Verifiziertes Unternehmen
Installationsanmeldung für 240€. Die Arbeit: Foto von Gaszähler, Foto von Gerät und Ausfüllen von Daten; dafür 240€ ?! Das Gerät ist an diesem Tag kaputt gegangen, was der Installateur nicht gemerkt hat, weil er es ja auch nicht angeschaut hat. Er hat somit die Anmeldung eines defekten Gerätes vorgenommen. Bei Reklamation wurde ein Service-Termin (extra zu zahlen) angeboten. Danke, nie wieder!
Antwort von Kocer Heiztech
2026.06.09
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne möchten wir den Sachverhalt richtigstellen:
Der von Ihnen beauftragte Leistungsumfang umfasste die Nachreichung einer fehlenden Installationsanzeige bei den Wiener Netzen. Hierfür ist ein Vor-Ort-Termin erforderlich, bei dem die gesamte Anlage aufgenommen, dokumentiert sowie eine Sicherheits- und Sichtkontrolle durchgeführt wird. Dazu gehören unter anderem die Erfassung der Anlagendaten, die Überprüfung der Installation und die Erstellung der erforderlichen Unterlagen für den Netzbetreiber.
Unser Techniker hat die Therme im Zuge dieses Auftrags auf ihre grundlegende Funktion geprüft. Eine weitergehende technische Diagnose, Fehlersuche oder Zerlegung des Gerätes war jedoch nicht Teil des beauftragten Leistungsumfangs und wurde daher auch nicht durchgeführt.
Sie haben bereits mit unserer technischen Leitung telefoniert, woraufhin wir den Sachverhalt nochmals intern geprüft haben. Nach Rücksprache mit der Geschäftsführung waren wir bereit, Ihnen kulanterweise entgegenzukommen. Leider konnten wir Sie hierzu telefonisch nicht mehr erreichen.
Sollte die Therme zwischenzeitlich ausgefallen sein, liegt die Behebung eines solchen Defekts – insbesondere bei Mietwohnungen – grundsätzlich im Zuständigkeitsbereich der Hausverwaltung bzw. des Eigentümers.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren, und stehen für eine sachliche Klärung weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Installateurbetrieb Kocer
Gerne möchten wir den Sachverhalt richtigstellen:
Der von Ihnen beauftragte Leistungsumfang umfasste die Nachreichung einer fehlenden Installationsanzeige bei den Wiener Netzen. Hierfür ist ein Vor-Ort-Termin erforderlich, bei dem die gesamte Anlage aufgenommen, dokumentiert sowie eine Sicherheits- und Sichtkontrolle durchgeführt wird. Dazu gehören unter anderem die Erfassung der Anlagendaten, die Überprüfung der Installation und die Erstellung der erforderlichen Unterlagen für den Netzbetreiber.
Unser Techniker hat die Therme im Zuge dieses Auftrags auf ihre grundlegende Funktion geprüft. Eine weitergehende technische Diagnose, Fehlersuche oder Zerlegung des Gerätes war jedoch nicht Teil des beauftragten Leistungsumfangs und wurde daher auch nicht durchgeführt.
Sie haben bereits mit unserer technischen Leitung telefoniert, woraufhin wir den Sachverhalt nochmals intern geprüft haben. Nach Rücksprache mit der Geschäftsführung waren wir bereit, Ihnen kulanterweise entgegenzukommen. Leider konnten wir Sie hierzu telefonisch nicht mehr erreichen.
Sollte die Therme zwischenzeitlich ausgefallen sein, liegt die Behebung eines solchen Defekts – insbesondere bei Mietwohnungen – grundsätzlich im Zuständigkeitsbereich der Hausverwaltung bzw. des Eigentümers.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren, und stehen für eine sachliche Klärung weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Installateurbetrieb Kocer
