Unprofessioneller Umgang mit berechtigter Reklamation
Wir waren sehr enttäuscht von unserem heutigen Besuch bei Kastner & Öhler in Oberwart. Wir haben eine sehr hochwertige und teure Hose reklamiert, bei der bereits nach einmaligem Tragen fehlerhafte Nähte aufgegangen und dadurch Löcher entstanden sind. Für uns war eindeutig, dass es sich um einen Produktionsfehler handeln musste.
Statt Verständnis zu zeigen, wurde jedoch lange mit uns diskutiert. Die Verkäuferin hat versucht darzustellen, dass wir die Hose falsch behandelt hätten – was absolut nicht der Fall war. Ein derartiges Vorgehen ist für uns als Kunden ein No-Go, vor allem bei einem offensichtlichen Mangel an einem Produkt dieser Preisklasse.
Im Geschäft lag zudem eine weitere Hose desselben Modells auf, die genau den gleichen beginnenden Defekt zeigte. Das war für uns die klare Bestätigung, dass der Schaden weder vom einmaligen Tragen noch von der Handwäsche stammen konnte.
Wir hätten uns einen professionelleren und kundenorientierteren Umgang erwartet.
Datum der Erfahrung: 15 November, 2025