J'ai acheté le Urbanbiker Viena début 2024 et fin 2025 l'écran était défectueux. Le service était excellent! Rapide, très gentil, à l'écoute, avec l'expertise et les bonnes questions. La pièce défectueuse faisait partie de la garantie. Livraison rapide, la panne résolu. Parfait! Je recommande vivement le service!
Merci Laia :)
Lasse Schindhelm
Suite à une panne sérieuse (Rupture de l'axe du moteur de mon DAKOTA Fe), le SAV (Laia) a pris en charge ma demande d'aide avec bienveillance et réactivité. J'ai été asssité par mail tout au long du processus de remplacement ainsi que pour la fourniture des pièces complémentaires de remplacement de la roue motrice. Aujourd'hui, mon vélo fonctionne correctement.
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre Dakota FE fonctionne à nouveau correctement. Notre équipe SAV, et notamment Laia, tient toujours à accompagner chaque utilisateur avec réactivité et clarté, surtout lorsqu’il s’agit d’un incident important comme la rupture d’un axe moteur.
Nous vous remercions pour votre patience durant tout le processus et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bonne route avec votre vélo Urbanbiker.
Nicolas Schmitt2025.12.10
SAV très efficace, très commercial, et je suis très content parce que j’adore mon Urbanbiker 👌
Merci beaucoup Nicolas pour votre message. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous appréciez votre Urbanbiker et que notre SAV a pu vous aider rapidement. Offrir un accompagnement efficace et humain fait partie de nos priorités.
Nous restons à votre écoute pour la suite. Bonne route avec votre vélo !
tenzin ata2025.12.09
Bon engage et assistant par l'equipe en cas de problems technique. Très vite envois d'equipment des articles sous guaranties. Merci
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné, aussi bien dans le service client que dans le support technique. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours en sorte que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement, y compris pour les envois sous garantie.
Nous restons à votre disposition à tout moment. Profitez bien de votre vélo et merci de votre confiance en Ebikestock.
Pascale Lgd2025.11.13
Échange téléphonique bien passé, une aide précieuse pour commencer l'étape d'aide à l'assistance pour mon vélo, ((( une différence indéniable par rapport à décathlon assistance qui ne connaisse pas l'utilisation de leur mail et pièce jointe !!!! )))). Ebikestock a mené jusqu'au bout la solution jusqu'à l'arrivée de la pièce cadran du vélo, merci pour ces échanges mail cordiaux et professionnels.
Un grand merci pour votre message qui nous touche énormément. Nous sommes ravis d’apprendre que nos échanges, aussi bien par téléphone que par mail, vous ont aidée à avancer sereinement dans votre démarche d’assistance.
Chez Ebikestock, nous faisons toujours notre maximum pour accompagner chaque client avec clarté, réactivité et bienveillance. Savoir que vous avez ressenti cette différence et que la solution a pu être menée jusqu’au bout, c’est la plus belle récompense pour notre équipe.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit pour la suite.
Très bonne continuation avec votre vélo.
L’équipe Ebikestock
Philippe Jo2025.11.12
reponse immediate et complète à ma demande d'information
Merci Philippe pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu une réponse immédiate et précise, notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque demande avec réactivité et clarté. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres informations
Patrick MILTON2025.10.18
SAV très efficace réponse rapide à mes questions.
Mon problème d’affichage de la vitesse a été résolu.
Merci pour votre aide très efficace
Cordialement
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème d’affichage de la vitesse a été résolu rapidement et que notre équipe a pu vous apporter une aide efficace.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴♂️
Cordialement,
L’équipe Ebikestock
Carolina S.K.2025.10.15
J’ai ma Urbanbiker Mini depuis un peu plus de deux ans, et je m’en sers presque tous les jours pour aller au travail. Elle roule toujours très bien et ne m’a jamais posé de problème.
Le pliage demande un peu d’habitude au début, mais ensuite ça devient facile. C’est pratique pour la mettre dans l’ascenseur ou monter quelques marches. Le vélo est compact, mais on sent qu’il est solide et bien fait.
