Qué dicen los clientes sobre Ebikestock Deutschland
Reseñas recientes
Richard J M2026.10.03
Aanrader! Besteld via ebikestock Nederland, fiets was er met 8 dagen, video YouTube erbij en met 25 min fietsen! Ondersteuning loopt soepel batterij is fantastisch (nu 98km gefietst en nog op 80% vol) fantastische remmen, heuvel afwaarts f gaat de fiets 32km 😊. Ondersteuning per mail ook super, plusss de fiets ziet er echt cool uit
Update, 2 jaar inmiddels veel plezier en vele kilometers (2450km) verder, geen gebreken, accu nog steeds perfect, alleen roest de fiets (ketting, remschijven, alles wat van metaal is) behoorlijk..
Inmiddels bijna 8500km erop zitten, nieuwe ketting, nieuwe achterband en handvatten , thx all! En de accu, nauwelijks verschil!!! Nog steeds moeiteloos 120km .
Hartelijk dank Richard voor uw uitgebreide en positieve review! 🙌 Geweldig om te lezen dat u al twee jaar en duizenden kilometers plezier heeft met uw E-Bike en dat de accu nog steeds perfect presteert. We nemen uw opmerking over de roestvorming serieus en raden aan regelmatig onderhoud te doen om dit zoveel mogelijk te beperken. We wensen u nog heel veel veilige en plezierige kilometers toe en danken u voor uw vertrouwen in Ebikestock / Urbanbiker. 🚴♂️✨
Michael Pelzer2026.05.25
Ich habe im März 2021 über Amazon zwei e.bike`s von Urban im Gesamtwert von rund 5000 Euro gekauft. Anfang Juni 2021 ging dann nix mehr an einem der bike`s
Habe mich dann, bezüglich Reklamation, an Ebikestock gewendet.
Nun dachte ich dass man mir eventuell eine Werkstatt benennt, zwecks Garantiefall, oder mir einen Techniker vorbei schickt. Tja, falsch gedacht. In der Folge schickten sie mir mehrere Ersatzteile und Hinweise für die Montage bzw. Problembehandlung zu. Das Ganze zog sich so über ca. 50 mail`s hin. Schön mal das Problem weiter an den Kunden delegieren . Schon eigentlich ne Frechheit. Und ich lass mich drauf ein. Na ja war ja auch zu lockdown. Den Fehler werde ich garantiert nicht wieder machen.
Dann wurde ich für längere Zeit krank und konnte mich nicht mehr um das Problem kümmern.
Bis heute habe ich also einen Schrotthaufen für 2500 Euro im Keller zu stehen.
Fazit und Hinweis an alle potentiellen Kunden: Finger weg von Urban bzw. Ebikestock.
NACHTRAG ZUR REZENSION:
OK, dann waren es halt NUR 1500 Euro pro Rad.
Und natürlich habe ich mich an Amazon gewandt. Woher habe ich wohl sonst Ihre Kontaktdaten. Und Sie behaupten es gibt meinen Fall nicht.
Ich ging davon aus, da es sich um einen Garantiefall handelt, dass Sie schon verpflichtet sind sich selber um die Abwicklung zu kümmern und nicht den Kunden basteln zu lassen.
Und übrigens ist seit Samstag auch das zweite Fahrrad kaputt. Und das bei knapp 600 Km Laufleistung. Scheint genau das gleiche Problem zu sein. Nun habe ich letztendlich Schrott für 3000 Euro. Voll enttäuschend und an sich unglaublich-
zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass Ihr Kommentar mehrere Aussagen enthält, die nicht der Realität entsprechen und auch nicht mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen.
Sie geben an, etwa 5.000 € für zwei Fahrräder bezahlt zu haben. Das ist nicht korrekt. Die Modelle von UrbanBiker lagen zu diesem Zeitpunkt preislich nie über 1.500 € pro Einheit, sodass dieser Gesamtbetrag objektiv nicht möglich ist.
Bezüglich der Abwicklung Ihres Falls ist unser Garantieprozess klar definiert: Wir bieten stets technischen Support, senden bei Bedarf Ersatzteile und organisieren, wenn erforderlich, auch die Abholung des kompletten Fahrrads zur Überprüfung in unserem Werk. Die Garantie deckt sowohl den Austausch von Komponenten als auch die Arbeitskosten und, sofern zutreffend, die Versandkosten ab .
