Verified Company
Un téléphone ressorti plus abimé qu’à l’arrivée
Je ressors amère et en colère de cette boutique : venue pour un problème de caméra avant, repartie avec un téléphone qui me brûle les mains au bout de 5 minutes d’utilisation, sans aucune luminosité.
Un premier passage où l’on me rend mon téléphone qui ne s’allume plus du tout, je le redonne, on me le rend second passage avec tâches sur l’écran « qui vont peut être partir d’ici 3 jours sinon on vous rechangera l’écran ».
Trois jours durant lesquels l’écran répond mal (je n’avais pas le problème avant), il chauffe au point où je dois arrêter de l’utiliser (je n’avais pas le problème avant) et pendant lesquels je ne peux pas l’utiliser dehors par beau temps tellement la luminosité du nouvel écran est horriblement basse (je n’avais pas le problème avant).
Je le ramène en exigeant remboursement, on m’invite à repasser le soir car le gérant n’est pas là. Le gérant m’appelle lui même en fin de journée, faisant mine d’avoir commandé un nouvel écran pour moi depuis samedi car il savait que celui installé était défectueux. J’indique que ce n’est pas ce qu’on m’avait dit, puis l’histoire rechange. Il me dit qu’en fait il l’a commandé ce jour car je suis passée plus tôt dans la journée. S’en suit une conversation houleuse par téléphone (car vous conviendrez que personne n’aime être pris pour un idiot), et je finis par repasser une troisième fois après le travail.
Écran rechangé, plus de problème de réponse ou de tâches mais toujours en surchauffe et toujours peu lumineux. Et là on me propose de payer pour avoir un meilleur écran ? Je m’offusque indiquant que le service n’est pas de qualité, indiquant que je suis arrivée avec un problème et repars avec le double.
Le gérant me dit que je suis de mauvaise foi… (on passera sur sa manière de s’adresser aux clients mécontents) et puisque je ne lâchais pas l’affaire, il a fini par un « puisque c’est comme ça, pas de garantie pour vous ! ». Je vous laisse juger du professionnalisme ; j’ai perdu patience et me suis énervée devant les clients présents sur place.
En attendant, j’ai déboursé 229€ pour pouvoir refaire des photos avec la caméra avant, et je vais devoir en repayer 100€ pour faire réparer les dégâts causés par ce « « réparateur » » ! Le comble quand même, non ?
Avec les bénéfices faits sur ce genre d’arnaque, des cours de relation client seraient les bienvenus ! (Et ne m’appelez plus.)
Date de l'expérience: 02 September, 2025
Date de l'expérience: 02 September, 2025
