Service der keiner ist!
Dieser Service ist garkeiner. Falsche Tips wie man die Anlage wieder zum Laufen bekommt, fast keine Kommunikation und ansonsten warten. Echt das schlimmste was mir je passiert ist. Weder bekommt man jemanden ans Telefon der etwas zu sagen hat, noch bekommt man weitere Ratschläge.
Die Geschäftsführer ducken sich scheinbar weg, bei den Massen an negativen Bewertungen auch kein Wunder.
Ein Stern ist viel zu viel für diesen Laden.
Grottenschlechter Service durch Bullfinch
Kann meine "Vorredner nur unterstützen bzw. bestätigen.
Seitdem Bullfinch übernommen hat ist der Service unterirdisch.
Beschwerden oder Anfragen werden gar nicht oder nur unvollständig beantwortet, Probleme nicht gelöst ...
Vielleicht sollte man Bullfinch umbenennen in Bullshit ...
Nicht vergessen wer bezahlt!!!
Seit dem Verkauf von DZ4 an Bullfinch hat sich - obwohl anders zugesichert - Einiges verschlechtert. Ich rede hier nicht von der Anlage generell, die wurde sauber installiert und funktioniert (mit Abstrichen) ohne Probleme. Aber genau das ist es: Wenn man mal den Service braucht...
Der ist unterirdisch! Die Hotline können die sich eigentlich sparen, weil den technischen Support anschreiben kann ich auch selber.
Einen Monat haben wir versucht eine Lösung für unser, eigentlich kleines, Problem zu finden. Alles Ausreden, man wird vertröstet, hingehalten und im Prinzip vera....
Erst als wir denen eine Deadline gesetzt haben und angekündigt haben ab dem nächsten Zahlungstermin die Zahlungen einzubehalten - da ging es plötzlich!!! Wer zahlt denn schon für etwas, das er nicht bekommt???
Also Leute, ich denke, dass Bullfinch sich mit seinem ultimativen Brancheneinkauf heillos übernommen hat. Hmmm... Hätte man vielleicht vorher drüber nachdenken sollen bevor man die Konkurrenz kauft! Die Bestandskunden sollten jedenfalls nicht auf der Strecke bleiben und deshalb Freunde: Ohne Leistung keine Zahlung! Was Anderes zieht nicht!
Seitdem der Support unterbeauftragt wurde, ist dieses Unternehmen nicht weiterzuempfehlen. Seit Wochen ist eine Komponente ausgefallen. Es wurde dem Support gemeldet und seither hat sich niemand mehr gemeldet. Ein Hinweis dies bezüglich an DZ4 hat auch nichts gebracht. Es scheint absolut niemanden zu interessieren. Ein Stern für die Installation und Inbetriebnahme. Was nützt es mir allerdings, wenn die Anlage nicht repariert wird.
Update nach 1 Jahr zu meiner Bewertung!
Update nach 1 Jahr zu meiner Bewertung!
Genau nach eine Jahr ist nichts passiert und DZ4 kümmert sich um nichts. Von uns wurde der Vertrag im Juni 2024 Gekündigt Antwort von DZ4 wir hätten nicht das recht dazu dies stimmt nivccht da bis Heute der Vertrag von DZ4 nicht erfüllt worden ist. DZ4 Kündigete dann im Oktober 2024 den Vertrag seit dem ist nichts passiert. Nach dem Verkauf an Bullfinch geht es genau so weiter keine Antworten von der Firma selbst auf Schreiben vom Anwalt keie Reaktion also geht es weiter so hier ist es nicht zu Empfehlen eine Solaranlage zu Kaufen oder zu Mieten ( Finger weg) . Uns sit unterdessen einen hohen 4 Stelligen Schaden entstanden. Sollte keine Reaktion mehr von Bullfinch oder DZ4 kommen werden wir selbst tätig und müssen wohl den Rückbau bei jemanden Beauftragen. Hier würden wir wenn es geht keinen Strn Vergeben.
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass die Installation nicht erwartungsgemäß umgesetzt wurde. Wir geben unser Bestes, damit Ihre Anlage so schnell wie möglich Solarstrom produziert. Viele Grüße, das DZ4 Team
Negative Erfahrungen durchweg
Meine Erfahrungswerte mit der Firma sind durchweg schlecht. Von Erstgespräch bis Inbetriebnahme der Anlage vergingen 14 Monate. Und es ging auch nur voran, weil wir wöchentlich richtig Druck gemacht haben. Die Firma muss mir einen 4 Stelligen Geldbetrag zurückzahlen. Seit kurzem hat die Firma "Bullfinch" übernommen, hier warte ich seit 4 Monate auf Antworten. Dz4 konnte man immerhin noch erreichen, auch wenns nicht vorwärts ging. Bei Bullfinch wird selbst auf meinen Anwalt nicht geantwortet, und eine Klage ist teuer.