Darüber hinaus möchten wir klarstellen:
Wir sind nicht verpflichtet, eine Werkstatt in Ihrer Nähe zu benennen oder einen Techniker zu Ihnen zu schicken.
Die Unterstützung per E-Mail sowie der Versand von Ersatzteilen ist ein üblicher Standard im gesamten E-Bike-Sektor.
Garantieansprüche müssen immer über den jeweiligen Verkaufskanal abgewickelt werden, in Ihrem Fall also über Amazon, wie es in unseren Garantiebedingungen festgelegt ist .
Sie erwähnen außerdem, dass der Fall nie gelöst wurde. In unseren Systemen liegt jedoch kein offener oder unbehandelter Fall mit diesen Merkmalen vor. Sollte es einen solchen gegeben haben, hätte dieser über Amazon weiterverfolgt werden müssen, da Amazon als Verkäufer bzw. Vermittler fungiert.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass sich Ihr Kommentar auf das Jahr 2021 bezieht und Sie selbst angeben, den Vorgang nicht weiter verfolgt zu haben. Unter diesen Umständen ist es nicht korrekt, die Verantwortung vollständig dem Kundenservice zuzuschreiben.
Nichtsdestotrotz stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung. Wenn Sie den Fall ernsthaft mit überprüfbaren Daten (Bestellnummer, Rechnung, Rahmennummer) erneut prüfen lassen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen.
Stephan Knechtges2025.11.14
Das UrbanBike Mini wurde zunächst defekt geliefert, vermutlich Akku- bzw. Controller-Probleme. Nach längerem Hin und Her wurde das Rad dann aber getauscht. Als Ausgleich für die verlorene Zeit gab es einen ordentlichen Rabatt auf den 2. Akku, den wir uns auch noch zugelegt haben. Weil: das Rad fährt sich unglaublich gut, das Zusammenfalten und Aufbauen geht schnell und problemlos, der Akku hält erstaunlich lange, und man hat vor allem ein sicheres Fahrgefühl, wie bei den "Großen" - dabei spreche ich bei allen Punkten auch für meine Frau. Und obendrein: der niedrige Preis sucht seinesgleichen.
Das Preis-/Leistungsverhältnis für ein e-Klapp-Bike ist hier wirklich Top, daher gebe ich gerne die 5 Sterne.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer UrbanBike Mini solche Schwierigkeiten hatten. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für den langen und mühsamen Prozess entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass der Austausch letztlich erfolgreich war und Sie Ihr Fahrrad nun nutzen können. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern, damit solche Erfahrungen künftig vermieden werden. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Carolina S.K.2025.10.15
Ich fahre jetzt seit gut zwei Jahren mit meiner Urbanbiker Mini fast täglich zur Arbeit, bei allerart Wetter. Sie hat mich noch nie im Stich gelassen und läuft top.
Besonders gefällt mir, dass sie sich, obwohl stabilem Rahmen, schnell und einfach zusammenklappen lässt, es braucht nur etwas Übung. Das ist super praktisch, weil ich sie im Hausflur und im Aufzug immer etwas tragen muss. Trotz ihrer kompakten Größe fühlt sie sich sehr robust und hochwertig an.
Insgesamt ein sympathisches Fahrrad und guter Begleiter im Alltag, macht auf jeden Fall Spaß!
Danke Carolina, für dieses tolle und ausführliche Feedback! 🌟
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Urbanbiker Mini Sie nun schon seit über zwei Jahren zuverlässig begleitet – bei jedem Wetter! Genau dafür wurde sie entwickelt: robust, praktisch und einfach zu falten, um Ihren Alltag leichter zu machen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme und sichere Fahrten mit Ihrer Mini.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen! 🚴♀️
Ihr Ebikestock-Team
Urbanbike elektro
Wir haben mindestens 30 emails mit Urbanbike ausgetauscht und haben trotz Garantiezeit (hatten Velo 1 Jahr lang) für nicht funktionierendes Display nichts erreicht. Sie wollen Display nicht ersetzen. Sie wollen das ganze Velo mitnehmen und untersuchen und das auf unsere Kosten.
