Verifiziertes Unternehmen
Eigentlich schreibe ich keine Bewertungen, aber in diesem Fall bin ich wirklich unzufrieden und enttäuscht.
In den vergangenen Wochen mussten wir leider mehrfach mit unserem Hund die Praxis aufsuchen. Beim ersten Besuch hatte unser Hund starke Schmerzen, was aus unserer Sicht nicht ausreichend berücksichtigt wurde – wir mussten trotz der Situation etwa drei Stunden warten, bevor wir dran kamen. Aussagen wie „Woher wollen Sie denn wissen, dass Ihr Hund Schmerzen hat?“ haben bei uns zudem das Gefühl ausgelöst, uns rechtfertigen zu müssen.
Zwei Wochen später hatte unser 12-jähriger Hund eine Zahnoperation. Seit diesem Eingriff ist er leider vollständig taub. Auch hier wurde unsere Wahrnehmung zunächst infrage gestellt, mit der Aussage, dass das „gar nicht sein könne“, da er die Praxis ja fit verlassen habe.
Der Eingriff liegt nun knapp zwei Wochen zurück – seitdem gab es keinerlei Rückfrage zum Zustand unseres Hundes. Gerade nach einem solchen Vorfall hätten wir zumindest eine kurze Nachfrage oder eine E-Mail erwartet.
Grundsätzlich sucht man sich einen Tierarzt nach bestem Wissen und Gewissen aus, um sein Tier in vertrauensvolle Hände zu geben. Zum fachlichen Können der Praxis kann ich nichts sagen, jedoch fehlt es aus unserer Sicht deutlich an Empathie und persönlichem Umgang – für uns ein sehr wichtiger Faktor.
Auch nachdem ich sämtliche Unterlagen angefordert habe, wurden diese lediglich kommentarlos ohne Anrede o.ä. übermittelt. So schnell kann man das Vertrauen von Patienten
Antwort von www.kleintierpraxis-krefeld.de
Sehr geehrter Herr Ritter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch unzufrieden waren.
Da Sie unsere Praxis ohne Termin aufgesucht haben, kann es – insbesondere bei hohem Patientenaufkommen oder Notfällen – zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bemühen uns dennoch, alle Patienten bestmöglich zu versorgen.
Ihre Kritik bezüglich Kommunikation und Betreuung nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen. Die von Ihnen geschilderte Entwicklung nach der Zahnoperation bedauern wir sehr. Nach aktuellem Kenntnisstand besteht jedoch kein direkter ursächlicher Zusammenhang mit dem Eingriff. In seltenen Fällen können bei älteren Hunden im zeitlichen Zusammenhang mit einer Narkose neurologische Symptome auftreten, beispielsweise im Sinne eines geriatrischen Vestibularsyndroms, das nicht vorhersehbar ist.
Gerne würden wir den Fall persönlich mit Ihnen besprechen, um offene Fragen zu klären. Bitte melden Sie sich bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch unzufrieden waren.
Da Sie unsere Praxis ohne Termin aufgesucht haben, kann es – insbesondere bei hohem Patientenaufkommen oder Notfällen – zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bemühen uns dennoch, alle Patienten bestmöglich zu versorgen.
Ihre Kritik bezüglich Kommunikation und Betreuung nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen. Die von Ihnen geschilderte Entwicklung nach der Zahnoperation bedauern wir sehr. Nach aktuellem Kenntnisstand besteht jedoch kein direkter ursächlicher Zusammenhang mit dem Eingriff. In seltenen Fällen können bei älteren Hunden im zeitlichen Zusammenhang mit einer Narkose neurologische Symptome auftreten, beispielsweise im Sinne eines geriatrischen Vestibularsyndroms, das nicht vorhersehbar ist.
Gerne würden wir den Fall persönlich mit Ihnen besprechen, um offene Fragen zu klären. Bitte melden Sie sich bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam
