Verified Company
Non all’altezza delle aspettative e della qualità di cui si vantano. I materiali posso anche essere di qualità, ma in quanto a servizio lasciano molto a desiderare.
Ci sono stati errori sia tecnici durante il cantiere che commerciali - per gli errori tecnici hanno scaricato la colpa con zero assistenza mentre per l’errore commerciale (un mobile arrivato leggermente diverso da quanto concordato) non si sono neanche degnati di rispondere alla mail
- i box doccia dal preventivo iniziale sono saliti senza spiegazioni del 20% a seguito del rilievo misure senza vere differenze di misure (alla richiesta del motivo infatti il prezzo è tornato magicamente a quello originale)
- vengono invitate fatture poco chiare con addebiti di trasporto che era già stato conteggiato in altre fatture, e per farselo scalare è stata un’avventura
- è stato consegnato materiale errato (che può capitare, ma la restituzione con relativa nota di credito è stata molto difficoltosa). Potrei continuare con altri esempi ma spero abbiate capito di stare alla larga.
Risposta da Idea di Idroterm
2024.05.28
Buongiorno,
ci dispiace apprendere quanto riportato nella recensione.
Per quanto attiene agli “errori tecnici “ evidenziati, ribadiamo che sono state consegnati tutti i documenti con le specifiche atte a consentire la corretta installazione dei prodotti, secondo quanto concordato in fase di progetto con la committenza ed il progettista medesimo.
Per conto nostro si è fornito i materiali nelle misure e finiture corrette.
Abbiamo al riguardo tutta la corrispondenza relativa che prova quanto asserito.
Per quanto infine riguarda l’aumento di prezzo sui box doccia, a distanza di nove mesi dal primo preventivo, purtroppo questo era dovuto a modifiche di Listino ma ci siamo prontamente adoperati per riportare i prezzi a livello del precedente; un atto di cortesia verso il cliente e di rispetto, che manteniamo offrendo anche oggi la massima disponibilità nel dialogo e nel supporto.
Grazie
ci dispiace apprendere quanto riportato nella recensione.
Per quanto attiene agli “errori tecnici “ evidenziati, ribadiamo che sono state consegnati tutti i documenti con le specifiche atte a consentire la corretta installazione dei prodotti, secondo quanto concordato in fase di progetto con la committenza ed il progettista medesimo.
Per conto nostro si è fornito i materiali nelle misure e finiture corrette.
Abbiamo al riguardo tutta la corrispondenza relativa che prova quanto asserito.
Per quanto infine riguarda l’aumento di prezzo sui box doccia, a distanza di nove mesi dal primo preventivo, purtroppo questo era dovuto a modifiche di Listino ma ci siamo prontamente adoperati per riportare i prezzi a livello del precedente; un atto di cortesia verso il cliente e di rispetto, che manteniamo offrendo anche oggi la massima disponibilità nel dialogo e nel supporto.
Grazie
Idroterm, non ha di certo bisogno della mia recensione per far capire alle persone quanta e quale qualità disponga, sia dal punto di vista dei prodotti e sia del fattore umano e professionale dei propri consulenti .
Sono stato seguito da Andrea, il quale non solo ha saputo indicarmi tutte le soluzioni per i miei spazi, ma avuto una pazienza infinita dandomi prezioso consigli mano a mano che i lavori prendevano forma in casa mia .
Grazie . Davvero .
Pessima organizzazione fra i venditori,non mi sento di consigliarlo a nessuno ,materiale che era in casa non arriva
Risposta da Idea di Idroterm
2023.02.22
Siamo dispiaciuti per la Sua recensione e per il disguido che ha avuto nella fornitura del suo materiale. Cerchiamo sempre di essere precisi ma purtroppo capita che lavorando ci possano essere degli intoppi, cerchiamo sempre di soddisfare i nostri clienti facendo in modo che ce ne siano il meno possibile.
Cordiali Saluti
Cordiali Saluti
