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Fiz uma sessão de intradermoterapia para estimular crescimento de cabelo e, antes do procedimento, deixei claro que não queria a aplicação de minoxidil, apenas fatores de crescimento. Expliquei que conheço os efeitos do minoxidil e que seu uso isolado e sem continuidade pode até piorar a queda.
A profissional Roselle, que me atendeu, garantiu que no espaço eles não usavam minoxidil e que o produto que seria utilizado não continha minoxidil.
Após a aplicação, percebi uma piora significativa na queda de cabelo. Entrei em contato com a empresa para questionar se isso era normal, e fui informada de que não.
Solicitei então uma foto do produto aplicado. Quando me enviaram, identifiquei que havia minoxidil na composição. Ao questionar, a empresa alegou que havia ocorrido um engano e que a imagem enviada não correspondia ao que foi utilizado em mim.
Diante disso, pedi acesso ao meu prontuário para verificar exatamente o que foi aplicado. A partir desse momento, minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Tirem suas próprias conclusões.
Reply from Equilibrium Saúde Capilar - Tricologistas Ivo Guedes & Roselle Santos
2026.04.27
Ruthie, agradecemos o seu retorno, ainda que em um canal público.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para quem lê essa avaliação:
Desde o primeiro relato, nos colocamos imediatamente à disposição — oferecemos retorno presencial com tricoscópio no mesmo dia, enviamos a receita do tônico capilar e propusemos acompanhamento. Chegamos inclusive a agendar um horário específico para sua revisão, que infelizmente não foi realizada por ausência sua.
O reembolso integral da sessão foi efetuado por política de satisfação, sem qualquer exigência de nossa parte.
Suas mensagens nunca foram ignoradas. Tudo que era pertinente ao seu caso foi respondido. O que optamos por não alimentar foram as reiteradas ameaças, pois nosso foco sempre esteve na solução.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nossa porta segue aberta para um diálogo presencial, como oferecemos desde o início.
Equilíbrium Saúde Capilar
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para quem lê essa avaliação:
Desde o primeiro relato, nos colocamos imediatamente à disposição — oferecemos retorno presencial com tricoscópio no mesmo dia, enviamos a receita do tônico capilar e propusemos acompanhamento. Chegamos inclusive a agendar um horário específico para sua revisão, que infelizmente não foi realizada por ausência sua.
O reembolso integral da sessão foi efetuado por política de satisfação, sem qualquer exigência de nossa parte.
Suas mensagens nunca foram ignoradas. Tudo que era pertinente ao seu caso foi respondido. O que optamos por não alimentar foram as reiteradas ameaças, pois nosso foco sempre esteve na solução.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nossa porta segue aberta para um diálogo presencial, como oferecemos desde o início.
Equilíbrium Saúde Capilar
