Verified Company
Ich habe zufällig Media8 entdeckt. Ich wurde bestens beraten, sowohl bezüglich Hardware als auch bei Softwarefragen. Sehr geduldig wurden alle Probleme auch für IT-Laien erklärt und auch gelöst. Nun ist genau nach meinen Bedürfnissen eine private NAS-Lösung erstellt und eingerichtet. Ich und meine privaten Dateien fühlen sich nun sehr sicher.
Volle Weiterempfehlung, besten Dank!
Seit ein paar Monaten arbeiten wir mit Media8 zusammen und wir sind mehr als zufrieden. Wenige Wochen nach unserem ersten Gespräch war das Onboarding inklusive neuer Hardware (NAS) und Anbindung an unsere Infrastruktur bereits erfolgreich abgeschlossen. Es wird sehr schnell und vor allem transparent auf Anfragen reagiert. Auch als kleineres Team erhalten wir sehr viel Wertschätzung und die Gespräche verlaufen immer auf Augenhöhe. Durch die Expertise unseres Ansprechpartners Marco bekommen wir bei jedem Termin wertvollen Input in verschiedenen Bereichen. Wir freuen uns auf eine langjährige Zusammenarbeit.
Problem mit einem NAS Laufwerk. Nach Kontaktinfo erfolgte umgehend ein Rückruf und der "kleine" Auftrag wurde seriös und professionell bearbeitet. Hinsichtlich Lieferung und Hilfestellung wurde auf Kundenbelange eingegangen. Freundlich, kompetent und dienstleistungsorientiert. Ersatzteilpreis liegt absolut auf dem Niveau der eingängigen Versandhändler. So soll es sein.
Bezüglich seines Services kann ich mich nur auf höchstem Niveau bedanken und ihn sehr weiterempfehlen.
Dies vorallem in seiner einerseits sehr menschlich gebliebenen
andererseits aber trotzdem sehr professionellen Arbeitsweise.
PS.: reden/erklären muss man halt können ... und dazu mag er es auch noch ;-)
Bei meinem IT-Problem ging es um (m)ein Synology NAS Synchronisations Problem, welches in sehr kurzer Zeit analysiert und beseitigt wurde.
Sehr schlechter Service zu hohen Preisen
Da soll man doch schon für ein Telefonat bezahlen was eigentlich der Angebotserstellung dient. Dann hat man noch paar technische Fragen und schon greift man tief in die Tasche für diese Leistung. Das würde man im Einzelhandel auch kostenlos bekommen. Mir ging es eigentlich um die Einrichtung die daraus folgen sollte, aber diese Firma wird es nicht mehr machen.
Datum der Erfahrung: 30 October, 2024
Datum der Erfahrung: 30 October, 2024
Antwort von Media8 GmbH - IT-Service für Unternehmen
2025.07.04
Guten Tag Herr Frank,
vielen Dank für Ihre überraschende 1-Stern-Bewertung – gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Zum Glück gibt es bekanntlich immer zwei Seiten der Medaille. Wir haben den Verlauf noch einmal im Detail geprüft: Sie haben mit unserem Mitarbeiter mehrere längere Telefonate geführt, in denen Sie immer wieder neue – teils sehr technische – Rückfragen gestellt haben.
Bereits im ersten Gespräch haben wir Sie offen und transparent über unsere Kostenstruktur informiert. Trotzdem kam es Ihrerseits zu wiederholten Ausflüchten und widersprüchlichen Aussagen, was bei uns inzwischen den Eindruck erweckt, dass es sich hier um eine kostenlose Beratung „auf Probe“ handeln sollte – ohne echtes Interesse an einer Zusammenarbeit.
Besonders schade ist, dass wir Ihnen in über 20 (!) E-Mail-Nachrichten geduldig, fachlich fundiert und zeitnah geantwortet haben – auch zu Randthemen und ohne Terminbindung. Die plötzliche Absage und Ihre Aussage, kein Interesse an einem Folgetermin zu haben, bestätigen diesen Eindruck leider.