Enttäuschung
ich kann leider bestätigen, dass das Rundum-Sorglos-Paket mir nur Sorgen bereitet. Die Anlage funktioniert seit Jahren nicht mehr richtig und den Service interessiert es nicht
Update 01.2025! DZ4 wurde wohl verkauft. Nachfolger die Fa. Bullfinch. Warte seit 8 Wochen auf eine Fehlerbehebung. Niemand fühlt sich wirklich verantwortlich und man wird als Kunde offenbar nicht ernst genommen. Kann leider keine Empfehlung mehr aussprechen!
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vom ersten Kontakt bis zur Inbetriebnahme alles top! Alle Leistungen (Gerüststellung, Lieferung und Montage der Solarpanels und des Wechselrichters, sowie die Elektroinstallation zeitnah zusammenhängend. Sehr saubere Arbeit der beteiligten Fachfirmen, sodass innerhalb weniger Wochen seit Antrag die Anlage in Betrieb gehen konnte. Sehr guter Kundenservice der Firma DZ-4. Vielen Dank! Uneingeschränkte Empfehlung!!!
Leider kann ich nicht weniger als einen Punkt vergeben.
Unterirdischer Service, kein Durchgreifen auf Unterlieferanten, verschleppte Anmeldung der Anlage und nun auch noch eine verschollene Einschreibesendung die mit unbekanntem Ziel weitergeleitet wurde. Habe ich etwas vergessen ?
Ach ja - die Hauptkapitalgeber ENBW ist ausgestiegen.
Also bis jetzt war alles ok 5 Sterne gute Beratung bis auf Firma die Installation zuständig war Ordnung ja Sauberkeit schlecht also ich war auch Handwerker Bereich und Sauberkeit wahr a und o ohne wen und aber. Aber von DZ 4 gute Zusammenarbeit gut erreichbar schnelle Lösung nur weiter so. Leider nach einem Jahr immer noch Alte Stand. wen man Anruft wird erzählt wir haben viel zutun wir leiten das weiter 1 Jahre meldet sich so gut wie gar keine starke Leistung zumindest bei PV Anlage
Hallo Reinhold Zimmer, vielen Dank für die positive Bewertung! Ihr Feedback ist wichtig für uns, weil wir dadurch unseren Service stetig verbessern können. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Solaranlage. Viele Grüße, das DZ4 Team
So wie bei vielen anderen auch läuft meine Anlage seit 1,5 Jahren aber noch keinen Cent Vergütung bekommen wegen fehlender Anmeldung. Auch nicht mehr erreichbar da die Firma sich in der Abwicklung befindet und ein Wechsel zu einem neuen Unternehmen durchgeführt wird. Finger weg von diesen........
Leider war meine Erfahrung von Beginn an sehr enttäuschend und hat meine Erwartungen nicht erfüllt mit der Firma DZ4 die eine Photovoltaikanlage mit 15,2 kWh installieren sollte.
Die Materialien wurden einfach auf der Straße vor meinem Haus gelagert, und der Montage-Termin wurde zwar mit Ankündigung verschoben, aber dass sehr kurzfristig.
Die Montage der Photovoltaik-Module selbst erfolgte schließlich nach einer Woche, in der die Materialien ungeschützt draußen standen. Die Monteure schienen Subunternehmer zu sein und konnten zudem kein Deutsch sprechen. Während der Installation informierten sie mich, dass die ursprüngliche Planung nicht umgesetzt werden könne und zusätzliche Kabel verlegt werden müssten, was einen Bohrvorgang in die Hauswand zur Folge hatte. Dies stellte für mich ein erhebliches Problem dar, da ich ein Passivhaus besitze und keinerlei Veränderungen an der Bausubstanz vornehmen lassen wollte. Ich musste selbst aktiv nach einer Lösung suchen, obwohl ich im Voraus bereits die Installation von Kabeln im Dach hatte planen lassen, um genau solche Probleme zu vermeiden. Die Installation des Speichers und der Wechselrichter wurde schließlich entsprechend den ursprünglichen Vereinbarungen abgeschlossen.
Doch das größte Ärgernis blieb: Seit der Montage wurde die Anmeldung bei meinem Energieversorger nicht vorgenommen. Dadurch ist die komplette Anlage nicht nutzbar. Trotz mehrmaliger Anfragen bezüglich des Status dieser Anmeldung erhielt ich keinerlei Rückmeldung.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich meine Entscheidung, die Photovoltaikanlage über die DZ4 und in Zusammenarbeit mit der der Energieoptimierer GmbH zu bestellen, zutiefst bedauere.
Die mangelhafte Kommunikation, der unprofessionelle Umgang mit Materialien und die fehlende Fachkompetenz während der Montage haben meine Erfahrung stark negativ beeinflusst.
