Verified Company
Bänkskivan är så fin som jag hade önskat. Killarna som installerade var kunniga och lyssnade på vad jag som kund ville ha. Jag är mycket nöjd. //Maria
Jätte bra service och snabba! Kan inte hitta något negativt med varken bänkskiva eller montage.
Detta var tredje gången vi anlitade Granitkungen, men tyvärr har servicen försämrats markant. De försökte ta betalt för något de inte kunde leverera, och först efter att vi själva påpekade felet erkände dom det, sa att dom glömt bort att kommunicera det och valde att återbetala pengarna.
Kommunikation och service fungerade bra fram till dess att beställningen var lagd och betalningen genomförd, därefter blev den riktigt dålig. Installationen bokades dessutom om hela tre gånger, och vid ett tillfälle fick vi höra ”vi kanske kan komma på måndag”, vilket gjorde det väldigt svårt planera.
Det positiva var installatörerna som var duktiga och säkerställde ett bra slutresultat.
Svara från GranitKungen - Stenbänkskivor
2025.11.06
Hej Henrik,
Vi beklagar djupt att er upplevelse vid ert tredje projekt med oss inte levde upp till den standard ni förväntar er – och som ni tidigare har fått. Vi tar allvarligt på er kritik och vill be om ursäkt för de brister som uppstod.
Vi vill specifikt kommentera situationen kring stänkskyddet och fakturan. Ni hade beställt ett stänkskydd som skulle fräsas ned från 20 mm till 12 mm. Fabriken försökte genomföra detta, men tyvärr uppstod spänningar i materialet som gjorde att skivan böjde sig, vilket omöjliggjorde leverans av den tunnare varianten. Vi var tvungna att leverera den 20 mm tjocka skivan istället.
Vårt stora misstag var att vi glömde att kommunicera detta produktionsproblem till er i tid, och att vi initialt missade att justera bort kostnaden för den nedfräsning som aldrig blev av. Att ni själva behövde påpeka felet och att ni fick vänta på återbetalningen är inte acceptabelt. Sådana problem ska hanteras proaktivt och finansiellt korrigeras omedelbart.
Vi ber även om ursäkt för de ombokningarna av installationstiden och den otydliga informationen. Vi förstår att det skapade stor frustration i er planering. För att en installation ska kunna ske på preliminärt bestämd tid är vi beroende av att alla externa led, såsom fabrik och fraktbolag, kan hålla sina leveranslöften. Tyvärr händer det ibland att de inte hinner, vilket tvingar oss att flytta installationstiden.
Det är dock glädjande att höra att våra installatörer levde upp till förväntan och att ni är nöjda med slutresultatet. Deras kompetens är något vi värderar högt, och vi är tacksamma för att de lyckades leverera ett bra slutresultat trots de problem som föregick installationen.
Tack igen för att ni delade med er. Vi hoppas att ni, trots denna miss, kommer att överväga Granitkungen igen i framtiden så att vi får möjlighet att visa att vår service matchar våra produkter.
Med vänliga hälsningar, Raymond / GranitKungen
Vi beklagar djupt att er upplevelse vid ert tredje projekt med oss inte levde upp till den standard ni förväntar er – och som ni tidigare har fått. Vi tar allvarligt på er kritik och vill be om ursäkt för de brister som uppstod.
Vi vill specifikt kommentera situationen kring stänkskyddet och fakturan. Ni hade beställt ett stänkskydd som skulle fräsas ned från 20 mm till 12 mm. Fabriken försökte genomföra detta, men tyvärr uppstod spänningar i materialet som gjorde att skivan böjde sig, vilket omöjliggjorde leverans av den tunnare varianten. Vi var tvungna att leverera den 20 mm tjocka skivan istället.
Vårt stora misstag var att vi glömde att kommunicera detta produktionsproblem till er i tid, och att vi initialt missade att justera bort kostnaden för den nedfräsning som aldrig blev av. Att ni själva behövde påpeka felet och att ni fick vänta på återbetalningen är inte acceptabelt. Sådana problem ska hanteras proaktivt och finansiellt korrigeras omedelbart.
Vi ber även om ursäkt för de ombokningarna av installationstiden och den otydliga informationen. Vi förstår att det skapade stor frustration i er planering. För att en installation ska kunna ske på preliminärt bestämd tid är vi beroende av att alla externa led, såsom fabrik och fraktbolag, kan hålla sina leveranslöften. Tyvärr händer det ibland att de inte hinner, vilket tvingar oss att flytta installationstiden.
Det är dock glädjande att höra att våra installatörer levde upp till förväntan och att ni är nöjda med slutresultatet. Deras kompetens är något vi värderar högt, och vi är tacksamma för att de lyckades leverera ett bra slutresultat trots de problem som föregick installationen.
Tack igen för att ni delade med er. Vi hoppas att ni, trots denna miss, kommer att överväga Granitkungen igen i framtiden så att vi får möjlighet att visa att vår service matchar våra produkter.
Med vänliga hälsningar, Raymond / GranitKungen
