Geverifieerd Bedrijf
Ik was al een tijdje op zoek naar een specifieke trui en via google bij Nieuw by Sharmaine terecht gekomen. Ze zit niet echt bij mij in de buurt, dus online besteld en binnen no time het pakketje ontvangen. Ik ben heel erg blij met de trui! Ik ga deze winkel zeker in de gaten houden 🍀
Antwoord van Nieuw by Sharmaine
2026.01.07
Wat goed om te horen! Veel plezier van je aankoop & tot snel! :D
Antwort:
Sehr geehrtes Nieuw-Team,
ich finde es schade, wie Sie den Sachverhalt öffentlich darstellen. Fakt ist: Das von Ihnen gelieferte Oberteil war von Anfang an defekt. Ich habe Ihnen den Mangel zeitnah per Mail mit Foto gemeldet – deutlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Von einem angeblichen „Überschreiten der Reklamationsfrist“ kann daher keine Rede sein.
Außerdem ist es schlicht falsch, dass Sie mir bereits am 27.08. ein Retourlabel geschickt hätten. An diesem Tag habe ich von Ihnen keine E-Mail mit Rücksendeetikett erhalten, sondern lediglich eine Benachrichtigung zu Ihrer neuen Kollektion. Ein funktionierendes Retourlabel habe ich erst am 09.09. nach meiner erneuten Beschwerde bekommen.
Dass ich die Rücksendung etwas später verschicken konnte, ändert nichts daran, dass die Ursache allein bei Ihnen lag: Sie haben einen defekten Artikel geliefert und meine erste Reklamation über Tage hinweg ignoriert.
Die Rückerstattung war daher kein „Entgegenkommen“, sondern Ihre Pflicht. Es ist befremdlich, dass Sie nun versuchen, mir die Schuld zuzuschieben und meine Bewertung infrage zu stellen.
Eine ehrliche 1-Stern-Bewertung ist das Mindeste, wenn man einen kaputten Artikel erhält, wochenlang hingehalten wird und sich erst mit Nachdruck Gehör verschaffen muss.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort 2:
Der gelieferte Artikel war von Anfang an defekt und wurde von mir rechtzeitig mit Foto gemeldet. Am 27.08. habe ich kein Retourlabel erhalten – lediglich eine Werbe-E-Mail. Ein nutzbares Rücksendeetikett kam erst am 09.09. nach mehreren Nachfragen.
Auch Ihre Aussage, ich hätte die „öffentliche Aspekte“ begonnen, entspricht nicht dem Verlauf – Sie haben zuerst öffentlich auf meine Bewertung reagiert. Wenn Sie das Thema wirklich abschließen wollten, wäre es jederzeit möglich gewesen, die Diskussion nicht weiter öffentlich fortzuführen. Ich hatte bewusst keine Fotos hochgeladen, um das Thema nicht unnötig zu vergrößern. Da Sie aber wiederholt falsche Behauptungen aufstellen, lade ich nun die Bilder von dem von Ihnen mir mit "Professionalität" versendeten Oberteil hoch, damit die Tatsachen klar ersichtlich sind.
Und wenn Sie bestimmte Behauptungen aufstellen möchten, wäre es angemessen, diese auch durch Nachweise zu belegen, statt den Eindruck zu erwecken, ich hätte Fehler gemacht.
Zudem habe ich Sie die ganze Zeit höflich gesiezt, während ich Ihr Unternehmen in der Antwort geduzt wurde, was ich als unpassend empfand, aber es zeigt doch Ihre "Professionalität", passt perfekt zu Ihrer Art und Weise.
Meine 1-Stern-Bewertung bleibt daher nachvollziehbar, da der Ablauf der Reklamation für mich unnötig kompliziert und zeitaufwändig war.
Antwoord van Nieuw by Sharmaine
2025.09.23
Hi Nigar, wat jammer dat je één ster voor ons achterlaat. Je hebt op 14-08 een top van ons ontvangen en op 25-08 aangegeven dat deze kapot was. Dit is eigenlijk al buiten de termijn om een klacht (wanneer niet gedragen) te melden (https://www.nieuw.shop/klantenservice/webshop-algemeen/hoe-dien-ik-een-klacht-in/). Wij hebben op 27-08 een retourlabel toegestuurd zodat je het artikel kon retourneren. Op 09-09 hebben wij nogmaals een retourlabel toegestuurd. Vervolgens hebben wij 2 herinneringsmails gestuurd en vandaag is de retour pas binnengekomen en dus ook verwerkt. Ondanks onze voorwaarden zijn toch overgegaan op terugbetaling en vinden het om die reden dan ook heel jammer dat je toch een negatieve review achterlaat.
Reactie: het was al via mail opgelost en alsnog liet u een reactie achter op google. Het publiekelijke aspect begon dus bij u. We hebben het netjes opgelost, dus daar willen we het graag bij laten.
Reactie: het was al via mail opgelost en alsnog liet u een reactie achter op google. Het publiekelijke aspect begon dus bij u. We hebben het netjes opgelost, dus daar willen we het graag bij laten.
Leuke kleding en zeer snel mijn pakket ontvangen omdat ze in de buurt moest zijn.
Mooi verpakt en een lief kaartje erbij.
Helaas was T pak niet helemaal mijn kleur en mocht ik t afgeven. Superfijn, hopelijk vind ik weer snel iets leuks in deze webshop. Thx Sharmaine voor de goede zorgen !
Antwoord van Nieuw by Sharmaine
2025.12.08
Super bedankt voor deze mooie review! Hopelijk tot snel! :D