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Entre humanité, expertise et précision dans sa communication, je ne saurais dire laquelle de ces qualités prime chez M. Armand dans sa Grange aux violons. Je ne peux donc qu'encourager les musiciens à cordes de chercher et trouver cet atelier dans le joli village de Le Lyaud, sur les hauts de Thonon-les-Bains en Haute Savoie.
Remêchage archet. 1: Plusieurs crins croisés. 2: Mèche trop courte. L'archet reste en tension alors que la vis est en fin de course ou même enlevée. Pour mettre la baguette au repos, je dois démonter la hausse. J'ai dû faire remêcher l'archet ailleurs. 3: La mèche n'était pas du tout bien fixée par les taquets. Que ce soit à la pointe ou au talon, une pitchenette et la mèche était partie, ce qui a bien fait rire jaune le luthier suivant... Etant resté 10j sous tension, la baguette est maintenant déformée, a perdu son cambre. J'ai été remboursée, mais la réparation de la cambrure, non. (Ce n'était pas un archet à 60€ mais à 3 chiffres)
Je donne en même temps mon violon pour grésillement et son devenu agressif. Il dit avoir la solution immédiatement : âme trop courte. Je reprends mon violon : il grésille toujours, donc il n'a rien essayé. Je le pose chez un autre luthier : il est tout simplement décollé à 2 endroits, 2 endroits que j'avais mentionnés parce qu'à l'un, l'éclisse est très près du bord de la table donc à risque, et l'autre a déjà eu 2 décollements. Je lui demande son avis sur un éventuel manque de vernis à certains endroits qui ont déjà eu droit à du vernis protecteur par tampon : non c'est ok, c'est son "look" (il s'agit d'un vernis aspect "usé" jaune et rouge). 2ème luthier : évidemment qu'il n'y avait plus de vernis à ces endroits. Ayant vu tous les avis positifs, j'avais confiance et je le recommandais à mes élèves. Ce ne sera plus le cas.
Suite à la réponse du propriétaire :
J'ai fait un compte-rendu détaillé qui a omis effectivement quelques points. J'ai eu le tord de penser que vous ne viendriez pas sur Annecy vendredi 1er novembre férié ; je n'avais pas assez de temps disponible lors de votre passage suivant pour réceptionner l'instrument ; j'ai repris l'instrument en votre absence, ce qui m'a permis de bien l'essayer chez moi, et ai ensuite logiquement téléphoné pour prendre RDV suite aux problèmes. Au téléphone, j'ai commencé calmement : l'archet reste tendu en permanence et le grésillement est toujours là. Les violonistes comprendront tous que je ne pouvais être satisfaite. Mais vous m'avez répondu être "bien peu professionnelle" pour avoir tant attendu à récupérer, mépris sans fondement. Il ne fallait pas vous attendre alors à une réponse tranquille du client. Vous avez ajouté un long mail de reproches, avec des mots écrits en majuscules. Donc, ne soyez pas surpris de ce long commentaire. Voilà la réalité de nos échanges.
Reply from La Grange aux Violons
2024.12.23
Madame DURENCEAU,
Votre retour, bien que difficile à lire, reflète malheureusement la qualité de vos communications tout au long de nos échanges . Je suis néanmoins désolé que votre expérience avec mon atelier n’ait pas répondu à vos attentes.
Je tiens cependant à clarifier certains points.
D’une part, vous résumez la situation de manière simpliste, omettant des éléments clés qui auraient permis de mieux comprendre le contexte. Toutefois, je ne souhaite pas m’engager dans un débat stérile, car votre attitude démontre que cela ne mènerait à rien de constructif.
Dès que vous m’avez fait part de votre insatisfaction, j’ai pris l’initiative de vous rembourser rapidement, pensant que cela contribuerait à apaiser la situation afin d’éviter ce genre de commentaire, mais il semble encore une fois que vous soyez bien loin de ce genre de considération. Ce remboursement représentait non seulement un geste commercial, mais également un don de mon temps et de mes ressources, dans le seul but de clore la situation de manière respectueuse. Malheureusement, votre communication, particulièrement agressive et irrespectueuse, a rendu impossible toute tentative de collaboration ou de résolution constructive.