Nach einer weiteren längeren Diskussion haben wir Ihnen aus Kulanz lediglich 1,5 Einheiten – also insgesamt nur 45 Euro – für unsere ausführliche Beratung berechnet. Selbst diese stark reduzierte Abrechnung haben Sie negativ kommentiert, obwohl wir Ihnen fachlich fundiertes Wissen vermittelt und zahlreiche technische Fragen beantwortet haben.
Angesichts dessen empfinden wir Ihre Reaktion und die nun abgegebene negative Bewertung als unangemessen – und vorsichtig formuliert: als dreist.
Trotz allem hoffen wir, dass unsere Auskünfte Ihnen bei der Auswahl des passenden Systems, der richtigen Festplatten sowie bei Fragen zur Einrichtung weitergeholfen haben.
Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung – die sich weder an den Fakten orientiert noch sachlich ist – unter diesem Eindruck noch einmal überdenken.
vielen Dank für Ihre überraschende 1-Stern-Bewertung – gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Zum Glück gibt es bekanntlich immer zwei Seiten der Medaille. Wir haben den Verlauf noch einmal im Detail geprüft: Sie haben mit unserem Mitarbeiter mehrere längere Telefonate geführt, in denen Sie immer wieder neue – teils sehr technische – Rückfragen gestellt haben.
Bereits im ersten Gespräch haben wir Sie offen und transparent über unsere Kostenstruktur informiert. Trotzdem kam es Ihrerseits zu wiederholten Ausflüchten und widersprüchlichen Aussagen, was bei uns inzwischen den Eindruck erweckt, dass es sich hier um eine kostenlose Beratung „auf Probe“ handeln sollte – ohne echtes Interesse an einer Zusammenarbeit.
Besonders schade ist, dass wir Ihnen in über 20 (!) E-Mail-Nachrichten geduldig, fachlich fundiert und zeitnah geantwortet haben – auch zu Randthemen und ohne Terminbindung. Die plötzliche Absage und Ihre Aussage, kein Interesse an einem Folgetermin zu haben, bestätigen diesen Eindruck leider.
Nach einer weiteren längeren Diskussion haben wir Ihnen aus Kulanz lediglich 1,5 Einheiten – also insgesamt nur 45 Euro – für unsere ausführliche Beratung berechnet. Selbst diese stark reduzierte Abrechnung haben Sie negativ kommentiert, obwohl wir Ihnen fachlich fundiertes Wissen vermittelt und zahlreiche technische Fragen beantwortet haben.
Angesichts dessen empfinden wir Ihre Reaktion und die nun abgegebene negative Bewertung als unangemessen – und vorsichtig formuliert: als dreist.
Trotz allem hoffen wir, dass unsere Auskünfte Ihnen bei der Auswahl des passenden Systems, der richtigen Festplatten sowie bei Fragen zur Einrichtung weitergeholfen haben.
Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung – die sich weder an den Fakten orientiert noch sachlich ist – unter diesem Eindruck noch einmal überdenken.
Leider warte ich seit 4 Stunden auf einen Rückruf zur Klärung meines PC Problems. Nichts ist passiert. Der Mitarbeiter wollte sich "gleich" wieder melden. Sehr schön. Ich bin begeistert.
Nachtrag zum Statement des Inhabers.
Guten Tag Herr Hammacher,
zu den Tatsachen: Ich habe meinen PC bei Ihrem Unternehmen gekauft. Es liegt also nahe, dass ich mich bei einem PC Problem zuerst an Ihr Unternehmen richte. Ich nehme schlicht zur Kenntnis, dass Sie mir keine Unterstützung anbieten wollten. Eine unmittelbare Absage wäre ja möglich gewesen, ist aber nicht erfolgt. Die Bewertung entspricht demnach der Leistung.
