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Service client inexistant! Ça fait 2 semaines que j’ai fais une réclamation par mail puisque pas moyen de les joindre pas téléphone parce qu’il manquait un article à ma commande je n’ai toujours pas été contacté ni remboursé de mon article ni même l’envoi de celui ci. C’était pas première commande et ça sera la dernière
Première et dernière fois que je commande sur ce site. Pas du tout sérieux. J'ai commandé deux produits pour cheveux et quelques jours plus tard, on m'informe que l'un des produits (celui qui était la raison de ma commande) n'est plus en stock. Bien-sûr, on m'informe de cela au même moment que l'on m'informe de l'expédition de l'autre produit. De cette manière, on ne me laisse aucune possibilité d'annuler et on m'impose la vente. Après ça, figurez-vous qu'ils font les morts. J'ai essayé de les contacter de toutes les manières possibles (courriels, appels, messages WhatsApp), silence radio. Bien-sûr, eux, tout ce qui les intéresse c'est la vente et ils l'ont eue!
Comme je l'ai expliqué dans mes mails et messages WhatsApp, j'aurais pu me procurer le produit qu'on m'a expédié, dans la boutique Crazy Pouss de Châtelet (il était dispo là-bas), sans frais de port et sans attendre. C'est pour l'autre produit (en rupture de stock dans cette boutique) que j'avais passé commande.
Normalement, quand l'erreur vient du vendeur (produit affiché en stock alors que ce n'est pas le cas), celui-ci laisse au moins le choix à l'acheteur: remplacement par un produit similaire (même si plus cher), possibilité d'annuler la commande...
Mais bon, ce n'est pas grave, c'est la seule fois que vous aurez de l'argent de moi.
Ce magasin est une catastrophe... J'ai reçu le masque pour cheveux avec des traces jaunâtres séchées partout sur le produit (cf photos). Le produit n'est pas abimé ou troué. Je doute fortement qu'il y ait la quantité initiale, car visiblement en mois + pas d'opercule. L'odeur était particulière et pas celle que je connais du produit.
J'ai envoyé un message au SAV et malgré la réponse rapide, elle était incohérente, contradictoire et honteuse...
On m'explique que le produit est neuf et en conformité avec bien la bonne quantité. Mais, on me dit que "Il arrive parfois qu’une petite quantité de masque coule légèrement à l’intérieur du pot pendant le transport, ce qui peut créer un dépôt séché sur les bords et donner l’impression d’une irrégularité en surface. Cela n’altère en rien la qualité ni la sécurité du produit".
Donc c'est un problème fréquent et non traité. Si une partie du masque coule (et pas un peu, voir les photos) je ne peux pas avoir la même quantité. Si, cela altère la qualité et la sécurité du produit... Effarant d'avoir ce genre de réponse.
Pas d'avoirs, de remboursements ou gestes, rien.
Une honte et à en voir les nombreux avis que je viens de lire, c'est fréquent.
Ce qui est dommage, c'est que je pouvais acheter le produit ailleurs genre Amazon (et moins cher,...) Mais je voulais donner de la force et mon argent à nos boutiques. Vraiment, c'est honteux.
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