena impresión.
Tu opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para que futuras estancias sean más satisfactorias en todos los aspectos.
Also das Hotel war eigentlich ganz gut, leider war unser Jacuzzi nicht gleich einsatztauglich. Was ich echt krass fand war das Essen, das sind niemals 5 Sterne, beim Frühstück wie auch beim Abendessen werden viele TK Produkte verwendet, das Essen ist eher Standard als einem 5 Sterne Haus würdig.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.06
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Jacuzzi bei Ihrer Ankunft nicht sofort einsatzbereit war – das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden sicherstellen, dass solche Details künftig besser überprüft werden.
Bezüglich Ihrer Anmerkungen zum Essen: Wir bedauern sehr, dass unsere Küche Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Unser Ziel ist es, hochwertige und abwechslungsreiche Gerichte anzubieten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern weitergeben, um unsere Qualität zu überprüfen und zu verbessern.
Wir hoffen dennoch, dass Sie einige schöne Momente bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen – vielleicht mit einem verbesserten kulinarischen Erlebnis.
Bezüglich Ihrer Anmerkungen zum Essen: Wir bedauern sehr, dass unsere Küche Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Unser Ziel ist es, hochwertige und abwechslungsreiche Gerichte anzubieten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern weitergeben, um unsere Qualität zu überprüfen und zu verbessern.
Wir hoffen dennoch, dass Sie einige schöne Momente bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen – vielleicht mit einem verbesserten kulinarischen Erlebnis.
Verificado
☺Alles, vriendelijk personeel en behulpzaam.
Wij hadden half pension en het eten was fantastisch. Voor ieder zijn wil wel iets lekkers. Hebben ook alweer geboekt voor volgend jaar september 2026
☹Niets
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
Bedankt voor je mooie review, Laura!
Wat fijn om te horen dat jullie zo genoten hebben van het vriendelijke personeel en het heerlijke eten. We vinden het geweldig dat jullie alweer geboekt hebben voor september 2026 – we kijken ernaar uit om jullie opnieuw te verwelkomen! 😊
Wat fijn om te horen dat jullie zo genoten hebben van het vriendelijke personeel en het heerlijke eten. We vinden het geweldig dat jullie alweer geboekt hebben voor september 2026 – we kijken ernaar uit om jullie opnieuw te verwelkomen! 😊
Un hotel muy limpio y organizado, hemos estado en familia y la hemos pasado súper bien, La atención el personal muy amable muy servicial, las habitaciones en buen estado y la comida deliciosa un buffet con gran variedad
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.03
Estimada Mayra,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste de tu estancia en familia y que el hotel cumplió con tus expectativas en cuanto a limpieza, organización y atención del personal.
Es un placer saber que las habitaciones estaban en buen estado y que disfrutaron de nuestra oferta gastronómica. Nos esforzamos cada día para ofrecer un buffet variado y delicioso, así que tus palabras nos motivan aún más.
Esperamos volver a recibirte muy pronto para otra estancia igual de especial.
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste de tu estancia en familia y que el hotel cumplió con tus expectativas en cuanto a limpieza, organización y atención del personal.
Es un placer saber que las habitaciones estaban en buen estado y que disfrutaron de nuestra oferta gastronómica. Nos esforzamos cada día para ofrecer un buffet variado y delicioso, así que tus palabras nos motivan aún más.
Esperamos volver a recibirte muy pronto para otra estancia igual de especial.
Without exception, every single member of staff we came across was friendly, helpful, welcoming... and eager to please. We had a wonderful family holiday here. The rooms are a little dated, with dark wooden furniture. But spotlessly clean, and probably the best showers we've ever had, anywhere in the world. Plenty of towels, fresh linen, and a mini bar that gets re-stocked every day (soft drinks only).
The food was plentiful, and varied. With different theme nights in the main restaurant each night; Mexican, Curry, Asian, Spanish....
There was a small buffet for children, and the food was regularly re-stocked. Fresh fish/ chicken/ steak etc available every evening from the griddle.
Waiter service wine and beers etc, although you could also help yourself from the beer taps too.
The atrium was stunning. Again, a little dated looking with the wood/ pine, but comfortable chairs and sofas. And the beautiful running water display throughout.
The beach is literally just outside the gate. With a wide expanse of stoney sand.
The entertainment was an unexpected bonus. And the piano player in particular was excellent.
