Kinnitatud ettevõte
Viisin oma iPhone’i Mobifix-i akuvahetusse, kuid kahjuks oli kogemus pettumust valmistav.
Remondi käigus kahjustati telefoni – purunes tagumine klaas ja toitenupp lakkas töötamast.Ei mainitud kordagi et klaasil oleks olnud minupoolne täke. Lubati, et need vead parandatakse tasuta ning mulle saadetakse sõnum, kui varuosad saabuvad. Ootasin kaks nädalat ilma igasuguse teavituseta. Lõpuks ise ühendust võttes öeldi, et tegemist oli süsteemiveaga ja varuosad olid tegelikult juba ammu kohal.
Pidin kaks nädalat kannatama nende poolt tekitatud probleemide tõttu. Kui telefoni uuesti viisin, küsisin ka väikest kompensatsiooni (nt kaitseklaasi vahetus), kuid sellele öeldi ei. Samuti pidin akuvahetuse eest maksma täishinna, hoolimata sellest, et lisakahjustused tekkisid nende töö käigus. Helistasid mulle mõni tund hiljem ja pakkusite teise kerepealt toitenuppu, aga selleks ajaks ma olin juba linnast väljas.
Positiivne on see, et nad lõpuks parandasid enda tekitatud vead, kuid suhtumine kliendi ajasse ja ebamugavusse jätab soovida.
Isiklikult ei soovita – kui midagi nende poolt katki läheb, siis mingit lisakompensatsiooni ei pakuta.
Vastus ettevõttelt MOBISHOP
Täname tagasiside eest. Vabandame ebamugavuse pärast, mida see olukord teile põhjustas.
Vastus kliendi muudetud tagasisidele:
Teavitasime teid 21.03.2026 varuosade saabumisest. 22.03.2026 õhtul pöördusite esindusse vähem kui tund enne keskuse sulgemist ning selle ajaga ei olnud võimalik remonti kvaliteetselt lõpule viia. Kuna ütlesite, et viibite vahepeal reisil, jäi kokkulepe, et teostame töö teie naasmisel ja seetõttu Teie eraldi teavitamist vajalikuks ei peetud.
02.04.2026 pöördusite tagasi meie esindusse ning viisime kokkulepitud töö läbi teile tasuta. Tagumise klaasi purunemise põhjuseks oli seadmel eelnevalt olemas olnud väike kahjustus, mis töö käigus mõjutas klaasi vastupidavust. Sellest hoolimata võtsime olukorra lahendamise enda kanda ning parandasime tekkinud probleemi ilma lisatasuta.
Kahju, et suhtlus ei vastanud teie ootustele. Soovime siiski rõhutada, et kõik meie poolt tasuta lubatud parandustööd said tehtud ning võtsime olukorra lahendamise enda kanda. Lisakompensatsiooni osas lähtume alati sõlmitud hooldustöö tingimustest, tehtud kokkulepetest ning võrdsest ja põhjendatud kohtlemisest kõigi klientide suhtes. Samuti peame oluliseks, et suhtlus teenindaja ja kliendi vahel oleks vastastikku korrektne ja lugupidav.
Hindame teie tagasisidet ning kasutame seda oma teeninduse ja kliendisuhtluse parandamiseks.
Vastus kliendi muudetud tagasisidele:
Teavitasime teid 21.03.2026 varuosade saabumisest. 22.03.2026 õhtul pöördusite esindusse vähem kui tund enne keskuse sulgemist ning selle ajaga ei olnud võimalik remonti kvaliteetselt lõpule viia. Kuna ütlesite, et viibite vahepeal reisil, jäi kokkulepe, et teostame töö teie naasmisel ja seetõttu Teie eraldi teavitamist vajalikuks ei peetud.
02.04.2026 pöördusite tagasi meie esindusse ning viisime kokkulepitud töö läbi teile tasuta. Tagumise klaasi purunemise põhjuseks oli seadmel eelnevalt olemas olnud väike kahjustus, mis töö käigus mõjutas klaasi vastupidavust. Sellest hoolimata võtsime olukorra lahendamise enda kanda ning parandasime tekkinud probleemi ilma lisatasuta.
Kahju, et suhtlus ei vastanud teie ootustele. Soovime siiski rõhutada, et kõik meie poolt tasuta lubatud parandustööd said tehtud ning võtsime olukorra lahendamise enda kanda. Lisakompensatsiooni osas lähtume alati sõlmitud hooldustöö tingimustest, tehtud kokkulepetest ning võrdsest ja põhjendatud kohtlemisest kõigi klientide suhtes. Samuti peame oluliseks, et suhtlus teenindaja ja kliendi vahel oleks vastastikku korrektne ja lugupidav.
Hindame teie tagasisidet ning kasutame seda oma teeninduse ja kliendisuhtluse parandamiseks.
