Nie wieder!
Die Organisation vor Reiseantritt ließ sehr zu Wünschen übrig. Trotz mehrmaliger Aufforderung fehlten bis Reisebeginn notwendige Unterlagen. Es wurde versprochen, die Informationen an Busfahrer und Reiseleitung weiterzugeben - dies wurde wiederum versäumt. Ohne die benötigten Dokumente erwies sich der Check-In vor Ort als äußerst schwierig und zeitaufwendig.
Auch die Rückreise gestaltete sich nervenaufreibend, da diese für 10:00 Uhr terminiert war, der Bus allerdings erst um 12:15 Uhr ankam. Es gab weder eine Begründung seitens der Reiseleitung, noch eine Entschuldigung.
Die von uns gebuchten Essenszeiten wurden von der Reiseleitung nicht berücksichtigt.
Datum der Erfahrung: 07 September, 2025
Antwort von Hörmann Reisen
2025.09.29
Guten Tag Peter Alexander,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Organisation Ihrer Reise unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und haben die Abläufe intern nochmals geprüft.
Dabei konnten wir bestätigen, dass Ihre Reiseunterlagen bereits mehrere Tage vor der Abreise per E-Mail versendet wurden. Auch beim Check-in vor Ort stand unsere Reiseleitung für Unterstützung bereit. Die von Ihnen gebuchten Essens- und Sprechzeiten wurden berücksichtigt und entsprechend angepasst.
Verzögerungen bei der Rückfahrt sind für uns sehr ärgerlich und wir bedauern, dass Sie dies so empfunden haben. Trotz eingeplantem Zeitpuffer können Verkehrslage und äußere Umstände leider nicht immer beeinflusst werden.
Wir hätten die offenen Punkte gerne im persönlichen Gespräch mit Ihnen geklärt und bedauern, dass dies leider nicht möglich war.
Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.
Ihr Team von Hörmann Reisen
Verified Company