We hired a car, and visited a few local places. We went up into the hills, to the local market, and across to the Capo de Gata to see the wild flamingoes.
However, just as an aside, this hotel was not quite on the same level as some other 5* AI hotels I've stayed at in the Algarve, or Marbella. It's definitely not modern and fancy like some of those are. However, it is clean, friendly and an absolute pleasure to stay at. We will definitely return.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.03
Dear Lucy,
Thank you so much for your thoughtful and detailed review. We’re truly delighted to hear that you and your family had a wonderful holiday with us. It’s fantastic to know that our team made such a positive impression — your kind words about their friendliness and helpfulness mean a lot to us.
We’re glad you enjoyed the cleanliness of the rooms, the powerful showers, and the variety of food options, especially the themed nights and fresh dishes from the griddle. It’s lovely to hear that the atrium and beach views added to your experience, and that the entertainment — especially the piano player — was a pleasant surprise.
We appreciate your honest feedback regarding the style of the hotel compared to other 5* AI resorts. While we may not be the most modern, we’re proud to offer a warm, welcoming atmosphere and a relaxing environment. Your comments help us continue improving while staying true to what makes our hotel special.
We’re thrilled to hear you’ll be returning — we look forward to welcoming you back soon!
Thank you so much for your thoughtful and detailed review. We’re truly delighted to hear that you and your family had a wonderful holiday with us. It’s fantastic to know that our team made such a positive impression — your kind words about their friendliness and helpfulness mean a lot to us.
We’re glad you enjoyed the cleanliness of the rooms, the powerful showers, and the variety of food options, especially the themed nights and fresh dishes from the griddle. It’s lovely to hear that the atrium and beach views added to your experience, and that the entertainment — especially the piano player — was a pleasant surprise.
We appreciate your honest feedback regarding the style of the hotel compared to other 5* AI resorts. While we may not be the most modern, we’re proud to offer a warm, welcoming atmosphere and a relaxing environment. Your comments help us continue improving while staying true to what makes our hotel special.
We’re thrilled to hear you’ll be returning — we look forward to welcoming you back soon!
Verificado
A tope en el Protur Roquetas
☺ La ubicación de la habitación superbien. Todo nos gustó. El buffet muy bien en general. Y la gente de la plancha y los camareros muy majos
☹ Ninguna pega
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la ubicación de su habitación y que todo estuvo a su gusto durante su estancia. También nos alegra que haya disfrutado del buffet y que nuestro equipo de cocina y camareros le haya parecido amable — ¡les haremos llegar sus palabras!
Nos alegra aún más saber que no encontró ningún aspecto negativo. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con ilusión para ofrecer siempre lo mejor.
Esperamos volver a recibirle muy pronto.
Nos alegra aún más saber que no encontró ningún aspecto negativo. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con ilusión para ofrecer siempre lo mejor.
Esperamos volver a recibirle muy pronto.
Verificado
A good hotel with a few issues to be resolved
We have just returned from a 7 night stay with a party of 5, with two suite rooms. On arrival one of our rooms were upgraded to a sea view suite a pleasant surprise! Our rooms were spotlessly clean and well maintained all week, the free soft drinks were an added bonus. The outdoor pools were lovely and clean but freezing for this time of year. The indoor spa was lovely and relaxing! The staff can’t do enough for you from organising taxis’s, wheelchairs and advice about the local area. The lack of entertainment was very disappointing and animation team weren’t around very much. The speakers at the mini disco were very distorted. The food each evening was practically cold on all the dishes we had and we watched people warming it up in the microwave. There was a lot of choice but the kids buffet was a very poor selection for children. Breakfast was our favourite meal of the day. Lots of drinks on offer all day and the bar staff in the hotel reception bar were lovely particularly the female staff, we loved the sangria! On Friday night there was a private function and the hotel went from being peaceful to very chaotic the noise in the hotel corridors went on till very late! The games room pool table is not level and some of the games didn’t work. The beach and views were lovely. Overall a very pleasant stay just a few things letting this hotel down.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.03
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We’re glad to hear that you enjoyed your stay overall and appreciated the cleanliness of the rooms, the complimentary soft drinks, and the relaxing indoor spa. It’s also lovely to know our team was able to assist you with transport and local information — we always aim to make our guests feel well cared for.We’re sorry to hear that some aspects of your experience didn’t meet expectations. Your comments regarding the entertainment, food temperature, and children’s buffet have been noted and will be shared with the relevant departments for improvement. We also appreciate your feedback about the mini disco sound system and games room — we’ll look into these issues to ensure a better experience for future guests.We’re happy you enjoyed the sangria and the service from our bar staff, and that the beach and views added to your enjoyment. We truly value your input and hope to have the opportunity to welcome you back again, with an even better experience.