Wir sind sehr enttäuscht. Ein neues Display kostet 70.- plus 45 .- Versandkosten.. so ein Bschiss!
Wir können diese Firma nicht weiterempfehlen vorallem das das Display nach einem Jahr schon kaputt ist mit 1000 km.
Fecha de la experiencia: 03 September, 2025
Ich habe 2 Fahrräder von Urbanbiker.
Bin sehr zufrieden Das ältere Modell mit Nabenmotor hat9000km drauf und funktioniert immernoch sehr gut. Das neue Modell hat 5000km drauf.
Alles super,gerne wieder.
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in Urbanbiker – gleich zweimal! Es freut uns riesig zu hören, dass Sie mit beiden Modellen so zufrieden sind, ganz besonders mit dem älteren mit über 9.000 km auf dem Tacho – das ist wirklich beeindruckend.
Dass unsere Fahrräder Sie schon so lange zuverlässig begleiten, zeigt, dass wir mit unserer Kombination aus Qualität, Ausdauer und Komfort auf dem richtigen Weg sind. Genau dafür bauen wir unsere E-Bikes – damit sie Ihnen Tag für Tag Freude bereiten.
Falls Sie irgendwann Fragen oder Anliegen haben: Unser Kundenservice steht Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne Kilometer – und dass Sie noch lange Spaß mit Ihren Urbanbiker-Rädern haben!
Mit besten Grüßen
Ihr Ebikestock-Team 🚴♂️✨
Jeannette.L2024.12.18
Ich habe bei Ebikestock das Ebike Viena 23 bestellt und bin bisher sehr zufrieden. Ich habe es in den Black Weeks für 1200 Euro gekauft, ein echtes Schnäppchen für dieses Bike. Bin es gerade ordentlich am Testen. Es macht echt Spaß. Ich hatte aber auch ein paar Fragen. Hierfür habe ich den Service per Mail in Anspruch genommen. Innerhalb kürzester Zeit habe ich Antworten bekommen und das hat mich wirklich sehr gefreut. Also Daumen nach oben und vielen Dank 👍😃
Vielen Dank Jeannette für Ihre tolle Rückmeldung! 🙌 Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Viena 23 zufrieden sind und so viel Freude beim Fahren haben. Schön zu hören, dass auch unser Kundenservice Ihnen schnell helfen konnte – genau dafür sind wir da. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele unbeschwerte Kilometer mit Ihrem E-Bike! 🚴♀️✨
Wolfgang Groß2024.12.10
Mein Dakota 29" Bike ist seit ca. 18 Monaten über 3000 km toll gefahren, jetzt gab es einen Schaden am Hinterrad (Achse löste sich vom Motor). Der Service reagiert auf email Anfragen sofort und es wird umgehend Hilfe angeboten. Das komplette Hinterad wurde von UPS nach Spanien transportiert und kam repariert zurück. Da noch in der Garantiezeit für mich völlig kostenfrei. Innerhalb von 10 Tagen alles erledigt - absolut empfehlenswert - da kann man sein Fahrrad kaufen.
Vielen Dank Wolfgang für Ihr Vertrauen und Ihre ausführliche Rückmeldung! 🙌 Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Dakota schon so viele Kilometer gefahren sind und unser Service im Garantiefall schnell und unkompliziert helfen konnte. Schön, dass alles innerhalb weniger Tage erledigt war. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele sichere und unbeschwerte Fahrten mit Ihrem E-Bike! 🚴♂️✨
Norma Sommer2024.11.16
Mir wurde professionell und freundlich bei meinem Anliegen geholfen. Das Rad läuft wieder einwandfrei.
Vielen Dank Norma für Ihr Feedback! 🙌 Es freut uns sehr, dass wir Ihnen freundlich und professionell helfen konnten und Ihr Fahrrad nun wieder einwandfrei läuft. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und viele unbeschwerte Kilometer mit Ihrem E-Bike! 🚴♀️✨
Vielen Dank Dirk für Ihre Rückmeldung! 🙌 Es freut uns sehr, dass die Kommunikation reibungslos war und Ihr E-Bike nun wieder problemlos funktioniert. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Fahren! 🚴♂️✨
ND metal detection benelux2024.10.22
Grote rommel en te mijden.
