JC Flytt & Städ - Flyttfirma Helsingborg Recensioner

Det är synd att du väljer att lämna ett omdöme med flera felaktiga och missvisande påståenden. Eftersom din beskrivning ger en helt annan bild än vad som faktiskt avtalades och dokumenterades behöver vi bemöta detta punkt för punkt.

1. Betalningen var inte något som plötsligt krävdes på plats.
Det stod tydligt redan i bokningsbekräftelsen att betalning skulle ske innan arbetet påbörjades, och du accepterade bokningen med dessa villkor. Normalt arbetar vi inte på det sättet, men i just detta ärende fanns särskilda omständigheter som gjorde att vi valde förskottsbetalning. Av respekt för dig och för att hålla vårt svar professionellt tänker vi inte gå in offentligt på dessa omständigheter. Att i efterhand beskriva detta som att vi ”satte dig i en fälla” är därför direkt missvisande.

2. Det framgick klart vilken kapacitet som var bokad.
Du bokade en flytt med en bil på 25 kubikmeter. Vi har aldrig garanterat att en viss bostadsstorlek automatiskt innebär att hela bohaget får plats i 25 m³. Det avgörs av hur mycket bohag kunden faktiskt har. Om ungefär halva bohaget blir kvar innebär det helt enkelt att mängden bohag varit större än den bokade volymen – inte att företaget har ”fuskat med bilen”. Vi har dessutom bilddokumentation från lastningen som visar hur bilen packades och att personalen utnyttjade lastutrymmet på ett normalt och korrekt sätt.

3. Påståendet att vi försökte undvika ARN stämmer inte heller.
Tvärtom skrev vi uttryckligen till dig att du var välkommen att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden om du inte accepterade vår bedömning. Vi försökte alltså inte stoppa någon prövning. Vi har dokumentation kring bokningen, den avtalade volymen, lastningen och kommunikationen och hade inga problem med att låta en oberoende instans bedöma ärendet.

4. Ersättningen på 2 000 kr betalades inte för att vi blev ”rädda” för en ARN-anmälan.
Du framförde först krav på 5 000 kr, vilket vi inte ansåg stod i rimlig proportion till ärendet. För att ändå försöka hitta en pragmatisk lösning och avsluta tvisten erbjöd vi 2 000 kr, vilket du accepterade. Att därefter offentligt framställa det som att vi plötsligt betalade för att ”slippa en process” är inte en rättvisande beskrivning av vad som hände.

Vi accepterar självklart kritik när vi gör fel och vi hanterar skador och reklamationer seriöst. Men kritik måste också bygga på vad som faktiskt avtalats och inträffat. I det här fallet finns skriftlig kommunikation och bilddokumentation som motsäger flera av de påståenden som görs i recensionen.

Vi beklagar att du inte blev nöjd med flytten, men vi kan inte acceptera att överenskomna villkor, bokad lastvolym och efterföljande kommunikation framställs på ett sätt som ger intryck av att företaget medvetet skulle ha lurat eller övergett en kund. Det stämmer helt enkelt inte.