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Sí ustedes son verdaderos amantes a los animales , este es el lugar los tratan con mucho respeto , nos brindaron una asesoría especializada , notamos que a ellos no solo les interesa brindar el servicio , les interesa formar un vínculo para que todos los servicios mi peki este feliz y cómodo , utilizaron productos que le restauraron el manto a nuestro yorkie quedó divino , gracias ela
Buenos días. Ayer lleve a simón a bañar. A parte de todas inconsistencias con el servicio, quedo húmedo, hoy debí madrugar a buscar un lugar para sacarlo. 1. Llegan tarde al servicio. 2. La señorita no era capaz de subir el perro a la bañera, tampoco de bajarlo. 3. No amarró el perro bien, se soltó. 4. No limpio sus orejas. 5. No lo cepillo sus dientes. 6. No corto pelo excedente de sus patas. 7. Lo seco en el piso, no sobre la banca para facilitar el proceso. 8. La bañera tiene un fuga terrible, mojo todo el local. 9 no hay zona de espera cómoda. Con seguridad la señorita no está preparada para esa labor y aunque tiene disposición para ello no tiene el conocimiento necesario. Es una lástima el servicio era muy bueno.
Reply from Ela Pets
2025.01.24
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas, pero es importante aclarar ciertos puntos:
1- La bañera no tiene fugas. Lo que ocurrió fue que Simón, al no estar acostumbrado a visitas regulares a una estética, se sacudió constantemente durante el baño, mojando paredes y piso. Esto es un comportamiento común en perros que no tienen una rutina de cuidado frecuente.
2 - Consideramos inapropiada y ofensiva tu afirmación de que nuestro personal "no está preparado". Contamos con más de 10 años de experiencia, certificaciones y capacitación constante. Lo que sí podemos confirmar con seguridad es que Simón no está habituado a los procedimientos básicos de peluquería, como el uso de una bañera, un peine o un soplador. No solo por su comportamiento sino que según nuestros registros, Simón nos visita aproximadamente una vez al año, lo cual es insuficiente para que desarrolle la tolerancia necesaria a estos cuidados.
3 - No pudimos cepillar a Simón porque reaccionó de forma agresiva, intentando morder. Este comportamiento se deriva de la falta de rutina en casa, donde el cepillado debe ser un hábito regular. También es fundamental que el cuidado dental y de orejas no se limiten a las visitas anuales al peluquero, sino que formen parte de su mantenimiento diario.
4 - En cuanto a la zona de espera, decidimos retirarla precisamente porque hemos observado que muchas veces algunos dueños, sin experiencia, tienden a interactuar con sus mascotas durante el servicio, generando mayor ansiedad y comportamientos territoriales en los perros, los clientes adecuados a este tipo de servicios lo saben muy bien.
Por último, es importante mencionar que, a pesar de la insatisfacción manifestada, se te eximió del pago del servicio, aunque nosotros absorbimos los costos de agua, electricidad, insumos y el tiempo de nuestro personal, que estuvieron plenamente dedicados a atender a Simón.
Nuestro compromiso siempre ha sido y seguirá siendo ofrecer el mejor cuidado posible a las mascotas y responder de forma profesional a cualquier inconveniente. No obstante, invitamos a los dueños a asumir también su parte de responsabilidad en el mantenimiento regular de sus mascotas, ya que esto contribuye significativamente al éxito de cada visita.
Cordialmente,
El equipo de Ela Pets
1- La bañera no tiene fugas. Lo que ocurrió fue que Simón, al no estar acostumbrado a visitas regulares a una estética, se sacudió constantemente durante el baño, mojando paredes y piso. Esto es un comportamiento común en perros que no tienen una rutina de cuidado frecuente.
2 - Consideramos inapropiada y ofensiva tu afirmación de que nuestro personal "no está preparado". Contamos con más de 10 años de experiencia, certificaciones y capacitación constante. Lo que sí podemos confirmar con seguridad es que Simón no está habituado a los procedimientos básicos de peluquería, como el uso de una bañera, un peine o un soplador. No solo por su comportamiento sino que según nuestros registros, Simón nos visita aproximadamente una vez al año, lo cual es insuficiente para que desarrolle la tolerancia necesaria a estos cuidados.
3 - No pudimos cepillar a Simón porque reaccionó de forma agresiva, intentando morder. Este comportamiento se deriva de la falta de rutina en casa, donde el cepillado debe ser un hábito regular. También es fundamental que el cuidado dental y de orejas no se limiten a las visitas anuales al peluquero, sino que formen parte de su mantenimiento diario.
4 - En cuanto a la zona de espera, decidimos retirarla precisamente porque hemos observado que muchas veces algunos dueños, sin experiencia, tienden a interactuar con sus mascotas durante el servicio, generando mayor ansiedad y comportamientos territoriales en los perros, los clientes adecuados a este tipo de servicios lo saben muy bien.
Por último, es importante mencionar que, a pesar de la insatisfacción manifestada, se te eximió del pago del servicio, aunque nosotros absorbimos los costos de agua, electricidad, insumos y el tiempo de nuestro personal, que estuvieron plenamente dedicados a atender a Simón.
Nuestro compromiso siempre ha sido y seguirá siendo ofrecer el mejor cuidado posible a las mascotas y responder de forma profesional a cualquier inconveniente. No obstante, invitamos a los dueños a asumir también su parte de responsabilidad en el mantenimiento regular de sus mascotas, ya que esto contribuye significativamente al éxito de cada visita.
Cordialmente,
El equipo de Ela Pets
Reply from Ela Pets
2025.01.24
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la mejor. Nos encantaría saber más sobre lo que ocurrió para poder mejorar. Por favor, no dudes en contactarnos al WhatsApp 3242838110 o escribirnos a través de nuestra página www.elapets.com. Queremos asegurarnos de que tanto tú como tu mascota reciban el servicio que merecen.