Trotz allem auch Ihnen weiterhin viel Erfolg. M.K.
Antwort von Media8 GmbH - IT-Service für Unternehmen
2024.12.15
Hallo Herr Koska,
vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer negativen Bewertung. Wie Ihnen sicherlich mittlerweile bewusst sein dürfte, richten wir unsere Dienstleistungen bereits seit über (!) zweieinhalb Jahren ausschließlich an Geschäftskunden. Diese klare Ausrichtung ist sowohl auf unserer Webseite als auch in all unseren Kommunikationskanälen eindeutig dargestellt.
Es ist bedauerlich, wenn Sie sich durch unsere strategische Neuausrichtung persönlich angegriffen fühlen. Für diesen Eindruck können wir uns nur entschuldigen – auch wenn dieser Vorwurf in keinster Weise auf unser Handeln zurückzuführen ist. Ihre Bewertung wirkt aus unserer Sicht jedoch wenig sachlich und eher emotional motiviert.
Wir wünschen Ihnen dennoch ein friedliches Weihnachtsfest und hoffen, dass Sie die Zeit finden, sich auf wirklich wichtige Dinge im Leben zu besinnen.
---
Hallo Herr Koska, da wir keine Privatkunden betreuen, müssen wie hier von einer verleumderischen Rezension ausgehen. Es ist schade, dass Menschen wie Sie nur solche Wege einer Konfliktlösung kennen. Wir wünschen Ihnen dennoch weiterhin viel Erfolg!
vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer negativen Bewertung. Wie Ihnen sicherlich mittlerweile bewusst sein dürfte, richten wir unsere Dienstleistungen bereits seit über (!) zweieinhalb Jahren ausschließlich an Geschäftskunden. Diese klare Ausrichtung ist sowohl auf unserer Webseite als auch in all unseren Kommunikationskanälen eindeutig dargestellt.
Es ist bedauerlich, wenn Sie sich durch unsere strategische Neuausrichtung persönlich angegriffen fühlen. Für diesen Eindruck können wir uns nur entschuldigen – auch wenn dieser Vorwurf in keinster Weise auf unser Handeln zurückzuführen ist. Ihre Bewertung wirkt aus unserer Sicht jedoch wenig sachlich und eher emotional motiviert.
Wir wünschen Ihnen dennoch ein friedliches Weihnachtsfest und hoffen, dass Sie die Zeit finden, sich auf wirklich wichtige Dinge im Leben zu besinnen.
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Hallo Herr Koska, da wir keine Privatkunden betreuen, müssen wie hier von einer verleumderischen Rezension ausgehen. Es ist schade, dass Menschen wie Sie nur solche Wege einer Konfliktlösung kennen. Wir wünschen Ihnen dennoch weiterhin viel Erfolg!
Nach dem Absturz einer Virtuellen Maschine auf meiner Synology-NAS habe ich mich entschlossen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, um mein System zu überprüfen und aufzuräumen. Seit einer Woche werde ich von Herrn Splettstößer kompetent, schnell und zuverlässig unterstützt. Inzwischen klappt alles wieder und ich habe dabei viel gelernt: Danke! Ich kann die Media8 GmbH nur empfehlen. Daumen hoch und fünf Sterne!
Perfekte und schnelle Hilfe bei all unseren IT Problemen! Besser, unkomplizierter und sympathischer geht es kaum. Ob Online oder direkt Vor Ort, uns wurde von Marco Splettstößer geholfen und ich bin froh in ihm auch jemanden gefunden zu haben der sich mit meiner Synology NAS auskennt.
Wir arbeiten seit ca. 1/2 Jahr mit der Firma Media8 zusammen und sind begeistert von der Professionalität und Fachkompetenz. Alle Anfragen werden zügig bearbeitet, das Ticketsystem funktioniert einwandfrei und alle Anliegen werden schnellstmöglich gelöst. Ganz herzlichen Dank, wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!