Aus diesen Gründen kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
Dieser Anbieter ist der absolute Reinfall. Seit Monaten fehlen Unterlagen zwecks Einspeisungsvergütung, die die beauftragten Fremdleister von DZ4 nicht bearbeiten. Auf die Forderungen besteht DZ4 trotzdem. Am besten ein Angebot der Konkurrenz einholen. Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke macht, der absolute Horror. Nie wieder, am besten auf Kosten von DZ4 alles zurückbauen lassen. Der nächste Weg ist der zum Anwalt und das ist keine Drohung sondern ein Versprechen.
Die letzte Servicewüste die es gibt !!!
Da weiß der eine nicht, was der andere macht.
Warte seit mehreren Monaten das meine Anlage repariert wird.
Unfassbar schlecht !
Leider würde ich nur von einer gemieteten Solaranlage abraten, die DZ4 als Vermietfirma hat. Alles wunderbar bis es zu einer technischen Störung kommt. Bis zur Behebung eines Komplettausfalls hat es nun 78 Tage gedauert. Trotz angeblichem "Hochdruck" und "Priorisierung" tat sich zunächst nichts. Vor allem erfolgte, trotz mehrfacher Nachfrage, keine Information über die nächsten Schritte oder die voraussichtliche Dauer. Immer nur die Stereotype, es sei weitergegeben worden. Erst der direkte Kontakt mit dem technischen Errichter hat zur Abhilfe geführt. Dabei hat sich herausgestellt, dass das wichtigste Glied in der Kette erst 4 Wochen nach dem Ausfall davon unterrichtet wurde. Solaranlagen zu mieten ist praktisch immer teurer als eine zu kaufen, aber man denkt, der damit verbundene Service und das angebliche Sorglospaket seien das hoffentlich Wert. Dem ist jedenfalls bei uns nicht so. Ich würde heute in jedem Fall etwas mehr ausgeben und auch eine Finanzierung in Kauf nehmen, um einen örtlichen Fachbetrieb zu beauftragen und eine eigene Anlage zu installieren. Weit entfernten und schwer greifbaren Unternehmen ist man schnell hilflos ausgeliefert. Immerhin war DZ4 auf Nachfrage so "kulant" die Miete während der Störung auszusetzen. Den Vertrag zu kündigen und den Rückbau zu fordern, ist erst mal vom Tisch.
Finger weg. Vor 15 Monaten Vertrag unterschrieben, seit 12 Monaten Paneele auf dem Dach,die von der ersten Firma nicht fachgerecht montiert wurden. Diese Firma wurde von dz4 gekündigt. Eine neue Firma hat dies dann berichtigt. Seit 6 Monaten versuche ich nun daß der Elektriker die Anlage auch anschließt. Kontakt zu dz4 ist schwierig, wenn überhaupt jemand erreichbar ist,wird man nur vertröstet. Auf Mails antwortet niemand. Eine Fristsetzung zur Fertigstellung wurde nicht eingehalten. Hab den Vertrag jetzt gekündigt und um Rückbau gebeten. Mit dem Service soll wohl auch so eine Sache sein. Eine Bekannte ebenfalls dort Kunde berichtet das defekte Paneele bzw der Speicher der wegen technischer Funktionsstörung gedrosselt wurde nicht getauscht wird. Sie hat ebenfalls Schwierigkeiten den Service zu erreichen.
Seit Ende 2023 steht / Hängt die Anlage auf dem Dach, seit 2/25 ist ein 2Richtungszähler installiert, seit dem wartet die „Einspeisebetreung“ auf Unterlagen, um die Anmeldung perfekt durchzuführen. Trotz laufender Einspeisung erhalte ich keinen Cent. Die Kundenbetreuung meldet sich einfach nicht bei mir, per Email werde ich hingehalten, telefonisch einfach nicht erreichbar.
Ich kann nur dringend von DZ4 abraten.
Am Anfang ein super Auftreten, sogar namentlich und schnell und jetzt hört man nichts mehr. Der nächste Schritt wird Anwaltliche Unterstützung sein.
Anlage läuft nur zu 50 % , entgegen der AGB´s wird statt Abhilfe zu verschaffen nur lamentiert und der Kunde hingehalten mit wiederholenden Fragen zum Fehler. Professionalität ist etwas anderes. Wenn man dann aufgrund der AGB´s die Rechnung kürzt, meldet sich aber sofort das Forderungsmanagement. Die berechtigte Frage die sich hier stellt, ob das Unternehmen aufgrund der bekannten Speicherproblematik mit einem bestimmten Hersteller wirklich liquide ist. Vertrauenswürdigkeit und Seriös ist etwas anderes...aber das zeigt sich leider erst, wenn man tatsächlich ein Problem hat. Bis dahin lief alles wunderbar.
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten mit Ihrer Kundennummer per E-Mail an kontakt@dz4.de, damit wir Sie zuordnen können. Viele Grüße, das DZ4 Team
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