Verificado
Relaxing couples break
Lovely relaxing holiday, this hotel is very clean and rooms spacious and well equipped for a stress free stay, fridge with water and soft drinks topped up everyday, safe included at no extra charge which was good. Nice surprise when a birthday cake arrived at the door for my husband which was a complimentary gift from the hotel. Majority of staff friendly and helpful especially the reception staff which always had a smile, entertainment was ok, a very good rock band on our last eve. Food was good with a wide variety to suit most people. Close to a parade of shops and bars/restaurants, bus stops. All in all would return.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.03
Dear Ann,Thank you so much for your lovely review! We're delighted to hear that you had such a relaxing holiday and enjoyed your stay with us. It’s wonderful to know that the spacious, well-equipped rooms and thoughtful touches like the complimentary drinks and safe helped make your visit stress-free.We’re especially happy that your husband’s birthday surprise was well received — it’s always a pleasure to celebrate special moments with our guests. Your kind words about our reception team and the entertainment, especially the rock band, mean a lot to us.We’re glad you enjoyed the food and found the location convenient. It’s great to hear you’d consider returning — we’d love to welcome you back anytime!
В целом отель очень понравился, хорошее расположение, первая линия, сразу выход на пляж, по вечерам постоянно устраивают развлечения как для детей так и для взрослых. По питанию тоже хорошо, большой выбор блюд на любой вкус. Минус пока только один, немного уставшие номера, ремонт точно им не помешал бы.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.10.31
Спасибо, Андрей! Очень рады, что вам понравился отель и его расположение. Мы стараемся делать отдых приятным для всех гостей — и взрослых, и детей. Ваши замечания по поводу номеров мы обязательно учтём, обновление уже в планах. Надеемся снова увидеть вас у нас!
Hemos estado una semana alojados en este hotel, de el destacaría, el servicio de recepción (al llegar nos subieron las maletas hasta la habitación y al marchar nos las bajaron) y el buffe , tienen refrigerado en terraza del bar y al mediodía ponen pizza pollo arroz. Y las comidas eran bastante variadas. Todo el personal ha sido muy atento a excepción de valentin el que estaba en el bar de la recepción, atendía siempre con malas caras como si se le debiera algo
Lo que no nos gustó, el ambiente de las hamacas , a las 18 h de la tarde quedaban vacias , recomiendo poner música del bar que se amplíe a las mismas porque la gente se iba por aburrimiento, además de que , el equipo de animación poco entregado, en otros hoteles te van animando o anunciando las actividades, aquí si no ibas al tablón o a la tv que las anunciaba no te enterabas , y por la noche no eran de un hotel de 5*. Ni una triste actividad de aquagym , el bingo sólo una ronda , etc habia dias que por la tarde no había nada. por la noche pusieron karaoke de la gente del público magia y un tío cantando en inglés,
Nos gustaron mucho los restaurantes temáticos lo que más.
El spa , nos entraba una pase , con posibilidad de repetir ; es pequeño tiene 3 jacuzzis y chorros , estaba estropeada la sauna y ducha fría , podíamos repetir pases, intenté ir hablar con las del spa y me decian que la reserva de segundas, era en el mismo día según disponibilidad, viendo que la gente se marchaba aún asi no me dejaban entrar , lo peor es que se puso grosera la del spa ,y lo hablé con dirección, prefieren solo dejar entrar a los apuntados para cumplir estrictamente el aforo aunque se vayan antes o se queden mas tarde otras personas, la climatizada no está climatizada esta tibia el agua.
El servicio de habitaciones, llevábamos 4 dias (10 octubre) y no nos habían cambiado las sábanas (habitación 404 zona encima restaurante) avisamos a recepción, además de que al día siguiente se dejaron la bayeta en la habitación y con picaduras de mosquitos varias. En fin no volveremos.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.10.30
Gracias por compartir su experiencia tras su estancia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó del servicio de recepción, del buffet y de nuestros restaurantes temáticos. También agradecemos sus palabras hacia el personal, y lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia negativa con uno de nuestros compañeros del bar de recepción. Tomamos nota para revisar esta situación internamente.