Ze weigeren een retour die in de verpakking zit ik zou alles moeten uitpakken en een foto van de teller nemen om dan opnieuw alles in te pakken.
Zij gaven foute info doorbaan decathlon waardoor het fout beschreven stond online.
Es tut uns sehr leid das Sie diese Erfahrungen hatten.
Bitte beachten Sie, dass wir immer eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie gewähren, Sie können also das Fahrrad bis zu 10 km lang testen. Dies sollte ausreichen, um zu sehen, ob es Ihren Bedürfnissen entspricht, so wie es bereits Zehntausende von unseren Kunden in Europa getan haben. Im Fall von Decathlonkäufen ist dabei auch der Rückversand für Sie umsonst. In Ihrem Fall hatten wir Sie nach den gefahrenen Kilometern gefragt, obwohl das Fahrrad laut Ihnen nicht aus der Verpackung genommen wurde, um zu gewährleisten, dass Sie weniger als 10 km gefahren hatten, da es wie gesagt eini wichtige Kondition dafür ist, damit ein Fahrrad zurückgegeben werden kann. Ohne diese Information können wir Rüxkgaben nicht in Auftrag geben. In jedem Fall werden wir Ihre Erfahrung zur Kenntnis nehmen, um unseren Service weiter zu verbessern, wie wir es seit nun über 14 Jahren tun.
Achim Osthoff2024.09.22
Hatte Probleme mit mein erworbenes E-Bike
Hatte Firma Ebikesrock Deutschland angeschrieben
- sehr schnelle Antwort
- versucht gemeinsam eine schnelle Lösung zu finden
- Defekte Teile wurden sehr schnell ersetzt
Bin wirklich sehr zufrieden mit so einem fachlichen freundlichen Support Service
Macht weiter so und eure Kunden werden euch sicher dankbar sein wenn man ein neues Produkt bestellen möchte
Vielen Dank Achim für Ihr ausführliches Feedback! 🙌 Es freut uns sehr, dass unser Support Ihnen schnell und freundlich helfen konnte und die defekten Teile problemlos ersetzt wurden. Schön zu hören, dass Sie zufrieden sind – genau das ist unser Ziel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite. 🚴♂️✨
Jutta Zschiesche2024.09.04
Mir wurde professionell und freundlich geholfen. Jetzt ist das Fahrrad wieder bei mir und funktioniert wieder einwandfrei. Danke nochmal vielen Dank
🔹 En alemán
Vielen Dank Jutta für Ihr positives Feedback! 🙌 Es freut uns sehr, dass wir Ihnen professionell und freundlich helfen konnten und Ihr Fahrrad nun wieder einwandfrei läuft. Wir wünschen Ihnen viele schöne und unbeschwerte Fahrten mit Ihrem E-Bike! 🚴♀️✨
Alex Demeron2024.08.29
UrbanBiker: schneller, kompetenter und sehr freundlicher Service after sale!
Erfahrung nach 18Monaten und rund 4000 km: bin sehr zufrieden mit meinem VIENA. Wegen einer Reifenpanne Schwalbe Marathon aufgezogen. Reichweite bergige Strecken, Cevennen France, 100kg Gewicht, mittlere Unterstuetzung: ca. 90 km bei 1000m Steigung, und 10% Batterieladung, sehr gut! Die Batterie klapperte etwas in der Halterung, Gummipuffer hilft. Ich empfehle UrbanBiker und VIENA, sehr gutes Preis/Leistungsverhaeltnis, Service und Unterstuetzung!