Franchement, je suis très contente de mon achat, elle m’accompagne tous les jours sans souci 😁
Merci beaucoup Carolina pour ce témoignage si complet et positif ! 🌟
C’est un vrai plaisir de savoir que votre Urbanbiker Mini vous accompagne chaque jour depuis plus de deux ans avec autant de fiabilité. Nous sommes ravis qu’elle réponde à vos besoins et qu’elle reste pratique et solide au quotidien.
Profitez encore longtemps de votre Mini, et merci pour votre confiance ! 🚴♀️
L’équipe Ebikestock
Merci beaucoup Roland pour votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service sérieux, efficace et proche de nos clients.
Bonne route avec votre vélo Urbanbiker ! 🚴♂️
L’équipe Ebikestock
Jacky Bertaud2025.10.14
tres pros et reactif aucun souci de communication et bonne explication .
materiel reparé et expedié dans les temps.
parfait
Merci Jacky pour votre message et pour ces mots si positifs !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que la réparation ait été effectuée dans les délais.
Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe, toujours soucieuse d’offrir un service professionnel, clair et réactif.
Bonne route avec votre vélo ! 🚴♂️
L’équipe Ebikestock
valentin defay2025.09.30
Satisfait du vélo commandé, et du service client réactif
Merci beaucoup Valentin pour votre confiance et pour votre avis ! 🙌
Nous sommes ravis que votre vélo et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes. Chez Urbanbiker, nous travaillons chaque jour pour offrir des vélos fiables et un accompagnement réactif et proche de nos clients.
Profitez bien de vos sorties à vélo, et si vous avez besoin de nous à l’avenir, nous serons toujours là pour vous aider. 🚴♂️✨
L’équipe Ebikestock
Alain TOURTOIS2025.09.11
2 ans après un achat d'un VAE URBANBIKE, donc sous garantie, je suis tombé en panne. A une certaine vitesse, il freinait. J'ai contacté le SAV pour signaler cette panne. J'ai été pris rapidement en charge par un conseiller (moins de 24H). Après explications, il a engagé les démarches pour renvoyer mon vélo à la société espagnole. La réparation a été très rapide, changement du contrôleur.
Le retour par le transporteur FeDex a été beaucoup plus laborieux. Cette société prétendait ne pas localiser mon domicile. Après 4 jours de report de la livraison, j'ai contacté le conseiller de la Sté Ebikestock, qui a réussi à débloquer la situation.
J'adresse mes plus vives remerciements à ce conseiller qui a toujours été à mon écoute et réagir promptement. Ce qui n'est pas toujours le cas dans d'autres sociétés de commerce en ligne.
Merci Alain pour vos mots ! Chaque vélo Urbanbiker est pensé pour offrir liberté et tranquillité, et notre mission est de vous la rendre au plus vite lorsque survient un contretemps. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner rapidement et que vous retrouviez le plaisir de pédaler sans souci. Profitez pleinement de vos prochaines balades ! 🌿🚴
Bernard Boorte2025.09.04
Réactivité, professionalisme, efficacité, amabilité, rapidité de mon correspondant, c'est bien la 1ère fois que je suis pleinement satisfait d'un service après-vente, dommage que Urbanbiker ne contrôle pas entièrement ses vélos notamment la tension des rayons des roues arrières, les 2 roues reçues même problème !!! Heureusement, grâce à mon interlocuteur, il a su résoudre rapidement ce problème, un grand Merci à lui , la société peut-être fière de son employé, il n'y en a pas beaucoup comme lui 👍👍👍
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et pour vos mots si chaleureux envers notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que notre collègue a pu résoudre rapidement l’incident et que le service reçu vous ait donné entière satisfaction. Pour nous, la proximité et le professionnalisme dans le service après-vente sont essentiels, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette direction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la tension des rayons. Bien que tous nos modèles passent par des contrôles de qualité avant de quitter l’usine, certains réglages initiaux – comme les freins, les vitesses ou les rayons – peuvent nécessiter une vérification au cours des premiers kilomètres d’utilisation. Vos observations nous aident à renforcer nos processus et nous continuerons à travailler afin d’améliorer chaque détail.
Encore merci pour votre confiance. Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre Urbanbiker lors de chacune de vos sorties. 🚴♂️✨
Cordialement,
L’équipe Ebikestock
ghislaine breton2025.08.18
commande de piéce pour vélo vienna , trés réactifs et professionnels , livré rapidement directement chez le réparateur , c'est parfait
Merci beaucoup Ghislaine pour votre avis et pour votre confiance 🤗.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande de pièces pour votre Viena a été livrée rapidement et directement chez votre réparateur. Notre objectif est justement de simplifier la vie de nos clients avec un service réactif, professionnel et proche.
Nous espérons que vous profiterez longtemps de votre vélo en toute tranquillité. Et bien sûr, si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Un grand merci, Yassine, pour vos 5 étoiles ! 🤩
Votre soutien nous encourage à continuer avec la même passion afin de vous offrir toujours la meilleure expérience sur deux roues.
Escrocs !
Vélo acheté sur la plateforme Décathlon où Ebikestock/Urbanbiker est partenaire : j’ai littéralement subi des complications à CHAQUE étape :
- la livraison
- obtenir la facture
- obtenir le certificat vélopass (obligation depuis 2021)
- le retour
Et pour couronner le tout ils inventent un scénario farfelu d’avoir reçu seulement le “cadre” pour justifier d’un non-remboursement. J’ai toutes les vidéos qui prouvent bien que le vélo entier a été expédié dans le carton d’origine.
Une plainte sera déposée.
Bref à fuir !
Donc décathlon est très bien (échanges téléphoniques et suivis) mais votre partenaire laisse à désirer…
Merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service après-vente. Chez Ebikestock, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client se sente accompagné à chaque étape.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Bonne route avec votre vélo Urbanbiker ! 🚴♂️✨
TheBastol622025.07.15
Très bonne expérience que j'ai renouvelée pour la deuxième fois .
VTT urbanbiker dakota acheté en 2021 et plus que satisfait après plus de 3000kms du coup j'ai racheté le même (nouveau modèle , nouveau design :encore plus beau) pour Mme. Et toujours autant satisfait , moteur bafang sur le nouveau (ebk system sur l'ancien) j'avais peur d'une différence de transmission mais c'est identique . Quelques améliorations (frein Shimano) il encore mieux alors que l'ancien modèle était déjà très bien.
Meilleur rapport qualité / prix .
Je recommande les yeux fermés c'est un régal. Je fais du vrai VTT avec le mien , grosses descentes dans la pierre etc et rien à dire c'est du solide . J'ai juste fais quelques évolutions (fourche a air rockshox , frein 4 pistons ) c'est un bonheur .
Un grand merci, TheBastol62, pour votre retour si complet et enthousiaste !
C’est un vrai plaisir de lire que votre première Dakota vous a offert plus de 3000 km de satisfaction, au point de renouveler l’expérience pour votre épouse avec la nouvelle version. Nous sommes ravis que les améliorations, comme les freins Shimano ou le moteur Bafang, aient su vous convaincre tout en gardant l’esprit du modèle original.
Votre témoignage en tant que pratiquant de VTT engagé a d’autant plus de valeur pour nous. Savoir que notre vélo tient le coup sur des descentes techniques et rocailleuses, et que les petites évolutions que vous y avez apportées l’ont transformé en un véritable plaisir à piloter, c’est exactement ce que nous visons.
Merci pour votre recommandation les yeux fermés. Nous continuerons à travailler avec exigence pour offrir des vélos fiables, performants et beaux. Bonne route à vous deux et profitez pleinement de chaque sortie !
Excellente entreprise.
Très très bonne expérience.
2 VTT dakota acheté sur le site .
Livraison très rapide a chaque fois . Le premier acheté en 2021 , je l'ai fait évoluer (fourche a air , frein 4 pistons ) a part cela je n'ai jamais rien changé après plus 3000kms parcourus . Le petit dernier (reçu il y a 2 jours) a eu un petit défaut de plaquette de frein avant (une plaquette n'a que la moitié de garniture. Sav contacté, réponse dès le lendemain, on me propose soit d'aller faire un devis chez Decathlon et ils me paye le devis ou alors ils m'envoient un nouveau jeu de plaquettes . Je trouve qu'il n'y a rien a redire . Très bonne entreprise.
Verified Company