Concernant les défauts que vous avez relevés, bien que je ne puisse exclure la possibilité d’une erreur, je vous avais présenté mes excuses et proposé de rectifier la situation. J’aurais préféré avoir l’opportunité de trouver une solution adaptée et de corriger les éventuels problèmes. Votre refus de me laisser intervenir limite ma capacité à vous satisfaire et à démontrer mon professionnalisme.
Je prends acte de votre décision de ne plus recommander mon atelier et respecte votre choix. Je suis néanmoins satisfait que vous ayez trouvé un professionnel qui corresponde mieux à vos attentes. La lutherie est un métier de passion et de minutie, mais surtout de confiance mutuelle entre le musicien et le luthier. Il est évident que cette confiance n’a pas pu s’établir dans notre cas.
Enfin, je tiens à souligner qu’une communication respectueuse et ouverte est essentielle pour résoudre toute situation de ce type. Cela permet d’avancer sereinement et de tirer le meilleur parti d’une collaboration, ce qui n’a manifestement pas été possible ici.
Je vous souhaite tout de même une bonne continuation avec votre instrument et votre nouvel interlocuteur.
Votre retour, bien que difficile à lire, reflète malheureusement la qualité de vos communications tout au long de nos échanges . Je suis néanmoins désolé que votre expérience avec mon atelier n’ait pas répondu à vos attentes.
Je tiens cependant à clarifier certains points.
D’une part, vous résumez la situation de manière simpliste, omettant des éléments clés qui auraient permis de mieux comprendre le contexte. Toutefois, je ne souhaite pas m’engager dans un débat stérile, car votre attitude démontre que cela ne mènerait à rien de constructif.
Dès que vous m’avez fait part de votre insatisfaction, j’ai pris l’initiative de vous rembourser rapidement, pensant que cela contribuerait à apaiser la situation afin d’éviter ce genre de commentaire, mais il semble encore une fois que vous soyez bien loin de ce genre de considération. Ce remboursement représentait non seulement un geste commercial, mais également un don de mon temps et de mes ressources, dans le seul but de clore la situation de manière respectueuse. Malheureusement, votre communication, particulièrement agressive et irrespectueuse, a rendu impossible toute tentative de collaboration ou de résolution constructive.
Concernant les défauts que vous avez relevés, bien que je ne puisse exclure la possibilité d’une erreur, je vous avais présenté mes excuses et proposé de rectifier la situation. J’aurais préféré avoir l’opportunité de trouver une solution adaptée et de corriger les éventuels problèmes. Votre refus de me laisser intervenir limite ma capacité à vous satisfaire et à démontrer mon professionnalisme.
Je prends acte de votre décision de ne plus recommander mon atelier et respecte votre choix. Je suis néanmoins satisfait que vous ayez trouvé un professionnel qui corresponde mieux à vos attentes. La lutherie est un métier de passion et de minutie, mais surtout de confiance mutuelle entre le musicien et le luthier. Il est évident que cette confiance n’a pas pu s’établir dans notre cas.
Enfin, je tiens à souligner qu’une communication respectueuse et ouverte est essentielle pour résoudre toute situation de ce type. Cela permet d’avancer sereinement et de tirer le meilleur parti d’une collaboration, ce qui n’a manifestement pas été possible ici.
Je vous souhaite tout de même une bonne continuation avec votre instrument et votre nouvel interlocuteur.
Ma fille a commencé le violon alto cette année à l'école de musique de Thonon. Je ne m'y connais personnellement pas du tout et nous avons été très bien accueillies. M Armand Vivien à été de très bon conseil et a trouvé l'instrument dont ma fille avait besoin. Il a pris le temps de nous expliquer un certain nombre de choses et a fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Sa professeure était ravie lors du 1 er cours car l'instrument était parfaitement adapté à sa taille. Je vous conseille vivement de venir louer votre instrument chez lui. J'ai beaucoup aimé le lieu, où l'on sent l'investissement et un métier qui ne s'improvise pas.