Vielen Dank Alex für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! 🙌 Es ist beeindruckend zu hören, dass Ihr VIENA auch nach 18 Monaten und 4000 km so zuverlässig unterwegs ist. Schön, dass wir Ihnen mit unserem Service weiterhelfen konnten und Sie mit Reichweite und Fahrspaß zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen noch viele weitere unbeschwerte Kilometer und freuen uns, dass Sie Urbanbiker weiterempfehlen. 🚴♂️✨
Tho Zei2024.07.31
Hallo,
meine Lebensgefährtin und ich haben uns zwei E-Bikes der Marke Urbanbiker Modell Viena am 13.06.2022 beim Händler Ebikestock gekauft. Bezüglich der schnellen Lieferung, der Verpackung und dem Zustand der Fahrräder waren wir positiv überrascht. Auch mit den Fahrrädern an sich waren wir zufrieden. Wir hatten in den letzten zwei Jahren regelmäßig Touren damit gemacht und hatten immer viel Spass dabei. Insbesondere die großartige Akkuleistung hat uns beeindruckt. Am Ende unserer oft 60 bis 90 Kilometer langen Touren war der Akku meistens noch 50 bis 70 Prozent geladen. Für unsere Bedürfnisse waren die Fahrräder daher stets ausreichend. Auch das schöne Design der Bikes hat uns gefallen.
Am 16.06.2024 und damit 2 Tage nach Ablauf der Garantiezeit trat leider an beiden Bikes ein Defekt auf, den wir uns auch nicht erklären konnten. Der Defekt führte dazu, dass die E-Bikes von uns nicht mehr verwendet werden konnten. Nach einem längerem Austausch mit dem Support von Urbanbiker konnte letztendlich eine zufriedenstellende Kulanzlösung gefunden werden. Der Kontakt mit dem Support war dabei stets freundlich und unkompliziert. Unsere Anfragen wurden rasch beantwortet.
Grüße
Christina J. u. Christian L.
Liebe Christina, lieber Christian,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihren beiden Viena E-Bikes so viele schöne Touren unternehmen konnten und vor allem die Akkuleistung und das Design überzeugen. Auch wenn der Defekt kurz nach Ablauf der Garantiezeit eintrat, sind wir froh, dass wir gemeinsam eine faire Kulanzlösung finden konnten. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unseren Support – das motiviert uns, unseren Service weiterhin nah, professionell und zuverlässig zu gestalten. Wir wünschen Ihnen noch viele weitere unbeschwerte Kilometer! 🚴♀️🚴♂️✨
Heinz-Peter Koch2024.07.25
Anlieferung etwas holprig, Ebike Viena super. Vielen Dank
Vielen Dank Heinz-Peter für Ihr Feedback! 🙌 Auch wenn die Anlieferung nicht ganz reibungslos war, freut es uns sehr, dass Sie mit Ihrem Viena zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude und viele schöne Kilometer mit Ihrem E-Bike! 🚴♂️✨
Vielen Dank Josef für Ihre Rückmeldung! 🙌 Es freut uns sehr, dass alles pünktlich und problemlos geklappt hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike! 🚴♂️✨
uwe desantis2024.06.13
Alles Perfekt gelaufen, ohne wenn und aber. Würde es immer wieder so machen.
Vielen Dank dafür
Vielen Dank Uwe für Ihr tolles Feedback! 🙌 Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem E-Bike! 🚴♂️✨
Bernd Dannhüser2024.04.25
Das gekaufte E-Bike wurde sehr gut verpackt und sehr schnell geliefert. Ein wenig mehr Aufwand zum Zusammenbau als "Lenker geradeund Pedale anschrauben war es schon, er hielt sich aber in Grenzen! Leider war ein Anbauteil, dass nicht von Urbanbike war (Vorbau) defekt. Ersatzweise wurde ein anderer montiert und schon konnte die Fahrt losgehen. Das Rad hat eine überragende Reichweite (bislang schon weit über 100 km) und ist sehr schön abgestimmt, sowohl bequeme, als auch sportliche Positionen lassen sich ohne weiteres einstellen. Qualititiv macht das Rad einen guten und hochwertigen Eindruck. Mal sehen, wie der Faux-Pas mit dem Vorbau greregelt wird! Ansonsten kann ich das Rad (Urbanbike Viena) und den Händler wämstens empfehlen!
Vielen Dank Bernd für Ihre ausführliche Bewertung! 🙌 Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Urbanbiker Viena so zufrieden sind und die Reichweite, Fahrposition und Qualität überzeugen. Schade, dass es beim Vorbau ein kleines Problem gab – wir nehmen Ihr Feedback ernst und finden dafür sicher eine Lösung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele unbeschwerte Kilometer und bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung! 🚴♂️✨
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