Geverifieerd Bedrijf
Een prachtige jurk gekocht, voor een bruiloft. Helaas zaten er veel vlekjes! in de jurk wat in eerste instantie niet direct op viel, maar toch goed zichtbaar was.
Dit aangegeven en helaas kon er niets meer aan gedaan worden, omdat dit persé binnen 5 dagen aangegeven moet worden.
Maar als je ze een bericht stuurt, duurt het bij hunzelf 4 weken! Voordat ze reageren nadat ik een herinnering had gestuurd.
De service vind ik daarom erg teleurstellend.
Antwoord van Nieuw by Sharmaine
2026.07.22
Beste Janselien,
Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren.
Wij hanteren een meldtermijn van 7 dagen na ontvangst voor het constateren en melden van klachten of onjuistheden. Deze termijn staat duidelijk vermeld op onze website.
Op die manier kunnen wij klachten tijdig beoordelen en, indien nodig, ook voorleggen aan het betreffende merk.
We begrijpen dat het vervelend is dat je niet het antwoord hebt gekregen waarop je had gehoopt.
Onze reactie heeft inderdaad langer op zich laten wachten dan gebruikelijk, waarvoor onze excuses.
Dat neemt echter niet weg dat de melding volgens onze voorwaarden buiten de gestelde termijn is gedaan, waardoor wij de klacht helaas niet meer in behandeling konden nemen.
Wij streven er altijd naar om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en vinden het dan ook jammer dat we je in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.
Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren.
Wij hanteren een meldtermijn van 7 dagen na ontvangst voor het constateren en melden van klachten of onjuistheden. Deze termijn staat duidelijk vermeld op onze website.
Op die manier kunnen wij klachten tijdig beoordelen en, indien nodig, ook voorleggen aan het betreffende merk.
We begrijpen dat het vervelend is dat je niet het antwoord hebt gekregen waarop je had gehoopt.
Onze reactie heeft inderdaad langer op zich laten wachten dan gebruikelijk, waarvoor onze excuses.
Dat neemt echter niet weg dat de melding volgens onze voorwaarden buiten de gestelde termijn is gedaan, waardoor wij de klacht helaas niet meer in behandeling konden nemen.
Wij streven er altijd naar om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en vinden het dan ook jammer dat we je in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.