Respecto al ambiente en la zona de hamacas y la animación, agradecemos sus sugerencias. Estamos trabajando para mejorar la comunicación de nuestras actividades y hacer que las zonas comunes sean más dinámicas y agradables para todos nuestros huéspedes.
Lamentamos los inconvenientes que tuvo en el spa y en el servicio de habitaciones. Su experiencia no refleja el estándar que nos esforzamos por ofrecer, y ya hemos trasladado sus comentarios a los departamentos correspondientes para tomar medidas correctivas.
Nos tomamos muy en serio todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar día a día. Sentimos que su estancia no haya sido plenamente satisfactoria y le agradecemos que nos lo haya hecho saber con tanto detalle.
Respecto al ambiente en la zona de hamacas y la animación, agradecemos sus sugerencias. Estamos trabajando para mejorar la comunicación de nuestras actividades y hacer que las zonas comunes sean más dinámicas y agradables para todos nuestros huéspedes.
Lamentamos los inconvenientes que tuvo en el spa y en el servicio de habitaciones. Su experiencia no refleja el estándar que nos esforzamos por ofrecer, y ya hemos trasladado sus comentarios a los departamentos correspondientes para tomar medidas correctivas.
Nos tomamos muy en serio todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar día a día. Sentimos que su estancia no haya sido plenamente satisfactoria y le agradecemos que nos lo haya hecho saber con tanto detalle.
Verificado
Lovely trip but could of been better
I visited Almería with my three sons and overall we had a lovely stay. The hotel was clean and well-kept, and the beach was absolutely stunning — just steps from the hotel’s back gate. We were lucky to catch the last bit of October sunshine and spent most days enjoying the sea, which was warmer and more relaxing than the pool (though the pool itself was lovely, with a lazy-river feature and jacuzzi jets). Our rooms were small but spotless, and the minibar was restocked daily with soft drinks and water. The restaurant offered good variety with live cooking stations at breakfast and dinner, and the Italian à la carte restaurant was excellent — the veal steak was cooked perfectly. I wouldn’t recommend the Asian one, though. The pool bar was handy for snacks and lunch, and drinks were available throughout the day. Unfortunately, what stopped this from being a five-star experience was the behaviour of Bernardo, Natalia, and Javier in the restaurant. While most staff were friendly, these individuals made my family feel uncomfortable on several occasions. As a Black family, we couldn’t ignore that their attitude toward us felt noticeably different from how they treated others. I even wrote a note on my phone for Javier, the restaurant manager, expressing how disappointed I was with his manner and his team’s behaviour. He was apologetic after reading it, but the experience had already left a poor impression. On a positive note, Lola from the à la carte restaurants was outstanding — warm, welcoming, and professional. She truly made us feel valued. A beautiful location and great facilities, but management should ensure all guests are treated with equal respect.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.11.05
Thank you very much for taking the time to share your experience. We’re truly pleased to hear that you and your family enjoyed many aspects of your stay — from the beautiful location and facilities to the service provided by team members like Lola, who will be delighted to receive your kind words.We are, however, very sorry to learn that you felt uncomfortable at any point during your visit. Please allow us to sincerely apologize. We want to emphasize that under no circumstances do we condone or practice any form of unequal treatment. Our goal is always to provide professional, respectful, and friendly service to all our guests, without exception.Your feedback has been shared with the relevant departments so we can continue to improve and ensure that every guest feels equally welcome and valued.We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with the flawless experience you deserve.
Verificado
Fabulous holiday at a fabulous Hotel. Great value for money.
We are returning guests and have always been very happy with the overall quality and service at this Hotel. Good location, friendly and welcoming staff, some have been there many years. Food is varied and very good. We shall return again next year hopefully.
Respuesta de Protur Roquetas Hotel & Spa
2025.10.29
Dear Elsa,Thank you so much for your kind words and for choosing to return to our hotel. We’re truly delighted to hear that you’ve consistently enjoyed the location, the food, and especially the service from our dedicated team. It means a lot to us that some of our staff have made such a lasting impression over the years.We look forward to welcoming you back again next year — it will be a pleasure to have you with us once more!